环境污染问题群众投诉指引

生态环境部关于印发《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》的通知文章属性•【制定机关】生态环境部•【公布日期】2019.11.27•【文号】环厅〔2019〕106号•【施行日期】2019.11.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】环境保护综合规定,信访正文关于印发《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》的通知环厅〔2019〕106号各省、自治区、直辖市生态环境厅（局），军委后勤保障部军事设施建设局，新疆生产建设兵团生态环境局，机关各部门，各派出机构、直属单位：为完善信访投诉工作机制，创新信访投诉工作方法，探索推进生态环境治理体系和治理能力现代化，助力打好污染防治攻坚战，我部制定了《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》，现印发给你们，请遵照执行。

生态环境部2019年11月27日关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实习近平生态文明思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和党的十九届四中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，创新和完善生态环境信访投诉工作机制，探索推进生态环境治理体系和治理能力现代化，助力打好污染防治攻坚战，提出以下指导意见。

一、进一步提高政治站位，充分认识解决群众身边突出生态环境问题的重大意义解决群众身边突出生态环境问题，是坚持党的根本宗旨、不忘初心、牢记使命的时代要求；是增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的具体体现；是防范化解生态环境风险、促进社会和谐稳定发展和实现环境效益、经济效益、社会效益多赢的关键环节。

信访投诉是群众参加社会治理的重要途径，是发现群众身边突出生态环境问题的主要渠道之一，是解决群众身边突出生态环境问题的有力抓手。

各级生态环境部门要把改革完善信访投诉工作机制、解决群众身边突出生态环境问题作为重点工作任务，积极探索生态环境治理体系和治理能力现代化，既要发挥联系群众的“桥头堡”作用，又要成为服务生态环境保护工作的“信息源”和检验生态文明建设成效的“试金石”。

环保投诉与维权法规随着环境问题的日益严重，人们对环保问题的关注程度也与日俱增。

环保投诉成为了一种维护环境权益的常见方式之一。

为了加强环保投诉的法律保障，并保障公众的环境权益，我国制定了一系列环境保护法规和相关政策。

本文将以环保投诉与维权法规为主题，对相关法律法规进行介绍和解读。

一、环保投诉的法律依据环保投诉的法律依据主要体现在我国的《中华人民共和国环境保护法》和《中华人民共和国行政诉讼法》中。

根据这些法律规定，公民、法人和其他组织都有权向环保主管部门投诉环境违法行为。

环保主管部门则有责任根据法律规定对投诉案件进行调查和处理，并及时向投诉人、被投诉人反馈处理结果。

二、环保投诉案件的处理程序环保投诉案件的处理程序主要包括投诉受理、案件调查和处理结果反馈三个环节。

1. 投诉受理：当有人发现环境违法行为或者环境问题时，可以向环保主管部门提出书面或口头的投诉申请。

环保主管部门接到投诉后应及时予以受理，并登记相关信息。

2. 案件调查：环保主管部门在受理投诉后，应根据相关法律规定进行案件调查。

调查过程中，可以进行现场勘查、取证和询问相关当事人等手段，以确定违法情况和责任主体。

3. 处理结果反馈：环保主管部门在调查完毕后，应依法作出处理决定，并及时将处理结果反馈给投诉人和被投诉人。

如果投诉人对处理结果不满意，可以依法向行政诉讼机关提起行政诉讼，维护自己的合法权益。

三、环保维权的法律途径除了环保投诉之外，还有其他的环保维权法规可以帮助公众维护环境权益。

以下是几种常见的环保维权法律途径：1. 公益诉讼：公益诉讼是指社会公众通过法院等渠道，以保护公共利益为目的进行的诉讼活动。

环境问题是公益性问题，公众可以通过公益诉讼来维护环境权益，要求侵害环境的行为停止，维护公众利益。

2. 群体诉讼：群体诉讼是指一群人共同向法院提起诉讼，维护自己的共同权益。

在环境问题中，一些受到环境污染影响的群体可以联合起来，通过群体诉讼的方式维权，要求污染企业承担赔偿责任或整改。

环保投诉处理实施方案一、背景介绍。

随着全球环境问题的日益严重，环保投诉成为了社会关注的焦点之一。

环保投诉处理实施方案的制定，对于促进环境保护工作的开展，具有重要意义。

本方案旨在建立健全的环保投诉处理机制，有效解决环保投诉问题，推动环境保护工作的深入开展。

二、投诉接收与登记。

1. 投诉接收。

环保投诉可以通过多种途径进行接收，包括电话、网络、邮件等。

环保部门应当建立24小时投诉接收服务热线，确保能够及时接收到各类环保投诉信息。

2. 投诉登记。

环保部门应当建立健全的投诉登记系统，对接收到的投诉信息进行及时登记，并对投诉内容进行初步核实和分类。

同时，要建立投诉信息的档案，确保信息的真实性和完整性。

三、投诉调查与处理。

1. 投诉调查。

对于初步登记的投诉信息，环保部门应当组织专业人员进行调查核实，了解投诉事件的具体情况和相关证据。

在调查过程中，要与投诉人进行充分沟通，了解其诉求和意见，确保调查工作的客观、公正。

2. 投诉处理。

根据调查核实的结果，环保部门应当及时采取相应的处理措施。

对于环境违法行为，要依法进行处罚；对于环保问题，要及时协调相关部门进行整改。

同时，要向投诉人反馈处理结果，做好沟通工作，解决投诉人的合理诉求。

四、投诉结果跟踪与评估。

1. 投诉结果跟踪。

环保部门应当建立投诉结果跟踪机制，对处理完毕的投诉案件进行跟踪，确保整改措施的落实和效果。

同时，要及时向社会公布投诉处理结果，增强公众对环保工作的信任和支持。

2. 投诉评估。

定期对环保投诉处理工作进行评估，总结经验，发现问题，不断完善投诉处理机制。

同时，要加强对环保投诉信息的统计分析，及时发现环保问题的趋势和规律，为环保工作提供科学依据。

五、环保投诉处理实施方案的意义。

环保投诉处理实施方案的制定和实施，对于有效解决环保问题，促进环境保护工作的深入开展，具有重要意义。

通过建立健全的投诉接收与登记机制、加强投诉调查与处理工作、做好投诉结果跟踪与评估，能够更好地保障公众的环境权益，促进环境保护工作的深入开展。

12369环保热线管理制度（一）、受理范围公民、法人或者其他组织对xx市辖区范围内违反环保法律、法规和侵害公民合法环境权益的行为，都可以通过“12369”环保热线电话进行投诉、举报、揭发。

（二）、办理程序（一）登记受理：热线电话分为人工接听和录音留言相结合。

上班时间热线电电话确定专人负责接听，详细记录电话内容，热情回答有关事项，询问来电人姓名、住址和联系电话。

非正常上班时间热线电话采取录音留言受理投诉，信访登记人员每天上午上班时负责查询上一个工作日之后的信访投诉留言，并予立案登记。

所有来电、来信、来访登记受理后，当日交分管领导批转办案人员或有关部门查办。

（二）调查取证：监察人员在接到案件后3个工作日内到现场调查取证，并作好调查记录。

（三）提出处理意见：对办理的案件，监察人员要进行案情分析，重大问题要报局办公会研究、讨论，明确责任，做到依法、秉公、科学办案。

（四）协调监督落实：复杂案件必须经局办公会议研究，由分管领导组织召开有关部门协调会，统一认识后监督污染责任方按期履行职责和义务。

（五）结案时间：一般性投诉案件在15日内结案，复杂性投诉案件在30日内结案，特殊情况延期须在期限内告知投诉人未处理完毕的原因。

（六）回访：除匿名和无法联系的电话外，都应将处理结果反馈给投诉人。

（七）结案归档：整理已结案的所有资料，经分管领导审查签名后交档案人员立卷。

（三）、奖惩措施信访投诉案件在30日内未办结，又未及时向分管领导报告，办案人员被新闻媒体批评或曝光，造成重大社会影响的，单位将对办案人员进行通报批评；办案人员办案及时，受到各新闻媒体表扬或者送锦旗的，单位在年度考核时将作为评选先进个人的参考依据，列入年度考核。

（四）、其他规定“12369”环保热线电话投诉案件实行急事急办制度，对一些紧急重大的信访案件，及时处理并向局领导报告。

12369环保怎么举报投诉
⼤家都知道12369是环境保护的举报热线，我们需要通过这个热线电话来进⾏相关的环境保护。

那么具体是如何进⾏举报投诉的呢?其实只需要我们通过热线讲述清楚相关的问题，⼯作⼈员就要进⾏记录处理。

下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

⼀、12369环保怎么举报投诉
通过拨打12369进⾏举报投诉，说清楚你举报的内容。

⼆、什么是12369
12369是环境保护的举报热线，根据中华⼈民共和国环境保护部《环保举报热线⼯作管理办法》设⽴：“公民、法⼈或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者⽣态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理”。

三、12369受理范围
1、⼀般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中⼼举报。

2、属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理;如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。

3、⼀些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专⼈到现场，⽽会转给有关部门来处理。

对于这个问题⼤家都清楚了吧，在实际中我们遇到⼀些关于环境⽅⾯的问题可以拨打12369，这样相关的环保部门才能进⾏处理。

当然在这⽅⾯我们还要了解更多相关的常识，这样才能深⼊的了解12369。

如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。

环保类投诉处理流程第一章绪论一、背景介绍随着全球环境问题的日益严重，环保已成为社会各界关注的焦点。

环保投诉处理流程是保护环境、维护公共利益的重要手段之一。

本文旨在对环保类投诉处理流程进行系统性介绍，以期提高环保投诉的处理效率，保障环境质量和公众的权益。

二、研究意义环保类投诉处理流程的规范化和科学化，对于维护社会环境秩序，促进经济可持续发展，提高公民的环保意识和能力具有重要意义。

本文通过对环保类投诉处理流程的分析和研究，旨在为相关环保部门和公民提供一套科学高效的投诉处理流程，推动我国环保事业的发展。

第二章环保类投诉的特点环保类投诉是指公民、组织等因环境问题向环保部门投诉举报的行为。

环保类投诉有以下几个特点：1. 基于环保法规的投诉发起：环保类投诉的核心是环境问题，投诉行为往往基于环保法规的要求，涉及废气、废水、噪音、固废等环境问题。

2. 公众参与度高：环保类投诉涉及公共环境，受到公众广泛关注，投诉行为往往是公民维护自身权益和社会环境的一种表达方式。

3. 社会影响大：环保类投诉一旦发生，往往会引起社会舆论的关注和讨论，对投诉对象的社会形象和经济利益造成一定的影响。

4. 复杂性和多样性：环保类投诉涉及领域广泛、问题繁多，包括污染物种类、排放标准、监测手段、环保设施等方面。

第三章环保类投诉处理流程设计环保类投诉处理流程设计的目标是确保投诉能够得到及时、有效、公正的解决。

环保类投诉处理流程的设计应当考虑到环保法律法规的要求、公众的利益诉求、环保部门的业务特点等方面。

具体来说，环保类投诉处理流程应包括以下几个环节：一、投诉受理环保类投诉处理流程的第一步是投诉受理。

环保部门应当建立健全的投诉受理机制，明确投诉受理的时间、地点、方式和条件，确保投诉能够得到及时、有效地受理。

对于涉及重大环保事件的投诉，环保部门应当建立紧急受理机制，确保投诉得到紧急处理。

二、初步核实投诉受理后，环保部门应当对投诉内容进行初步核实。

群众投诉环境污染问题解决方案近年来，随着城市化步伐不断加快，环境污染问题日益严重，而这也成为了许多群众烦心的问题。

群众对于环境污染问题的投诉也越来越多，急需寻求有效的解决方案。

以下是环境污染问题的解决方案，包括政府措施、企业减排、个人行为等几个方面。

一、政府措施首先，政府应该切实加强对环境污染的监管和治理。

加大环保部门的力度，制定更加严格的环境保护法规，规范企业的排放行为，设立更多的监测设备来实时监控环境污染情况，加强对污染源的巡查和治理力度，以确保环境的安全和健康。

此外，政府还应该对环保项目加大投资力度，改善城市环境和基础设施，推广清洁能源，加强对废弃物的处理，尤其是医疗垃圾的处理。

同时，加强对企业违规排污的罚款力度，使企业意识到环保的重要性。

二、企业减排企业是环境污染的主要源头，要想解决环境污染问题，必须靠企业减少污染。

企业应该积极响应国家环保政策，采用更加环保的工艺，减少生产过程中的排放量，使用更加清洁的能源，提高废弃物的处理效率，在生产方式上建立新的生产方式来减少污染的发生。

同时，对于那些对环境存在较大影响的企业，政府部门应该加强对其排放行为的监管，从源头上防止污染发生并进行治理。

政府和企业的合作将是有效解决环境污染问题的关键所在。

三、个人行为个人也应该意识到环境保护的重要性。

我们应该用环保袋替代塑料袋、尽可能地骑自行车或使用公共交通工具；合理使用资源，减少浪费；分类垃圾，正确处理垃圾等，尽自己所能贡献力量为环境保护做出贡献。

总之，要想解决环境污染问题，需要政府、企业、个人三个方面联动合作，共同努力。

加大监管力度、减少排放、提高污染物处理效率、采用新的生产方式和采纳新的环保技术等，各方共同奉献，才能建立美好和谐的环境。

环境生态部工作人员的环境投诉与举报受理与处理环境问题关系到每个人的健康和生活质量，因此环境投诉与举报受理与处理显得尤为重要。

作为环境生态部的工作人员，我们负责督促各地遵守环境保护法规，并及时受理和处理环境方面的投诉和举报，确保环境的良好质量和人民群众的合法权益。

一、受理范围与流程1.1 受理范围我们接受各类环境相关的投诉与举报，包括但不限于以下几个方面：空气污染、水污染、土壤污染、噪音污染、固体废物处理、危险废物处理等问题。

1.2 受理流程（1）投诉与举报的途径可以是电话、邮件、信件或者互联网平台等各种方式。

我们鼓励使用简便快捷的方式进行投诉与举报。

（2）接到投诉与举报后，会有专门的工作人员进行登记，并核实投诉与举报的真实性。

（3）对于属于我部受理范围的投诉与举报，我们将根据情况分配专人负责，并进行具体调查和处理。

（4）调查处理过程中，我们会依法依规收集证据，了解情况，听取有关当事人的陈述，并实地调查核实。

（5）根据调查结果，我们将采取相应的措施进行处理，如责令相关单位改正，处以罚款，甚至提请停产停业等措施。

（6）同时，我们会保护投诉与举报人的合法权益，对于恶意诬告、报复等行为，将追究其法律责任。

二、受理原则与服务承诺2.1 受理原则我们遵循以下受理原则，确保投诉与举报的公正性和权威性：（1）公开透明原则：公开受理投诉与举报的流程、标准和结果，确保公众的知情权。

（2）专业性原则：对投诉与举报进行专业化处理，依法依规进行调查和处理。

（3）保护隐私原则：保护投诉与举报人的隐私和个人信息，不泄露其个人身份。

（4）及时性原则：及时受理投诉与举报，并在合理的时间内给予答复和处理结果。

2.2 服务承诺我们承诺：（1）在收到投诉与举报的24小时内进行初步核实，并记录相关信息。

（2）在核实后的15个工作日内，完整调查投诉与举报，并向投诉人提供处理结果。

（3）对于紧急或重大的环境问题，我们将及时采取行动，并向社会公众发出紧急通报。

群众投诉环境污染问题解决方案清晨的阳光透过窗帘，洒在笔记本上，键盘的敲击声伴随着思路的涌动。

环境污染，这个议题由来已久，群众的声音不断，投诉不断，解决方案自然也得跟上时代的步伐，与时俱进。

一、问题分析1.工业污染。

工厂排放的废气、废水是环境污染的主要来源，尤其是那些违规企业，视法律法规如无物。

2.生活污染。

随着人们生活水平的提高，生活垃圾、生活污水等日常生活污染问题日益严重。

3.噪音污染。

城市化进程加快，交通工具增多，建筑工地遍地开花，噪音污染成为投诉热点。

4.环保意识淡薄。

部分群众对环保缺乏认识，乱扔垃圾、随意排放污水等行为时有发生。

二、解决方案1.加强监管（1）政府环保部门要加强对企业的监管力度，严格执行环保法规，对违规企业予以严厉处罚。

（2）建立健全环保举报制度，鼓励群众积极举报环境污染问题，确保环保监管无死角。

2.提高环保意识（1）开展环保宣传教育活动，提高群众环保意识，倡导绿色生活。

（2）将环保知识纳入学校课程，从小培养孩子的环保意识。

3.治理工业污染（1）推动产业结构调整，淘汰落后产能，引导企业转型升级。

（2）加强对工业污染源头的治理，确保排放达标。

4.生活污染治理（1）加大生活垃圾分类处理力度，提高垃圾处理能力。

（2）推广节水型生活设施，减少生活污水排放。

5.噪音污染治理（1）加强对建筑工地的噪音监管，限制施工时间，减少噪音污染。

（2）推广低噪音交通工具，降低交通噪音。

6.完善环保法规（1）修订完善环保法规，提高违法成本，让违法者付出代价。

（2）加强对环保法规的执行力度，确保法规落到实处。

三、实施步骤1.调查摸底。

对环境污染问题进行全面调查，了解污染源、污染程度等信息。

2.制定方案。

根据调查结果，制定针对性的解决方案。

3.宣传发动。

通过媒体、网络等渠道，广泛宣传环保政策，提高群众环保意识。

4.落实措施。

各级政府、企业、群众共同参与，确保方案落到实处。

5.监督检查。

对方案实施情况进行监督检查，及时发现问题，解决问题。

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2. 对投诉内容进行初步核实，确认投诉内容是否属实。

二、派发任务：1. 根据投诉内容确定负责处理问题的部门或责任人。

2. 将投诉内容和处理任务通知相关部门或责任人。

三、调查核实：1. 负责处理问题的部门或责任人进行现场调查和核实问题。

2. 确认投诉内容的真实性和问题的具体情况。

四、提出解决方案：1. 基于调查结果，提出解决环境保护问题的具体方案。