浅议ICU护理人力资源的管理

浅议ICU护理人力资源的管理

在医疗行业，特别是在重症监护室（ICU）这样的特殊环境下，合理的护理人力资源管理至关重要。本文将探讨如何进行有效的ICU护理人力资源管理，以保障病人安全和提高护理质量。

ICU的特殊环境

在重症监护室工作的护士需要有良好的心理素质、医学知识、技能和工作经验，因为他们面对的病人病情都比较危急复杂。对于ICU护理人员而言，他们的工作不仅是照顾病人，还要关注病人的生命体征并做出适当的响应，避免病情进一步恶化，确保病人得到最佳的治疗措施。

除了高度的心理承受能力和专业技能，ICU护士还要适应特殊的工作环境。由于重症监护室的病人病情比较严重，所以大多数病人都处于生命垂危的状态，这就要求护士必须能够快速做出判断和决策，并在短时间内采取适当的措施。此外，监护设备的运转、协助医生进行手术，以及在高压、高强度的工作环境下保护自己的安全等等问题也需要护理人员具备相应的技能和知识。

ICU护理人力资源的管理

ICU护理人力资源的管理需要有一套完整的管理模式来定义、评估和改进所需的资源，以达到保障护理质量和安全的目的。具体的管理方法如下： 1. 制定合理的护士人数标准

制定合理的护士人数标准对于ICU护理人力资源管理至关重要。每个ICU都应该根据病人的病情、设备的数量和种类等来制定一个合理的护士人数标准。在制定这个标准时，需要考虑到人员的稀缺性和一个ICU的实际工作情况。通过科学地制定护士人数标准，可以提高护理质量，减少医疗事故发生的概率。

2. 建立合理的护理人员招聘机制

ICU护理人力资源的管理还需要建立合理的招聘机制。在这个机制中，医院可以选择在全国范围内进行招聘，也可以让专业的招聘人员来给医院提供帮助。招聘时需要对护士申请人的文化程度、专业技能、工作经验以及道德素质进行全面考评。此外，由于ICU工作独特之处，还要根据每个ICU不同的情况进行招聘。

3. 提供科学的培训方式

ICU护理人员需要熟悉大量的医学知识和技能，需要对各种急救、医疗仪器和设备有深入的理解。医院应该提供全面、科学、多样化的培训方式，协助护士掌握这些知识和技能。例如，可以组织一些内部或外部的培训课程，让护士与专业人员一起参加同行交流会，并在工作中不断总结提升技能。

护理人力资源管理

护理人力资源管理是一个相对较新的领域，其关注的焦点是如何适应不断变化的医疗行业，在保证医疗服务质量的前提下，对护理人员进行有效的管理与维护。在医疗护理团队建设中，强调护理人力资源管理的重要性，已被越来越多的人所认可。

1. 概述

护理人力资源管理是一种为护理人员提供适当的培训和工作环境，以确保他们的安全和福祉的管理过程。它不仅关注护理人员的数量和质量，还关注如何在保证医疗服务质量的前提下，更好地利用护理人员的各种技能和知识，从而增强团队的效率和生产力。

2. 管理策略

护理人力资源管理应该从以下几个方面进行：

（1）招募与选拔：通过制定一系列的标准和程序，以吸引和选聘最好的候选人进入护理队伍。

（2）培训与发展：提供新员工入职培训，为员工提供持续教育培训机会，以提高他们的职业技能和知识水平。

（3）激励与奖励：实行合理的薪酬制度和激励机制，以提高护理人员的工作积极性和工作热情。 （4）评估与反馈：建立有效的绩效评估体系，及时了解员工的工作表现，为他们提供有针对性的反馈和改进建议。

（5）职业发展与规划：为护理人员提供职业发展规划与支持，以帮助他们在职业生涯中不断发展和成长。

3. 管理实践

（1）招募与选拔

为确保医疗机构有足够的护理人员，护理人力资源管理者需要全面了解市场需求和公司实际需要，将每一个职位的招聘流程规范化，以确保招聘过程公平、透明和高效。

（2）培训与发展

为确保护理人员始终具有最新的知识和技能，护理人力资源管理者需要关注员工的教育背景、工作经验和职业发展需求，制定针对性的培训计划和培训材料，以确保员工得到全面而高质量的培训。

（3）激励与奖励

为激励员工更好地发挥他们的潜力和创意，护理人力资源管理者需要制定有效的薪酬制度和绩效激励机制，及时调整薪资标准和福利待遇，以保持员工的积极性和热情。

（4）评估与反馈

为确保护理人员的职业生涯发展，护理人力资源管理者需要建立有效的绩效评估体系，主动了解员工的工作表现，及时提供有针对性的反馈和建议，以解决员工的问题和不满。 （5）职业发展与规划

・７８・　第２３卷第９期　２０１０年９月　医学与社会　Ｍｅｄｉｃｉｎｅ　ａｎｄ　Ｓｏｃｉｅｔｙ　Ｖｏ１．２３　Ｎｏ．９　Ｓｅｐ．２０１０　广州市某大型医院ＩＣＵ护理人力资源管理探讨　苏娅　张勇　金水晶　吴恳　李光杰　王镇　海南省老年病医院，海口，５７１１００　摘要　目的：探讨大型医院ＩＣＵ护理人力资源管理的方法，提高ＩＣＵ护理人员的工作效率，增强ＩＣＵ护理的整体管理水　平。．方法：通过自制评价量表，对广州市某医院ＩＣＵ病房的５００例次患者进行评价，比较分析患者满意度、ＩＣＵ滞留时间和　护士满意度等。结果：患者满意率由２００９年１—３月的８３％提升到４－６月的９２％；患者ＩＣＵ滞留时间由４．４±３．６天缩减到　３．８±２－３天；护士的工作满意度调查中，认为工作时过于疲劳者由３８％减少到１１％。结论：通合理排班、合理使用人力资源，　可保证护理质量，缩短患者ＩＣＵ滞留时间。　关键词护理管理；重危评分　中图分类号Ｒ１９７．３２１　文献标识码Ａ　ＤＯＩ．１０．３８７０／ＹＸＹＳＨ．２０１０．０９．０２９　Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ　ｏｎ　ＩＣＵ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ｈｕｍａｎ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　ａ　Ｃｅｒｔａｉｎ　Ｔｅｒｔｉａｒｙ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｉｎ　Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ　ＳｕＹａ　ｅｔａｌ　ＨａｉｎａｎＰｒｏｖｉｎｃｉａｌＧｅｒｉａｔｒｉｃＨｏｓｐｉｔａｌ，Ｈａｉｋｏｕ，５７１１Ｏ０　Ａｂｓｔｒａｃｔ　０ｂｊｅｃｔｉｖｅ：Ｔｏ　ｅｘｐｌｏｒｅ　ｔｈｅ　ｍｅｔｈｏｄｓ　ｏｆ　ＩＣＵ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｈｕｍａｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　ｌａｒｇｅ　ｓｃａｌｅ　ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ　ｏｆｔｈｅ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｓｔａｆｆｉｎ　ｔｈｅ　ＩＣＵ．ｅｎｈａｎｃｅ　ｔｈｅ　ｏｖｅｒａｌｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｌｅｖｅｌ　ｏｆｃａｒｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ＩＣＵ．Ｍｅｔｈｏｄｓ：５００　ｃｒｉｔｉｃａ１　ｐａｔｉｅｎｔｓ　ｉｎ　ＩＣＵ　ｆｒｏｍ　ｏｎｅ　ｔｈｉｒｄ　Ａ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｗｅｒｅ　ａｓｓｅｓｓｅｄ　ｂｙ　ｓｅｌｆ－ｄｅｓｉｇｎｅｄ　ｓｃａｌｅ．Ｎｕｒｓｅｓ　ｗｅｒｅ　ａｒｒａｎｇｅｄ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｓｅｖｅｒｉｔｙ　ｓｃｏｒｅ．Ｐａｔｉｅｎｔｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，１ｅｎｇｔｈ　ｏｆｓｔａｙ　ｉｎ　ＩＣＵ，ｎｕｒｓｅｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｗｅｒｅ　ｃｏｍｐａｒｅｄ．Ｒｅｓｕｉｔｓ：Ｔｈｅ　ｐａｔｉｅｎｔｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｉｎｃｒｅａｓｅｄ　ｆｒｏｍ　８３％ｉｎ　Ｊａｎｕｒａｙ—Ｍａｒｃｈ　ｔｏ　９２％ｉｎ　Ａｐｒｉｌ　ａｎｄ　Ｊｕｎｅ．１１１ｅ　ｌｅｎｇｔｈ　ｏｆｓｔａｙ　ｉｎ　ＩＣＵ　ｗａｓ　ｓｈｏ￣ｅｎｅｄ　ｆｒｏｍ　４．４±３．６　ｄａｙｓ　ｔｏ　３．８±２．３　ｄａｙｓ．Ｎｕｒｓｅｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ＩＣＵ　ｗａｓ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ　ｆｏｒｊｏｂ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．　ｔｈｅ　ｎｕｍｂｅｒ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ｗｈｏ　ｔｈｏｕｇｈｔ　ｔｏｏ　ｆｉｒｅｄ　ｄｅｃｒｅａｓｅｄ　ｆｒｏｍ　３８％ｔｏ　ｌ　１％．Ｃｏｎｅｌｕｓｉｏｎ：Ｔｈｉｓ　ｍｅｔｈｏｄ　ｃｏｕｌｄ　ａｒｒａｎｇｅ　ｎｕｒｓｅｓ　ａｎｄ　ｕｓｅ　ｈｕｍａｎ　ｒｅ—　ｓｏｕｒｃｅｓ　ｒａｔｉｏｎａｌｌｙ，ｅｎｓｕｒｅ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ　ａｎｄ　ｄｅｃｒｅａｓｅ　ｔｈｅ　ｌｅｎｇｔｈ　ｏｆｓｔａｙ　ｉｎ　ＩＣＵ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；Ｓｅｖｅｒｉｔｙ　ｓｃｏｒｅ　在普通病房内，患者由单一专科来治疗、护理，　但在ＩＣＵ内则是综合运用许多基础和临床学科的知　识进行治疗、护理，因此需要各专科间密切和有效地　合作。良好的护理人力资源管理，可以使重症监护　病房的患者得到充分照护；快速准确的病情判定能　够为护理派班提供科学依据，也是保证ＩＣＵ护理质　量的前提条件“　。当前，我国医院ＩＣＵ大多按患者数　量来决定每班次护士的人数，但这种方法不能很好　地解决任务轻重以及忙闲不等的问题。笔者于２００９　年１—６月份对ＩＣＵ重危患者进行评分，根据得分情况　安排每班次的护士。　１资料与方法　１．１资料　按照随机抽样原则，抽取广州市某三甲教学医　院２００９年１—６月ＩＣＵ病房５００ｆ￣次患者作为研究对象。　其中心外科１５４例次（３０．８％）、脑外科１１６例次（２３．２％）、　胸外科３４￣１Ｊ次（６．８％）、普外科７８例次（１．６　）、神经内科　作者简介：苏娅，本科，主管护师，护士长，主要研究方向为老年疾　病护理。　基金项目：海南省卫生厅科研基金，编号为琼卫２００６—１３。　通讯作者：金水晶。　ｌ２次例（３．４％）、呼吸内科１７例次（３．４％）、其他科室８９　例次（１７．８％）；成人患者４５３￣ＥＪ次、儿童患者４７例次。调　查的ＩＣＵ病房共有病床４０张，护士５６人。护士本专　业工作年限１－２２年，年龄２１－４２岁；副主任护ＩＪｉ￣４人，主　管护ＩＪｉ￣ｌ１人，护师ｌ４人，护士２７人；均身体健康，符合　ＩＣＵ护理资质，可以参加正常排班。　１．２方法　根据该院ＩＣＵ经常性收治患者的病种与特点，　参照治疗干预评分（ＴＩＳＳ）、急性生理慢性评分法Ⅱ　（ＡＰＡＣＨＥⅡ），自制快速评分量表，量表从患者的意识　呼吸、特殊用药种类、体温、体重、大小便次数，特　殊治疗方面的５个等级进行评价嘲，成人得分为７—３５分　（轻度７．１４分、中度１５—２１分、重度２２．２８分、超重度２９＝３５　分），儿童得分为８－４０分（轻度８一ｌ６分、中度ｌ７．２４分、重　度２５—３２分、超重度３３－４０分）。用该院以往常规使用的　患者满意度调查问卷，于其转出ＩＣＵ后５日内调查对　ＩＣＵ护理工作的满意度，计算患者的ＩＣＵ滞留时间，　与以往满意度和滞留时间对比。自制调查问卷，调　查护士对排班的满意度。　１．３量袁的信度和效度检验　

第 1 页 共 3 页 优化ICU管理：提升服务水平

2023年已经到来，ICU管理面临的挑战越来越大，需要不断优化以提升服务水平。ICU管理是医院管理中最重要的部分之一，它直接关系到患者的生命和健康，并对医院的经济效益和社会声誉产生重要影响。因此，只有做好ICU管理工作，才能真正提升医院的服务水平，保障患者的权益，赢得社会认可。

一、优化人力资源管理

ICU是医院中最为重要的区域之一，需要有充足的医疗人员和护理人员来完成工作。因此，人力资源管理成为ICU管理中的关键。在2023年，医院应该通过逐步完善班次制度、开设护理行政岗位、建立健全的考核体系等方式，提高护理人员的工作积极性和工作满意度，降低医患矛盾，提升服务质量。

二、加强护理技能培训

随着医疗技术的不断发展，ICU的护理技术要求也不断提高。在2023年，医院应该加强护理技能培训，不断提升护理人员的专业技术水平。建立健全的培训机制和考核体系，鼓励护理人员持续学习和提高技能，使其能够掌握最新的护理理念和技术，为患者提供更加规范、专业、优质的服务。

三、加强设备管理

ICU的设备管理至关重要，它涉及到患者的生命安全和医院的经济效益。在2023年，医院应该加强ICU设备管理工作，建立健全的设备监控机制和维护保养体系，确保设备能够正常运行、完好无损。同第 2 页 共 3 页 时，还应该加强设备维修和更新，逐步引进先进设备，提高医疗技术水平和治疗效果，并为患者提供更加安全、便利、舒适的医疗服务。

四、优化信息化建设

在2023年，医院应该大力推进信息化建设，加强ICU信息管理。通过建立电子病历、实施远程监护、开展互联网医疗等方式，提高医疗信息化水平，提高ICU信息管理的效率和准确性，降低医疗事故的风险，为患者提供更加便利、快捷、优质的医疗服务。

五、加强医患沟通

ICU管理是医患关系最为复杂、敏感的部分之一。在2023年，医院应该加强医患沟通工作，建立健全的沟通机制和投诉处理机制，加强医患沟通能力和技巧，增强患者信任感，提升医院信誉度。