下载文档原格式
领导者的沟通艺术领导沟通是指领导者人与人之间交流思想或传递信息、实现组织目标的过程。
它是通过语言文字来进行的。
领导者之间的沟通在领导活动中有重要的作用。
可以说，它既是领导者实施领导的基本条件，又是领导者驾驭领导舞台，统一群体成员意志不可缺少的领导艺术。
美国社会学家柏来兹曾说过：“组织内的信息沟通犹如人体的血液循环一样。
如果没有沟通活动，组织就会趋于死亡。
”实践表明，领导活动中的许多病症，特别是上下级之间的矛盾与隔阂，都可以从信息沟通上找到原因。
因此，掌握沟通艺术，对于协调统一群体成员的意志，保持良好的上下级关系，进而形成巨大的组织合力，具有十分重要的意义。
一、沟通方式在领导活动工作过程中，需要沟通的内容很多，参与沟通的人也各不相同，从而也就形成了多种多样的沟通方式。
（一）按沟通双方当事人的地位，分为三种沟通方式1、下行沟通下行沟通是领导者到被领导者自上而下的沟通。
是领导活动中主要的沟通方式。
通常通过召开会议、发送文件、下达指示等方式进行。
在下行沟通中，为了提高沟通效果，领导者应当注意的问题有三：一是尽量把组织的最新信息及时传递给下层，让你的下属知道上级在想什么，上级在要求干什么，上级反对什么，把下属的思想统一到领导的思想上来，从而更好地推动工作的开展。
二是在信息传递中尽量精简信息的冗余量。
比如在召开会议、下达文件、传达指示等工作中，要做到重点突出。
简明扼要，有什么说什么。
能用半个小时说清楚就不要人为拉长到一个小时。
这样沟通效果比较好。
三是尽量提高信息的精确度。
由于下行沟通是多级的，信息在传递过程中不可避免地会降低精确度。
领导者在下行沟通过程中应该尽可能地减少传播环节，规范传播方法，防止信息走样。
2、上行沟通上行沟通是从被领导者自下而上地向领导者反映要求、愿望或提出批评建议的沟通。
上行沟通可以由领导者主动召开座谈会、汇报会，向下属索取信息，也可以由下属主动地向领导者作定期或不定期的汇报、请求来传递信息。
沟通的分类按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通 1.正式沟通。
正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
例如组织内部的文件传达，上下级之间例行的汇报、总结，工作任务分配以及组织之间的信函往来等都属于正式沟通。
正式沟通具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性及信息不易失真的特点。
它是组织内沟通的主要方式。
2.非正式沟通。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。
例如，员工之间私下交换意见，交流思想感情或传播小道消息等。
其特点是自发性、灵活性、不可靠性。
非正式沟通作为正式沟通的补充有其积极的作用，通过它可以掌握群体成员的心理状况，并在一定程度上为组织决策提供依据。
但由于在非正式沟通中信息失真比较大，所以作为管理人员既不能完全依赖它获得必要的信息，又不能完全忽视它。
按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 1.上行沟通。
上行沟通是指在组织或群体中从较低层次向较高层次的沟通。
它是群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。
如果上行沟通渠道畅通，可使下级员工向上级反映自己的意见和愿望，获得某种心理上的满足，同时也可使领导者及时、准确地掌握下级情况，为做出符合实际的决策和改进管理创造条件。
上行沟通是一个组织领导者了解和掌握组织全面情况，以做出正确决策的重要环节。
因此，组织领导者应大力鼓励下级向上级反映情况，从而确保上行沟通渠道的畅通无阻。
2.下行沟通。
下行沟通是指组织或群体中从较高层次向较低层次传递信息的过程。
它是组织的领导者把组织的目标，规章制度、工作程序向下传达的沟通方式。
下行沟通是使下级员工明确工作任务、目标、增强责任感和组织归属感，而且可以协调组织各层次的活动，加强各级间的有效协作。
c3.平行沟通。
平行沟通是指组织或群体中各平行机构之间的交流及员工在工作中交互作用和工作交谈等。
平行沟通能够保证部门间的相互通气，相互配合和支持，从而减少矛盾和冲突，有利于组织各种关系的平衡和稳定。
管理沟通之上行沟通沟通根据对象的不同分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。
我们小组重点对上行沟通进行了较为深入的了解。
我们主要从上行沟通的含义、作用、目的和改善措施来认识和阐述它。
首先是含义，上行沟通，顾名思义，指的是下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
上行沟通对上级与下级都能产生积极的影响。
一方面能让管理者听取员工意见、想法和建议，反映员工心声，同时又能加强对下级的沟通和管理。
区别于平行沟通与下行沟通。
平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。
下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。
对于我们大三学生，即将毕业走上工作岗位，我们认为最需要注意的就是上行沟通，对它有一定的了解，才能配合好自己的上层管理者做好工作。
上行沟通的作用,主要有四个方面：一、提供员工参与管理的机会；二、减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失；三、营造民主管理文化，提高企业创新能力；四、缓解工作压力。
有效的上行沟通尽管有很多途径，诸如意见箱、小组会议、反馈表等，但这些途径真正发挥作用关键在于营造上下级之间良好的信赖关系。
有效的上行沟通与组织环境和工作氛围直接相关，努力形成和谐的工作氛围是沟通工作的重要内容。
上行沟通的目的，简单说就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。
同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。
上行沟通的改善措施：1．提问，管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。
这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。
问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。
开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。
相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。
无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。
下行沟通上行沟通与平行沟通的优缺点（1）下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通。
优点：①领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；②领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；缺点：①由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果；②长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气；③长期使用下行沟通，会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。
（2）上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。
优点：①下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；②上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。
缺点：①在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；②下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况；从我国的具体情况来看，上行沟通还有以下缺点：③管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上面；④上行沟通的渠道不畅通，人民群众缺乏下情上达的机会与途径；⑤领导作风不民主，存在压制下级意见、打击报复、官僚主义等恶习，致使人民群众敢怒而不敢言；⑥下级和下属的权威性人格使其缺乏参与感。
（3）平行沟通：又称横向沟通。
是指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。
优点：①办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高；②可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进团结；③可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。
缺点：上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。
管理学—原理与实务242（一）上行沟通上行沟通即自下而上的沟通，指在组织中，信息从较低层次流向较高层次的沟通。
主要是下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告。
员工利用它向上级提供反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。
若无上行沟通，管理者则不可能了解职工的需求，也不知道自己的指示命令是否正确。
在一个组织中，上行沟通的例子有：下级的工作报告、意见箱、员工态度调查、申诉程序、主管与下属之间的讨论或个别交谈、座谈会等。
（二）下行沟通下行沟通即自上而下的沟通，指在组织中，信息从较高层次流向较低层次的沟通，一般以命令方式传达上级的政策、计划、规划等信息。
上级通过下行沟通布置工作任务，下级通过下行沟通接受工作任务。
对于管理者与下属之间的沟通，我们常常想到的是自上而下的模式。
比如，组织的管理者给下属分配任务、介绍工作、告知政策、情况通报、指出需要注意的问题、提供工作绩效的反馈、下发文件等，这些都是下行沟通。
（三）平行沟通平行沟通即水平沟通，指在组织中，信息在同一部门的成员之间、同一层次（等级）的不同部门或成员间的沟通。
事实证明，平行沟通可弥补信息纵向流动的不足，有助于提高沟通效率，促进合作。
当然，如果平行沟通是在组织成员越过或避开各自的直接领导的情况下发生的，则有可能扰乱组织的管理秩序从而制造麻烦。
在一个组织中，平行沟通的例子有部门联谊会、碰头会、联合办公会。
二、正式沟通网络在一个组织中，信息在不同的人与机构之间从不同方向流动就形成了一个由各种路线构成的沟通网络。
正式沟通网络由组织内部明文规定的进行信息传递和交流的各种路线组成。
正式沟通网络一般只进行与工作相关的信息沟通。
知识点正式沟通渠道是组织系统管理中的信息主渠道，主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。
正式沟通渠道传播的信息又称“官方消息”。
图10.2描述了三种常见的正式沟通网络模式。
有效的掌握内部沟通技巧关键词：沟通夸奖批判沟通制造与谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气与斗志。
这种士气与斗志，就是支撑企业大厦的中坚与脊梁。
有了这样的中坚与脊梁，必定人心所向，又何愁企业不进展呢？一、内部沟通类型在企业内部存在各类形形色色的沟通形式，本文在这里根据上下级与平级的关系将企业内部沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。
1．上行沟通：上行沟通就是指自下而上的沟通，通过上行沟通，既能够使上司熟悉下情，也能够让下级与职工得到反映自己意见、表达自己愿望的机会，获得心理上的满足。
2．下行沟通：下行沟通就是指自上而下的沟通，这种沟通方式的目的与作用表达为：让员工明确企业的目标；为有关工作下指示；使下属熟悉工作任务与其他任务的关系；对下属提供关于工作程序与实务的资料；对下属反馈其工作绩效。
只有下行沟通畅通，才能使下级与职工熟悉上级的意图与思路，明确奋斗目标与行动步骤，上司也才能又可能与职工取得共识，从而使职工以积极的态度去完成各项工作任务。
但是，由于这种沟通方式较容易形成一种"权力气氛"，而一旦有了这种"权力气氛"，会使下级产生被促使的感受，极易产生"逐级失真"的现象，信息容易被误解、曲解、搁置、漏失。
3。
平行沟通：平行沟通就是指企业机构中处于同一层级上的群体或者个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务协调性质。
它能够加强各部门之间的熟悉，协调工作，互通信息，增强团结，克服本位主义，减少扯皮现象等。
4。
斜向沟通：斜向沟通就是指同一企业中非同一企业层级上的单位或者个人之间的沟通。
上行、下行沟通，属于纵向的沟通，平行沟通则属于横向沟通。
有的时候参谋部门与直线部门之间也需要进行沟通，这就是斜向沟通。
这种沟通类型在企业变革出现扁平化与团队管理的趋势时，尤显重要。
解决好上传、下达与平行沟通的问题，保证信息的畅通，就能为公司的进一步壮大提供保障。
下行沟通、上行沟通与平行沟通的优缺点（1）下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通。
优点：①领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；②领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；③下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。
缺点：①由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果；②长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气；③长期使用下行沟通，会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。
（2）上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。
优点：①下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；②上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。
缺点：①在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；②下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况；从我国的具体情况来看，上行沟通还有以下缺点：③管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上面；④上行沟通的渠道不畅通，人民群众缺乏下情上达的机会与途径；⑤领导作风不民主，存在压制下级意见、打击报复、官僚主义等恶习，致使人民群众敢怒而不敢言；⑥下级和下属的权威性人格使其缺乏参与感。
（3）平行沟通：又称横向沟通。
是指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。
优点：①办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高；②可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进团结；③可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。
