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客户投诉处理单 模板

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客诉反馈处理单模板

客诉反馈处理单模板
2.0风险评估Risk Assessment:
评估对工厂内部的影响：Evaluateeffect internal
2.1.1是否可能有其它批次有相同的缺陷？If haveotherlots affected by same defect(s)?
(识别受影响的WIP，成品，半成品Identify lot numbers/part numbers affected in: WIP, Finished Goods, Subassemblies)
3.□ 让步接受Use as is理由Justification:
4.□返回给供应商Return to Supplier
5.□产品换型Change the part#,受影响文件Affected Document:
5.0处置批准DISPOSITION APPROVAL(针对有退回品的客户投诉的处置批准。Focus on the returns bycustomercomplaints)
否no有yes(如果有，列出措施If yes, list Containment action.)
2.2.2该缺陷是否对客户/发送方有潜在风险？Ifhave potential risk in customer/sending site?
否no（如果否，则说明客户/发送方是怎么识别的If no, record how to identify in customer/sending site）
责任人
Owner:
3.0措施Actions:
□需要不合格调查报告，Need investigation report
□不需要调查报告，则说明理由并列出措施 No need investigation report,record the reasonand list the actions：

客户投诉处理通知单模板

客户投诉处理通知单模板

客户投诉处理通知单模板
通知单详情
- 投诉编号： [投诉编号]投诉编号： [投诉编号] - 投诉日期： [投诉日期]投诉日期： [投诉日期] - 投诉内容： [投诉内容]投诉内容： [投诉内容]
处理进展
- [日期]：收到客户投诉
- [日期]：开始调查客户投诉，并收集相关证据
- [日期]：与相关部门会商并分析情况
- [日期]：确定解决方案和时间表
- [日期]：与客户沟通解决方案并取得一致意见
- [日期]：开始执行解决方案
- [日期]：解决方案执行情况回访客户确认满意度
处理结果
经过调查和处理，我们得出以下结论和处理结果：
- [处理结果详述]
反馈与补偿
基于以上处理结果，我们向客户提供以下反馈和补偿措施：- [反馈和补偿措施详述]
后续措施
为了避免类似投诉再次发生，我们将采取以下措施：
- [后续措施详述]
结束语
感谢您对我们公司的支持，并再次对给您带来的不便表示歉意。

我们将竭诚为您提供最好的服务，保证类似情况不再发生。

如有任
何问题或进一步需要，请随时与我们联系。

联系方式：
- 公司名称：[公司名称]
- 联系人：[联系人]
- 联系[联系电话]
- 电子邮箱：[电子邮箱]。

4s店客户投诉抱怨处理单模板

4s店客户投诉抱怨处理单模板

竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一：4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.：篇二：4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的：为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。

二、适用范围：本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。

四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等）2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。

2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。

3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。

4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。

七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配；2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应，打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。

回访员确保在7天内对工单进行封闭。

如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。

3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。

客户投诉处理单

客户投诉处理单
受理部门意见：
处理人员：年月日部门经理年月日
责任部门拟采Leabharlann 的措施或方案：处理人员：年月日部门经理年月日
客服部验证及意见：
验证人员：年月日部门经理年月日
项目经理意见：
项目经理年月日
客户回访反馈
回访时间：
客户是否满意：
客户其他建议：
记录人：年月日
归档人：年月日
小区名称
投诉时间
投诉编号
投诉类别：□工程□客服□绿化□保洁□其它
姓名：
性别：
联系方式：
房号：
投诉方式：□来电□来信□来访□网上□其它
投诉性质：□有效□协助□非主责
严重程度：□危机事件□重大投诉□热点投诉□一般投诉
投诉内容：
受理人员：受理时间年月日
如属于工程维修：□保修范围内□非保修范围
赔偿事项：□要求赔偿□没有赔偿要求

客户投诉处理记录清单表格模板

客户投诉处理记录清单表格模板
截止本月底已经处理完结 6 宗，正在处理的 3 宗，尚未处理的 15 宗。
宗，客户服务类
填表说明： 1 、各管理处做好记录，于每月 25 日前，将本表单提交到集团客户服务部。 2 、本表单须经管理处负责人签名确认
实际回 关闭投 客户意 复时间 诉时间 见
宗。
备注
xxx 服务有限责任公司
xxx 项目客户投诉处理记录清单
编 投诉单位 号 / 投诉人
联系电话
预计回
投诉时间
记录人
复时间
投诉内容摘要
处理情况记录
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 31 32 备注：本月共接到客户投诉 24 宗，其中，工程类 18 宗，小区管理类 6 宗，销售服务类

客户投诉索赔调查处理单模板

客户投诉索赔调查处理单模板

拟定对外 处理方案 【业务经 理填写】 上级领导 审批意见 总经理审 批： 1． 满意并继续合作。 □ 2 ． 勉强接受，维持合作。□ 客户满意 度调查 3． 表示不满，终止合作。□ 4．其他信息：
***用品有限公司
客户投诉/索赔调查处理单
业务员姓名 客户方背景信息
投诉/索赔的具体内容（包含订单号，货号，涉及数量，质量问题的现象，样品、图片等显现信 息。）及要求调查反馈时间。
业 填 写
品管针对客户投庇护所问题的调查情况
品 管 填 定
投诉内容涉及部门的原因分析和纠正预防措施 责 任 部 门 填 写

客诉处理单 模版

客诉处理单 模版

原因分析
改进措施
质
量
改
进 小
客户赔偿情况
组
填
写
奖惩及质量索赔情况
□重大 □严重 □一般 □轻微 责任人 实施情况
责任人 实施情况 责任人 实施情况
编制/日期
改进效果评价
销
售
部
沟通（配合）情况
填
写
审批/日期 市场课 业务经理 部门主管
销 售 部 填 写
备注
□优 □良 □一般 □差
总经理
★说明：“特急”请在当天回复，“急”需在三个工作日内回复，“一般”需在七个工作日回复。
客户名称 规格型号 客诉日期
XXXXXX有限公司
客户类型 整车编号 使用工况
紧急程度
出货日期
NO.KS2003 00售 部 填 写
不良现象
客户诉求
损失估算
临时沟通结果
客诉受理人
沟通日期
区域经理意见
部门主管意见
影响 □安全 □功/性能 □装配 □可靠 □外观 □其它
后果

客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版

客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版
及时不及时如未及时解决是否向对方解释原因已解释未解释客户满意度满意较满意一般较差客户意见
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：Hale Waihona Puke 责任人签字：日 期：
处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

投诉处理单

投诉处理单
投诉处理单
记录编号：
投诉原因：□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
受理人员:受理时间：
客户姓名：
联系方式：
投诉方式：□来电 □来信 □来访 □网上 □消协 □其它
投诉楼盘：项目名称：楼号：
交房/入住时间：
报修时间：
维修周期：
上报时间：
保修期限：
原因分析：
处理过程:
客户服务部处理意见:
经办人： 日期：
客户服务部客服主管意见: 日期：
相关部门意见:
部门负责人: 年 月 日
相关部门意见:
部门负责人: 年 月 日
客户服务部负责人意见:
年 月 日
是否需要报总经理审批: □是 □否
总经理审批:
总经理: 年 月 日
备注:
注：应附处理材料有图片、业主申诉材料、发票、报价单、维修方案、维修记录复印件等。

客户投诉处理单(模板)

客户投诉处理单(模板)

主管：
填写者：
日期： 预防措施：（责任单位填写）
主管：
填写者：
日期： 效果确认:（客服部确认）
主管：
填写者：
□结 案 审核:
□改善不彰,须再次开立CAR(NO:__________) 确认者:
，输出电压：
； 应用环境：□户外 □室内
□非质量投诉：要求或建议：
.
■退货:原因说明：
功率不足
.
不良描述(不良样品或不良图片) ：（销售/客服或客户填写）
日期：
主管：
8D小组成员： 临时措施：（销售部或客服部填写）
填写者：
主管： 调查及分析原因：（客服部填写）
填写者：
日期： 改善措施：（责任单位填写）
***** 有 限 公 司
客户投诉处理单
业 务 员: 客 户 名 称1
客诉日期 联 络人1
订单号码： 电 话1
客 户 名 称2
联 络人2
电 话2
产 品名称
产品型号
出货时间
出货数量
不良数量
使用时间
使用数量
ห้องสมุดไป่ตู้
不良比例
■质量投诉：
□死灯 □色差或变色 由 色变为
色 □灯暗 □灯不亮 □灯闪
投诉类别:
■其它: 供电电源： 品牌及型号：

投诉处理单模板

投诉处理单模板
□质检□交车□收款□电话回访
□其他（）
第一次处理时间：
沟通方式：
处理人：
处理结果：
处理过程
第二次处理时间
沟通方式：
处理人：
处理结果:
处理过程
客服部处理意见
部门负责人:
分管部Байду номын сангаас处理意见
部门负责人:
处理方案：
签字：日期：
改善措施:
签字:日期：
客服回访反馈
结案审批
客服部：分管部门:总经理:
客户投诉处理登记表
编号：
客户姓名
车牌号
工单号
联系电话
车型
受理人
责成部门/班组
投诉类型
受理时间
投诉内容详细描述：
客户要求处理方式
责任人
要求完成时间
客户投诉类型
销售环节:
□来电/接待□产品介绍□试乘试驾
□资料交接□ 交车□收款
□ 代办业务□ 电话回访□ 其他（）
售后环节：
业务类型
□预约□接待流程□维修质量□工期拖延
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客户投诉处理单
日期： 编号：
投诉级别
□一级（危机事件） □二级 □三级
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网上 □消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号联系电话Βιβλιοθήκη 联系地址■客户服务部
经办人意见
（描述客户要求和处理建议）
责任部门判定
部门经理意见
□营销总监
■责任部门
（含处理方案）
■责任部门分管领导
□项目总监意见
□法务意见
□财务管理部意见
□执行总经理
□执行董事