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阿⾥绩效管理考核和流程阿⾥巴巴绩效管理体系考核和流程把绩效管理和价值观贯彻进⾏有效和深度结合，形成了阿⾥巴巴独具特⾊的绩效考核体系，是阿⾥巴巴持续取得⾼绩效的关键因素。
⼀、绩效特点：阿⾥巴巴的绩效管理体系基本上借鉴⾃通⽤电⽓，建⽴之初就有⽐较健康的基础。
在此基础上，阿⾥巴巴绩效管理形成了⾃⼰的特点：⼀是制定⾼⽬标，⼆是把价值观纳⼊考核，三是建⽴了政委体系，做“⼈”的⼯作。
⼆、绩效基本体系：阿⾥巴巴绩效管理体系的基本理念和框架借鉴⾃通⽤。
2001年，为通⽤服务25年的关明⽣加盟阿⾥巴巴，帮助阿⾥巴巴打造了⼀套与国际接轨的绩效管理体系，奠定了阿⾥巴巴绩效管理的基础。
⽐如，借鉴和进⼀步强化了通⽤对价值观的推崇，阿⾥巴巴也⽤了“活⼒曲线”法则，以及基于这个⽅法的淘汰和激励制度。
“活⼒曲线”在阿⾥巴巴指⽤“271排名”的⽅式来考察员⼯的相对业绩。
不过阿⾥巴巴对后10%的淘汰没有像通⽤那么严厉。
在阿⾥巴巴，员⼯通过考核被分成三种：⼀是有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗“；⼆是事事⽼好⼈，但没有业绩的，被称为“⼩⽩兔”；三是有业绩，也有团队精神的，被称为“明星”；业绩和价值观均处于中间位置，被称为“⽜”。
对价值观表现好，但业务弱的“⼩⽩兔型”，阿⾥巴巴会给予考察、培训、转岗的机会，除了作假⾏贿等触犯道德底线的“野狗型”员⼯，阿⾥巴巴也很少因为价值观考核⽽直接开除员⼯。
直观理解为：⼤家是相互信任的，只要我尽了最⼤的⼒量，在公司的基本层⾯，⽐如：价值观上没有违背，就不会因为我在前线打了败仗，就“杀”了我。
1、制定⾼⽬标在个⼈绩效考核⽅⾯，阿⾥巴巴采⽤5分制的打分⽅式，每个季度，每年对个⼈进⾏绩效评估。
在年末制定新⼀年业绩⽬标的时候，会详细标明不同的业绩对应不同的分值。
阿⾥巴巴，⼤概只有10%的员⼯能在绩效考核中拿到4分。
拿到4分不仅意味着12分的努⼒，还要发挥创造性。
按照常规的⽅式⽅法⼯作，基本上达不到4分。
揭秘阿里巴巴绩效管理目录CONTENTS 01阿里绩效管理介绍02阿里绩效管理流程03阿里绩效管理总结一、绩效管理介绍什么是绩效管理？确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程！绩效管理对我们意味着什么？▪了解你的员工和团队▪激励你的团队达到甚至超过你的期望▪检讨你在提高员工业绩方面所做的努力▪为进一步的激励提供参考阿里巴巴的核心竞争力是什么？企业成功= 战略x 组织能力强而有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障27120%员工超过期望值70%员工懑足期望值10%员工将被淘汰！考核的规则绩效考核组成双轨制业绩评估+价值观评估⏹业绩考核KPI：50%完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养⏹价值观考核:50%价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核组成•考核时间表：季度考核•保证绩效考核有效性的机制：–强制打分分布–目标部分（2.5, 4.5及以上）；价值观（0.5分及以下，3分及以上）需要事例说明– 1 over 1 plus HR–员工可随时找到HR反应考核中的问题绩效考核强制打分分布，定义打分定义分布分布5杰出<=20%<=35%4.5持续一贯地超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望50%3.25需要提高>=15% 3需要改进2.5不合格二、阿里绩效管理流程绩效管理流程3、反馈面谈1、目标设定4、提升改进从梦想到战略Business Plan组织和资源保障意义和方向团队KPI 设定个人KPI 设定组织绩效和个人绩效第一关：目标设定绩效考核系统序号目标衡量指标评分标准权重1质量品控评分品控质量评分（普座排名）30%客户满意度满意度三项（普座排名）平均，重点参考满意率数据10%2效率日均完结量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3业务能力考核每月考试，专题考试中心排名10%4综合表现日常工作表现服务规范执行情况（含小记规范，转交规范，回访规范等）20%对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况综合表现：如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等好的KPI标准（1）1.方向性强,突出本季/本年度重点2.目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）3.权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：a)标题：方向性明确b)描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述c)对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰4.KPI设定的时间及时在季度初或季度第一个月已经确定，如果没有及时确定，也和员工有过明确的方向的交流如有变动，及时更新，达成共识5.KPI设定不能和日常的管理工作脱节设定要及时和员工达成共识评估合理日常交流和正式review的交流一致常见问题滞后找不到关键指标过份业绩导向目标单一第二关：绩效评估员工自评：绩效的主人，拥有并产生绩效主管评定：绩效管理的直接责任者。
阿里巴巴绩效管理制度1. 引言阿里巴巴是全球领先的科技企业之一，为了确保企业的持续发展和员工的个人成长，阿里巴巴建立了一套完善的绩效管理制度。
该制度旨在通过目标设定、绩效评估和奖励机制等手段，帮助员工发挥潜力，促进团队合作，实现个人和企业的共同目标。
2. 目标设定在阿里巴巴的绩效管理制度中，目标设定是其中的核心环节。
每年初，员工与上级领导共同制定个人和团队的年度目标，并确立关键绩效指标（Key PerformanceIndicators，KPIs），作为绩效评估的依据。
目标设定需要符合SMART 原则，即目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（A chievable）、相关（Relevant）和时限（Timely）。
3. 绩效评估绩效评估是阿里巴巴绩效管理制度的关键步骤之一。
在绩效评估中，上级领导、同事和下属将根据事先设定的目标和绩效指标对员工进行评估。
评估过程中，会综合考虑员工的工作成果、工作表现、专业能力、团队合作以及对公司价值观的贡献等方面的因素。
评估结果将被用于确定员工的绩效等级，并作为后续奖励和晋升的重要依据。
4. 奖励机制阿里巴巴绩效管理制度中的奖励机制旨在激励员工的积极性和创造力，同时也是对员工出色工作表现的认可和回报。
根据绩效评估结果，优秀员工将获得相应的奖励，包括晋升、薪资增长、股票期权、年终奖金等。
此外，阿里巴巴还设立了一些特殊奖励，如最佳团队奖、最佳创新奖等，以鼓励员工在团队合作和创新方面的突出表现。
5. 反馈与发展在阿里巴巴的绩效管理制度中，反馈与发展是一个持续的过程。
在绩效评估后，上级领导会与员工进行绩效评估结果的反馈，包括表扬优点、指出改进之处，并制定个人发展计划，以帮助员工不断提升能力和职业发展。
此外，阿里巴巴还鼓励员工参加内部培训和外部学习，提供各种职业发展机会，以满足员工的个人成长需求。
6. 总结阿里巴巴绩效管理制度的建立和实施，不仅促进了员工个人的成长和发展，也推动了企业的持续创新和发展。
