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总分：100分考试时间:分钟单选题1。
为了增进顾客满意组织应该按_______标准的要求建立、实施和持续改进QMS。
（5分）（A) ISO9000(B）ISO9001（C）ISO9004（D）ISO19011参考答案:B2. 中国方圆标志认证委员会合用的产品认证标志有_______等.（5分）（A）PRC标志(B) 长城标志(C）标样标志（D）Q和S标志参考答案：B3. 审核的过程必须是_______进行的.（5分）(A）系统的(B）独立的(C) 正规的(D）按形成文件的程序参考答案：B4。
全面质量管理的思想是以_______为中心。
（5分）(A) 全员参与（B）质量(C) 顾客（D) 过程参考答案:B5。
与质量突破相比，质量改进侧重_______。
（5分）(A) 结果(B) 过程（C）控制(D) 策划参考答案：B6. 管理评审的目的主要是查明_______。
（5分)（A) 管理状况(B) 产品质量状况(C）质量体系运行状况(D）质量体系对环境变化的适应性参考答案：D7. 设计和生产制造属于_______。
（5分)（A) 生产制造质量职能(B) 产品设计质量职能(C) 直接质量职能（D) 间接质量职能参考答案：C8. 质量改进是消除_______问题。
(5分）(A）偶发性(B）系统性（C）隐患性(D) 复发性参考答案：B9。
自愿性认证适用于_______。
(5分)（A) 关系国计民生的产品(B）有关人身安全的产品(C) 具有重大经济价值的产品(D）一般性产品参考答案：D10。
质量改进的成果主要来自于_______。
(5分）(A）成本的降低(B) 次要的多数项目(C）员工的参与(D）关键的少数项目参考答案：D多选题11. PDCA循环的基本要求包括_______.(5分)（A) 完整的循环（B) 反复的循环（C) 逐步上升的循环(D）大中套小的循环参考答案:A，C，D12. 质量管理的八项原则包括的内容有_______。
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。
绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。
模式＝理念＋系统＋方法。
理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。
五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。
卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。
理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。
理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。
卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。
管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。
理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。
理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。
领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。
《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。
2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。
3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。
4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。
5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。
三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
一、单选题1、质量方针就是由组织的(C)发布。
A、中层管理者B、基层管理者C、最高管理者D、顾客2、质量改进PDCA循环的D字母意思就是(B)A、计划B、实施C、检查D、行动3、当1、67≥CP＞1、33时,过程能力的判定为(B)。
A、过高B、充分C、尚可D、不充分4、以下哪项不就是提高过程能力指数的途径(C)。
A、减少中心偏移量B、减少标准差C、放宽容差范围D、增大标准差5、一种通过对目的与手段进行系统的展开,以寻求解决问题、实现目的的最佳手段与措施的分析方法就是(B)。
A、关系图B、层次图C、树图D、矢线图6、生产过程中的随机因素就是指(D)。
A、一个过程中始终存在,非人力可控的波动B、一个过程中始终存在,人力可控的波动C、一个过程中非固有的,可指定因素的波动D、一个过程中非固有的,不可指定因素的波动7、产品验证必须的“客观证据”指的就是(C )。
A、产品说明书B、供货合同C、检验记录D、技术标准8、(C)风险就是指生产方所承担的批质量合格而不被接收的风险,又称第一类错误概率,一般用α表示。
A、用户风险B、使用方风险质量C、生产方风险D、使用方风险9、KJ法所使用的亲与图的设计思想源自于(A)。
A、头脑风暴法B、系统图法C、流程图法D、因果图法10、标准的本质属性就是(C)。
A、简化B、系列化C、制度化D、统一11、强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段就是(B)。
A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段12、当过程处于统计控制状态时,所得到的直方图的形状属于(A)。
A、正常型B、孤岛型C、平顶性D、偏向型13、顾客需求调查费应计入(A)A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本14、QFD最关键也就是最苦难的环节就是(A)A、了解顾客的真实需求与期望B、电话调查C、识别技术要求D、评价产品与服务15、以下关于认证制度的理解不正确的就是(A)。
一、简答( 每题参考分值5分)1、能力正确答案：一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。
2、质量审检正确答案：对质量活动及其结果所作的系统的独立的检查，以确定是否符合策划安排，这些安排是否有效地实施和达到预期目的。
3、质量改进的四个阶段和七个步骤是什么?正确答案：质量改进的四个阶段：第一阶段是P计划；第二阶段是D实施；第三阶段是C 检查；第四阶段是D处置。
七个步骤一般为：①识别和确定改进机会；②调查把握现状；③寻求要因或最佳方案；④制定对策计划；⑤实施对策计划；⑥确认改进效果；⑦巩固和分享改进成果。
4、简述工序能力的用途。
正确答案：工序能力的用途( 作用) ：(1) 根据工序能力大小，选择合理的加工方案。
(2) 选择经济合理的设备( 机床) ，有些企业甚至在购买新机床时都明确提出对工序能力大小的要求。
(3) 根据每道工序能力大小，工艺人员在制定工艺时可以更合理地确定该道工序的加工余量和定位基准。
5、采用分层法的目的是什么？正确答案：把收集到的数据通过分类将错综复杂的影响质量的因素分析清楚。
6、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？正确答案：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。
7、影响产品质量的因素包括哪些？正确答案：4M1E影响因素可分为两类:偶然性因素：指对产品质量经常起作用的，引起的质量波动小，且在一定的生产技术条件下难以消除的因素。
这类因素对产品质量的影响不大，难以避免，引起的是一种正常波动。
系统性因素：指对产品质量不经常起作用，一旦出现所引起的质量波动较大，在一定的生产技术条件下应当可以避免和消除的因素。
8、审核正确答案：审核指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
9、质量目标正确答案：在质量方面所追求的目的。
10、什么是质量手册,它和质量计划有什么不同?正确答案：“质量手册”是描述组织的质量体系内容的文件，是在质量体系认证制度里受到高度重视的文件。
质量管理学
一、理解卓越绩效模式要点
卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功
卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。
绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。
模式＝理念＋系统＋方法。
理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。
五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。
卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。
理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架
卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。
理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。
卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。
管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。
理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。
理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
绩效管理是主线。
领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。
理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
理解卓越绩效模式之七：
方法(Approach)：通往结果之路
展开(Deployment)：走了多远
学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新、分享）
整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补）结果(Result)：有因之果，学习之果
二、如何理解卓越绩效模式过程四要素和结果四要素
（1）过程四要素：A-D-L-I即方法，展开，学习，整合。
1.“方法”评价要点为：①组织完成过程所采用的方式方法；②方法对于标准评分项要求的适宜性；③方法的有效性；方法的可重复性；④是否以可靠的数据和信息为基础。
2.“展开”评价要点为：①为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
②方法是否持续应用；③方法是否使用于所有适用的部门。
3.“学习”评价要点为：①通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；②鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；③在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
（评价、改进、创新、分享）
4.“整合”评价要点为：①方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；②组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；③组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
（2）结果四要素：L-T-C-I即水平，趋势，对比，重要性。
评价要点为：①组织绩效的当前水平；②组织绩效改进的速度和广度；③与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；④组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相连接。
三、简述控制图作用和意义，并结合实际说明控制图的两类错误
控制图是对过程质量加以测定，纪录，评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。
图上有中心线（CL），上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL），并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。
控制图主要是对生产中影响质量产品的各种因素进行控制，通过控制图来判断生产过程是否异常，而使生产过程达到统计控制状态，做到预防为主，把影响产品质量的诸多因素消灭在萌芽状态，以保证产品质量，降低成本，提高生产效率，提高经济效益的目的。
（1）能及时发现生产过程中的异常现象和缓慢变异，预防不合格品发生，从而降低生产费用，提高生产效率。
（2）能有效分析判断生产过程中生产质量的稳定性，从而可降低检验、测试的费用，包括通过供货方制造过程中有效的控制图记录证据，购买方可免除进货检验，同时仍能在较高程度上保证进货质量。
（3）可查明设备和工艺手段的实际精度，以便做出正确的技术决定。
（4）为真正地制定生产目标和规格界限，特别是配合零部件的最优化确立了可靠的基础，为改变未能符合经济性的规格标准提供了依据。
（5）使生产成本和质量成为可预测的参数，并能以较快的速度和准确性测量出系统误差的影响程度，从而使同一生产内产品之间的的质量差别减至最小，以评价、保证和提高产品质量。
（6）最终可以保证产品质量，提高经济效益。
两类错误：
（1）虚发警报的错误。
在生产正常的情况下，纯粹出于偶然而点子出界的概率虽然很小，但总还不是绝对不可能发生的。
因此，在生产正常，点子出界的场合，根据点子出界就判断生产异常就犯了虚发警报的错误。
第一类错误将造成寻找根本不存在的异因的损失。
（2）漏发报警错误
在生产异常情况下，产品质量的分布偏离了典型分布，但总含有一部分产品的质量特性值是在控制界限之内的。
如果抽到这样的产品进行检测并在控制图上描点，这时由于点子未出界而判断生产正常，就犯了漏发警报的错误。
第二类错误将造成不合格品增加的损失。
四、浅谈你对对6西格玛的理解，结合实际谈谈6西格玛中DMAIC模型的应用
六西格玛定义：一项以顾客为中心，以质量经济性为原则，以追求完美无瑕为目标的管理理念；是通过以统计科学为依据的经济分析，实施确定问题，测量目标，分析原因，改进优化和保持效果的过程，使企业在运作能力方面达到最佳境界的综合管理体系；也是寻求同时增加顾客满意度和保持企业经营成功并将其业绩最大化的发展战略。
六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。
它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。
人们把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面
其一，六西格玛管理的灵魂是以顾客为关注重心；
其二，是基于事实和数据驱动的管理方法。
基于事实和数据，也就是这种统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；
其三，它聚焦于流程改进，流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；
其四，是有预见的积极管理；
其五，强调无边界合作。
这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内容突破式前进，以点带面地创造一种新文化；
其六，它追求完美，但容忍失误。
这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是的人们对一种新秩序的渴望。
6sigma改进IFSS的基本模式DMAIC
（1）DMAIC模式的五个阶段
D define界定改进机会的确定，确定顾客的需求和关键质量特性，绘制详细流程，项目团队的建设等；
M measure 测量明确测量对象，方法和指标，定义测量过程，确定过程输出指标和CTQ，输入指标及过程指标之间的关系，进行测量系统分析；
A analysis 分析目的是要找出影响业绩指标的关键的，潜在的原因；
I improve 改进基于分析阶段找到的根本原因，提出问题解决方案；
C control 控制在质量管理体系中及时更新流程改进后的程序文件或作业指导书，建立过程控制系统和时空行动方案，采用统计过程控制的技术对过程进行及时监控。
（2）模式的应用
可用于以下三种基本改进计划
6sigma 产品与服务实现过程改进
6sigma业务流程改进
6sigma产品设计过程改进
IFSS侧重在改进原产品和现有过程，减少非符合性成本和不增值的符合性成本，通过DMAIC改进过程，实施突破性改进，从而实现提高顾客满意度和降低经营资源成本的目标
（3）DMAIC融合各种工具和技术，依据数据决策，遵循PDCA循环模式，是一个逻辑严密的系统。
