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管理心理学试题及答案ccAA一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学主要研究的是以下哪一方面？A. 组织结构设计B. 员工行为与心理过程C. 产品市场分析D. 财务报告分析答案：B2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工资B. 工作条件C. 工作成就D. 公司政策答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案：泰勒的科学管理理论强调通过科学方法研究和优化工作流程，以提高生产效率。
主要观点包括工作分析、工作设计、工作标准和工作激励等。
2. 描述弗洛姆的期望理论，并解释其在管理中的应用。
答案：弗洛姆的期望理论认为个体的行为是由期望、工具性和价值三个因素决定的。
在管理中，通过提高员工对成功的期望、增加完成任务的工具性以及提高工作的价值，可以激励员工更好地工作。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司员工经常加班，但效率并不高。
作为管理者，你如何运用管理心理学原理来提高员工的工作效率？答案：首先，可以通过工作满意度调查了解员工加班的原因。
其次，运用马斯洛的需求层次理论，确保员工的基本需求得到满足，如合理的工资和良好的工作环境。
再次，运用赫茨伯格的双因素理论，识别并消除不满意因素，同时增加激励因素，如工作成就和认可。
最后，通过培训和指导提高员工的工作技能和效率。
2. 描述一个团队中可能出现的群体思维现象，并提出预防和解决策略。
答案：群体思维是指团队成员为了保持一致而压制异议，导致决策质量下降。
预防策略包括鼓励多样性的观点、定期进行独立思考和批评性讨论。
解决策略包括在决策过程中引入外部专家、增加决策的透明度和公正性，以及培养团队成员的批判性思维能力。
结束语管理心理学不仅是一门科学，更是一种艺术。
通过理解员工的心理和行为，管理者可以更有效地激励团队，提高组织的整体绩效。
管理心理学讲义专题知识讲座2023-10-26contents •管理心理学概述•组织行为与个体行为•激励与领导力•情绪与心理健康•管理心理学在实践中的应用•研究方法与未来趋势目录01管理心理学概述管理心理学是一门研究组织管理中人的心理活动和行为规律的学科，旨在提高组织管理的效率和员工的工作满意度。
定义管理心理学具有跨学科性、应用性、人本性和系统性等特点，它综合了心理学、社会学、管理学等多个学科的知识，关注组织管理中人的因素，强调以人为本的管理理念，通过分析人的心理和行为规律来优化组织管理。
特点定义与特点起源管理心理学起源于20世纪初的工业心理学，当时工业心理学的研究主要集中在员工选拔、培训和激励等方面。
发展随着组织管理的不断发展和人们对员工心理健康的关注度提高，管理心理学逐渐成为一门独立的学科。
20世纪中叶以后，管理心理学的研究和应用领域不断扩大，涉及组织结构、领导力、团队管理、员工关系等方面。
管理心理学的历史与发展管理心理学在组织管理中的应用通过心理测试、面试等方法评估员工的性格、能力、潜力等，为组织选拔合适的人才。
员工招聘与选拔根据员工的心理需求和特点，设计有针对性的培训计划，提高员工的工作技能和职业发展能力。
员工培训与发展通过分析员工的工作表现和心理状态，制定合理的绩效评估标准和激励措施，提高员工的工作积极性和绩效水平。
绩效管理通过研究员工的心理活动和行为规律，营造积极向上的组织文化和团队氛围，提高员工的凝聚力和归属感。
组织文化与团队建设02组织行为与个体行为1组织行为23组织承诺是员工对组织的忠诚度，包括对组织的价值观、目标、使命等的认同程度。
组织承诺组织文化是组织内部共同的价值观、信仰、习惯和行为方式，它影响着员工的行为和态度。
组织文化组织沟通是组织内部信息传递和交流的过程，包括正式和非正式的沟通方式。
组织沟通03人格特质人格特质是人们个体差异的体现，包括性格、气质、能力等。
个体行为01动机动机是推动人们行动的内部力量，包括需求、愿望和目标等。
管理心理学（阶+网）一、单选题1、（）是过程型激励理论。
C、期望效价论2、（）是决策程序的起步。
D、情报调研3、（）是内容型激励理论。
A、双因数理论4、（）是人的期望的心理基础。
B价值观5、（）是性格发展的环境因素中最基本的单元。
A.家庭6、（）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。
A.嗜好与兴趣7、（）理论是管理理论发展的第一阶段。
A、古典管理理论8、（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论9、（）认为，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论好方法。
D.权变理论学派10、（）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子11、（）主要包括人的气质、性格和能力。
B.个性心理特征12、挫折是一种（）状态。
C、情绪状态13、根据心理活动的指向性，气质又可分为( ) A、内向性和外向性14、管理心理学的研究方法通常有（）。
C、问卷法15、霍桑实验提出的( )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。
B、人际关系理论16、“经济人”假设对应于（）理论。
B、X理论17、激励主要是激发人的（）。
D、内在动力18、价值观是人的（）心理基础。
A、期望19、科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（） D.厄威克20、领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（）。
B、人群关系行为21、目标管理是( )的激励理论。
B、过程型22、目标管理是1954年美国著名管理学者（）在《管理的实践》中首先提出的。
A、德鲁克23、目标管理是美国管理大师（）1954年提出的。
C德鲁克24、美国心理学家弗罗姆1964年在《工作与激励》一书中提出（）理论。
D期望25、能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（）音乐能力、数学能力等。
A专业能力26、群体动力理论是（）心理学家勒温 D、美国27、企业价值是（）。
C、社会效益最优价值28、气质是人的（）特征之一。
管理心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心内容是什么？A. 组织结构设计B. 员工行为分析C. 组织文化建设D. 领导力发展2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求3. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工作环境B. 工作条件C. 工作成就D. 工资水平4. 以下哪个理论不是属于行为科学理论？A. 泰勒的科学管理理论B. 麦格雷戈的X-Y理论C. 弗鲁姆的期望理论D. 赫兹伯格的双因素理论5. 以下哪个选项是有效的团队沟通方式？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多级沟通D. 非语言沟通6. 什么是组织变革的驱动力？A. 组织文化B. 组织结构C. 外部环境D. 内部政策7. 以下哪个不是有效领导的特征？A. 决策能力B. 沟通技巧C. 权威主义D. 激励能力8. 以下哪个是团队发展的阶段？A. 形成B. 规范C. 执行D. 所有选项都是9. 什么是组织文化的功能？A. 指导员工行为B. 提高员工满意度C. 增强组织凝聚力D. 所有选项都是10. 以下哪个是组织发展的方法？A. 团队建设B. 领导力培训C. 组织结构调整D. 所有选项都是二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
2. 简述有效团队的特征。
三、论述题（每题30分，共30分）1. 论述组织变革对员工心理的影响及其应对策略。
2. 论述领导力在组织发展中的重要性。
四、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司近期进行了一次大规模的组织结构调整，导致部分员工感到不安和焦虑。
请分析这种变革对员工心理可能产生的影响，并提出相应的管理对策。
参考答案：一、选择题1. B2. D3. C4. A5. B6. C7. C8. D9. D10. D二、简答题1. 泰勒的科学管理理论主要内容包括：通过科学方法确定工作的最佳方式；制定工作标准和时间；通过激励和培训提高员工效率；管理者与工人之间的职责分离。
管理心理学试题及答案20管理心理学是研究管理过程中个体、群体以及组织的心理活动规律和心理特征的科学。
以下是一套管理心理学试题及答案：一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心内容是什么？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 管理决策答案：C2. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 归属需求D. 完美需求答案：D3. 领导风格中，权威型领导的特点是什么？A. 强调任务完成B. 强调人际关系C. 强调民主决策D. 强调个人魅力答案：A4. 以下哪个理论不是关于员工激励的理论？A. 双因素理论B. 期望理论C. 公平理论D. 系统理论答案：D5. 组织文化的功能不包括以下哪项？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 规范功能D. 竞争功能答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素会影响员工的工作满意度？A. 工作本身B. 工作环境C. 同事关系D. 薪酬待遇答案：ABCD7. 组织变革的阻力可能来源于哪些方面？A. 组织结构B. 员工态度C. 组织文化D. 外部环境答案：ABC8. 以下哪些是有效沟通的特点？A. 明确性B. 及时性C. 反馈性D. 单一性答案：ABC三、简答题（每题10分，共20分）9. 简述赫兹伯格的双因素理论。
答案：赫兹伯格的双因素理论认为，影响员工工作满意度的因素可以分为两类：卫生因素和激励因素。
卫生因素包括工作条件、薪酬等，这些因素的改善可以消除员工的不满，但不能增加其满意度。
激励因素包括成就感、认可、工作挑战等，这些因素可以显著提高员工的工作满意度。
10. 描述一下什么是组织文化，并简述其对组织的影响。
答案：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯、行为准则等的总和。
它对组织的影响主要体现在：塑造组织成员的行为模式，增强组织的凝聚力，影响组织的决策过程，以及对外展示组织形象等方面。
四、案例分析题（每题15分，共15分）11. 某公司近期进行了一次组织结构调整，部分员工对此感到不满。
管理心理学试题及答案管理心理学是研究组织管理活动中人的心理活动规律及其应用的学科。
以下是一套管理心理学的试题及答案，供参考使用。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心是（）。
A. 组织结构B. 员工行为C. 组织文化D. 领导方式答案：B2. 下列哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 权力需求答案：D3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？（）。
A. 工资B. 工作条件C. 工作成就D. 公司政策答案：C4. 以下哪项是有效的领导风格？（）。
A. 放任型B. 权威型C. 民主型D. 以上都是答案：C5. 组织变革中，员工的抵抗通常源于（）。
A. 缺乏资源B. 恐惧未知C. 个人利益D. 以上都是答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案：泰勒的科学管理理论认为通过科学的方法研究和优化工作流程，可以提高工作效率。
主要观点包括：工作分析、工作标准化、工作专业化、差别工资制和科学选拔员工。
7. 描述弗鲁姆的期望理论。
答案：弗鲁姆的期望理论认为个体的行为动机取决于他们对结果的期望和对结果的价值评估。
该理论包括三个因素：期望（个人对成功的预期）、工具性（个人认为努力与成功之间的关系）和价值（个人对结果的重视程度）。
8. 解释什么是组织文化，并简述其对组织的影响。
答案：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯和行为准则。
它对组织的影响体现在塑造员工的行为模式、影响组织决策过程、增强组织的凝聚力和提高组织的竞争力。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述如何通过管理心理学的知识提高员工的工作满意度和忠诚度。
答案：提高员工的工作满意度和忠诚度可以通过以下几个方面实现：确保员工的基本需求得到满足，提供成长和发展的机会，建立公正的奖励和认可体系，增强员工对组织的归属感，以及通过有效的沟通和领导来建立信任关系。
管理心理学试题及答案文库一、选择题1. 管理心理学主要研究的是以下哪一方面？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理答案：C2. 以下哪个理论不属于管理心理学的研究范畴？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 泰勒的科学管理理论D. 弗洛姆的期望理论答案：C3. 组织文化对员工行为的影响主要体现在哪些方面？A. 员工的价值观B. 员工的工作态度C. 员工的工作效率D. 所有以上选项答案：D二、简答题1. 简述马斯洛的需求层次理论。
答案：马斯洛的需求层次理论认为人的需求可以分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
只有当低层次的需求得到满足后，人们才会追求更高层次的需求。
2. 描述泰勒的科学管理理论的核心观点。
答案：泰勒的科学管理理论强调通过科学的方法来提高工作效率。
其核心观点包括：工作分析、工作设计、工作标准和工作激励。
泰勒认为，通过科学的方法可以确定最佳的工作方式，从而提高生产效率。
三、论述题1. 论述组织变革中员工的心理反应及其管理策略。
答案：组织变革会引起员工的多种心理反应，包括不确定性、焦虑、抵抗等。
有效的管理策略包括：提前沟通变革的必要性和目标，确保变革过程中的信息透明，提供必要的支持和培训，以及建立公平的评价和激励机制。
四、案例分析题案例：某公司决定引入新的工作流程，以提高生产效率。
然而，部分员工对此表示担忧，担心新流程会增加工作量或影响工作稳定性。
问题：作为管理者，你将如何运用管理心理学的知识来处理这一情况？答案：首先，管理者需要通过沟通明确变革的目标和预期效果，减少员工的不确定性感。
其次，可以通过培训帮助员工掌握新流程，增强他们的自信心。
再次，管理者应该建立反馈机制，收集员工的意见和建议，及时调整变革策略。
最后，通过公平的评价和激励机制，鼓励员工积极参与变革过程。
结束语：通过本试题及答案文库，我们可以看到管理心理学在现代企业管理中的重要性。
管理心理学试题及答案一、选择题1. 管理心理学的研究对象主要是（）。
A. 个体行为B. 团队行为C. 组织行为D. 社会行为答案：C2. 双因素理论是由哪位心理学家提出的？（）。
A. 马斯洛B. 赫茨伯格C. 斯金纳D. 麦克利兰答案：B3. 下列哪个不是有效的团队建设策略？（）。
A. 明确团队目标B. 增强个体竞争C. 促进角色明确D. 改善沟通机制答案：B4. 根据期望理论，激励员工的三个主要因素不包括（）。
A. 期望B. 工具性C. 价值D. 能力答案：D5. 下列哪个理论强调了员工参与决策对提高工作满意度的作用？（）。
A. 公平理论B. 强化理论C. 决策参与理论D. 目标设定理论答案：C二、填空题1. 管理心理学是研究人的行为与心理过程在__________中的表现和规律的科学。
答案：组织2. 根据马斯洛的需求层次理论，人的基本需求从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和__________。
答案：自我实现需求3. 在组织中，__________是指个体在组织中的地位和角色，它决定了个体的行为和责任。
答案：角色4. 有效的__________可以帮助管理者更好地理解员工的需求和动机，从而提高管理效率。
答案：沟通5. 根据赫茨伯格的双因素理论，__________因素可以导致员工的不满意，而成长因素则与员工的满意有关。
答案：卫生三、简答题1. 请简述马斯洛的需求层次理论。
答：马斯洛的需求层次理论认为，人的需求可以分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
较低层次的需求得到满足后，人们才会追求更高层次的需求。
在管理实践中，了解员工的需求层次有助于采取相应的激励措施。
2. 描述期望理论的基本观点。
答：期望理论由维克托·弗鲁姆提出，认为个体的行为选择和强度取决于期望、工具性和价值三个因素。
期望是指个体相信自己的努力可以达到预期的绩效；工具性是指个体认为绩效与奖励之间存在联系；价值是指个体对奖励的偏好程度。
管理心理学试题及答案管理心理学是研究管理过程中人的心理活动规律及其应用的科学。
以下是一套管理心理学的试题及答案，供参考使用。
一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心是什么？A. 组织结构B. 管理过程C. 人的心理活动D. 决策制定答案：C2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 技能需求答案：D3. 赫茨伯格的双因素理论中，哪项因素被认为是激励因素？A. 工资B. 工作条件C. 工作成就D. 公司政策答案：C4. 以下哪种领导风格属于任务导向型？A. 民主式B. 放任式C. 权威式D. 参与式答案：C5. 根据弗洛姆的期望理论，以下哪项不是影响个体行为的因素？A. 期望B. 工具C. 能力D. 价值答案：C...二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素会影响员工的工作满意度？A. 工作本身B. 工作环境C. 个人价值观D. 领导风格E. 社会文化背景答案：ABCDE7. 组织变革中，员工可能面临的心理反应包括：A. 抵制B. 接受C. 焦虑D. 兴奋E. 冷漠答案：ABCDE8. 以下哪些是有效的激励策略？A. 目标设定B. 奖励制度C. 惩罚制度D. 员工参与E. 培训与发展答案：ABDE...三、简答题（每题10分，共20分）9. 简述霍桑效应及其在管理中的应用。
答案：霍桑效应是指人们在知道自己被观察或研究时，其行为会受到影响的现象。
在管理中，霍桑效应提醒管理者注意员工可能因为被关注而改变其工作表现。
管理者可以利用这一效应，通过积极的关注和反馈来提高员工的工作动力和效率。
10. 描述弗洛姆的期望理论，并解释其在管理决策中的应用。
答案：弗洛姆的期望理论认为个体的行为取决于其对行为结果的期望、对结果的价值评估以及实现结果的可能性。
在管理决策中，管理者可以根据期望理论来设计激励机制，确保员工对目标的期望与组织目标一致，从而提高员工的工作动机和绩效。
题型：名词解释单选多选简答论述案例分析复习范围第一章1.心理学概念：心理学（psychology ）是一门研究人的心理现象及其规律的科学。
2.心理学的研究对象心理过程和个性心理包括内容3.对非社会性信息所形成的知觉，称为物知觉和一般知觉而对社会性信息所形成的知觉，称为人知觉和社会知觉4.知觉的特点：整体性；选择性；理解性；恒常性5.情绪状态的分类：心境；激情；应激6.气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的稳定的动力特征。
类型：多血质；黏液质；胆汁质；抑郁质（能判断属于何种气质类型）7.管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制的科学。
8.群体与个体心理的区别（论述or简答）个体心理与行为主要研究作为个体的人所具有的需要、动机、态度以及智力、能力等。
根据心理差异进行人事配置根据员工需要、动机、兴趣和态度进行激励。
群体的人具有个体的人所没有的一些心理特点；群体对个体的心理和行为有着一定的影响和引导作用。
主要研究群体对个体的心理和行为的影响、群体凝聚力、士气和人气关系、人际沟通等。
群体中存在着人际关系与上下左右的交往，以及由此而产生的种种特有的社会心理现象，如：群体气氛、士气、凝聚力、社会助长、社会惰化、群体思维和群体决策中的极端转移以及仿效、感染、从众、引拒、竞争、协作、相容、冲突等。
所有上述现象在个体单独活动中一般不会出现，而只有在群体中才会发生并为个体所感受。
9.勒温的群体动力理论P26 理解意思群体动力理论借用了物理学中的“力场”观念，描述群体行为的产生机制。
所谓群体动力是指群体行为的动力与方向。
B=f（P • E）B是个体行为，P是个性特征，E是环境10.心理学的研究方法：实验法—分为实验室实验和现场实验两种；问卷调查法；访谈法；心理测验法；个案法第二章11.个体心理特征主要包括人的气质、性格和能力12.霍兰德的个性类型：现实型；研究型；社会型；传统型；企业型；艺术型13.不良的性格特征：孤僻心理；封闭心理；顾虑与猜疑心理；敌意心理；嫉妒心理（你身上有何不良特征，打算如何克服）14.智力的测量工具：比奈智力测验；斯坦福—比奈测验；韦克斯勒智力测验第三章15.态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向16.态度包括认知成分、情感成分和行为成分三个方面。
简称为态度的ABC模型17.几种主要的工作态度：组织承诺；工作满意；工作投入；组织公民行为18.组织承诺表现为：（1）希望加入某个组织；（2）愿意保留某个组织的成员资格；（3）信仰组织的价值观并接受组织的目标；（4）愿意为组织的利益做出自己的贡献。
理解19.组织承诺的类型：会判断哪一种是持续承诺持续承诺是指个人认为离开某一组织付出的代价太大而在该组织继续供职的意愿的强度。
情感承诺是指员工由于认同组织潜在的目标和价值而持续为一个组织工作的强烈愿望。
规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于长期受组织影响形成的社会责任而愿意留在组织内的承诺。
20.员工离职：当员工对工作不满意时，他们会尽量逃避和远离工作，这种现象称为员工离职。
离职一般分为离职行为和离职意愿两种类型。
理解21.工作满意与工作绩效的相关性是存在的，但两者的相关性并不高。
22.组织公民行为是员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报酬系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。
背第四章23.群体极化和群体盲思论述OR案例分析群体极化是指在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。
贾尼斯将群体盲思定义为：由于群体内压力造成的心理效率、现实检验和道德判断的退化。
群体盲思在凝聚力高的群体中容易出现，因为这样的群体多与外界的观点隔离,强有力的领导人和独断的领导作风也容易导致群体盲思。
群体盲思的症状和原因：●群体成员有无懈可击的良好感觉●对群体道德观念持毫不怀疑的态度●群体对外界警示性信息采取忽视态度，或对其合理化●对竞争对手持有刻板印象●不赞同多数人意见的成员会感受到压力●成员对背离群体意见的目的看法进行过多检讨●形成群体意见一致的共同错觉●成员自封是群体的精神保卫者八项群体盲思的表现形式：1.无懈可击之错觉：群体过份的自信和盲目的乐观，忽视潜在的危险及警告，意识不到一种决策的危险性。
2.集体合理化：群体通过集体将已经作出的决策合理化，忽视外来的挑战。
一旦群体作出了某个决策后，更多的是将时间花在如何将决策合理化，而不是对它们重新审视和评价。
3.对群体道德深信不疑：成员相信群体所做出的决策是正义的，不存在伦理道德问题。
因此忽视道德上的挑战。
4.对外偏见：倾向地认为任何反对他们的人或者群体都是邪恶和难以沟通协调，故此不屑与之争论；或者认为这些人或者群体过于软弱、愚蠢、不能够保护自己，认为自己群体既定的方案则会获胜5.对异议者施加压力：群体不欣赏不同的意见和看法，对于怀疑群体立场和计划的人，群体总是立即给予反击，但常常不是以证据来反驳，取而代之的是冷嘲热讽。
为了获得群体的认可，多数人在面对这种嘲弄时会变得没有了主见而与群体保持一致。
6.自我审查：成员对于议题有疑虑时总是保持沈默，忽视自己心中所产生的疑虑，认为自己没有权力可以去质疑多数人的决定或智慧。
7.全体一致的错觉：这是群众压力和自我压抑的结果，是使群体的意见看起来是一致的，并由此造成群体统一的错觉。
表面的一致性又会使群体决策合理化，这种由于缺乏不同的意见而造成的统一的错觉，甚至可以使很多荒谬、罪恶的行动合理化。
8.心灵守卫（"mind guards"）：某些成员会有意地扣留或者隐藏那些不利于群体决策的资讯和资料，或者是限制成员提出不同的意见，以此来保护决策的合法性和影响力。
防止群体盲思的措施：⏹领导者应当保持公正，不要偏向任何立场，防止形成不成熟的倾向；⏹引导员对提出批评性评价，鼓励提出反对意见和怀疑；⏹指定成员充当反对者的角色，专门提出反对意见；⏹将群体分成小组，并将他们分别聚会拟议，然后再全体交流；⏹聘请群体之外专家，请他们对群体意见提出挑战；⏹当向可信赖人士就群体意向交换意见，并反馈。
第五章24.压力:应激（stress）也称为压力。
是指各种内外因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。
25.应激状态下人的反应:积极状态——机体激活，心率、血压、肌肉紧张度会发生显著变化，使人紧张，注意力集中，精力旺盛，急中生智。
消极状态——抑制状态、目瞪口呆、注意和知觉范围减小，手足无措、思维混乱。
26.职业压力源和如何克服案例职业压力源●任务紧张●角色紧张（角色冲突和角色模糊）●行为环境紧张●物理环境紧张●社会环境中人际紧张●个体紧张●攻击性行为●职业生涯发展如何舒缓职业压力（4R原则）：（Rethink）改变认知；（Reduce）降低压力；（Relax）学习放松；（Release）适当发泄个人缓解压力的方法⏹正确的生活态度⏹个人合理的期望和目标，对自己有恰如其分的认识⏹学会缓解压力、保持松驰的方法，具有一定的享受能力⏹会表达自己的内心感受，建立良好的社会支持系统⏹正面积极的思维⏹良好生活习惯（睡眠、饮酒、抽烟等）⏹多运动，多参加户外活动⏹求助心理咨询或进行心理治疗第六章27.群体心理的特征：趋同化；保护化；忠诚化；放大化；排他化选择28.从众行为的三种类型：真从众；权宜从众；不从众会判断属于哪种从众的原因：行为参照；对偏离的恐惧；群体的凝聚力；信息性影响和规范性影响29.群体凝聚力：也称内聚力，即群体所具有一种使其成员在群体内积极活动和拒绝离开的吸引力。
背第七章30.人际关系包括人际的亲密性、融洽性和协调性的程度。
人际关系包括认知成分、情感成分和行为成分三个方面。
31.人际交往的一般原则：简答or论述交互原则：对真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向于接纳对方，愿意与他们交往并建立和维持关系。
相反，对于表现出不喜欢、排斥我们的人，我们也倾向于排斥、疏远对方，避免与其有深层次的交往。
功利原则；霍曼斯（Homans，1974）指出，只有当一种关系对人们来说是值得的，人们的交往行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。
对重内在情感价值的人来说，他们在人际关系中个人情感的卷入更多，有明显的重情谊、轻物质的倾向，这是一种增值交换的过程。
对于重外在物质利益的人来说，他们倾向于用物质利益来衡量自己在人际关系中的得失，这类人的交往倾向于减值交换的过程。
自我价值保护：是指人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面有一种防止自我价值受到否定的自我支持倾向。
人际吸引水平的增减原则：社会心理学家阿伦森和林德（1965）曾经做实验分析了人际吸引的增减原则。
1）肯定—被试始终得到好的评价2）否定—评价始终是否定的3）提高—前几次评价是否定的，后几次评价由否定转为肯定4）降低—前几次评价都是肯定的，后几次则从肯定水平逐渐下降，降到否定水平信用原则：32.人际交往的建立与发展过程：定向阶段；情感探索阶段；感情交流阶段；稳定交往阶段第八章33.社会知觉的特点：完整性；一致性；选择性；文饰性；情绪性。
选择34.社会知觉包括的内容：人知觉；社会角色知觉；人际关系知觉；社会因果关系知觉；群体知觉35.刻板印象理解是人们对某个特定群体成员所持有的固定看法。
刻板印象有一定的根据，优点在于节省认知资源。
刻板印象常常造成人们忽视个体差异，产生判断偏差36.应聘者有效展示自己的技术理解第九章37.非权力影响力的构成：付出；使命；上进；智能选择38.领导方式与理论理解1）领导特质论：领导者身上具有一般人不曾具有的特质；德国社会学家韦伯提出“超凡魅力”概念；领导者特质在不同的研究者的视角里是不同的；特质既有先天成分，也有后天成分2）领导风格论：主要研究领导者最佳的工作作风；勒温：专制作风、民主作风和放任自流作风；利克特：剥夺式集权领导、温和式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导3）领导行为论：领导行为——任务行为（促进目标达成）和关系行为（维持与下属的关系）4）领导情境论：情境领导的本质主要体现在领导的类型要与下属的能力和工作积极性相匹配。
领导类型：高指导性—低支持性；高指导性—高支持性；低指导性—高支持性；低指导性—低支持性。
发展水平：低能力、高积极性；低能力、低积极性；高能力、低积极性；高能力、高积极性。
5）领导权变论：有效的领导不决定于领导者不变的特质和行为，而是决定于领导者、被领导者和环境条件三者的配合关系。
领导有效性=f（领导者，被领导者，环境）6）领导者与被领导者的交互作用理论：领导者与下级的个人关系不同，领导者将根据自己与下级关系的亲疏而施以不同风格的领导。
