消费者行为学课程标准

《消费者行为分析》课程标准1.课程概述1.1课程性质/定位本课程是市场营销专业、连锁经营管理专业、工商企业管理专业的职业基础课程，也是国家职业考试助理营销经理、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。

该课程主要学习消费者行为特征及其影响因素及其在市场营销策略制定中的应用。

1.2课程作用消费者行为分析是市场营销实践的重要基础。

有效的营销，离不开精准的消费者洞察。

消费者行为分析被称为市场营销之母，是一切营销策略的源泉。

同时，它又是一个新兴的研究领域，也是中国营销学界比较薄弱的领域。

通过本课程的学习，培养学生掌握营销活动中消费者心理活动现象及行为规律，使学生掌握从事营销或销售岗位工作的职业技能。

本课程强调理论与实践的高度融合，要求学生掌握消费者行为分析的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的知觉、注意、学习与记忆、态度、需要与动机、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。

在此基础上对各种消费者行为表现和企业营销活动进行阐述、解释、分析和评价，使学生充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程。

从而培养学生从事市场营销的岗位职业能力，同时养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。

先修课程：管理基础、经济学基础、市场营销、市场调查与预测。

后续课程：公共关系策划、营销策划管理、服务营销、卖场促销策划等1.3课程设计理念与思路本课程设计坚持就业导向、能力本位，教学内容设计密切贴近企业营销实践，以企业营销活动对消费者行为知识和技能的要求为基础，致力于提升学生的营销技能。

本课程按照消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需要的过程，包括微观层面（个人消费者）和宏观层面（作为群体或社会成员的消费者）的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需要与动机，消费者的个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。

《消费者心理学》课程标准1.课程基本信息课程代码：07125211课程类别：专业必修课课程学时：36开课院系：商贸系适用专业：市场营销、电子商务、经济管理类专业2.课程概述2.1课程性质《消费心理学》是经济管理类专业的专业核心课程。

它是从消费者心理角度，来研究消费者的消费动机和行为，从而为企业制定营销策略提供依据。

通过本课程的学习，使学生能够应用消费心理的理论和方法，研究消费心理和行为的现象和规律，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。

本课程共计18周36个学时的教学时长，期末考试安排随堂考试。

2.2开课原则本课程通过教学让学生掌握消费心理学的科学内涵，掌握消费心理学的体系结构；同时，借助一些课堂实践内容巩固理论知识，为岗位工作实践打下基础，增强其适应职业变化的能力和继续学习的能力打下一定的基础，把学生培养成为具有一定基础理论、专业知识水平和较强实践操作技能的高技能应用型人才。

3.课程目标消费心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律。

主要目标如下：知识目标：掌握不同群体的消费心理，掌握营销消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。

能力目标：通过本课程的学习，提高学生在营销和销售实践中的观察能力、判断能力、营销能力、学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析提高营销技巧和技能的方法。

素质目标：通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还强化学生的团队合作能力、人际沟通能力以及发展和谐人际关系能力。

为培养一名高素质技能型工作者奠定基础。

4.课程内容与学时分配5.教学实施5.1教材与教参本课程使用刘清云主编的《消费者心理学》（中国人民大学出版社，第1版）。

5.2教学方式教学组织总体采取任务驱动、案例教学、小组讨论等教学模式。

对于知识部分的教学主要采用案例分析、启发引导、讨论辩论等教学方法，而且要注重将课程教学延伸到实践环节之中。

《消费者行为学》课程标准一、课程名称消费者行为学二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是课程是市场营销专业三年制高职学生的一门专业必修课程，研究消费者的需求、购买、使用商品或劳务的过程中，消费行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。

通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。

四、教学目标本课程是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略的基本出发点，对学生形成完整的的知识结构体系起到重要的承上启下的作用。

通过本课程的学习，使学生加深对理论的理解与领会，掌握消费者行为分析的科学方法和理论工具，以及消费者心理的基础心理学理论与营销策略，能够有效识别消费者的各种需求和动机，并能结合相关案例进行分析、研究，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。

《消费者行为学》是市场营销专业的专业核心课程，根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练，其教学模式应有利于学生个性化学习和学生自主学习能力的发展，应以职业要求为导向，使教学朝着个性化学习和主动式学习的方向发展。

（一）知识目标1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。

2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。

3.要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点。

4.熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生、发展和变化的一般规律。

5.了解各种影响消费者行为的环境因素，比如文化、社会因素、群体、家庭等。

（二）能力目标1.能运用消费者行为分析的方法来分析和预测消费者行为，并能运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者的购买决策过程，针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略。

《消费心理》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类市场营销专业必修的一门专业核心课程，是在《现代营销基础》《商务沟通与礼仪》等课程基础上，开设的一门理论性较强的专业课程。

其任务是让学生掌握消费者的消费心理、消费行为等基础知识和基本技能，为后续《营销策划》《商务谈判》等课程的学习奠定基础。

二、学时与学分72学时，4学分。

三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合心理学在商务活动应用中的知识技能学习和职业精神培养。

1.依据《中等职业学校商务营销类市场营销专业指导性人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质和职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出分析不同类型消费者心理活动特点的能力培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定本课程目标。

2.根据“中等职业学校市场营销专业'工作任务与职业能力'分析表”，依照课程目标和营销人员职业岗位需求，围绕消费心理应用于营销实践的关键能力，反映营销人员工作的实际，体现科学性、适用性原则，确定本课程内容。

3.以消费心理认知及其营销实践应用为主线，将相应的理论知识、专业技能和职业素养有机融入所设置的模块与教学单元。

遵循教学规律和学生认知规律，序化教学内容。

四、课程目标学生通过学习本课程，掌握不同消费群体的心理特征，具备分析消费者购买心理活动和针对不同消费群体采用不同营销策略的能力，养成良好的职业习惯，树立正确的职业意识。

1.了解消费者的感觉、知觉等认知要素，以及气质、性格等个性心理要素的含义、类型及特征，掌握各要素在营销活动中的规律、影响及作用，能分析出消费者个性心理特征。

2.了解社会文化主要要素的特征及其对消费行为的影响，掌握营销组合四大要素的心理策略，能分析出不同消费类型客户的接待技巧及有效沟通技巧，能综合运用产品策略、定价及调价策略、渠道策略和促销策略。

消费者行为学教案教案主题：消费者行为学目标学生群体：高中经济学/商科课程学生课时时长：1个课时教学目标：1.了解什么是消费者行为学以及其重要性；2.了解消费者行为的影响因素；3.分析消费者购买决策的过程；4.应用消费者行为理论来解释现实生活中的消费行为。

教学重点：1.消费者行为学的定义和重要性；2.消费者行为的影响因素；3.消费者购买决策的过程。

教学准备：1.视频或幻灯片关于消费者行为学的介绍；2.现实生活中的消费行为案例。

教学步骤：一、导入（5分钟）1.引导学生回顾他们在过去一周中所做的消费决策。

2.提出问题：你在购买某种产品时会考虑哪些因素？二、概念讲解（10分钟）1.通过展示视频或幻灯片，对消费者行为学进行介绍。

解释其定义和重要性。

2.讨论消费者行为学的研究对象和目标。

三、消费者行为的影响因素（15分钟）1.讲解消费者行为的影响因素，如个体特征、社会因素、文化因素、心理因素等。

2.以具体案例来说明这些因素是如何影响消费者行为的。

四、消费者购买决策过程（15分钟）1.讲解消费者购买决策的过程，包括需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和后续行为等阶段。

2.通过实际案例让学生分析并应用这个过程。

五、应用案例分析（15分钟）1.提供几个现实生活中的消费行为案例，让学生运用所学的消费者行为理论进行分析和解释。

2.鼓励学生提出对于这些案例中消费者决策的改进意见。

六、总结与讨论（5分钟）1.总结本课学到的知识，强调消费者行为学的重要性；2.引导学生思考如何在自己的生活中应用所学的消费者行为理论。

教学扩展：1.在下一堂课上，可以引导学生通过问卷调查等方式调查现实生活中的消费者行为，并进行深入分析和讨论；2.可以让学生进一步研究和了解某个特定消费领域的消费者行为，如电子产品、服装等。

教学评价：1.参与课堂讨论；2.应用消费者行为理论进行案例分析的能力；3.对消费者行为学的理解程度。

消费者行为学教案（续）七、教学扩展（20分钟）在本节课的延伸环节中，我们将进一步讨论消费者行为学的应用，以及学生个人在自己的生活中如何运用消费者行为理论。

《消费行为学》教案一、课程简介《消费行为学》是一门研究消费者在购买、使用和评价产品和服务过程中的心理活动和行为特点的学科。

本课程旨在帮助学生了解消费者行为的基本理论、研究方法和应用领域，培养学生分析、解决实际问题的能力，为市场营销、广告策划、企业管理等领域提供理论支持。

二、教学目标1.理解消费行为学的基本概念、理论体系和研究方法。

2.掌握消费者购买决策过程、消费者心理特点及其影响因素。

3.运用消费行为学理论分析实际案例，提高解决实际问题的能力。

4.培养学生的创新思维和团队协作精神。

三、教学内容与安排1.消费行为学导论消费行为学的基本概念消费行为学的学科体系消费行为学的研究方法2.消费者购买决策过程需求识别信息搜索评估与选择购买决策购后评价3.消费者心理特点消费者的动机与需求消费者的态度与信念消费者的个性与价值观消费者的学习与记忆4.影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素5.消费者行为与市场营销策略市场细分与目标市场选择产品策略价格策略渠道策略促销策略6.案例分析与讨论分析实际案例，运用消费行为学理论解决实际问题团队协作，提高学生的沟通与表达能力四、教学方法与手段1.讲授法：讲解基本概念、理论体系和研究方法。

2.案例分析法：分析实际案例，提高学生的分析能力。

3.小组讨论法：培养学生的团队协作精神和沟通能力。

4.情景模拟法：模拟实际营销场景，提高学生的应用能力。

五、考核方式1.平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等（30%）。

2.期中考试：考察学生对课程知识的掌握程度（30%）。

3.小组案例分析报告：考察学生的分析能力、团队协作能力和书面表达能力（20%）。

4.期末考试：综合考察学生的知识运用能力和创新能力（20%）。

六、教材与参考资料1.主教材：《消费行为学》（作者：X，出版社：X）2.参考教材：《消费者行为学》（作者：X，出版社：X）《市场营销学》（作者：X，出版社：X）《广告心理学》（作者：X，出版社：X）七、教学进度安排1.第一周：消费行为学导论2.第二周：消费者购买决策过程（1）3.第三周：消费者购买决策过程（2）4.第四周：消费者心理特点（1）5.第五周：消费者心理特点（2）6.第六周：影响消费者行为的因素（1）7.第七周：影响消费者行为的因素（2）8.第八周：消费者行为与市场营销策略（1）9.第九周：消费者行为与市场营销策略（2）10.第十周：期中考试11.第十一周：案例分析与讨论（1）12.第十二周：案例分析与讨论（2）13.第十三周：案例分析与讨论（3）14.第十四周：案例分析与讨论（4）15.第十五周：复习与答疑16.第十六周：期末考试八、教学效果评估1.定期进行课堂测试，了解学生对课程知识的掌握程度。

消费者行为学消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。

它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。

消费者行为学研究的一个重要方面是消费者决策过程。

这个过程涉及到需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为。

消费者在感知到需求后，开始搜集相关信息，以便做出理性决策。

他们会广泛搜索各种渠道，获取产品或服务的信息，并对不同的选择进行评估。

最终的决策可能受到多种因素的影响，如个人偏好、经济状况、社会因素等。

消费者行为学也关注的是消费者的心理过程。

人们的购买行为不仅受到理性因素的影响，还受到情感和认知因素的影响。

个人的心理状态以及对品牌、产品和服务的感知会对购买决策产生重要影响。

例如，一个消费者对某个品牌的信任感、对产品的品质和功能的决定会在购买过程中起到重要作用。

此外，社会因素也在消费者行为中起着重要的作用。

人们的家庭、朋友和社交媒体等社会网络关系会影响他们对品牌和产品的态度和购买决策。

人们往往会通过社交媒体等渠道获取他人的意见和建议，这些意见和建议会直接或间接地影响他们的购买行为。

消费者行为学的研究结果对企业的市场营销策略具有重要指导意义。

了解消费者决策过程和心理需求，企业可以通过正确的市场定位和传播策略吸引和留住消费者。

通过在产品设计、品牌建设以及品牌体验上的投入，企业可以提高消费者的积极情感和增强消费者对品牌的忠诚度。

总之，消费者行为学是一门探讨消费者在市场环境中作出决策和行为的学科。

它研究的内容包括消费者决策过程、心理过程和社会因素对消费者行为的影响。

这些研究对企业的市场营销策略具有重要意义，帮助企业更好地了解消费者，并提供更好的产品和服务。

消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。

它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。

消费者行为学的研究范围非常广泛，涉及各个层面的因素。

《经济学基础》课程标准课程学时数：72适用的专业范围及层次：全日制专科管理类专业学分：4考核方式：考试一、教学目的和要求经济学是全日制专科经济、管理专业学生必修的专业基础课。

开设此课程的任务和目的是：一是在了解经济学发展演变过程的基础上理解经济学理论知识与经济实践的辩证关系；二是了解和掌握修读专业课必须的经济学基本知识和分析方法；三是学会运用经济学知识分析国内外经济领域内存在的重点问题和焦点问题。

本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）使学生了解和掌握经济学的基本概念、基本定律、基本理论。

（二）使学生熟悉和掌握经济学的基本分析方法和工具。

（三）要求学生对市场经济运行机制的一般原理和规范行为等方面的内容有详尽的了解。

（四）了解和掌握现代经济的一般规律和规范，能运用一些基本的经济分析方法和工具，对有关理论和模型进行一些实证性的描述和分析。

（五）要求学生熟练运用经济学的基本原理，分析解决一些实际经济现象和经济问题。

二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课54学时，实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。

表2.5课程内容和学时分配表三、教学建议原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。

凡注上*号的内容，可作为学生自学内容或任课教师根据情况自行选择讲授。

四、理论教学部分教学目的和要求：第一章经济学概述一、了解经济学的学习内容和目的。

二、了解经济学的核心问题。

三、了解经济学的基本研究方法。

教学内容：第一节经济学的基本问题一、什么是经济学二、经济学研究的主要问题三、学习经济学的意义四、微观经济学与宏观经济学五、经济理论研究里程碑式的代表人物第二节经济学的方法一、实证经济学与规范经济学二、经济学的基本假设三、经济学的分析方法教学目的和要求：第二章需求、供给和均衡价格理论一、理解并掌握需求定理、供给定理及供求定理的内容。

《消费心理学》课程标准一、课程定位《消费心理学》课程是市场营销专业、电子商务专业的专业基础课，其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。

本课程与前序市场营销学、网络营销学、广告学、心理学、商务谈判、市场调查与预测课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分析能力。

与后续市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。

二、设计思路通过对市场营销专业和电子商务专业的工作岗位分析，确定消费心理学课程的设计思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。

项目设计以市场为线索来进行。

教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、半工半读、市场调查等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

三、课程目标以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以情境化、项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。

教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习情境，结合社会、企业需要解决的实际项目，把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。

从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。

四、能力目标结合市场调查课程所学的技能，能够进行消费者的某项消费心理调查；结合商店的季节销售实际，能够进行消费者购买心理活动分析；能在销售实际场地，能够准确判断出消费者的心理活动；培养学生的现场观察能力、组织管理能力及协调能力。

课程标准《消费心理学》拟定：审定：拟定时间:——————————————————————一、课程性质本课程属于市场营销专业基础课, 适用于市场营销专业、营销策划专业。

通过本课程的学习, 要求学生:1. 了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态/消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。

2．了解中外心理学家关于面向新世纪消费心理最新理论、方法和经验及关于网络营销、电子商务等新领域的知识, 帮助学生在职业准备中跟上时代, 掌握先机。

3．通过对消费心理学的学习, 你们不仅要掌握消费者心理及其变化的规律, 更重要的是注重理论与实践相结合, 学会如何运用理论来制定和评估营销战略, 为以后的职业实践提供指导。

二、课程的教学目标本课程的基本教学目标是:了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态, 消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。

课程的具体教学目标分以下三部分:（一）基本知识教学目标1.了解市场营销策略与消费者心理的相互关系。

2. 熟悉影响消费心理活动的各种因素。

3. 掌握消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用。

（二）能力培养教学目标1. 充分认识消费者的个体心理特征。

2. 能够判断出影响消费者购买的因素。

3. 会根据不同消费者的心理特征来采取不同的营销策略。

（三）思想教育目标1. 具备一定的市场营销专业知识。

2. 具有分析问题, 解决问题, 灵活应用的能力。

3．树立爱岗敬业的精神, 具有一定的职业道德。

4．加强专业素质培养, 提高服务意志, 满足消费者的需求。

三、教学内容内容一结论【理论教学】1. 了解消费心理学研究的对象, 消费心理学的理论来源和发展。

2. 熟悉消费心理学研究的内容。

《市场营销基础》课程标准一、课程性质与任务本课程是市场营销专业的专业核心课程。

通过课程的教授，主要完成市场营销专业人才培养规格中让学生熟悉现代市场营销的新知识、新技术，掌握营销计划和控制等营销组织管理的基本方法的培养任务，以及对学生的创新意识、吃苦精神、管理能力、组织能力和沟通能力的培养。

其先修课程无；后续课程是消费者行为学、市场调查与分析、推销与谈判、销售管理、品牌策划与推广等。

二、课程教学目标通过课程的学习，使学生掌握市场营销学的基本原理和知识，学会市场营销环境分析、消费者分析、市场营销战略、市场细分、市场定位和营销4Ps组合的基本技能，锻炼学生真面行业发展进而努力完善自我的基本素质和主动分析问题解决问题与他人团结协作、求实创新的职业素质。

1．知识目标（1）掌握营销基本概念、了解现代营销观念及创新营销理论；（2）了解企业战略计划，掌握营销管理的内容；（3）掌握营销环境分析的内容与方法；（4）掌握市场营销调研的内容与方法；（5）掌握消费者市场、组织市场行为分析的方法；（6）掌握市场细分、目标市场选择、市场定位的方法；（7）熟悉竞争者识别与分析的方法；（8）掌握产品策略决策、品牌与包装策略决策、价格策略决策、渠道策略决策、促销策略决策的内容和方法；（9）掌握企业营销计划、组织、执行及执行的方法。

2．能力目标（1）能够进行顾客和竞争者分析；（2）能够进行市场定位；（3）能够进行营销组合策划；（4）能够进行产品商业化；（5）能够进行营销组合策略实施；（6）能够进行品牌宣传；（7）能够提出营销改进方案。

3．素质目标（1）具备秉承商贸富国、兴商润民、德本财末、客户至上、诚信共赢等职业信念和品德；（2）具有“以客户为本、一切为了客户”的责任意识；（3）能够熟练进行口语和书面表达与交流；（4）具有团队合作能力；（5）具备一定的商业信息技术与工具应用能力；（6）具备数据意识和商务数据分析应用能力。

三、参考学时32—64学时四、课程学分2—4学分五、课程内容和要求六、教学建议1．教学方法建议课程教授过程中多采用案例分析、情景模拟、讨论法、角色扮演法（适用于人员促销等教学环节等内容）等教学方法。

《消费者行为分析》课程标准学时数：42开设学期：第二学期适用专业：三年制高职市场营销先修课程：市场营销、市场调查与预测开课学院：经济管理学院一、课程性质（一）课程定位：《消费者行为分析》是市场营销专业的一门重要的专业基础课程。

《消费者行为分析》是通过影响消费者消费行为内外环境因素和消费者购买决策过程等模块的分析，制定符合不同消费者需求的营销对策，并在营销实战中充分利用消费者的消费心理和行为。

通过该课程的学习及典型的有参考价值的案例来培养学生的技能，更好的拓展学生（一线销售人员）的营销分析沟通销售以及客户管理能力，更有利于营销业务的展开。

本课程的前导课程为：《市场营销》、《市场调查与预测》等。

后续课程为《客户关系管理》、《公共关系实务》等。

（二）设计思路：《消费者行为分析》不但是市场营销专业的专业核心课程，也是经济管理专业普遍开展的专业课，根据专业培养目标，本课程重在概念的引用，基本实践性综合性和应用性很强的课程和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的展开，因此，消费者行为分析是一门课综合性实践性和应用性都很强的课程。

一方面以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者行为分析的基本方法和原理。

另一方面就是培养学生的职业素质，在课程中通过组织实践专题活动，来提高学生的团队合作能力，创新精神和实践能力，通过案例讲解和情景模拟，培养学生的沟通能力，增强学生遭遇风险挫折的心理承受能力。

本课程在第三学期开设。

总课时数为42学时，实行”教、学、做”一体化教学。

二、课程目标1.知识目标：（1）消费者行为的理解（2）消费者行为和营销（3）消费者行为的研究内容。

（4）消费者行为研究方法（5）消费者心理分析概述（6）感觉与知觉分析（7）情绪与情感分析（8）性格与能力分析（9）购买动机分析概述（10）需要分析（11）购买动机分析(12)购买行为分析概述(13)购买行为特点分析(14)购买行为过程分析(15)购买行为决策分析(16) 个人因素的影响分析(17)年龄性别收入分析(18)生活方式分析(19)环境分析(20)文化因素影响概述(21)文化分析(22)亚文化分析(23)市场因素影响分析概述(24)商品分析(25)广告分析(26)企业形象分析2.能力目标：(1)能够运用所学的知识初步观察和分析身边消费者的心理和行为(2)能够初步运用消费者行为的知识进行营销策划，制定营销方案(3)通过完成项目作业和小组作业来提高学生的团队协作能力和创新能力(4) 通过对周围消费者消费现象的分析来解决实际问题(5) 通过完成课外资料的查找和分析任务提高自我学习能力3.素质目标：（1）通过本课程的学习，特别是通过学习消费者行为分析的有关知识，初步具备辨证思维的能力(2)通过实践课教学，激发学习兴趣，培养实事求是的严谨科学作风和创新意识(3)通过案例教学，联系销售案例以及具体的生活实例等，教育、培养学生具有良好的职业道德和工作态度三、课程内容与要求四、实施建议（一）教学基本要求1．教学团队：管理教研室10名老师，师资队伍年龄结构合理，老、中、青相结合。

消费者行为教学大纲一、课程简介A. 课程名称：消费者行为B. 学时安排：总学时40小时，理论课20小时，实践课20小时C. 课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握消费者行为的基本理论、方法和应用，能够运用消费者行为知识分析和预测消费者行为，并能够制定相应的营销策略。

二、教学方法A. 理论课：教师讲授、案例分析、小组讨论、学生报告B. 实践课：实地调研、问卷设计与分析、市场营销活动策划与执行三、教学内容A. 消费者行为基本概念1. 消费者行为定义及相关概念解释2. 消费者行为的影响因素3. 消费者决策过程及其模型B. 消费者需求与满足1. 消费者需求的分类与层次结构2. 消费者需求的动态变化和满足机制3. 消费者满意度与忠诚度的关系C. 消费者心理与认知1. 消费者心理过程与心理模型2. 感知、注意与记忆在消费者决策中的作用3. 消费者态度与行为意向的关系D. 消费者个体差异与社会文化影响1. 消费者个体差异的类型分析2. 文化、社会与子文化对消费者行为的影响3. 社会群体行为模式与消费者行为的关系E. 营销环境与消费者行为1. 市场、竞争与市场营销环境2. 广告、促销与消费者行为的关系3. 价格、品牌与产品决策对消费者行为的影响F. 营销策略与消费者行为研究方法1. 市场细分与目标市场选择2. 产品定位与差异化营销3. 消费者行为研究方法简介及案例分析四、考核与评价A. 平时成绩：作业、小组讨论、课堂表现B. 期末成绩：闭卷考试、实践项目报告五、教材及参考资料A. 主教材1. 刘明生，王姣，李娜编著，《消费者行为学》，中国人民大学出版社，2016年B. 参考资料1. Kotler, Philip, and Gary Armstrong. Principles of Marketing. Pearson, 2016.2. Solomon, Michael R., et al. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson, 2019.六、教学团队A. 主讲教师：XXXB. 助教：XXX七、备注以上教学大纲仅供参考，具体教学内容和形式将根据实际情况进行调整和完善，教学团队将根据学生的实际情况进行课堂教学的个体化指导和辅助。