2021年全陪导游注意事项

全陪导游服务程序与标准管理一、服务前期准备1. 了解客户需求：在接待客户之前，导游需要与客户沟通，了解他们的兴趣、偏好和预算等需求，以便为他们量身定制旅游行程。

2. 收集信息：导游需要详细了解旅游目的地的文化、历史、景点等相关信息，以便为客户提供准确、全面的导游服务。

3. 制定行程：根据客户需求和目的地特点，导游需要制定详细的行程计划，并与客户进行确认和修改。

二、服务过程管理1. 准时接待：导游需要提前到达约定地点，准时接待客户，并核对客户身份以确保安全。

2. 引导客户：导游需要介绍行程安排、时间安排等相关事项，并引导客户参观景点、购物、用餐等活动。

3. 专业讲解：导游需要对景点的历史、文化背景、艺术品等进行详细讲解，使客户能够深入了解和领略当地的风土人情。

4. 组织活动：导游需要组织游客参加当地的文化活动、特色体验等，增加客户的旅游体验和满意度。

5. 临时问题处理：导游需要及时处理客户在旅途中遇到的问题，如意外事件、交通延误等，确保客户的安全和舒适。

三、服务后期管理1. 随行调研：导游需要主动与客户沟通，了解他们对旅游行程的评价，发现问题并及时改进。

2. 行程总结：导游需要对行程进行总结和反思，记录客户反馈和建议，为提供更好的服务经验做准备。

3. 客户回访：导游需要在旅行结束后一段时间，主动与客户进行回访，了解客户的旅行体验和满意度，并传达公司对客户的感谢和关心。

四、全陪导游服务标准管理为了保证全陪导游服务的质量和规范性，可以制定以下标准管理：1. 导游资质要求：导游必须持有有效导游证，并具备良好的道德素质和服务意识。

2. 导游形象要求：导游需要保持良好的仪表形象，穿着整洁大方，体现专业和可信赖的形象。

3. 服务态度要求：导游需要对客户友好热情，耐心解答客户的问题，帮助客户解决困难。

4. 导游讲解要求：导游需要对景点的历史、文化背景等有深入了解，并能够生动有趣地讲解给客户听。

5. 安全意识要求：导游需要具备应急处理能力，及时处理客户在旅途中遇到的突发问题，确保客户的安全。

全陪导游注意事项全陪导游是一个非常重要的角色，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备一定的沟通能力和应变能力。

在工作中，导游需要注意以下几个方面的事项。

首先，导游需要提前做好充分的准备工作。

这包括对旅游线路的了解、景点的背景知识、当地的风俗习惯等。

在导游工作开始前，导游应该自己先行了解清楚，以便于向游客提供准确和详尽的信息。

其次，导游应该保持良好的形象和态度。

导游是整个旅游团的形象代表，他们需要以自己的言行举止展示出专业和亲和力。

导游需要注意自己的仪容仪表，保持良好的形象。

同时，导游还要用友善、耐心、热情的态度待人接物，尽量满足游客的需求和要求。

再次，导游要善于沟通和协调。

导游需要与游客取得良好的沟通，了解他们的需求和喜好，及时解答他们的问题。

在导游工作中，有时候会遇到一些问题，如行程变动、交通延误等，导游需要善于协调处理，保证游客的安全和顺利出行。

另外，导游要具备一定的知识和解说能力。

导游需要对所负责线路的景点、历史文化、人文环境等有较深入的了解，并能够向游客传达出来。

在解说时，导游需要言简意赅、生动有趣，使得游客听得懂、记得住。

此外，导游需要对游客的安全负责。

在旅游过程中，导游应该时刻关注游客的安全状况，确保他们的人身安全。

如果发生意外情况，导游需要及时采取措施，保证游客的安全和利益。

最后，导游需要具备一定的计划和组织能力。

导游需要制定合理的行程安排，使得游客可以在有限的时间内体验到最多的景点和活动。

同时，导游还需要组织游览和活动，确保游客按时到达目的地并且按计划进行游览。

总之，全陪导游需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备良好的形象和态度。

他们需要与游客建立良好的沟通，解答问题，协调工作。

导游还需要具备一定的解说能力、计划和组织能力，以及对游客的安全负责。

只有不断提升自己的专业素养和综合能力，才能成为一名优秀的全陪导游。

一、出团前的准备工作（一）关于目的地全陪导游在出团前，在接到任务单之后，尤其是第一次去的地方，务必做好这个方面的工作。

按照行程上规定的路线，自己提前做好功课，上网搜集资料，简单的了解目的地的景区概况、风土人情、当地特色。

还要了解当地的交通情况，比如景区之间路程的大概时间、停车场与景点之间的行走路线和距离，做到自己心里有数。

除此之外，在出团的前一天，还要查询一下当地的天气状况，以便于自己做好应对准备和提醒游客注意事项。

（二）随身必备物品一般来说，全陪导游出团都是多日游，换洗衣物不要带太多，但是也不要好多天穿一件衣服，适量即可。

除此之外，雨伞、外套、笔记本、餐巾纸、白纸、笔、应急药物、创可贴、几个垃圾袋、洗漱用品等等，也是必备之物。

当然，这也是因人而异，每个人习惯不同，但基本上不会差太多。

（三）旅行社的相关物品旅行社的一些单据，比如行程单、任务单、退费单、游客意见单、客人名单、司机和地接联系方式、景区协议等等，都是绝对必备的。

一般我习惯将这些单据放在一个文件袋里，出团前一天仔细核对是否齐全。

还有，旅行社的社旗、跨省行车证、车标、座位号、以及一些突发情况的游客确认单等等，也是出团必备品。

（四）相关联系问题首先，也是最重要的，和地接联系。

一般出团的前一天晚上，最好和地接电话沟通。

一是核对组团社和地接社的行程、人数是否有出入；二是确认地接接车地点和行车路线，并且自己做好记录，最好查一下地图然后自己画一个简洁明了的简易路线图，以便到时与司机交代清楚；三是简单的寒暄几句，互相了解，培养感情，毕竟全陪和地接要很好的配合才能完成这次任务。

其次，与司机电话沟通。

确定出发时间地点、目的地、线路、车牌号、车型等注意事项。

一般全陪导游和司机要提前一个小时到达出发地点，所以要与司机规定好到达时间。

最后，在于地接和司机都确定好行程无误之后，通知游客。

一般会采取短信通知的方式，短信内容要包括出发时间地点、车牌号、旅游路线、全陪导游姓名和联系方式等须知事项，还要有温馨小提示，比如说目的地的天气状况、所需证件（身份证、学生证、老年证等）、景区优惠政策等等，短信最后要表达对这次行程的美好希望。

导游的注意事项作为一名导游，在工作中要注意以下几点：首先，要准备充分。

导游工作需要掌握大量的相关知识，包括景点的历史、文化、背后的故事等，所以要提前进行系统的学习和准备。

同时，还要了解当地的交通、食宿、购物等信息，以便能够为游客提供全面的服务。

其次，要熟悉景点。

作为导游，必须对所负责的景点非常熟悉，包括景点的名称、位置、特色等。

只有对景点非常熟悉，才能给游客提供准确的信息，并且能够为游客讲解景点的历史和文化背景。

再次，要注重游客的安全。

导游在带领游客参观时，要时刻关注游客的安全。

要确保游客不会走失，并且在游览过程中注意观察周围的环境，避免发生意外事故。

另外，要尊重游客的需求。

游客来到旅游景点是为了享受休闲、放松心情，所以要尽力满足游客的需求。

对于有不同需求的游客，如老人、儿童、残障人士等，要给予特殊照顾，确保他们的旅游体验。

而且，要具备良好的沟通能力。

导游需要与不同背景、语言不同的游客进行交流，所以要具备良好的沟通能力。

要用清晰明了的语言向游客介绍景点，并且能够回答游客的问题。

此外，还要学习一些基本的外语表达，以便能够与外国游客进行交流。

最后，要保持良好的形象。

作为导游，要给游客留下良好的印象。

首先要注重仪容仪表，穿着整洁得体，给人以专业、可靠的形象。

其次，要有良好的服务态度，对待游客要友善、耐心，并且要细心解答游客的问题。

另外，还要具备一些应急处理的能力，如遇到突发情况要能冷静应对。

综上所述，作为一名导游，要准备充分、熟悉景点、注重游客安全、尊重游客需求、具备良好的沟通能力、保持良好的形象等。

只有具备这些注意事项，才能更好地完成导游工作，为游客提供优质的旅游体验。

全陪导游出团须知1、熟悉本次旅途的整体计划及详细行程以及旅游目的地的景点的辅助讲解内容2、掌握地接社名称、电话及地接导游联系方式及入住酒店3、拿到客人名单后研究客人组成的基本情况、年龄、职业、病史等4、提前到达与客人约定的地方，高举旅行社旗子迎接客人5、自我介绍，代表旅行社热忱欢迎客人，点名、核对客人实际人数6、将自己的手机号码告知每一位客人，以便客人万一走失及时与导游联系7、火车团，清点好人数，整理好队伍，统一过安检，避免客人混乱，拿错行李8、进站后整理好队伍清点人数进候车室，告知客人不能走远，无论做什么事情都要通知导游，在要进站台之前再次清点人数9、有秩序的组织客人上火车，放好行李后及时清点人数，逐个落实每个铺位的客人是否到齐10、汽车团，导游要与司机聊天，保证司机在良好的情况下开车（切记不能在车上睡觉）11、在车上可以组织客人做游戏，表演节目，制造和谐的旅游氛围12、热情的回答客人对目的地景区及其他行程的咨询13、到达旅游目的地及时与地接导游核对行程，了解下榻酒店，就餐地点，和游览景点14、告知客人务必不得让客人坐导游座，否则后果自负15、15、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说原因，并请游客谅解16、全陪应及时记录好门票减免情况，以便如实返还给客人，并请客人签字17、需配合地陪进店，提前与客人讲明购物店时间，不强制购物18、进店地区如果有车停，全陪要及时悉数告知司机或让地陪直接结给司机19、到达酒店，全陪尽快完成分房，（以免团队在大堂引起混乱）20、全陪要掌握客人的房间号，前台电话，入住后全陪要逐个房间进行查房21、离店前提醒客人不要忘记行李及贵重物品22、全陪向客人发意见反馈表，务必请全团客人都签字23、处理好遗留问题，认真办好客人委托事件全陪签字：。

全陪导游60要：出团准备要充分,接团时间要保证；欢迎致辞要精彩,行程安排要讲明；提出要求要中肯,致辞完毕要鞠躬；行车安全要提醒,沿途路标要记清；临近景区要介绍,游客印象要加深；地接接头要接准,工作衔接要细心；食宿行程要计划,事权责任要划分；住宿分房要高效,先易后难要理顺；查验房间要标准,遇到问题要尽心；餐饮安排要早定,查实质量要卫生；游客口味要询问,问题若大要调整；游览观光要操心,频繁集中要点名；地陪讲解要督促,故事传说要生动；扶老携幼要安全,确保游客要开心；景点数量要到位,规定时间要保证；购物加点要把握,伪劣假货要提醒；意外事件要补偿,全陪地陪要沟通；难题大事要请示,处理解决要冷静；避免争执要灵活,原则问题要慎重；讲话办事要分寸,遇有差错要取轻；游客权益要保护,公司一方要维信；导游自身要人格,威信尊严要并重；地接团款要理清,互助合作要精明；对方优点要学习,互惠互益要双赢；返程时间要准确,安全警钟要常鸣；归途气氛要活跃,娱乐节目要欢欣；游客意见要征询,相互友谊要加重；安全返回要通报,游客到家要欢送；携带物品要收回,出团帐目要算清；总结经验要全面,回访游客要真诚。

导游带团技巧[全文25000字]又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。

由此可见, 解决投诉问题要看" 答复" 和游客的要求距离相差有多少? 是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。

向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。

这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。

如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。

二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。

全陪导游的服务规则1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。

接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。

接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。

欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。

4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。

如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。

7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。

全陪导游词注意事项全陪导游词注意事项女士们，先生们，叔叔阿姨阿姨夫们，老少爷们娘们们，大家早上x点钟好!首先，我谨代表旅行社老板，全体老板娘以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。

为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢?不是因为我唱歌好听。

我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢?我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。

所以为了你们快乐我也得唱。

初次见面，所以在这里呢，送给大家一首歌作为见面礼了：要欣赏先鼓掌(停顿)，鼓掌的都是董事长：你未曾见过我，我未曾见过你，年轻的朋友一见面啦，情投意又合。

你不用介绍你我不用介绍我年轻的朋友在一起呀比什么都快乐溜溜的她哟，她哟我哟心儿咿个嘿嘿嘿心儿咿个嘿嘿嘿我也不会说什么华丽的语言，但我保证我说过的话都灵，我嘴开光啦我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁，我会永远记住你们的，我会永远把你们放在心里。

不鼓掌的祝你们打麻将点炮，上厕所忘带手纸，嫖挨抓，该!说了这么多，大家可能还都不认识我，自我介绍一下，我姓x，大家称呼我为小x就行了。

小x的年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是xxxxxx，24小时开机，有什么事直接找我可以了。

小x长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责!顺便说一下我们家的门牌号，大家千万不要上错了车。

我听见有人乐了。

那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的三好先生，车技好，人好，服务态度好!我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。

我们旅行社发给大家的纪念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，满载而归”，尤其是咱们的帽和徽一定要戴上，在景区内人很多，小x好找你们。

入境游、国内游全陪导游服务规范1. 导游应具备良好的礼仪和言行举止，给游客留下良好的印象。

2. 导游应具备扎实的专业知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识，以提供专业的讲解。

3. 导游应具备良好的沟通能力，能够与游客保持良好的互动和交流，解答游客的问题和需求。

4. 导游应具备良好的组织和协调能力，能够合理安排旅行行程和协调各项服务。

5. 导游应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件和问题。

二、服务流程和内容要求1. 接机服务：导游应准时到达机场接机，保持良好亲切的形象，提供相关行李搬运和解释服务。

2. 入住服务：导游应协助游客入住酒店，介绍酒店设施和服务，提供客房指引和安排相关行李事宜。

3. 观光游览：导游应安排合理的观光路线和景点参观顺序，提供详细的讲解和解答游客的问题。

4. 用餐服务：导游应根据游客的要求，安排合适的餐馆和餐饮，提供相关菜单解读和点菜建议。

5. 购物服务：导游应明确告知游客相关购物场所的产品质量，遵守诚信原则，不进行强制购物行为。

6. 交通服务：导游应确保游客安全、准时地抵达目的地，提供相关交通工具介绍和路线指引。

7. 游客关怀：导游应随时关注游客的需求和问题，主动提供帮助和解决方案。

8. 旅行保险：导游应提醒游客购买合适的旅行保险，确保游客在旅行过程中的安全和权益。

三、职业道德要求1. 诚信原则：导游应遵守诚信原则，不得接受或索取违禁物品或不合理的费用。

2. 职业纪律：导游应按照旅行计划和安排执行工作，不得随意更改或调整行程。

3. 保密原则：导游应遵守保密原则，不得泄露游客的个人信息和旅行计划。

4. 遵守法律法规：导游应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事任何违法行为。

5. 爱护环境：导游应引导游客保护环境，不得随意破坏或污染旅游景点和自然环境。

6. 尊重习俗和风俗：导游应尊重不同地区的习俗和风俗，不得进行任何侮辱或冒犯行为。

四、应急处理和投诉处理要求1. 应急处理：导游应随时关注旅行过程中可能出现的应急情况，如天气突变、交通事故等，及时采取措施保障游客的安全和权益。

必看，最全导游带团注意事项！（收藏）导游带团过程中的这些注意事项，收藏吧！不谢！住宿1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速、安全地撤离现场，避免伤亡。

2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。

3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。

以防小偷循窗而入偷盗财物。

4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。

行车1、导游员出团前一天，应与司机定好接头时间及地点，可顺路搭司机的车去接团，但忌让司机专程绕路接送。

2、如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止该行为或立即报告旅行社请示处理。

3、如有实习导游等随团，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑。

4、等客人全部坐稳后再示意司机开车，在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。

5、提醒司机注意安全，在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天，放点音乐，防止司机犯困。

天气不好或道路不好走时，尤其要提醒司机注意安全，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒客人的防御反应肯定比睡着的客人快。

6、在雨、雪、雾天气走山路时，导游员应就前方路况多渠道打听，落实没有问题后方可前进，以免车行至半路出现状况导致进退两难。

7、秋冬季节进入山区时，导游员应提醒司机加负号油，以免气温骤降汽车不好发动。

8、行进途中如需休息，应选择在有宽敞便道、视野开阔的地方，卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的，尽量不选公路对面的，避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。

9、提醒晕车的游客提前服用晕车药，并且上车后不要频繁走动。

导游带团注意事项第一篇：导游带团注意事项（一）导游带团注意事项制度一、准备细则：导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。

二、用房细则：1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。

2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换；5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！三、用餐细则：1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事；5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。

全陪导游出团须知全陪导游出团须知1、熟悉本次旅途的整体计划及详细行程以及旅游目的地的景点的辅助讲解内容2、掌握地接社名称、电话及地接导游联系方式及入住酒店3、拿到客人名单后研究客人组成的基本情况、年龄、职业、病史等4、提前到达与客人约定的地方，高举旅行社旗子迎接客人5、自我介绍，代表旅行社热忱欢迎客人，点名、核对客人实际人数6、将自己的手机号码告知每一位客人，以便客人万一走失及时与导游联系7、火车团，清点好人数，整理好队伍，统一过安检，避免客人混乱，拿错行李8、进站后整理好队伍清点人数进候车室，告知客人不能走远，无论做什么事情都要通知导游，在要进站台之前再次清点人数9、有秩序的组织客人上火车，放好行李后及时清点人数，逐个落实每个铺位的客人是否到齐10、汽车团，导游要与司机聊天，保证司机在良好的情况下开车（切记不能在车上睡觉）11、在车上可以组织客人做游戏，表演节目，制造和谐的旅游氛围12、热情的回答客人对目的地景区及其他行程的咨询13、到达旅游目的地及时与地接导游核对行程，了解下榻酒店，就餐地点，和游览景点14、告知客人务必不得让客人坐导游座，否则后果自负15、15、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说原因，并请游客谅解16、全陪应及时记录好门票减免情况，以便如实返还给客人，并请客人签字17、需配合地陪进店，提前与客人讲明购物店时间，不强制购物18、进店地区如果有车停，全陪要及时悉数告知司机或让地陪直接结给司机19、到达酒店，全陪尽快完成分房，（以免团队在大堂引起混乱）20、全陪要掌握客人的房间号，前台电话，入住后全陪要逐个房间进行查房21、离店前提醒客人不要忘记行李及贵重物品22、全陪向客人发意见反馈表，务必请全团客人都签字23、处理好遗留问题，认真办好客人委托事件全陪签字：。

全陪导游工作制度1. 简介全陪导游是旅游行业中的一种特殊职业，主要负责接待和导游客人，安排和协助旅游活动的各项事宜，以及提供必要的导游服务和服务品质。

为了规范全陪导游的工作行为，保证游客的合法权益和公司的形象，公司制定了全陪导游工作制度，并坚决执行。

2. 工作要求2.1 服务态度全陪导游必须以热情、细致、周到、贴心的服务态度对待每一位客人，为客人提供优质、全面、专业、个性化的服务。

在工作中，应尽量满足客人的合理要求，协助客人解决各种问题。

2.2 专业技能全陪导游必须具备一定的旅游知识、旅游理论和旅游管理技能，具备较高的语言表达和沟通能力，并能熟练操作各种导游设备。

在带团途中，要根据客人的需求和实际情况，科学制定旅游线路和景点讲解。

2.3 形象效应全陪导游要时刻保持良好的个人形象和仪态，注意言行举止，讲究着装卫生，遵守公共秩序，维护公司形象和旅游环境卫生。

3.1 客户接待全陪导游应当在客人到达前，提前做好接待准备工作，认真研究客人的相关信息，包括人员构成、姓名、路线、注意事项等，并协调好公司内部各部门的协同工作。

在客人到达后，全陪导游应当热情接待，竭诚服务，有效引导客人，及时处理客人提出的问题和要求，协助客人顺利入住酒店或安排相关行程。

3.2 旅游活动全陪导游在旅游活动中，应根据团队人员的构成和客人的需求，科学安排活动的时间和路线，制定详细的活动计划，并且保证活动的安全、热情和有趣。

在带团途中，要热情配合游客的需求，积极引导游客了解当地的风俗民情，介绍旅游景点的历史文化背景和人文价值，发挥导游的指引和传播作用，加深游客了解当地特色的感受。

3.3 问题处理全陪导游在工作中，难免会出现一些紧急情况和问题，如客人丢失、车辆故障等，此时导游应当立即采取有效措施，处理好相关问题，并及时向客人做出说明和安排。

在处理问题过程中，导游应该注意形象和礼仪，要以热情和专业的态度沟通解决问题，确保客户满意，避免造成不必要的误解和损失。

导游带团注意事项1. 导游得提前做好各种准备，把行程安排得明明白白的，可不能让游客们抓瞎。

2. 一定要清楚游客的数量和特点，这样才能更好地照顾到每一个人呀。

3. 对要去的景点得超级熟悉，不能到时候自己都懵圈。

4. 时刻关注游客的状态，要是有人不舒服或者走丢了，那可就麻烦啦。

5. 讲解的时候要生动有趣，别干巴巴的，不然游客会觉得很无聊。

6. 提醒游客注意安全，特别是在一些危险的地方，要反复强调。

7. 合理安排休息时间，别把游客累得不行。

8. 处理突发状况要冷静，不能自己先慌了神。

9. 跟游客的沟通要顺畅，有啥问题及时解决。

10. 注意自己的形象，要给游客留下好印象。

11. 记得提醒游客保管好自己的财物，丢了东西可不好找。

12. 安排好吃饭的地方，得让游客吃得满意。

13. 遇到游客之间有矛盾，要赶紧调解。

14. 天气变化也要注意，随时提醒游客增减衣物。

15. 自己的体力得跟上，可别带团到一半自己先累垮了。

16. 每次集合都要点清楚人数，可不能落下一个人。

17. 对于游客的特殊要求，要尽量满足，但也得在合理范围内。

18. 带团过程中要保持耐心，游客的问题可能会很多。

19. 要和司机配合好，确保行程顺利。

20. 结束行程的时候，要跟游客好好道别，欢迎他们下次再来。

我记得有一次带团去爬山，出发前我就反复跟大家强调要穿舒适的鞋子，结果有个游客非穿高跟鞋，还说没事。

结果爬到一半就走不动了，我只好陪着她慢慢走，还得鼓励她，这可把我累坏了。

所以呀，导游真的得把各种细节都想到，才能让带团顺利进行呀！。

Life is like a cup of tea. It will not suffer for a lifetime, but it will always suffer for a while.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）全陪导游带团的注意事项一.火车团：准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等）1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。

（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等）2、联系地接导游3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心）4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。

6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况）7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条住宿提前告诉客人入住时仔细检查房间设施设备有无损坏请客人及时向服务员或导游告知以免退房时间引来不必要的麻烦8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。

汽车团相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面：1、欢迎词2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的）3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛）4、做游戏（车程很长的话可以在车上做游戏不至于冷场）5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题）6、在来就是当天的注意问题和事项了7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。