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酒店型物业管理方案范本第一章绪论1.1 项目背景随着旅游业的快速发展，酒店型物业管理也成为了市场上的热门行业。
酒店型物业管理是指对酒店型物业进行综合管理和运营的一种机构。
为了更好地满足市场需求，提高服务质量和管理水平，本方案特编写酒店型物业管理方案范本，为相关机构和管理者提供参考和指导。
1.2 目的和意义本方案旨在规范和完善酒店型物业管理，提高酒店型物业的管理水平和服务质量，满足不断增长的市场需求。
具体意义包括：（1）提高酒店型物业的运营效率和经济效益；（2）规范管理流程，减少管理漏洞和风险；（3）提升服务质量，增强客户满意度；（4）支持酒店型物业的可持续发展。
1.3 方法与步骤本方案采用文献资料法、实地调查法、专家咨询法等方法，结合实际情况，以提高酒店型物业的管理水平和服务质量为出发点，通过系统研究、理论总结和实践检验，提出了酒店型物业管理方案范本。
第二章酒店型物业管理方案范本2.1 建立完善的管理机构（1）设立管理部门：建立酒店型物业管理部门，设置酒店总经理、市场销售总监、运营总监、餐饮总监等职务，明确各类人员职责。
（2）设立服务保障部门：设立客房部、前厅部、餐饮部等服务保障部门，明确各类职能权责。
2.2 完善的管理流程（1）规范化的管理流程：建立规范的管理流程和标准操作程序，包括预订管理、接待管理、客房管理、餐饮管理等方面。
（2）提高管理效率：运用现代化信息技术，实现信息化管理，提高工作效率和服务质量。
2.3 优化的服务质量（1）提升服务意识：加强员工素质培训，提升员工服务意识和服务质量。
（2）客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，跟踪客户需求，改进服务质量。
（3）突出特色服务：根据实际情况，推出有特色的服务项目，提升核心竞争力。
2.4 安全防范措施（1）设立安全管理部门：设立安保部门，建立健全的安保管理体系，加强安全防范工作。
（2）安全演练：定期组织安全演练和培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
酒店式物业管理知识1. 简介酒店式物业管理是指通过将酒店管理模式引入物业管理行业，提供高品质、高标准的物业管理服务。
本文将介绍酒店式物业管理的概念、特点以及其在实际应用中的优势。
2. 酒店式物业管理的概念酒店式物业管理是一种将酒店管理模式应用于物业管理的新兴模式。
它强调服务至上，倡导个性化和定制化的服务理念，旨在满足业主和住户的需求。
酒店式物业管理通过引入酒店服务标准、酒店管理流程和酒店设施设备等方式，提升物业管理的服务质量和用户体验。
3. 酒店式物业管理的特点酒店式物业管理有以下几个特点：3.1 个性化服务酒店式物业管理注重为每一位业主和住户提供个性化的服务。
通过了解业主和住户的需求，并根据其个人喜好和习惯，为其提供定制化服务，从而提高用户的满意度。
3.2 高品质服务酒店式物业管理追求高品质服务，通过引入专业的物业管理团队、培训合格的员工，并建立完善的服务流程和标准，确保提供一流的服务质量。
3.3 设施与设备优化酒店式物业管理重视物业设施和设备的优化。
通过引入先进的设备设施、智能化管理系统和绿色环保技术，提升物业管理的效率和可持续发展能力。
3.4 社区文化建设酒店式物业管理注重社区文化的建设。
通过组织各类社区活动、建立社区交流平台和提供社区服务，营造和谐、温馨的社区氛围。
4. 酒店式物业管理的优势酒店式物业管理相较传统物业管理模式，具有以下优势：4.1 提升服务体验酒店式物业管理注重用户体验，通过个性化服务、高品质服务和设施优化，提升了业主和住户的服务体验。
用户可以享受到更便捷、更舒适的居住环境和生活服务。
4.2 增加业主满意度酒店式物业管理通过提供优质的服务，满足了业主的需求，增加了业主的满意度。
良好的物业管理和积极的社区文化建设，建立了良好的业主关系，增加了业主对物业管理的信任和认可。
4.3 节约成本酒店式物业管理借鉴了酒店管理的经验和流程，通过合理的资源配置和设备优化，提高了物业管理的效率，实现了节约成本的目标。
某酒店式物业管理方案某酒店式物业管理方案随着现代都市化和人口的不断增加，物业管理不再是简单的维修和清洁，而是一项复杂的服务业。
人们更加注重物业管理服务的质量和效率，特别是在高档住宅和商业地产上。
因此，某酒店式物业管理方案应运而生。
某酒店式物业管理方案即以酒店式服务模式为基础，结合物业管理的特点和需求而设计的一种高品质的物业管理服务。
该方案的主要特点如下：服务理念某酒店式物业管理方案的服务理念是“以人为本、客户至上、贴心服务、领先管理、绿色环保”。
这意味着我们把客户的需求和情感需要放在第一位，将高品质的服务和先进的管理方式结合起来，为客户提供有温度、有责任、有爱的物业管理服务。
管理团队某酒店式物业管理方案将由一支经过有严格培训和选拔的管理团队来负责实施。
该团队将由高素质的经理、主管和工作人员组成。
团队成员具备扎实的业务知识和丰富的管理经验，能够通过高效的管理和服务，为客户提供贴心、专业、高效的物业管理服务。
服务体系某酒店式物业管理方案采用服务体系化的管理方式，通过科学的项目分工、流程管理和信息化系统的支撑，实现全方位、多层次的服务。
该体系将包括以下几个方面：1.前期服务客户进行租售咨询时，提供全面、准确的房源信息和相关服务，让客户体验到从第一次接触到物业管理服务到实际使用期间的贴心服务。
2.入住服务提供配套齐全的入住服务，包括房屋验收、客房清洁、水电设备检查、维修和保养等，确保客户舒适安心的居住环境。
3.日常服务提供24小时贴心服务，包括保安、保洁、垃圾清理、停车管理、沟通协调等服务，确保客户随时随地享受到高品质的物业管理服务。
4.特色服务通过开展各种主题活动、文化交流、社区活动等特色服务，丰富客户的生活品质，让客户感受到物业管理服务的温暖和文化内涵。
服务标准某酒店式物业管理方案将建立严格的服务标准和考核体系，确保服务质量和效率。
服务标准将包括以下几个方面：1.服务态度客户服务人员应以礼貌、热情、耐心的态度对待每个客户，提供优质的服务。
浅析酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用3100字王小荣/ 宁波新日月酒店物业股份有限公司物业管理对于现代化房地产项目而言，发挥着非常重要的作用，而且物业管理与居民生活息息相关，所以备受业主关注。
但是，目前我国现代物业管理中依旧存在着许多问题，亟待解决，这就在很大程度上造成了物业管理与业主之间的矛盾。
而酒店式物业管理具有其自身的独特优势，将其切实应用到物业管理服务中，具有十分重要的现实意义。
据此，本文主要对酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用进行了详细分析。
酒店式；物业管理；现代化；促进作用一、酒店式物业管理的优势（一）酒店式物业管理的规范化酒店出于自身商业经营需要，在发展过程中慢慢形成了符合自身需求与特色的服务体系，在工作流程、制度执行以及质检标准等方面都有着明确的规定，通过这样制度化的管理模式，可以使酒店在运营过程中避免权责混淆、分工不清等问题，整个程序都非常流畅、管理工作也条理清晰。
物业公司在实行内部管理时，以酒店的相关规章制度对安保、卫生、客房服务、前台接待等多个环节的所有人员进行绩效考核评估。
这样做可以规范员工的行为，实现内部管理的科学化，奖惩管理制度也更加完善。
这种细节化服务的提供，使得酒店在同行业拥有了更强的竞争力。
对住宅区实行物业管理时，可以借鉴此模式，通过沿用此管理方式，可以使住宅区的物业管理公司为业主提供细节化的服务，从而提高业主的满意度与物业管理公司在行业内的竞争力。
（二）酒店式物业管理的标准化标准化主要是指酒店在标准意识的要求下，按照已制定的相关标准进行各个环节的标注化运作，这其中包括了服务的技术、相关的规章制度，还有各个岗位项目。
通过标准化的运作，相关人员得以借助有序的服务实现客人提出的各种服务性需要。
酒店服务拥有多个标准，小至行业标准，大至国家标准与国际标准，酒店根据客人要求的标准进行针对化的服务。
现代物业管理可以借鉴这种标准化的酒店式物业管理，在实行物业管理时，按照已制定的服务手册和收费标准或相关规章制度对住宅区的业主进行统一的、合理的收费，并提供标准化的服务，同时按照维修公约对住宅区内的公共设施进行维护。
酒店式物业管理特点简介酒店赖以生存的是优质的服务,但仅仅设置一个客户服务中心、安置几个门童、换上一身类似酒店模样的制服,就算是在搞酒店式管理的理解是肤浅的。
下面从服务的规范性、及时性、深入性、多样性等方面简单谈谈酒店式物业管理的特点。
一、服务的规范性酒店方面对每一个服务动作都有一整套规范的操作,如门童开门、行李生拉行李、服务员敲门、上茶、使用客房的设施设备的交代等这么细小的动作都有详细而具体的规定。
服务员一亮相就能看出这些服务人员的训练都是相当有素的,让人感觉非常舒服。
二、服务的及时性除了服务态度要求毕恭毕敬、笑容可掬外,服务及时性是另一个重要的特点。
即使是不知道、不清楚的事情,服务人员也不允许轻易地拒绝,他们会请你“稍等片刻”,等他们迅速地把事情弄清楚了,然后再及时地给你一个满意的答复,不会让你在漫长的等待中得不到任何回音。
在星级酒店里,基本上对所有的都给予了完成时间的限定,如客人需要临时加床、加浴巾等额外服务,酒店会在10分钟之内满足客人的需求;从客人点菜到上桌,早餐是10分钟,中餐和晚餐都是20分钟;工程人员会在5分钟之内到达维修现场;办理退房结帐手续1分钟之内完成等等。
这样的做法会让你觉得服务相当及时,觉得非常舒服、非常满意。
三、服务的深入性在一些世界知名的大酒店如香格里拉大饭店等,对于入住酒店的每一位客人,都会进行详细的记录,如客人的国籍、出生日期、相貌特征、生活习惯、个人兴趣爱好、宗教信仰等等,以至于每一位客人在酒店里面都会得到一整套个性化的服务,完全是为客人度身定做、符合客人个性特征的。
等到客人下次再度光顾酒店的时候,酒店的服务员会清楚地记得你的名字、喜好、上次住店的时间。
那怕是你上次在餐厅哪个位置用餐、点了些什么菜服务员都了如指掌,客人此时就会有一种回到家的感觉,有一种倍受关爱、十分温暖的感觉。
如果一些VIP客人有一段时间没有入住酒店了,酒店就会在客人生日的时候寄去贺卡,给客人送去关爱和问候,更重要的是邀请客人有机会再度入住酒店,这就是酒店对客人一对一个性化的服务,也就是酒店能留住宾客,能有那么多回头客的高明之处。
酒店式物业管理方案一、引言随着现代社会的发展，人们对居住环境的要求越来越高，对于物业管理的需求也在不断增加。
特别是在城市中心地段的高档住宅和商业地产，对物业管理的要求更是严格。
酒店式物业管理作为一种新型的服务模式，已经在国内外得到了广泛的应用。
酒店式物业管理不仅是一种管理方式，更是一种生活方式，可以为居民提供更加舒适和便捷的居住体验。
本文将就酒店式物业管理的概念、特点和优势，以及其在高端住宅和商业地产中的应用进行深入探讨，提出一套完善的酒店式物业管理方案。
二、酒店式物业管理的概念和特点1.1 酒店式物业管理的概念酒店式物业管理是将酒店管理的精髓引入到物业管理中，以提供定制化、高品质、个性化的服务为目标，将传统的物业管理升级为高端服务。
酒店式物业管理强调服务至上，为业主提供舒适、便捷、安全的居住环境，满足居民对于生活品质的追求。
1.2 酒店式物业管理的特点（1）个性化服务：酒店式物业管理根据业主的需求提供个性化的服务，满足不同居民的需求。
（2）专业化管理团队：酒店式物业管理公司拥有专业的管理团队，能够提供优质的服务和高效的管理。
（3）智能化设备：酒店式物业管理采用智能化设备，实现设备的自动化控制和远程监控，提升管理效率。
（4）社区活动：酒店式物业管理不仅提供基本的物业服务，还组织社区活动，增进业主之间的交流和社区氛围。
三、酒店式物业管理的优势3.1 提升服务品质酒店式物业管理注重提供高品质的服务，能够满足业主对于生活质量的要求，使居民能够享受到高品质的居住体验。
3.2 提高物业管理效率酒店式物业管理采用智能化设备和专业化管理团队，能够提升物业管理的效率，实现节能环保和成本控制。
3.3 增加社区活动酒店式物业管理注重社区活动，组织各种活动和服务，增进业主之间的交流和社区氛围，提高居民的幸福感和归属感。
3.4 建立品牌形象酒店式物业管理通过提供高品质的服务和建立社区品牌形象，吸引更多的高端客户，提升房产价值和市场竞争力。
酒店型物业管理方案I. 概述酒店型物业管理是一个复杂而丰富的领域，它涵盖了房地产开发，营销，运营，维护和市场营销等多个方面。
良好的酒店型物业管理方案能够有效地提高物业价值，增加经济效益，保障客户和员工的健康安全，实现可持续发展。
本文将着重讨论酒店型物业管理中的运营和维护环节，包括设施管理、客户服务、员工培训和技术创新等方面。
II. 设施管理设施管理是酒店型物业管理中的一个重要环节，它直接影响到客户体验和物业价值。
在设施管理方面，我们需要关注以下几个方面：1. 设施维护：定期检查和维护酒店设施，确保其正常运转和安全性。
维护包括水电设施、空调系统、卫生间设施、泳池和健身中心等。
2. 设施升级：根据市场需求和客户反馈，及时更新酒店设施，提升其品质和竞争力。
3. 设施安全：建立健全的安全管理体系，确保设施使用过程中不发生事故。
培训员工并向客户提供安全意识教育，提高安全意识，减少安全事故。
III. 客户服务客户服务是酒店型物业管理中的核心内容，它直接关系到客户满意度和客户忠诚度。
在客户服务方面，我们需要关注以下几个方面：1. 前台接待：培训前台接待员工，提高他们的服务意识和沟通能力，确保客户入住体验。
2. 餐饮服务：提供多样化的餐饮服务，满足不同客户的需求，提高客户满意度。
3. 服务体验：关注客户的每一个细节，提供优质的服务体验，让客户感受到家的舒适和温馨。
IV. 员工培训员工是酒店型物业管理中的重要资源，他们的专业素养和服务态度直接影响到酒店的形象和声誉。
在员工培训方面，我们需要关注以下几个方面：1. 培训内容：为员工提供专业、系统的培训课程，包括业务知识、方案管理、服务技能、团队合作等。
2. 培训方式：采用多样化的培训方式，包括课堂培训、外出培训、在线培训等，提高员工的学习动力和效果。
3. 培训评估：建立健全的培训评估机制，定期评估员工的培训效果和绩效，及时调整培训方案。
V. 技术创新技术创新是酒店型物业管理的新趋势，它能够提高管理效率和服务品质，提升物业价值和市场竞争力。
酒店式物业管理服务“酒店式物业管理”即是新的模式之一一、酒店管理与物业管理异同比较：（一）酒店管理与物业管理的不同点：1、功能不同：酒店管理服务于商务旅行者，为他们提供食宿，时间上是短暂的；物业管理是通过对业主的住宅、写字楼、商场、仓库等各种类型的物业进行管理来为业主服务。
2、产权关系不同：酒店的产权完整地集中于某一个人或集团，由产权人委托管理公司或聘请经理人来对酒店进行经营管理，其产权关系是单一的；物业既可以出售，也可以出租，特别是住宅小区，一般有多个业主，产权关系是多元化的。
3、管理特点不同：对于酒店管理来说，顾客逗留的时间比较短，因此对顾客的服务也是在短暂的时间完成的；物业管理情况则完全相反，业主与管理公司双方相处时间较长，少则一两年，多则几十年，管理服务活动需要在长期的相互理解和相互适应过程中逐步完成。
4、权利义务关系形成方式不同：酒店与顾客之间的权利关系通常是“约定俗成”的；物业管理中业主与物业管理公司则必须签定相应的管理服务合同，这主要是由于双方权利义务关系比较复杂，且持续时间较长，出现纠纷的可能性也比较大。
5、聘请管理公司的权力主体不同：酒店由发展商聘请管理公司或经理人进行经营管理；物业管理则是由业主委员会来聘请物业管理公司进行管理服务（新楼盘初期为发展商聘请物业公司或直聘经理人实行管理，其中直聘经理人实施管理的其实就是发展商自办物业公司）。
（二）酒店管理与物业管理的相同点：1、酒店管理和物业管理都必须接受业主（董事会、业主委员会）的监督和指导。
2、都是在一个相对封闭的范围内为顾客（业主）提供服务，都属于服务行业。
3、都有一套管理的规范标准，如酒店有星级酒店标准，小区有示范小区、优秀大厦标准等，都是规范化要求很高的行业。
4、现代物业管理服务日趋向综合性方面发展，酒店管理与物业管理呈现日趋融合的局面，住宅小区的一些高级会所属酒店性质；有的发展商将星级酒店与住宅公寓共同建立在一个物业区域，如北京密云的“北京世豪国际酒店（公寓）”和北京市区的“嘉里中心酒店（公寓）”等，最近几年在我省二、三线城市这种业态形式也比比皆是，这都是将酒店与物业两方面的项目统一起来，正在探索或已经成功地进行着综合性经营运作。
酒店式物业管理服务方案1. 简介本文档旨在提供一种酒店式物业管理服务方案，以满足酒店式物业的管理需求。
该方案将以高效、便捷和专业的方式管理和维护物业，提供优质的服务给业主和居民。
2. 服务范围我们的物业管理服务方案涵盖以下方面：2.1 物业维护和保养- 定期巡视和检查物业设施，及时发现和解决问题；- 维修和保养公共区域和设备；- 提供紧急维修服务，处理紧急情况。
2.2 安全管理- 建立安全检查制度，确保物业安全；- 安装监控设备，维护物业安全；- 协调与当地安全机构合作，提高整体安全水平。
2.3 环境卫生管理- 定期清洁公共区域，包括走廊、门厅等；- 管理垃圾处理和清理；- 绿化和园艺维护。
2.4 设施管理- 管理和维护公共设施，如电梯、健身房、游泳池等；- 协调设备维修和更新；- 监督设施使用规定和安全操作。
2.5 社区服务- 组织社区活动，促进邻里交流和社区凝聚力；- 处理住户投诉和问题；- 提供租赁管理服务（可选）。
3. 服务优势我们的酒店式物业管理服务方案具有如下优势：- 经验丰富的物业管理团队，具备专业知识和技能；- 高效的工作流程和操作手册，确保工作的顺利进行；- 灵活的服务方式，可根据物业需求调整管理策略；- 定期评估和改进，以提供持续改善的服务；- 24小时客户服务，随时解决客户问题。
4. 服务费用根据不同物业的规模、服务范围和要求，我们将提供个性化的服务费用报价。
具体费用将在签订合同前商议确定。
5. 联系方式如您对我们的酒店式物业管理服务方案感兴趣或有任何问题，请随时与我们联系：- [联系电话]- 邮箱：[联系邮箱]- 地址：[联系地址]我们期待为您提供优质的物业管理服务！。
酒店式物业管理的认知关于酒店式物业管理，从目前业内情况看，基本尚处于概念阶段，具体的内容还十分贫乏。
相关的书籍较少见到，网上也只有零星的文章，且内容大多囿于服务规范和意识方面，为此作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的探讨，求得一种认知。
酒店（Ｈｏｔｅｌ）一词，来自法文，原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅，是富人和名流聚会的地方，后泛指现在意义上的酒店。
酒店一般包括两个部分，一是设施方面，即硬件配置，包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施；二是服务，酒店通过提供有形和无形的服务得到经营的保障。
酒店在行业上的特点一般有四个方面，即服务性、公共性、豪华性和全天候。
从酒店管理和服务上看，规范化、程序化是基本的要求。
从大概念上看，酒店管理从属于物业管理，但在运作上，我们常常把它们作为两个平行的行业。
物业管理与酒店管理的区别是明显的，首先是主客关系不同。
酒店服务的对象是不拥有物业产权的宾客，而物业管理的服务对象基本为产权拥有人。
其次，酒店的客人一般多为外地人士，而物业管理服务的对象或为本地人士，或为长驻本地的外地人士；酒店的客人处于流动状态，物业管理服务的对象则相对固定；服务的内容和范围不同，酒店服务一直进入对象的私人空间，如卧室和卫生间等，物业管理的区域一般仅限于公共部分。
其它方面，还有收费差距较大；职能也不同，酒店有营销的职能，物业管理基本没有这一职能。
物业管理与酒店管理也有着相同之处。
首先，它们都属于服务行业；两者所需满足的基本上是与服务对象生活上紧密相关的内容；两者在管理的物上，即物业及附属的设施设备及配套等形式上基本一致。
另外，与酒店服务相比，物业管理的服务还有一定的前提优势。
物业管理服务的对象较为固定，对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解，为优质服务打下基础；由于服务对象较为固定，相处久了，易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围；物业管理获利空间相对较小，但亏损的可能性也小；基本不带营销职能，易取得服务对象的认可。
酒店在管理的特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面。
酒店管理最基本的特点是规范化和程序化，所以一系列的制度、有效力的管理和培训是其基本保证。
如何在物业管理中引入酒店模式，更重要的部分应在于服务方面。
现代化酒店的服务有着明显地尽量满足宾客需求的特性，其中"金钥匙"现象值得我们深思。
"金钥匙"，在现代化的高级酒店里表现为一个岗位。
"金钥匙"向客人提供一条龙服务，这服务是超越酒店一般服务概念的，只要不违反道德和法律，他们都会极尽全力满足宾客的需要。
行业对"金钥匙"的要求很高，这些人精力充沛、性情豁达、幽默感强、悟性较高，具有较强的组织能力，善于与人沟通，外语基础强，综合素质高，且有一定的从业资历。
"金钥匙"代表酒店的服务朝着个性化、全方位的方向发展，对我们如何引入酒店式服务具有一定的指导效用。
通过上述内容，比较了酒店管理和物业管理的区别，明确了各自的一些特点及相同之处，在此基本得出对酒店式物业管理的一个认知：所谓酒店式物业管理，应该是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业内实施的一种优质的管理和服务形式。
对酒店式物业管理的把握上，应包含四个要素：一是服务，二是硬件，三是管理，四是形式。
在物业管理中引入酒店模式，服务将是关键，而结合现代酒店业个性化的服务趋势，了解本物业及业主特点，如何提供具有特色的服务又是关键之关键。
对于以公共区域服务为特点的物业管理，如何开展个性化的服务是个重要的课题。
同时，个性化的服务属于委托方式，是超越物业管理常规意义上的增值服务，企业还应处理好服务成本与服务质量的关系问题，应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章，让居住者获得不同于一般小区的超值感受。
在服务上，还应注意，服务不仅有态度问题，还有质量问题。
微笑是态度，质量则取决于业主的满意程度。
硬件一般指的是物业的状况，包括房屋及设施设备等。
物业管理在此方面的重点是对外立面统一美观的维护。
其余还应把握景观的美学原则，大到外立面和绿化，小到一块砖、一块牌、一张通知，都应有三星级或以上的标准，在今后的维护和更换时也应遵循。
酒店式物业管理应在这一方面制定一个配制标准。
管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的规范化和程序化是两个特点。
酒店式物业管理应在原有一系列制度基础上，从规范化和程序化上予以完善，形成标准。
应制订包含流程、职责、服务和各类表式的操作标准。
该标准将针对每一个岗位制定，并应逐步完善，预计其装订后的页码超过９０００文件体系。
标准在制订后，为了保证其规范化和程序化的有效性，检查和培训是两个主要环节。
形式这部分的内容，原可以归类到上述三个方面中，但为了表明在物业管理中引入酒店式管理后的形式特点，在此单独表述。
包括岗位设置、服装样式、人员素质等方面，这缘于人们对事物的认识基本是从形式再到内容这一原理。
酒店式物业管理岗位设置，应考虑酒店的形式和全天候服务特点。
管理处宜设置客户服务中心，起到酒店总台服务功能的形式。
客户服务中心区域的条件也应尽量接近酒店大堂的布置与摆设。
当然，客户服务中心来往人员不会如酒店大堂这样频繁，住家更多时有服务要求由客户服务中心受理，客户服务中心应有一定的指令权。
从业人员的招聘，应注意两个方面。
一是素质要求，除了主要管理人员外，对其他岗位的工作人员要求也相对高，包括保安能略通英语口语、有代客泊车技能等。
二是人员外在形象，应端庄大方，有亲和力。
服装方面，管理人员、保安、保洁、维修等工种的服装都应注意选择，要有酒店的感觉。
另外，结合酒店给人的综合影响，利用宅区会馆的各种功能，在小区文化活动上进行筹划，投入一定的精力和财力，除了物业管理一般的社区活动外，要考虑物业和业主的特殊性，组织一些各种主题的沙龙、酒会，并讲究品位和氛围，也可把社区文娱活动引到社会上，如组织音乐素养好的业主及家人参与，租用杭州剧院或红星剧院举行音乐会等等。
这方面需要把握的是档次和影响力。
绿园将于２００３年１０月交付，酒店式物业管理也将随之实施，许多准备工作处于忙碌状态。
总之，对于酒店式物业管理的认知，我们还处于一种摸索阶段；在绿园付诸实施初期也将是个积累的过程，真切希望领导和同仁们给予多多的指点，多多的支持。
中国酒店式公寓正方兴未艾未来会更好？近两年，酒店式公寓成为房地产市场的新宠，作为近年来一种新兴房产投资品种，投资者把它作为新兴物业，发展商把它作为新的利润增长点。
那么什么是酒店式公寓呢？酒店式公寓意为“酒店式的服务，公寓式的管理”，市场定位较高，集住宅、酒店、会所多功能生活设施于一体，既可“自用”又兼“投资”潜力。
在中国的房地产市场，酒店式公寓正方兴未艾。
一时间似乎所有的SOHO办公、长期旅游、商务出差乃至房产投资都盯住了这个市场。
2004年北京、上海、广州的酒店式物业更是一路飘红。
根据对发达国家同业情况的考察，酒店式公寓就是一个国家和地区发展到一定阶段后将长期发展和存在的一个物业类型，目前在我国刚刚走红，但由于它既具有酒店的品质，又低于酒店的价格，能满足许多商务、投资和高层次人员居家的需求，从而必将成为大城市、全国省会城市、发达城市和地区中心独具魅力的新兴物业。
酒店式公寓与前年热炒的SOHO概念有着异曲同工之处，两者均是将居住的概念分别与酒店式服务与居家办公相结合，但SOHO概念中提供给住户的是较完善的办公空间，而忽略了五星级的配套和服务；其设计的主要功能为满足居家办公的要求。
业内对此也日渐关注，据悉，4月2日至4日，“酒店式公寓的设计、推介与营销”论坛将于北京举行。
日前记者就此话题采访了有关人士。
酒店式公寓的独到之处鑫尊地产市场部的林越经理认为，酒店式公寓是指物业的建筑结构形式类似于酒店，而负责管理的物业公司提供酒店模式的服务，如客房打扫、洗衣等，同时居室内配有全套家具及厨房设备，概括地说，就是将星级酒店的高标准服务融于日常生活之中。
购买者拥有单元产权，既可以自住、出租，也可以转售，是一种既提供酒店专业服务又拥有私人公寓秘密性和生活风格的综合物业。
酒店式公寓既吸收了星级酒店的服务功能和管理模式，又吸收了信息时代写字楼的特点，拥有良好的通讯条件，可针对性地提供秘书、信息、翻译等商务服务，是一种综合性很强的物业管理概念，集住宅、酒店、会所等多种功能于一体。
酒店式公寓的户型，从几十平方米到几百平方米不等，可以满足使用者的个性化需求，在装修上统一为精装修，提供全套的家居设计和电器。
对于不同户型也有不同的格调，在服务上根据住户的要求提供酒店式服务的同时，附属设施还增加了银行、会所、小超市等其他项目。
酒店式公寓项目本身的设计也是个性化的，它不能流于一般形式，因为酒店式公寓的客户群是知名跨国企业高级员工、经理、总裁等，它的物业管理是由星级酒店直接管理或有酒店背景的物业公司进行管理，这就消除了房东对物业管理公司水平的怀疑，可以为住客提供高档、到位的各种服务。
选择酒店式公寓自住最大的特点就是自由方便，而且价格相对较低，随时可以得到酒店式的各种服务，如洗衣服、更换被单等。
一般酒店式公寓的公共设施均类似酒店，所以居住者的身份和气派也可彰显。
随着人们生活水平及生活品味的提高，人们对生活质量的要求也随之提升。
酒店式公寓能够满足这一特定人群的这种需求。
酒店式公寓从用途可分为居住性公寓和商务性公寓二种：居住性公寓主要用于居住，这种公寓有单独的厨房、阳台、卫生间；商务性公寓用途为商务办公，这种公寓没有单独的厨房和阳台。
二者面对的消费者不同。
成功的酒店式公寓都有相似的地方：其位置位于繁华地段，周围有大量潜在的消费者和租客。
客户就在附近。
该位置填补该区域的小户型住宅的空白。
林越指出，酒店式公寓与产权酒店、单身公寓和商务公寓相比，有同有异：产权酒店与酒店式公寓的区别。
产权酒店起源于上个世纪70年代的美国，主要分布在气候温和的旅游度假胜地。
简单地说，产权酒店是由消费者或个人投资者买断旅游设施在特定时间里的使用权。
酒店将每间客房分割成独立产权出售给投资者，投资者一般不在酒店居住，而是将客房委托酒店经营管理，取得投资回报，同时还可获得酒店赠送的一定期限的免费入住权。
它是将房地产业、酒店业和旅游业结合在一起的商业业态。
而酒店式公寓面积有大有小，居室有多有少，室内厨房等生活设施一应俱全。
酒店式公寓采取酒店式管理，为住户提供了一个星级酒店的家，但收费比酒店便宜。
单身公寓与酒店式公寓的区别。
单身公寓的消费者是收入不错又讲究生活品质的年轻人，所以，从装修标准到物业配置比起酒店式公寓要简单得多。
同时，单身公寓的面积要小一些，一般在50平方米以下，以降低总价，适应年轻人的购买需求。
