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消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。
A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。
A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。
A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。
A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。
《消费者行为学》复习题一、选择题1、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”，结果消费者听到“限量生产”后，唯恐买不到，竞相排队购买。
这体现了消费者的（）。
A.求实购买动机B.求美购买动机C.求廉购买动机D.好胜购买动机2、消费者对作用于感觉器官的客观事物个别、片面的直接反映是（）。
A.知觉B.感觉C.想象D.思维3、下列不属于消费者态度构成要素的是（）。
A.学习B.认知C.情感D.意动4、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定的倾向。
A.性格B.气质C.个性D.态度5、下列社会单位属于家庭的是（）。
A.生活在一起的大学室友B.住在小区里的一对夫妻C.一起合租一套房子的同事D.和最好的朋友生活在一起6、下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）。
A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点7、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A.商品具有的独特形象B.商品具备了一定的基本功能C.商品的外形美观D.品牌良好的声誉8、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响9、如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A.对不熟悉的事物持开放立场B.更愿意选择已经成名的产品C.更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D.对陌生事物非常不安并怀有戒心10、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。
A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我11、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。
A.感觉B.知觉C.想象D.思维12、对购物环境适应能力差，在购物中敏感多疑、细致入微，既不相信自己又不相信营业员推荐的消费者的气质类型属于（）。
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
消费者行为学试题一及答案消费者行为学试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。
2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。
3．消费者行为的研究方法主要有、、、。
4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。
二、选择题(每小题3分，共15分)1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。
A．维布雷宁B．霍金斯C．科特勒D．哈华德—希思2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。
A．20世纪30年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。
A．信息搜集B．评价与选择C．问题认知D．购买4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。
A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。
A．减少失调感的购买行为B．多样性的购买行为C．复杂的购买行为D．习惯性购买行为三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品2．结构式访谈3．消费者购买介入程度4．内部信息搜集5．按序排除规则四、简答题(每小题5分，共20分)1．消费者行为研究的意义是什么？2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？4．冲动性购买具有哪些特征？五、论述题(每小题15分，共30分)1．试述影响消费者购买决策的因素。
2．试述消费者情景。
试题一答案一、填空题(每空2分，共20分)1．行为过程2．营销基础3．观察法调查法访谈法投射研究法4．购买环境二、选择题(每小题3分，共15分)1．C 2．C 3．B 4．A 5．D三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品是指用来满足消费者生活需要的各类产品。
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
精品资料（ ）。
）D. 从需求产生到对所买商品的最终评价10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突二．判断（每题1分，共10分）1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。
（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。
（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。
（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。
（ ）5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。
（ ）6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。
（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。
（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。
（ ）9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。
（ ）10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。
（ ）三．名词解释（每题3分，共15分）1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准精品资料四．简答题（每题5分，共20分）1．消费者心理的特点是什么？2．文化对消费者行为有何影响？3．家庭生命周期的含义是什么？4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？五．案例分析（每题15分，共45分）1、假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。
这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。
大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。
题目1：1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
答案：被消费者题目2：2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
答案：生活消费题目3：3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
: 社会性消费行为; 个人消费; 本能性消费行为; 集团消费答案：社会性消费行为题目4：4．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
: 双赢性; 市场化; 互动性; 功利性答案：互动性题目5：5．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
: 模型法; 投射法; 问卷法; 访问法答案：投射法题目6：6．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
: 需要; 驱力; 动机; 需求答案：需要题目7：7．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
: 生理需要; 社交需要; 安全需要; 尊重需要答案：安全需要题目8：8．关于负需要的正确表述是（）。
: 某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况; 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避; 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心; 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势答案：消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避题目9：9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。
: 充分需要; 超饱和需要; 无需要; 潜在需要答案：潜在需要题目10：10．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（）。
: 驱力; 诱因; 欲望; 习惯答案：习惯题目11：11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。
一、选择题1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求 B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求2.卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度 D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法第三章1.注意的的特点不包括（ B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D提取14.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用第六章1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）A情感的诱惑性 B情感的可控性 C情感的不稳定性 D情感的客观性2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D ）A心境 B心情 C应激 D激情3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B）A心情、激情、心境 B 心境、激情、应激 C 应激、心境、心情 D 激情、心情、应激4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
消费者行为学复习题一一、单项选择题（每题1分，共20分）1、下列不属于消费者行为的特点的是（）。
A、多样性B、复杂性C、可引导型D、不可改变性2、在消费者行为中，其充当的角色可以描述为“在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人”。
这个角色类型是（）A、倡议者B、购买者C、决策者D、使用者3、（）是以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重新了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间作出选择的。
A、决策导向研究法B、经验导向研究法C、行为影响研究法D、问题导向研究法4、消费者在购买住宅时，一般被认为是采用（）购买决策。
A、名义型B、有限型C、扩展型D、名义型结合有限型5、下列属于消费者内部信息来源的是（）。
A、大众来源B、个人经验C、商业来源D、个人来源6、下列不属于消费者出于安全的需要而进行购买的商品或服务是（）。
A、人寿保险单B、防盗安全门C、具有防癌功效的红薯D、漂亮的服饰7、酒以“祝福无限，让你与亲友聚会时完美无缺”作为宣传界面，这是在激发消费者的（）。
A、安全的需要B、自我实现的需要C、归属与爱的需要D、尊重的需要8、有一则鞋的广告是这样写的：空间是你一直把握的，样式也是如此。
该广告在强调消费者的（）。
A、安全的需要B、归属与爱的需要C、尊重的需要D、自我实现的需要9、有一个广告，一个消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是利用了人们（）动机。
A、求方便的B、求美的C、求健康的D、求安全的10、在一次晚会上，你吃了一大整条鱼，两条鸡腿，三根黄瓜，两碗饭，还喝了一碗冬瓜排骨汤与五杯可乐。
吃过晚饭，你回到宿舍，肚子撑得很难受，你知道自己吃多了，这正在这时，你的室友端来了一个草莓蛋糕，那是你最喜欢吃的东西，接下来你又吃了三块蛋糕，顺便又喝了一杯咖啡。
这段描写说明了（）。
A 只要愿意吃，人的饭量是无限的B 每一个人都很难抵挡美食的诱惑，此时的你是一个美食家C人的动机行为不仅会受到内部需要的“推动”，还会受到外部刺激的“拉动”D 你在此时吃东西太没有节制了11、消费者会对一些重复了很多次的、一成不变的广告视而不见，这说明了人们具有（）的特点。
A、感觉对比B、感觉适应C、感觉积累D、感觉融合12、玉兰油护肤品在市场上获得巨大成功。
不久某小企业推出“兰花油”系列护肤品也取得了不菲的销售成绩。
（）理论可以解释此类市场模仿成功的现象。
A、错觉B、记忆C、操作性条件反射学说D、刺激泛化13、刘亦菲与易建联曾合拍过一个广告，此广告播放时分两部分，前一部分是他们二人与第三个女孩有一段浪漫的爱情小插曲。
几个月之后，只有两人的头像与那个代言的产品—伊利酸牛奶。
这个广告成功运用了（）理论。
A、知觉恒常性B、知觉理解性C、知觉选择性D、知觉整体性14、一种洗发水广告，强调一个女孩顶着乱成茅草的头发去上课，但不好意思，坐到最后一排，却被投影仪投到了银幕上，全体同学都看到了。
她羞愧难当，于是决定用广告中的洗发水，很快，头发就飘逸如新了，她也敢于坐到第一排上课了。
该广告利用了消费者态度中的（）功能。
A、适应B、自我防御C、知识或认识功能D、价值表达功能15、（）指能直接或间接影响个体消费者的价值观念，并能影响着他对商品和服务的看法，影响其购买行为的群体A、明星群体B、大众群体C、核心群体D、参照群体16、美国人在感恩节这天要吃火鸡。
这反映了（）对消费者行为的影响。
A 文化 B、不同国家 C、消费偏好 D、国情17、奥黛利•赫本在《罗马假日》中短发的造型一出，让无数少女走向了理发店；汤姆•克鲁斯在《壮志凌去》一片中戴太阳镜的飞机师形象，令雷鸣旋风席卷中西，平实镜成为前卫的指标，引发了全球抢购的热潮。
这种消费现象属于（）。
A、从众消费B、鼓动消费C、流行消费D、群体消费18、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A、趋避冲突B、双趋冲突C、双避冲突D、单趋冲突19、（）是客观事物直接作用于感觉时，人脑所产生的对事物整体的反映。
A、刺激B、展露C、知觉D、认知20、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。
A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型二、多项选择题（每题2分，共20分）1、罗克认为，冲动性购买具有4个特征，它们是（）。
A、冲动性B、随意性C、强制性D、情绪性或刺激性E、对后果的不在意性2、知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险3、对于现代营销员来说，应该给予积极关注的现代家庭现象有（）。
A、家庭规模的不断扩大B、夫妻角色的“模糊”C、结婚年龄的推迟D、离异家庭的增多E、家庭规模的缩小4、参照群体概念在营销中的运用可以表现为（）。
A、名人效应 B 专家效应 C、“普通人”效应 D、经理型代言人5、一般来说，影响说服消费者效果的信息源特征主要有四个，即（）。
A、传递者的权威性B、传递者的亲和性C、传递者的可靠性D、传递者外表的吸引力E、对传递者的喜爱程度6、影响消费者学习强度的主要因素有（）。
A、被学习事物的重要性B、强化C、记忆D、重复E、表象7、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A 职业B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育8、消费者对产品质量的知觉主要依赖以下线索（）。
A、产品的内在线索或特征 B 社会口碑 C 产品的外在线索 D 产品的销售情境9、商场内的哪些因素会影响消费者所购买商品的品牌和数量（）A、购物点陈列B、削价与促销C、店内布置与气氛D、商品脱销E、销售人员10、现代动机理论包括（）。
A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论D显性性需要理论 E精神分析说三、判断题（每题1分，共10分）1、在卖场里，背景音乐对消费者行为没有影响。
（）2、消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
（）3、抑郁质型的消费者在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察不易觉察的细枝末节。
其购物行为拘谨，拖泥带水，谋而不断。
（）4、求廉动机是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
（）5、消费者认为某品牌的止痛药具有案例和速效的特点；某品牌汽车具有舒适、快速、省油的特点等。
如果产品广告郑重宣传产品的性能或功效，就是反映了态度的价值表现功能。
（）6、土渣儿烧饼刚问世时，确实激起了人们的好奇心，走在马路上，看到男男女女都捧着个烧饼边走边啃，于是觉得很有趣，抬头一看，远处有大群人在排队买这种烧饼，于是义不容辞地加入了购买行列，但吃过几次后，发现也不过如此。
于是这种烧饼的市场很快萎缩。
土渣儿烧饼初期的成功与消费者的好奇性消费动机有密切关系。
（）7、VAL2生活方式分类系统为企业提供了一副比较全面且详尽的“心理地图”，深受企业界的欢迎。
（）8、模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学习的一种重要方法。
模仿可以是机械地模仿，也可以是创造性地模仿。
（）9、消费者的态度具有持久与稳定的特点，一旦形成，就很难改变。
（）10、AIO方法其基本思想是通过消费者的活动（activity）、想法（idea）和意见（opinion）来描述其生活方式。
（）四、简答题（共3题，共18分）1、研究消费者行为的意义。
（6分）2、通常消费者表达不满情绪的方式主要有哪些?（6分）3、简述消费者减少知觉风险的方式。
（6分）五、案例分析题(共12分)某化妆品类型广告，一位年轻的母亲与她年幼的孩子进行一场对话：儿子（童真）：“妈妈，我要娶你做老婆”妈妈（惊讶）：“什么？”儿子：“长大以后我要娶你”妈妈（微笑）：“那爸爸呢？”儿子：“等我长大了，爸爸就老了。
妈妈永远不会老”。
说完后，电视画面上出现某品牌化妆品，一位旁白介绍它的功能。
此广告在网上引起了激烈的争论，有的认为有“乱伦”之嫌，但有的坚决反对，认为这是一个很有意思的广告。
你的看法呢？并请用消费认知心理相关理论分析此广告。
六、分析论述题（共20分）某类型超市，为了最大限度的利用空间，把货柜之间间距调到较小，仅容一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把温度调到较高，通常连大冷天进入此超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。
1、请从消费者购买情境的有关原理分析此超市的经营失误之处。
（6分）2、简要解释何谓情境及其构成因素。
（4分）3、试论在营销领域，营销人员应该关注哪些主要情境？（10分）。
