下载文档原格式
环保投诉热线12369受理范围是什么
环保是很重要的事情关系到我们的⽣存环境，当遇到⼀些环保问题的时候我们可以拨打12369进⾏投诉。
那么⼤家就要知道其中的受理范围，这需要我们通过本⽂来进⾏详细了解，才能知道这⽅⾯的规定。
店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、环保投诉热线12369受理范围
1、⼀般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中⼼举报。
2、属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理;如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。
3、⼀些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专⼈到现场，⽽会转给有关部门来处理。
⼆、12369处理程序
市环境⾏政执法总队或有关区县(⾃治县)⽣态环境部门接到12369中⼼交办信息后，紧急情况30分钟内赶赴现场，其他投诉案件，15个⼯作⽇内完成现场调查，对涉嫌环境违法⾏为的7个⼯作⽇内⽴案查处,并将调查情况回复投诉⼈及重庆市12369环保举报受理中⼼。
投诉⼈可于30个⼯作⽇后致电12369查询办理结果。
看完本⽂之后⼤家都清楚了吧，在进⾏环保投诉的时候就要满⾜12369的受理范围，否则是不能被受理的。
所以⼤家需要根据本⽂的内容介绍来了解，就能清楚是怎么规定的，这样也有利于我们进⾏相应的投诉。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
荔城区环保局2018年5月份12369环保微信举报受理情况公示表2018年5月共收到电话投诉11件，微信举报11件,网络举报8件，共受理30件；当月办结电话举报6件、微信举报9件,网络举报4件；现将办结情况公示如下：序号地区被投诉企业/情况投诉问题承办单位反馈情况办结情况1 荔城区荔城区濠莆村，村民叫姚先生、杀羊的羊房子污染环境严重，杀羊户主门碑285号。
废水污染荔城区环保局根据《福建省牲畜屠宰管理条例》第三条第二款：“未经定点，任何单位和个人不得屠宰牲畜；但是，农村地区个人自宰自食的除外。
”第五条：“省人民政府商品流通行政主管部门主管全省牲畜屠宰监督管理工作。
市、县人民政府商品流通行政主管部门主管本辖区的牲畜屠宰监督管理工作。
商品流通行政主管部门可以委托其所属的牲畜屠宰管理机构或者其他有关部门具体承担执法任务；也可以采取综合执法或者执法联动方式对牲畜屠宰进行监督管理。
”第二十三条：“未经定点，擅自屠宰牲畜的，由市、县人办结民政府商品流通行政主管部门予以取缔，并由市、县人民政府商品流通行政主管部门会同其他有关部门没收非法屠宰的牲畜产品和违法所得，可以并处违法经营额三倍以下的罚款。
......。
”我局咨询区经信局，区经信局表示目前牲畜屠宰管理工作已移交农业部门。
根据《福建省牲畜屠宰管理条例》和《中共荔城区委荔城区人民政府印发<荔城区生态环境保护工作职责规定>的通知》（荔委发[2017]8号）明确规定畜禽屠宰的监督管理部门为农业（畜牧兽医）部门，按照环保法相关规定其负有环境保护监督管理职责。
经局务会研究，我局已2017年12月15日和2018年1月5日以及2018年5月11日三次发函给农业局，建议依法予以查处，并抄送给拱辰街道。
已将查处结果告知投诉人。
2荔城西洙村安置房个别工厂大量的排放污染物。
黑而浑浊的污水从排废水扰民荔城区环018年5月31日，我局前往现场检查啊，现场检查河流为生活垃圾。
■矣会2021年第15期案例分析生态环境部公布打击危险废物环境违法犯罪典型案件办理进展情况（第二批）（续）(上接第11期第9页）8四川省攀枝花市张某某等人非法收集处置废机油涉嫌污染环境案8.1典型意义跨省深挖废机油非法转移案件线索，拒绝 地方保护主义，追查溯源本省非法处置违法行 为，覆盖全流程。
对重大案件实施专案经营，充分借助外脑 智库。
发挥垂管优势，重大案件全市统一调度。
三部门组成省级督导组，集中优势力量形 成打击合力。
8.2 案情简介2020年6月11日，陕西省汉中市生态环境 局宁强分局通过“12369环保举报热线”向四川 省攀枝花市提供“宁强县交警查获I 台装载 29.24t 废机油罐车，废机油由攀枝花市盐边县红 格镇运出，车主不能提供危险废物转运联单” 的案件线索。
攀枝花市生态环境局立即组织分 析研判，正式立案并设立专案组，由攀枝花市 生态环境执法支队主要领导担任组长，全市抽 调8名环境执法骨干、4名公安食药环犯罪侦查 精干警力，会同环境领域专家、环境监测技术 人员等参与，专门负责组织协调调查取证工 作，及时明确办案方向，确定工作方法，积极 协调内部、外部力量，共同参与办案。
为规范 执法程序，专案组聘请法律顾问全程介入调 查，对案件查办采取“跟踪服务”，对证据采 集、固定、审核、案卷组卷等环节全程把关。
经查，宋某某于2017年、2018年先后在攀 枝花市X 区、R 区非法建设2处炼油窝点，炼 制、销售劣质燃油。
其原料来自于涉案人张某 某、王某某等人从四川省攀枝花市、凉山州以 及云南省部分城乡结合部的个体汽车修理、机 械维修厂非法收集的废机油。
经现场勘验核实，2处窝点均未办理任何环 保手续、未安装相应环保设备、未建设雨水导 排系统，地面也未进行防渗处置。
X 区窝点生产 线己拆除，场地遗弃废油渣7桶，约880kg ; R 区窝点生产线未拆除，现场有生产痕迹，地面 有油污残留。
专案组聘请环境保护、危险废物 处置行业相关专家对留存设备和废渣进行现场 勘查，运用物料平衡倒推原料消耗，并出具专 家鉴定意见，确定2处窝点生产工艺为土法炼 油。
XX区“12369”环保微信举报工作管理规定第一条【目的】为了规范XX区“12369”环保微信举报管理工作，拓宽群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益，根据《信访条例》、《环境保护部“12369”环保微信举报工作管理暂行规定》等环境保护法律、法规的有关规定，制定本规定。
第二条【名词解释】本规定所称环保微信举报，是指公民、法人或者其他组织通过微信号“12369环保举报”，向环境保护主管部门反映环境污染问题，要求环保部门受理、处理和答复的活动。
“12369”环保微信举报管理平台（以下简称“微信管理平台”），是指全国统一的供各级环境保护主管部门登录处理微信举报的系统平台。
第三条【适用范围】本辖区内通过“12369”环保微信举报管理平台受理环保微信举报的，适用本规定。
第四条【工作原则】环保微信举报管理工作遵循下列工作原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。
各地市级环境保护主管部门是环保微信举报管理工作的责任主体；（二）“微信管理平台”受理的举报案件实行领导包案制度，由包案领导负责举报事项的现场查处、办理及答复；（三）及时、有效处理问题；（四）维护公众的知情权、参与权和监督权。
第五条【人员要求】安排专人操作微信管理平台，建立健全人员和工作管理规章制度，完善办公条件，确保微信管理平台信息安全，微信举报办理工作有序开展。
微信管理平台操作人员应遵守本规定以及本单位制定的工作制度，服从上级管理，维护平台工作的秩序；所有答复内容（包括咨询、建议、不受理原因、处理结果等）必须经局分管领导审核，签字确认同意回复后，方可通过微信管理平台“处理结果发布”栏目上传。
不得使用微信管理平台发送涉密信息、不良信息及垃圾信息；不得以个人名义向举报人发送未经审批的信息。
第六条【受理】承担微信举报主体责任的科室应当在2个工作日内对微信管理平台接收的举报事项进行人工审核，由局分管领导审核决定是否受理。
属于环境保护部门职权范围内的，有具体举报对象，明确事发地点和污染事实证据的应予以受理，并按要求在微信管理平台录入处理信息，并及时批转相关责任部门进行查处。
青海省生态环境厅关于2015年“12369”环保举报工作情况的通报文章属性•【制定机关】青海省生态环境厅•【公布日期】2016.03.23•【字号】青环发〔2016〕90号•【施行日期】2016.03.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】环境保护其他规定,环境监察正文青海省生态环境厅关于2015年“12369”环保举报工作情况的通报青环发〔2016〕90号西宁市、海东市、海西州、海南州、海北州、黄南州、玉树州环境保护局，果洛州环保水利局：近期，环境保护部就2015年度全国各省“12369”环保举报热线运行管理、热线举报办理以及微信举报、重复举报办理等方面的查处落实、受理办结情况下发了《关于2015年全国“12369”环保举报工作情况的通报》（环办应急函〔2016〕353号）。
经环保部抽查，由于我省在此项工作中存在诸多问题，被点名提出整改。
现将有关情况通报如下：一、总体情况2015年，全省各级环保部门积极贯彻落实新修订《环境保护法》，以“12369”环保举报热线为抓手，加强了“12369”环保微信举报管理，较好的完成了环境信访案件的查处上报工作，环境信访工作取得了一定成效。
截至2015年底，全省县以上环境信访部门受理、办结各类信访案件共1403件，其中“12369”环保举报热线电话受理、办结1154件，办结率为100%。
我厅共督办各类信访件124件，接访群众3次6人，直接办理环境保护部、省政府、省信访局等转办环境信访案件3件。
自6月5日正式开通“12369”微信举报平台以来，共受理环境信访案件17件，其中3件因不属于环保职责范围已转交相关部门，其余14件均已全部按期限办结。
由于处置妥当、群众认可，处理的案件无一例上访，避免了环境信访群体性事件的发生，收效良好，切实做到了“有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音”。
二、存在的问题从工作情况来看，各市、州环保部门基本能按要求及时接收我厅转办的环境信访举报案件，在规定时间内完成举报案件的现场检查及处理结果上报工作，但与环境管理工作的实际需要和公众日益增长的环境质量诉求相比，仍存在一定的差距，主要表现在：（一）举报热线网络不畅通。
宁德市2017年7月办结“12369”环保举报热线、微信举报投诉件、网络举报投诉件情况2017年7月份我市“12369环保举报平台”共办理辖区内“环保举报投诉件93件，其中：办理省级12369转办件11件，其中水污染投诉3起，大气污染投诉7起，噪声污染投诉1起；办结12件，其中7月份4件，往月8件。
办理辖区“12369”环保举报热线投诉件32件，其中水污染投诉10起，大气污染投诉14起，噪声污染投诉8起；办结40件，其中7月份6件，往月34件，不予受理2件。
办理微信举报投诉件38件，其中大气污染投诉5起，噪声污染投诉3起，其他污染投诉30起；办结21件，其中7月份7件，往月14件，不予受理5件。
办理网络举报投诉件12件，其中大气污染投诉3起，其他污染投诉9起；办结14件，其中7月份3件，往月11件，不予受理3件。
现将办件情况公开如下。
一、省级12369转办件办结情况表序号地区举报对象详细地址存在问题办理单位处理情况1 福鼎市贯岭工业区某加工厂福建省宁德市福鼎市贯岭工业区四季新苗圃基地厂房工业废水,恶臭/异味,工业废气福鼎市环保局投诉人所说洗牛皮加工点位于福鼎市贯岭镇工业园区旁四季新花苗木专业种植合作社内,有一家设施简陋、简易搭盖的小制革加工窝点。
该加工窝点无任何证照、无相关部门审批手续,也未配套建设相应的污染防治设施，擅自从事国家明令禁止的“十小”--小制革加工生产,生产过程产生的废水对周边环境造成影响。
6月15日,我局函告贯岭镇人民政府(鼎环保函[2017]210号),要求对该加工点予以取缔,同时,函告福鼎市经济和信息化局(鼎环保函[2017]211号),要求对该加工点采取断电停产措施。
7月11日福鼎市供电公司贯岭供电所对该加工点采取断电措施。
7月12日,执法人员与贯岭镇政府工作人员到达现场检查,现场仍有4个转鼓未有拆除。
执法人员要求贯岭镇工作人员在限期内拆除厂内4个转鼓。
7月20日,执法人员再次到达现场检查,车间内的4个转鼓已拆除。
“12369”环保举报工作情况（2019年第2期）为进一步规范全省各级生态环境部门举报受理工作，四川省环境应急与事故调查中心（以下简称“应急中心”）按照工作要求，以“全国12369环保举报联网管理平台”为依托，整合12369电话、网络、微信等多种举报渠道，扎实组织各市（州）、县（市、区）生态环境部门开展环保举报信息联网工作。
现将2019年2月全省环保举报工作情况汇总如下：一、基本情况2月，全省“12369环境举报联网管理平台”共接受群众举报412件（详见附件1），环比下降29.6%。
其中：电话举报163件，占比40%，环比下降38.7%；微信举报200件，占比48%，环比上升146%；网络举报49件，占比12%，环比下降79%。
图1 2019年2月全省环保举报来源情况— 1 —二、案件举报情况分析（一）从污染类型上，大气污染举报仍居首位。
从污染类型看，反映大气污染问题215件，占比30%；噪声污染、水污染、固废污染、辐射及其他分别占26%、25%、11%、8%。
反映大气污染、噪声污染、水污染、固废污染、辐射及其他污染问题数分别环比下降43%、35%、4%、16.3%、39%。
图2 2019年2月各污染类型投诉占比（二）成都市环境举报相对较多。
从受理数量看，成都市受理举报共76件，占全省举报数量的18.4%。
达州市、内江市、南充市举报数量相对较多，共133件，合计数量占全省举报数量的32.5%。
从举报渠道看，成都市网络、微信渠道举报数量最多，分别占全省同类型举报数量的32.6%、17%，南充市电话渠道举报数量较多，占同全省类型举报数量的19%。
— 2 —图3 2019年2月全省各市（州）举报量— 3 —。
荔城区环保局2018年11月份12369环保微信举报受理情况公示表2018年6月共收到电话投诉12件，微信举报10件,网络举报6件，共受理28件；当月办结电话举5件、微信举报6件,网络举报4件；现将办结情况公示如下：序号地区被投诉企业/情况投诉问题承办单位反馈情况办结情况1 荔城区福建省莆田市荔城区镇海中街丰美健城大门口新华都对面文明地摊烧烤店，大门口摆烧烤炉，晚上摆到人行道上，甚至私自打破井盖，在井盖上打了大洞，做排气口，造成了安全隐患，楼上居民苦不堪言，不能开窗，油烟和臭气都往居民区飞！油烟污染荔城区环保局我局人员于2018年11月28日前往现场查看，经查，该店名为“莆田市荔城区地摊烧烤”，位于福建省莆田市荔城区镇海街道镇海中街丰美健城小区667号，主要经营餐饮服务。
该店日常经营期间产生的油烟经集气罩收集后再经油烟净化器处理后排入市政雨水管网，导致油烟从门口路边的雨水口冒出来，造成油烟扰民。
我局要求对油烟经净化器处理完后应排入市政污水管网，避免油烟扰民。
办结2 荔城区福建省莆田市荔城区延寿南街阔口小区三公庙大门左右两家大排档。
一家叫光头烧烤，每天晚上摆摊在街上，顾客喝酒玩骰子大声喧哗，现在凌晨3点了，还在吵，不但影响休息，烧烤还影响空气。
另外一家诸葛烤鱼，厨房沿街没有门，炒起菜来，高速炉灶很吵，你们可以现场去感受油烟污染荔城区环保局2018年11月30日，我局执法人员现场检查，诸葛烤鱼名为"莆田市荔城区火鱼传说烤鱼店"，位于莆田市荔城区镇海街道阔口三公庙旁，主要经营小吃服务，该店日常经营期间高速火炉噪音扰民，我局要求该店对厨房做隔音措施，避免噪音扰民。
同时投诉人投诉光头烤鱼摆摊街上和顾客喝酒玩筛子大声喧哗，属于社会噪音，非我局管辖职能范围，请转相关部门处理。
办结下。
还有可以调查一下这两家店周围居住的居民，看看是不是这样的。
这个照片现在凌晨3点多拍的。
3 荔城区福建省莆田市荔城区镇海中街新华都对面文明地摊烧烤总有机木炭，到处都是烟味粉尘，楼上就是居民楼！十分影响！！！！望抓紧取缔！油烟污染荔城区环保局我局人员于2018年11月28日前往现场查看，经查，该店名为“莆田市荔城区地摊烧烤”，位于福建省莆田市荔城区镇海街道镇海中街丰美健城小区667号，主要经营餐饮服务。
云南省环保厅关于印发12369环保举报热线工作管理办法的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 云南省环保厅关于印发12369环保举报热线工作管理办法的通知（云环发〔2011〕28号）各州（市）环保局：依据环境保护部2010年12月15日颁布的《环保举报热线工作管理办法》（第15号令）的规定，结合我厅实际，制定了《云南省12369环保举报热线工作管理办法》。
现将该办法印发你们，请遵照执行。
附件：1．云南省12369环保举报热线工作管理办法2．12369环保举报件转办单3．12369环保举报件办理反馈单二〇一一年三月十一日附件一：云南省12369环保举报热线工作管理办法第一章总则第一条为加强12369环保举报热线工作的规范化管理，畅通群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益，依据环保部2010年12月15日颁布的《环保举报热线工作管理办法》（第15号令）的规定，结合我厅实际，特制定本实施办法。
第二条公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理的，适用本办法。
全省环保举报热线应当使用“12369”特服电话号码，各地名称统一为“12369”环保举报热线。
承担“12369”环保举报热线工作的机构依法受理的举报事项，称为举报件。
第三条环保举报热线工作应当遵循下列原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法受理，及时办理，重点回访；（三）维护公众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权；（四）调查研究，实事求是，妥善处理，解决问题。
第四条环保举报热线要做到有报必接、有问必答、违法必查，事事有结果、件件有回音。
