管理的概念性质与职能

第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。

此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。

管理的本质是协调。

协调必定产生于社会组织之中。

协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。

计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。

组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。

3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。

管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。

资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。

4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。

5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。

概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。

第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。

【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。

从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。

管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。

从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。

管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。

是指挥别人活动的人。

管理者是管理的主体。

管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。

管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程.管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调;对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。

管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能(构想技能）管理的性质：①管理的二重性,即自然属性和社会属性.（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。

3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层(中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加]-角色人际关系角色：代表人(挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色:企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒)［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容:1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

组织管理理论亨利。

法约尔马克斯.韦伯切斯特。

巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务,会计，管理二、管理的职能:五大职能：计划，组织，指挥，协调,控制三、管理的十四项原则:14条基本原则：分工，权利与责任,纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理,等级制度与跳板，适当的集权与分权,秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性.管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升,管理能力越重要；管理是能够传授的。

1.管理含义：管理是指社会组织中,管理者为了实现预期目标运用管理只能进行的以人为中心的协调活动;2.管理的基本职能：1.决策：确定目标,制定战略,开发规划 2.组织：根据工作的要求与人员的特点设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调的运转; 3.领导：让有权威的领导者进行领导,指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力; 4.控制：使实践活动符合计划,计划就是控制的标准; 5.创新3.管理的两种属性：自然属性1.管理的出现是由人类活动的特点决定的,人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能;2.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能;3.管理也是生产力;这些性质不以人的意志为转移,也不会因社会制度意识形态的不同有所改变,完全是一种社会存在,因此是管理的自然属性和社会属性 1.管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动;4.管理者的角色：1.人际角色：直接产生自管理者的正式权利基础,管理者在处理与组织成员和其他利益相关的关系时,她们就在扮演人际角色;2.信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作;3.决策角色：管理者所扮演的一种决策角色是企业家角色,第二种是干扰应对者角色,最后一种是谈判者角色;5.管理者的技能：1.技术技能：使用某一专业领域的程序,技术,知识和方法完成组织任务的能力;2.人际技能：与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力;3.概念技能：纵观全局,认清为什么要做某事的能力;6.管理学的研究对象：以各种不同的管理工作中普遍适用的原理和方法论作为研究对象的;7.管理学关系图8.中国传统思想要点：中国传统的管理思想,学;1.顺“道”,即顺应客观规律;2.重人,一方面是重人心向背,另一方面是重人才归离;3.人和,即调节人际关系,讲团结,上下和,左右和;4.守信,信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础,是国家兴旺和事业成功的保证;5.利器,生产要有工具,打仗要有兵器,中国历来有利器的传统;6.求实,实事求是,办事从实际出发,是思想方法和行为的准则;7.对策,一是预测,二是运筹;8.节俭,即提倡开源节流,崇俭黜奢,勤俭建国,勤俭持家;9.法治9.西方传统管理思想：泰罗科学管理之父：①科学管理的中心是提高劳动生产率②能力与工作相适应的原理③标准化原理④差别计件工资制⑤主顾双方须来一次“心理革命”⑥计划和执行相分离原理⑦实行职能工长制⑧执行例外原则法约尔工业管理与一般管理：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一命令⑸统一领导⑹员工个人要服从整体⑺人员的报酬要公平⑻集权⑼等级链⑽秩序⑾平等⑿人员保持稳定⒀主动性⒁集体精神厄威克：管理过程：①包括以下各项职能：⑴计划⑵组织：①等级层次②授权③确定任务⑶控制：①配备人员②选择和安置人员③惩罚②在科学的调查和分析基础上确定以下原则：⑴预测⑵协调：①权利②领导③专业化⑶指挥：①集权②报酬③平等结果是①秩序②稳定③主动性④集体精神10.西方现代管理思想的发展:⑴行为科学：①工人是“社会人”而不是“经济人”②新型的领导能力在于提高职工的满足程度③企业中实际存在着一种“非正式组织”④存在霍桑效应⑵“管理科学”学派：①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准②使衡量各项活动效果的标准定量化,并借助数学模型找出最优的实施方案和描述事务的现状及发展规律③依靠计算机进行各项管理④特别是强调适应先进的科学理论和管理方法⑶“决策理论”学派：①管理就是决策②决策分为程序性决策和非程序性决策11.非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从;非正式组织的存在的利弊：⑴优点：①可以满足职工的需要②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽,从而易于产生和加强合作精神③非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系,但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的④非正式组织也是在摩欧中社会环境中存在的⑵缺点：①非正式组织的目标如果与正式组组织冲突,则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响②非正式组织要求成员一致性的压力,往往也会束缚成员的个人发展③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革,发展组织的惰性12.马洛斯的需要层次理论：⑴两个基本论点：①人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为②人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现⑵需要的五个层次：①生理的需要②安全的需要③感情和归属的需要④尊重的需要⑤自我实现的需要评价：只说明了需要与吉利之间的一般关系,没有考虑到不同的人对相同的需要的反应方式往往是不同的,此外,也没注意到工作与工作环境的关系13.“决策理论”学派：是以统计学和行为科学作为基础的代表人物：赫伯特·西蒙主要观点：⑴管理就是决策,决策贯穿于整个管理过程⑵决策分为程序性决策和非程序性决策;程序性决策即按既定的程序所进行的决策；当问题的涉及面广,又是新发生的,非结构性的,或者问题极为复杂,没有例行程序可以遵循,就要进行特殊处理,对于这类问题的决策就成为非程序性决策;14.管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理,它是现实管理现象的抽象,是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括,因而对一切管理活动具有普遍的指导意义;主要特征：⑴客观性：管理原理是对管理的实质及客观规律的表述⑵概括性：管理原理所反应的事务很广泛,涉及自然界与社会的许多领域,包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系⑶稳定性：管理原理不是一成不变的僵死的教条,它随着社会经济和科学技术的发展而不断发展⑷系统性：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理,本身就是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体15.责任原理：⑴分工明确,责任分明⑵责、权、能、利相一致⑶奖惩严明、公正及时16.管理的基本方法：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法17.决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程⑴决策的主体是管理者⑵决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成⑶决策的目的是解决问题或|和利用机会,这就是说,决策不仅仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会18．决策的类型：⑴长期决策和短期决策：①长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策②短期决策：是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段⑵战略决策、战术决策和业务决策：①战略决策：包括组织目标、方针确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等②战术决策：是在组织内贯彻的决策,旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用③是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响⑶集体决策与个人决策⑷初始决策与追踪决策：①初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受影响的情况下进行的②追踪决策：组织环境发生变化,这种情况下进行的决策就是追踪决策⑸程序化决策与非程序化决策⑹确定型决策、风险型决策与不确定型决策：①确定型决策：在稳定条件下进行的决策②风险型决策：自然状态不止一种,决策者不知道哪种自然状态会发生③不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策19.计划5W1HWhat---做什么目标与内容 Why---为什么做原因Who---谁去做人员 Where---何地做地点When---何时做时间 How---怎么做方式、手段20.目标管理：⑴基本思想：①企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现②目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标,确定彼此的成果责任,并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献④管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标⑵目标的性质：①目标的层次性②目标网络③目标的多样性④目标的可考核性⑤目标的可接受性⑥目标的挑战性21.组织设计含义：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工;组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上,设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系;22.管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态：扁平结构形态和锥形结构形态23.影响管理幅度的因素：⑴主管和下属的工作能力⑵工作的内容和性质：①主管所处的管理层次②下属工作的相似性③计划的完善程度④非管理事务的多少⑶工作条件：①助手的配备情况②信息手段的配备情况③工作地点的相似性⑷工作环境24.组织文化的含义、结构：⑴含义；组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和⑵结构：①核心层：组织精神②中间层：组织价值观、作风③外圈层：组织形象25.领导的含义：⑴领导是解决问题的初始行为⑵领导是对制定和完成企业目标的各种活动施加影响的过程⑶领导是指挥部下的过程⑷领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力⑸领导是一个动态的过程,该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数26.领导的作用：⑴指挥作用⑵协调作用⑶激励作用27.领导者的素质及条件：⑴思想素质⑵业务素质：①领导者应掌握的业务知识：应懂得市场经济的基本原理,与时俱进的掌握建设中国特色社会主义的理论和思想；应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识；应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识,掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制造过程,熟悉产品的性能和用途；应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识；应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络②应具备的业务技能：①较强的分析、判断和概括能力②决策能力③组织、指挥和控制的能力④沟通、协调企业内外各种关系的能力⑤不断探索和创新的能力⑥知人善任的能力⑶身体素质28.管理方格理论：是由布莱克和穆顿提出的该理论可用一张方格图来表示,横轴表示领导者对生产的关心,纵轴表示领导者对人的关心五种典型的领导方式：⑴任务型⑵乡村俱乐部型特别关心职工⑶中庸之道型⑷贫乏型对职工和生产的关心都很差⑸团队型对职工和生产的关心都达到最高点29.沟通过程及含义：⑴含义：沟通就是传递信息的过程⑵过程：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号③将上述符号传递给接受者④接受者接受这些符号⑤接受者将这些符号译成具有特定含义的信息⑥接受者理解信息的内容⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受30.有效控制：⑴适时控制：企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正,才能避免偏差的扩大,火防止偏差对企业不利影响的扩散⑵适度控制：①防止控制过多或控制不足②处理好全面控制与重点控制的关系③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益⑶客观控制：①控制过程中采用的检查、测量的技术和手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况②企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范,使之符合现时的要求⑷弹性控制31.创新技能的基本内容：⑴目标创新⑵技术创新：①要素创新和要素组合创新②产品创新⑶制度创新⑷组织机构和结构的创新⑸环境创新。

管理的概念和特征
一、管理的概念：就是人们在认识并掌握管理系统内在联系和外在
环境及其相互关系的基础上，运用各种管理的基本职能，有效的利用管理的基本要素，以达到系统预定目标的运动过程。

二、管理主要包括五个方面：
管理的主体是管理者、
管理的客体是组织资源、
管理总是在特定的环境下进行的、
管理的手段是管理所应有的职能活动、
管理的目的是有效实现组织的目标
三、管理的特征
普遍性、科学性、艺术性、动态性、不确定性
四、管理的作用
（1）通过管理可以是潜在生产力变为现实生产力，产生巨大的结构组合效益
（2）管理是当代人类社会加速进步的杠杆，通过管理会使集体劳动能力总和大于单个劳动能力之和，起到放大生产力的作用（3）管理可以协调组织各部分的活动，并使组织与环境相适应（4）管理能使组织劳动分工和协作细化，组织规模扩大，生产的社会化程度提高
（5）管理制约着生产力总体能力的发挥
（6）管理会使科学技术这个最先进的生产力得到最充分的发挥，
相得益彰
五、管理的要素
人员、财和物、信息、时间、技术
六、管理的性质：管理的社会属性跟自然属性
七、管理的职能
决策、计划、组织、领导、激励、控制、创新
创新的特点：新颖性、求异性、敏锐性、多向性、洞察性八、经营与管理的关系
经营与管理是辩证统一体，二者是密不可分的
经营管理效果=目标方向*工作效率。

管理学作业第一、二章1.管理的概念、职能管理的概念：管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。

包含有三层含义：（1）管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标；（2）管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。

由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。

（3）管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。

由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。

管理的职能：①计划职能管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。

其内容涉及：分析内外环境、确定组织目标、制定组织发展战略、提出实现既定目标和战略的策略和作业计划、规定组织的决策程序等等。

计划职能是管理的首要职能。

②组织职能对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。

其内容包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等等。

③领导职能领导是领导者为实现目标向下属施加影响力的一种行为或行为过程。

其具体途径包括激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突等等。

④控制职能管理者运用事先制定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取纠正措施的过程。

2.管理者的分类可以按组织的管理者所处的管理层次将其分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

同时，整个组织层次还包括处于第一层的作业人员。

还可以按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质，将管理者分为综合管理者与专业管理者两大类。

3.管理者的技能有哪些管理者在行使管理职能和扮演管理角色时，必须具备技术技能、人际技能和概念技能这三项技能。

技术技能：指运用管理者所监督的黄钻也领域重点饿过程、惯例、技术和工具的能力。

管理学第一章管理、管理者与组织1、管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2、管理的职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。

组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

3、管理的二重性管理具有自然属性和社会属性管理的自然属性——由一定的生产力状况所决定的管理的社会属性——是由一定的生产关系所决定的4、管理的科学性与艺术性管理者的科学性体现在：管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序；向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。

管理的艺术性体现在：管理面对的是复杂的人，人的复杂性要求管理者发挥其创造性；管理原则在实践中灵活应用，没有通用的模式.5、管理者及其分类管理者的分类：高层、中层与基层管理者(管理者的纵向分类）综合管理人员和专业管理人员（管理者的横向分类）决策者和决策支持者6、管理者的角色（亨利明茨伯格）人际角色：挂名首长领导者联络者信息角色：监听者传播者发言者决策角色：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者7、管理的技能技术技能：对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能。

（基层管理者）人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。

概念技能：对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

（高层管理者）8、组织的环境一般环境（宏观环境或社会大环境）—PEST分析模型具体环境（微观环境或任务环境）—价值链模型行业环境分析—五力模型还可划分：简单稳定的环境复杂稳定的环境简单动态的环境复杂动态的环境9、企业制度与现代企业制度企业制度通常指企业的财产组织形式或法律形式，企业可分为个人业主制、合伙制、公司制三种基本形式。

第一章导论§1.1 管理的概念和性质管理的概念: 指在一定环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等管理职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。

管理的性质：二重性自然属性---生产力：管理的自然属是由共同劳动的社会化性质决定的、与生产力相联系的、不因社会制度不同而改变的一种客观存在的性质。

社会属性---生产关系：管理的社会属性是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定的，是同生产关系直接相联系的，是由维护社会生产关系和实现社会生产这一目的所决定的一种性质。

管理的不确定性和创新性§1.2管理的职能计划：计划职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程，简言之，就是预测未来并制订行动方案。

组织：组织职能是指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程，简言之，就是建立组织的物质结构和社会结构。

控制：领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程领导：控制就是保证组织的一切活动符合预先制订的计划管理的四项基本职能，即：计划、组织、领导、控制之间存在着相互联系、相互制约的关系，它们共同构成一个有机的整体，其中任何一项职能出现了问题，都会影响其他职能的发挥乃至组织目标的实现。

1、职能是按一定顺序发生的，计划职能是首要职能，其他职能都是为计划职能及实现组织目标服务的。

为了实现组织目标和保证计化方案的实施，必须建立合理的组织机构、权利体系和信息沟通渠道，因此产生了组织职能；在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的领导方式，有效地指挥、调动和协调个方面的力量，解决组织内外的冲突，最大限度的提升足迹效率，于是产生了领导职能；为了确保组织目标的实现，管理者嗨必须根据预先制订的计划和标准对组织成员的各项工作进行监控，冰纠正偏差，即实施控制职能。

2、各职能之间相互交叉。

管理过程又是一个各种职能活动周而复始的循环进行的过程，是一个动态过程，各种职能之间经常相互交叉。

第一章管理概述【引导案例】天鹅、狗鱼和虾有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装着东西的货车，三个家伙套上车索，拼命地用力拉，可还是拉不动车子。

车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾是向后倒拖，狗和鱼直向水里拉动。

究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。

因为没有统一的指挥，天鹅、虾和狗鱼都按自己的方向使劲，结果只能是这辆货车原地不动。

在一个组织里，员工之间不协调，工作就开展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼，更无效率可言。

让员工有序工作，让组织高效率运转，这就需要有效的管理。

第一节管理的概念、职能及性质在人类社会中，管理是无处不在、无时不在的。

任何事情成也管理，败也管理。

当人类社会开始工业化时，管理学才应运而生。

与数学、物理学、化学、哲学、史学等学科相比，管理学确实是一门年轻的科学，但其发展特别迅速，对人类社会的影响也空前巨大。

可以毫不夸张地说，人类社会的任何伟大进步都包含着管理学所做出的重要贡献。

那么，到底什么是管理？它的职能和性质有哪些？本节将进行详细的描述。

一、管理的起源与发展管理作为一门学科的出现可以追溯到近一二百年前的工业革命时期，管理学与古典哲学、经济学、历史学等学科相比还是一门年轻的学科。

但人类的管理活动则历史悠久，管理活动是伴随着人类和人类社会的产生、发展而出现并逐步完善的。

从人类早期的群居生活和原始社会的分工劳作，到国家的出现和阶级的产生，随着生产力的不断发展和经济的繁荣，管理也从无意识进入有意识的阶段。

可以说，管理是人类最重要的活动之一。

纵观人类历史，管理活动可谓无处不在。

在生产力水平低下的原始社会，依靠单个人的力量难以在狩猎、采集活动中获得稳定的食物，人类为了生存，开始了长期的群居生活与共同劳动，于是出现了早期的生产与生活协作。

长期的共同劳动和群居生活逐渐形成了氏族、部落等组织的雏形，也随之出现了一系列公共事务和协作协调，这为早期管理活动的出现创造了可能。

管理的概念及职能一、管理的概念管理，从字面上讲，就是管辖、处理的意思。

由于管理涉及面很广，所以一般人大都按照某种需要，从某种角度来谈论管理，看待管理。

在经济学家看来，管理是生产转动的一个条件，没有管理就没有生产。

在现代社会，如同科学技术是生产力一样，管理也是一种生产力。

管理出高产，管理出质量，管理出效率。

在社会学家的眼里，管理是一种职权系统。

从历史上看，管理最初是由少数上层人物来决定普通成员的行动。

后来，一些管理部门开始施行家长式的管理。

再以后便出现了规章管理。

劳动者既是管理对象又是管理主体。

在管理科学理论中，各学派对于什么是管理有不同的看法。

“古典管理理论”的代表人物之一、法国工程师法约尔认为，管理是一种具有特殊职能的活动。

他以大企业的整体为研究对象，指出：管理是企业经营的六种活动(技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动)之一，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能。

“行为科学”的理论则把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性以求达成共同目标的一种活动。

行为科学理论认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要引起的，管理就是要解决人的行为、动机和需要这三者之间的关系。

决策理论学派的代表人物、1978年度诺贝尔经济学奖获得者、美国卡内基——梅隆大学的西蒙认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。

经验主义学派的代表人物、美国的德鲁克对管理作了比较全面的概述。

他认为，管理是一种工作，因此它有其技能、有其工具、有其持术；管理是一门学术，是一门到处均可运用的系统化知识；管理也是一种文化，它包含在价值、风格、信仰与传统之中；管理还是一种任务，它主要不在于“知”，而在于“行”。

作业学派的代表、美国加州文字管理学院院长孔茨把管理看作一种技能，是一种通过别人，并同别人一道完成工作的技能，是使集体成员互相协作完成工作的技能，是清除障碍和有效地实现目标的技能。

苏联科学院通讯院士阿法纳西耶夫则把管理看作是一个过程。

管理学知识点总结1、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。

特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。

性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。

3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。

（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。

技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。

6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。

2、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

B 法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型：1）理性—合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

管理学的基本概念及理论一、基本概念第一节管理的含义1、管理：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实施组织目标的过程。

2、管理四大职能：计划、组织、领导、控制。

其中确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。

3、管理的性质：管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的普遍性、管理的科学性和艺术性。

管理的艺术性就是强调其实践性。

第二节管理者的分类与决策纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基础工作人员横向分类：综合管理人员和专业管理人员管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能第三节组织与环境组织的含义：指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。

第四节企业与企业管理企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。

一般认为,运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。

企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。

企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。

第二章管理思想的演进计划职能第三章计划职能概述计划职能:旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动计划就是预先决定要做甚么、如何去做、何时何地去做和有谁来做。

计划是控制点基础，它为有效控制提供了标准和尺度，没有计划，控制也就不存在了。

计划的内容：我是谁，我的处事原则是什么，我要到哪里去，我如何到哪里去。

计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件（详尽见P60）、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化。

其中计划过程中的确定备选方案、评价备选方案、选择方案也就是决策的过程，可以看出，计划是决策活动的核心。

预测的含义与作用预测是对未来环境的估计，即是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。

这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预测未知。