质量管理学卷一及答案
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《质量管理学》模拟试卷一
1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府
2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎
[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎
3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题
4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特
5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒
6、知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金
[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力
7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度
[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查
8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体
9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力
[C] 总的占有成本[D] 价格
10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、
意见等加以归类、整理和汇总
[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题
[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更
能确切地反映客观事实
[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据
11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。
[A] 质量纬度[B] 质量计划[C] 质量控制[D] 质量改进
12、知识的认识维度是指知识包括（AD ）两类。
[A] 内隐知识[B] 理性知识[C] 感性知识[D] 外显知识
13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。
[A] 内部故障成本[B] 外部故障成本
[C] 鉴定成本[D] 预防成本
14、下列关于统计推断说法正确的是（ABCD ）。
[A] 统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征
[B] 通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计
[C] 参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支
[D] 参数估计分为点估计和区间估计两部分
15、世界三大质量奖包括（BCD ）。
[A] 印度国家质量奖
[B] 日本的戴明奖
[C] 美国的马尔科姆〃波多里奇国家质量奖
[D] 欧洲质量奖
16、五种营销观念：市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。
组织通常是以某种营销观念指导其市场营销活动的。
一般有五种观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。
17、顾客关系管理：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措
18、测量：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措
19、总体：是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”。
四、【简答题】
20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则
是什么？
1．以顾客为关注焦点；2．领导作用；3．全员参与；4．过程方法；5．管理的系统方法；6．持续改进；7．基于事实的决策方法；8．与供方互利的关系。
21、请简述测量活动中应遵循的的要求。
1．要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的指标；
2．要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位；
3．要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享；
4．要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息；
5．要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；
6．要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。
22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。
1．项目的识别与选择。
在该阶段，管理层将评价一系列潜在的六西格项目，挑选最希望被团队解决的项目。
挑选项目要基于两点，即项目是有意义的和项目是可以管理的。
2．形成团队。
该阶段的关键问题是取得团队的共识和如何选择团队的领导。
3．确定具体的任务书。
任务书是提供关于项目书面指南的重要文件，包括进行该项目的理由、目标、项目实施计划范围和其他考虑，以及角色职责的评价等。
4．培训团队。
培训是六西格中最优先的事项。
培训的焦点是在DMAIC的过程和工具上。
5．进行DMAIC和执行方案。
通常DMAIC团队需要做以下工作：制定项目计划；培训；试行和程序；负责配置岗位确保工作；通过测量和控制结果，维持相当长的一段时间。
6．交接解决方案。
DMAIC团队解散，成员回到“正常”工作中或转移到下一个项目中。
23、什么是排列图？试述其主要作用。
控制图，又称为管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。
它是用来区分一般原因引起的变异和特殊原因引起的变异
控制图与其他质量改进工具一样，使用起来比较简单。
控制图的基本用途有三个：
1．确立统计控制状态。
根据描点的位置和分布状况，监视过程状态。
2．监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号。
即发现异常变异，启动必要的调查和纠正措施。
3．确定过程能力。
在一个较长的时期里，比较控制图所显示的过程的统计控制状态或比较不同过程的控制图，显示和提供关于过程能力、过程稳定性的证据。
排列图又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。
主要作用：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响的作用，找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。
24、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。
当代管理环境可以概括为3C，即变化（Change）、顾客（Customer）和竞争（Competition）。
变化是当今环境的最主要的特征。
变化发生在政治、经济、技术、社会文化等所有的领域。
1．在政治方面。
各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。
2．在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。
国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。
跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。
“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。
消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。
3．在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。
尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。
除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。
4．在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。
人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。
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