物业风险管理 ppt课件

实现信息共享
通过物业风险管理信息平台，实现各相关部门的信息共享， 提高风险管理的效率和准确性。
强化数据分析能力
运用大数据等技术手段，对物业风险数据进行深入分析，为 风险管理决策提供支持。
THANKS
消防安全风险
治安安全风险
如火灾、泄漏等消防安全事故对物业造成的 损失和影响；
如盗窃、破坏等治安安全事故对物业造成的 损失和影响。
物业风险评估的方法
概率统计法
通过对历史数据的分析，评估物业风险发 生的概率和损失程度；
专家评估法
通过邀请专业人士对物业进行全面评估， 确定物业存在的风险和应对措施；
检查表法
03
物业风险控制的局限 性
主要是因为需要投入一定的人力、物 力和财力，而且并不能完全消除所有 风险。
物业风险转移
物业风险转移总结
物业风险转移是一种较为常见的 风险管理策略，主要是通过合同 或保险等方式将风险转移给其他 方承担。
物业风险转移的方法
包括购买保险、与供应商或承包 商签订合同、委托专业公司进行 管理等。
案例五：疫情风险管理
详细描述
对公共区域进行高频次消毒和清 洁，确保环境卫生和整洁。
总结词：疫情对物业的影响非常 大，造成的损失往往不可估量。
对进出人员进行严格的体温检测 和信息登记，杜绝潜在感染源。
对疫情高发区域人员进行隔离观 察，避免疫情扩散。
06
物业风险管理的挑战与对策
物业风险管理面临的挑战
通过制定详细的检查表，逐项检查物业存 在的风险点，并对风险进行评估；
模拟实验法
通过对可能出现的风险进行模拟实验，评 估物业对风险的承受能力和应对效果。
物业风险的等级划分
低风险

2023
物业风险管理PPT
目录
• 物业风险管理概述 • 物业风险的识别与评估 • 物业风险的防范与控制 • 物业风险的监控与应对 • 物业风险管理的挑战与对策 • 结论与展望
01
物业风险管理概述
物业风险定义与特点
物业风险定义
物业风险是指在物业经营管理活动中，由于各种不确定因素 和突发性事件，导致物业价值或业主权益下降或遭受损失的 可能性。
01
根据物业风险评估的结果，可以分析得出物业项目的整体风险状况和潜在风险 因素，为制定合理的风险控制方案提供依据。
02
基于评估结果，可以针对不同类型的风险制定相应的预防措施和应对策略，例 如购买保险、加强安保措施、定期检查设施等，以降低物业损失和影响。
03
同时，可以将评估结果与其他风险管理工具相结合，例如与应急预案相结合， 制定更加全面和有效的风险管理策略，提高物业管理的安全性和稳定性。
物业风险管理应根据实 际情况和需要进行调整 和改进，以适应不断变 化的内外部环境。
物业风险管理应以目标 控制为核心，通过制定 合理的目标和指标，实 现风险的有效管理和控 制。
02
物业风险的识别与评估
物业风险的识别
自然灾害风险
如台风、洪水、地震等自然灾害带 来的物业损失风险。
意外事故风险
如火灾、电梯事故、燃气泄漏等意 外事故带来的物业损失风险。
物业风险特点
物业风险具有普遍性、客观性、不确定性、可预测性和可变 性等特点。
物业风险管理的重要性
1 2
保障物业正常运转和价值提升
有效的风险管理可以降低物业经营过程中的各 种风险，避免或减少损失，从而保障物业的正 常运转和价值的稳步提升。
维护业主权益

物业管理企业在处理紧急事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理 策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理好紧急事件，降低物业管理风险。
二、处理紧急事件的要求
(1)在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶 化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的 时问内恢复正常。
(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至 是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。
2．保险合同效力的终止
是指保险合同的法律效力因法定或约定的事由出 现而永远消失。
三、 物业保险关系确立的基本原则 1．诚信原则 2．可保利益原则 3．近因原则 4．比例分摊原则
第三节 物业管理过程中的保险
一、物业保险标的 1．运载设备 2．供暖、供冷、通风与空调设备 3．电器工程设备 4．给排水设备 5．安全监控及通信设备 6．机动车面临的风险及标的 7．人身保险
2．物业风险损失的类别 (1)财产风险损失。 (2)责任风险损失。 (3)人身风险损失。 3．物业风险产生的条件
(1)实质性有形的危险因素，指由地理、物理等客观条件的差异性而可能导致损 害频数和程度不同的促成因素。 (2)道德和心理危险因素，指由人的道德心理因素而引发的损害促成条件。
二、 物业风险管理及步骤 (一)物业风险管理的含义
在我的印象里，他一直努力而自知，每天从食堂吃饭后，他总是习惯性地回到办公室看厚厚的专业书不断提升和充实自己，他的身上有九零后少见的沉稳。同事们恭喜他，大多看 到了他的前程似锦，却很少有人懂得他曾经付出过什么。就像说的：“如果这世上真有奇迹，那只是努力的另一个名字，生命中最难的阶段，不是没有人懂你，而是你不懂自已。” 而他的奇迹，是努力给了挑选的机会。伊索寓言中，饥饿的狐狸想找一些可口的食物，但只找到了一个酸柠檬，它说，这只柠檬是甜的，正是我想吃的。这种只能得到柠檬，就说 柠檬是甜的自我安慰现象被称为：“甜柠檬效应”。一如很多人不甘平庸，却又大多安于现状，大多原因是不知该如何改变。看时，每个人都能从角色中看到自已。高冷孤独的安 迪，独立纠结的樊胜美，乐观自强的邱莹莹，文静内敛的关睢尔，古怪精灵的曲筱绡。她们努力地在城市里打拼，拥有幸或不幸。但她依然保持学习的习惯，这样无论什么事她都 有最准确的判断和认知；樊胜美虽然虚荣自私，但她努力做一个好HR，换了新工作后也是拼命争取业绩；小蚯蚓虽没有高学历，却为了多卖几包咖啡绞尽脑汁；关睢尔每一次出镜 几乎都是在房间里戴着耳机听课，处理文件；就连那个嬉皮的曲筱潇也会在新年之际为了一单生意飞到境外……其实她们有很多路可以走：嫁人，啃老，安于现状。但每个人都像 个负重的蜗牛一样缓缓前行，为了心中那丁点儿理想拼命努力。今天的努力或许不能决定明天的未来，但至少可以为明天积累，否则哪来那么多的厚积薄发和大器晚成？身边经常 有人抱怨生活不幸福，上司太刁，同事太蛮，公司格局又不大，但却不想改变。还说：“改变干嘛？这个年龄了谁还能再看书考试，混一天是一天吧。”一个“混”字就解释了他 的生活态度。前几天我联系一位朋友，质问为什么好久不联系我？她说自已每天累的像一条狗，我问她为什么那么拼？她笑：“如果不努力我就活得像一条狗了。”恩，新换的上 司，海归，虽然她有了磨合几任领导的经验，但这个给她带来了压力。她的英语不好，有时批阅文件全是大段大段的英文，她心里很怄火，埋怨好好的中国人，出了几天国门弄得 自己像个洋鬼子似的。上司也不舒服，流露出了嫌弃她的意思，甚至在一次交待完工作后建议她是否要调一个合适的部门？她的脸红到了脖子，想着自己怎么也算是老员工，由她 羞辱？两个人很不愉快。但她有一股子倔劲，不服输，将近40岁的人了，开始拿出发狠的学习态度，报了个英语培训班。回家后捧着英文书死啃，每天要求上中学的女儿和自己英 语对话，连看电影也是英文版的。功夫不负有心人，当听力渐渐能跟得上上司的语速，并流利回复，又拿出漂亮的英文版方案，新上司看她的眼光也从挑剔变柔和，某天悄悄放了 几本英文书在她桌上，心里突然发现上司并没那么讨厌。心态好了，她才发现新上司的优秀，自从她来了后，部门业绩翻了又翻，奖金也拿到手软，自己也感觉痛快。她说：这个 社会很功利，但也很公平。别人的傲慢一定有理由，如果想和平共处，需要同等的段位，而这个段位，自己可能需要更多精力，但唯有不断付出，才有可能和优秀的人比肩而立。 人为什么要努力？一位长者告诉我：“适者生存。”这个社会讲究适者生存，优胜劣汰。虽然也有潜规则，有套路和看不见的沟沟坎坎，但一直努力的人总会守得云开见月明。有 些人明明很成功了，但还是很拼。比如剧中的安迪，她光环笼罩，商场大鳄是她的男闺蜜，不离左右，富二代待她小心呵护，视若明珠，加上她走路带风，职场攻势凌历，优秀得 让身边人仰视。这样优秀的人，不管多忙，每天都要抽出两个小时来学习。她的学习不是目的，而是能量，能让未来的自己比过去更好一些。现实生活中，努力真的重要，它能改 变一个人的成长轨迹，甚至决定人生成败。有一句鸡汤：不着急，你想要的，岁月都会给你。其实，岁月只能给你风尘满面，而希望，唯有努力才能得到！9、懂得如何避开问题的 人，胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！在家里看到的永远是家，走出去看到的才 是世界。把钱放在眼前，看到的永远是钱，把钱放在有用的地方，看到的是金钱的世界。给人金钱是下策，给人能力是中策，给人观念是上策。财富买不来好观念，好观念能换来 亿万财富。世界上最大的市场，是在人的脑海里！要用行动控制情绪，不要让情绪控制行动；要让心灵启迪智慧，不能让耳朵支配心灵。人与人之间的差别，主要差在两耳之间的 那块地方！人无远虑，必有近忧。人好的时候要找一条备胎，人不好的时候要找一条退路；人得意的时候要找一条退路，人失意的时候要找一条出路！孩子贫穷是与父母的有一定 的关系，因为他小的时候，父母没给他足够正确的人生观。家长的观念是孩子人生的起跑线！有什么信念，就选择什么态度；有什么态度，就会有什么行为；有什么行为，就产生 什么结果。要想结果变得好，必须选择好的信念。播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。思想会变成语言，语言会变成行

——这些是对的吗?
错误的 代价
制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。
1.4 现场管理的重要性
先有“好”的现场， 后有满意的业主！
11、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
在楼顶设置衣物晾晒区；
识和反光镜、减速路拱等设施
2. 3 道路、广场
4、如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（电瓶车 岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手 接递物品。 5、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。娱乐设施干净、 整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 7、各类标识无破损、干净、清晰。
5 案场专题-吧台管理
82、客与服客专户题4沟-、便通各便或屋类让管标客理户识等齐待全较，长无时破间需损为、客干户净倒、水清。 晰。
在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
1 安防专题5-、减地速带面管平理整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂
2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理
4 工程专题-设备房管理
16、 、提无前乱检张2查贴、作（地业严面现禁无场张带贴杂电在物设单、备元无漏门灰、尘苑门、、无入污户迹门，上石）。材地面定期抛光。
3、结合季节变化提前做好特殊天气
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分环类境风专险题3及-、游风轿乐险场厢规管壁避理、举措镜—面业、务镜管框理、扶手、吊顶、标识等光亮；无划
检第查四标 章识现张痕场贴、管齐理灰整的尘，风记、险录污防正迹控常、，蜘箱蛛内无网积。灰。
•物业现场管理与风险管控
前 言
物业管理就是 现场管理