网上服务大厅(社区信息化)-1

Communication s World Weekly社区信息化：撬动无线城市的支点中国移动河北唐山分公司|孟瑾运营商可以通过整合各方资源，打造立体化的社区信息化体系，并由社区信息化带动无线城市的建设，最终形成城市服务信息网络体系。

社区是最基本的社会构成单位，利用信息通信技术搭建社区服务平台，整合计算机网络、电视网络、电话网络及无线网络，不仅可以推进社区四网融合的信息化进程，而且能够为运营商的发展带来新契机。

为此，运营商应深入挖掘社区信息化需求，抓住社区信息化服务的商机。

政府推进社区信息化为突破点与面向社会大众和企业用户的通信服务不同，社区信息化面向的是居民小区，其市场需求并不是那么显而易见，针对这一市场，运营商可以从政府推进社区信息化建设的必要性角度出发来寻找突破点。

打破信息孤岛，实现数据共享。

纵向来看，从省、市到区、街道，最基本的数据就是社区基础信息库；横向来看，社区建设涉及到人口信息、党团建设、社会保障、区域治安等多个职能部门的体系建设，目前多业务系统并存，多基础数据重复录入，形成了一个个信息孤岛。

社区作为纵向和横向的交汇基点，应全面实现数据共享，打通社区一体化平台与政府、职能部门网站的信息交互，这是实现城市信息化的基础，更是建设无线城市的前提。

优化工作流程，提高服务水平。

街道是面向社区的，社区是面向居民的。

从街道服务大厅到社区办事窗口，各种服务流程烦琐复杂，传统的多部门材料递交情况依然广泛存在。

社区信息化的一个关键就是优化现有工作流程，实现政府、街道和各职能部门协同办公，全面提高电子政务水平，实施政务公开。

便捷居民生活，构建和谐社区。

社区的灵魂是居民，为居民提供便捷的生活方式是社区信息化的宗旨。

从安全、卫生到医疗、养老，从文化、体育到教育、就业，这些关乎居民生活的公共事业都应纳入社区信息化服务体系，满足社区居民多样化的需求。

构建立体化信息体系在社区信息化建设方面，电信运营商应以社区信息化为切入点，把建设无线城市作为目标，整合数据资源、信息平台、移动OA 、行业应用、物联网等各方资源，打造“一个数据集群，两个平台应用，三个信息化，四个网络覆盖”的社区信息化体系。

湖北省人民政府关于推进基层政务服务“一网通办”的指导意见文章属性•【制定机关】湖北省人民政府•【公布日期】2021.01.17•【字号】鄂政发〔2021〕6号•【施行日期】2021.01.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文湖北省人民政府关于推进基层政务服务“一网通办”的指导意见鄂政发〔2021〕6号各市、州、县人民政府，省政府各部门：为进一步推动“放管服”改革和数字政府建设，完善乡镇（街道）和村（社区）（以下简称基层）政务服务和社会治理体系，提升基层政务服务和社会治理能力，优化营商环境，就推进基层政务服务“一网通办”工作，结合我省实际，制定如下意见：一、总体要求（一）指导思想。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实习近平总书记视察湖北重要讲话精神，树立以人民为中心的发展思想，以政务服务“一网通办”为抓手，以信息化技术手段为支撑，着力推进权力科学下放、服务合理下沉、保障有效下移，进一步完善基层政务服务体系，优化服务资源配置，增强基层政务服务“一网通办”效能，打通政务服务“最后一公里”，全面提升基层治理能力，为新时代湖北高质量发展提供坚强保障。

（二）工作原则。

坚持统筹规划。

加强统一领导、顶层设计、统筹协调、集约建设、资源整合和安全保障，统筹利用、优化、配置现有服务要素和资源，实现基层政务服务和社会治理效能最大化。

坚持标准引导。

以政务服务法律法规及相关技术规范、标准体系为保障，加大基层政务服务工作机构、队伍建设力度，推进服务机构、场所、队伍、内容、流程、信息化支撑等标准化、规范化建设。

坚持问题导向。

以解决基层群众最为关注和反映最强烈的问题为导向，紧贴基层、企业和群众实际需求，加快破解基层政务服务“一网通办”堵点难点痛点，不断提高政务服务水平和社会治理能力。

坚持改革创新。

树立“互联网+”思维，加大云计算、大数据、人工智能、区块链等信息技术在政务服务领域的应用力度，创新服务模式和治理方式，为政务服务“四办”“四减”和基层治理赋能增效。

⽹上办事⼤厅建设⽅案云端武汉·政务服务⼤厅项⽬建设⽅案(征求意见稿)2016年7⽉⽬录1.项⽬概述 (4)1.1.建设背景 (4)1.2.建设⽬标 (4)1.2.1.阶段性⽬标 (5)1.3.建设内容 (7)1.3.1.政务服务⼤厅市、区、街道⼀体化建设 (7)1.3.2.云端武汉.政务服务⼤厅功能开发与系统集成⼯作 (9) 1.3.3.政务服务⼤厅的实施、配置、培训⼯作 (12)1.4.建设规模 (12)2.系统功能设计 (13)2.1.云端武汉.政务服务⼤厅升级 (13)2.1.1.概述 (13)2.1.2.云端武汉.政务服务⼤厅升级后预期成效 (13)2.1.3.云端武汉.政务服务平台应⽤集成设计 (13)2.1.4.功能介绍 (16)2.1.5.云端武汉.政务服务⽹（电脑端） (17)2.1.6.云端武汉.政务服务⽹（移动端） (26)2.2.事项管理系统升级 (33)2.2.1.部门管理 (34)2.2.2.事项编制 (36)2.2.3.事项变更 (36)2.2.4.版本管理 (44)2.2.5.统计分析 (48)2.2.6.事项⽬录 (48)2.2.7.编辑事项信息 (49)2.2.8.系统管理 (52)2.3.政务服务平台升级 (55)2.3.1.概述 (55)2.3.2.政务服务平台建设预期成效 (56)2.3.3.功能介绍 (56)2.4.政务服务监察系统升级 (77)2.4.1.概述 (77)2.4.2.政务服务监察系统建设预期成效 (77)2.4.3.功能介绍 (78)3.标准规范建设 (86)3.1.政务服务事项梳理标准 (86)3.1.1.⼊驻部门审批事项调研表 (86)3.1.2.审批事项情况调研表 (87)3.1.3.审批（办件）系统情况调研表 (91)3.2.云端武汉.政务服务⼤厅与政务服务系统接⼝（节选） (92)3.2.1.服务⽬录 (92)3.2.2.服务描述 (93)3.3.区级政务服务⼤（分）厅与云端武汉.政务服务⼤厅接⼝（节选） (97)3.3.1.区级政务服务⼤（分）厅系统界⾯风格标准 (97)3.3.2.区级政务服务⼤（分）厅系统主体功能标准 (98)3.3.3.区级政务服务⼤（分）厅短信平台接⼝标准 (103)3.3.4.区级政务服务⼤（分）厅系统⽹上申报接⼝服务 (108)3.3.5.区级政务服务⼤（分）厅办件业务公⽰服务接⼝ (110)3.4.云端武汉统⼀⾝份认证与登陆服务接⼝（节选） (112)3.4.1.统⼀⾝份认证服务⽬录 (112)3.4.2.统⼀⾝份认证服务描述 (112)3.4.3.信⽤登录服务 (116)3.5.云端武汉.政务资源⽬录与数据交换标准（节选） (120)3.5.1.资源⽬录编制流程 (120)3.5.2.资源⽬录内容规范 (121)3.5.3.政务数据资源标识符编码规则............................................................. １２８3.5.4.资源⽬录管理规范................................................................................. １３０4.系统运⾏模式................................................................................................................. １３５4.1.系统运⾏模式................................................................................................. １３５4.1.1.⽤户注册................................................................................................. １３６4.1.2.⽹上申报................................................................................................. １３６4.1.3.后台办理................................................................................................. １３８4.1.4.审批过程中的窗⼝办理......................................................................... １４０4.1.5.审批过程中的数据存储......................................................................... １４０4.1.6.审批过程中审批共享信息的使⽤与更新............................................. １４１4.2.审批流程⼯作⽅式......................................................................................... １４２4.2.1.⼀般审批流程⼯作⽅式......................................................................... １４２4.2.2.协同审批流程⼯作⽅式......................................................................... １４３4.3.物理⼤厅审批运⾏模式................................................................................. １４６1.项⽬概述1.1.建设背景为贯彻落实《国务院办公厅转发国家发展改⾰委等部门推进“互联⽹+政务服务”开展信息惠民试点的实施⽅案的通知》（国办发〔2016〕23号）精神，加快推进“⼀号⼀窗⼀⽹”的建设⽬标，武汉市推进“互联⽹+”⾏动委员会办公室发布了《关于进⼀步做好政务服务⽹上办理⼯作的通知（武⽹动〔2016〕6号）》要求各有关单位要⾼度重视，结合各⾃实际，积极与市互联⽹信息办公室对接，做好统⼀⾝份认证及接⼝开发⼯作，确保2016年9⽉底前完成“⼀号⼀⽹”⽬标任务。

珠海高新区网上办事大厅建设工作方案文章属性•【制定机关】珠海高新技术产业开发区党政办公室•【公布日期】2013.05.20•【字号】珠高办[2013]40号•【施行日期】2013.05.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文珠海高新区网上办事大厅建设工作方案（珠高办〔2013〕40号2013年5月20日珠海高新技术产业开发区党政办公室）按照市政府的统一部署，今年6月底前全市要建设完成省、市、区三级联动的网上综合政务服务平台，实现“政务信息网上公开、投资项目网上审批、社会事务网上办理、公共决策网上互动、政府效能网上监察”，做到各类社会服务和管理事项“一站式办理、一条龙服务”。

现根据《珠海市网上办事大厅建设工作方案》，结合我区实际，制定高新区网上办事大厅建设工作方案如下：一、工作目标（一）2013年6月底前，根据省、市关于网上办事大厅的建设要求，建设区级网上办事大厅，并实现与市级、省级网上办事大厅的互联互通。

（二）2013年7月底前，全区行政审批事项和社会服务事项的办事指南、表格下载100%实现在网上办事大厅的统一发布。

9月底前，全区50%以上行政审批事项达到在网上办事大厅实现全流程网上办理，办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督：70%以上社会服务事项实现网上办理。

二、工作原则（一）先易后难，分步实施。

网上办事大厅建设在省、市统一部署下进行，并按照省确定的目标进度，完成本区网上办事大厅的建设，在实现与省网上办事大厅风格统一、互联互通的基础上，逐步增加本区网上办事大厅的办理事项，完善办理程序，提高工作效率，最终实现事项的全程网上办理和网上协同办理。

（二）统筹协调，资源共享。

统筹协调，加强对区各部门现有服务资源和信息资源的梳理、整合，积极推进各部门信息资源的共享和互用。

（三）需求主导，突出重点。

围绕企业和公众的办事需求，以服务对象为中心，以办理事项为主线，以向企业和公众提供方便、快捷、高效、规范的“一站式”网上办事服务为重点，切实做到便民、利民、惠民。

阳光就业网上服务大厅关闭注册模块后注册、登录流程单位用户登录注册操作流程1.在安徽政务服务网已注册账号的单位用户打开阳光就业网上办事大厅首页，点击“安徽政务服务网用户统一认证登录入口”，如下图：弹出如下页面，点击“法人用户”，输入省政务服务网已注册的法人用户账号名和密码，点击登陆，进入单位中心，即可办理相关业务。

如点击登录后跳转到如下页面，见下图：单位经办人员需要至阳光就业网单位注册页面下载安徽省阳光就业网上经办系统业务用户开设申请表、安徽省阳光就业网上经办系统用户承诺书（单位）、法人身份证复印件、单位营业执照复印件（以上材料均需加盖单位公章）至单位所在地人社局进行账号授权。

相关材料下载页面如下：线下授权后，单位以后均可正常登录并办理相关业务。

2.已在阳光就业网上服务大厅注册的单位用户打开阳光就业网上办事大厅首页，点击“阳光网单位登录”，跳转至阳光网单位登录页面，在此输入阳光网单位账号密码后点击立即登陆进入单位中心，即可办理相关业务。

3. 新用户（没有阳光就业网及政务服务网账号的单位用户）打开阳光就业网上办事大厅首页，点击“单位用户注册”，如下图：跳转至“安徽省阳光就业网系统用户注册须知”页面，如下图：在页面中点击“点击跳转至政务服务网注册单位法人账号”，跳转至省政务服务网统一认证中心注册法人账号，如下图：用户按照要求填写注册信息提交后，请耐心等待法人注册申请审核通过（一般约24小时）单位用户收到审核通过短信后，登录阳光就业网上办事大厅，点击“安徽政务服务网用户统一认证登录入口”，跳转到省政务服务网统一认证中心，如下图，点击“法人用户”，输入法人用户在省政务服务网注册的账号名和密码，点击“登陆”，进入安徽省阳光就业网上服务大厅单位中心（如下图），即可办理相关业务。

如点击登录后跳出提示“阳光网内未查询到单位注册信息！请仔细阅读账号相关事项说明”，如下图：则单位经办人员需要进行线下账号授权，单位经办人员至阳光就业网上服务大厅网单位注册页面下载安徽省阳光就业网上经办系统业务用户开设申请表、安徽省阳光就业网上经办系统用户承诺书（单位）。

一网通办深化应用（数字化企业服务平台）信息化建设项目之政务服务基础支撑系统优化升级需求说明一、项目简介略。

二、项目概况国务院关于加强数字政府建设的有关文件内容指出，“持续优化全国一体化政务服务平台功能，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。

打造泛在可及的服务体系。

充分发挥全国一体化政务服务平台‘一网通办’枢纽作用，推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质，构建全时在线、渠道多元、全国通办的一体化政务服务体系。

”XX省在印发的《XX省人民政府关于印发XX省数字政府建设“十四五”规划的通知》中提出，“促进线上、线下各类政府和社会服务渠道深度融合，构建‘一网、一地、一窗、一次、一机、一码、一号’的便捷泛在的政务服务体系，打造‘一网通办’升级版。

”；XX市出台政务服务相关管理办法也提出，“形成全市政务服务统一预约体系，搭建以一体化在线政务服务平台为总支撑，以“X好办”办事端为总入口，以政务数据共享平台为总枢纽的全市政务服务智慧型矩阵”“在2024年底前，实现我市政务服务从“能办”向“好办”持续转变，打造“线上多端无缝、线下层级互通”融合发展的“一网通办”新模式。

”；“通过统一预约管理，进一步优化政务服务流程，便捷企业群众办事，缓解政务服务大厅窗口排队压力，合理配置政务服务资源，提高政务服务效率。

”现有的XX市统一预约系统提供PC端、微信公众号端对外提供预约服务，支撑市、区、街镇、社区四级政务大厅预约服务，覆盖市政务中心、市医保中心、市人社局、市司法局、越秀区、荔湾区、海珠区、增城区、花都区、从化区、空港委等共1662个大厅，但在事项检索预约、可预约大厅信息查询、大厅地图定位导航、申办业务关联等方面仍存在不足，需要对统一预约系统升级改造，优化网页PC端预约功能，集约统筹预约资源，推动政务服务预约从“可以约”向“智能约”转变，打造智能化、人性化预约服务。

一窗综合受理审批系统覆盖全市行政审批事项的网办、自助申报、受理、反馈、出件等对外服务的环节，是政务服务一网通办的有力抓手。

安徽社保网上服务大厅随着互联网的发展，越来越多的行政事务可以在网上进行办理，方便了人们的生活。

在这个信息化时代，安徽社保网上服务大厅应运而生，为安徽省的居民提供了更便捷、高效的社保服务。

安徽社保网上服务大厅是一个开放的在线平台，提供了一系列的社保服务，包括参保登记、参保缴费、社保查询等。

通过这个平台，居民可以省去繁琐的排队等候，只需在家里就能办理相关社保事务，节省了大量的时间和精力。

首先，安徽社保网上服务大厅的参保登记功能使得居民参保变得更加简单。

只需填写一些基本个人信息，如姓名、身份证号码等，就能完成参保登记。

而传统的参保登记需要前往社保局排队等候，填写大量的纸质表格，耗费了许多宝贵的时间和精力。

其次，安徽社保网上服务大厅还提供了参保缴费的功能，方便了居民缴纳社保费用。

通过在线支付或银行转账，居民可以轻松完成社保缴费，不再需要亲自前往社保局或邮局排队缴费。

这大大提高了缴费的便利性，减少了居民的负担和时间成本。

除了参保登记和缴费，安徽社保网上服务大厅还提供了丰富的社保查询功能，方便居民了解自己的社保情况。

居民只需登录个人账户，就能查看社保缴费记录、参保状态等信息，不再需要纸质的社保卡或大量的纸质文件。

这大大提高了社保信息的透明度和便利性。

此外，安徽社保网上服务大厅还提供了在线办理社保业务的功能，如社保待遇申请、社保待遇复核等。

居民只需填写相关申请表格，并上传必要的材料，就能在线提交申请，减少了传统办理方式中纸质文件的繁琐，加快了办理速度。

办理进程也可以通过个人账户随时跟踪，方便居民了解申请的进展情况。

总的来说，安徽社保网上服务大厅为居民提供了更便捷、高效的社保服务。

通过在线办理社保事务，居民无需排队等候，减少了时间和精力的浪费。

网上参保登记、缴费、查询功能，方便了居民办理社保业务，提高了办理效率。

在线申请办理社保业务，减少了纸质文件的使用，加快了办理速度。

可以说，安徽社保网上服务大厅的建设，为社保事务的办理带来了革命性的变化，为居民提供了更好的服务体验。

社区信息化平台建设方案（2）社区管理信息平台的建设分四个层次进行：一是以社区为基础，安装社区信息管理系统软件，培训操作人员，及时、准确采集、录入、更新、上传社区基础信息，使社区日常管理、相关报表、申报业务等工作实现计算机处理和网络办公；二是以区（县）为单位，配置相应设备，安装社区信息应用系统软件，建立数据库，成立社区管理信息中心，为政府和相关部门提供辖区内社区基础信息的浏览、查询和统计、分析等信息服务；三是建立市级社区管理信息中心，安装社区信息应用系统软件，为政府和相关部门提供全市所有社区基础信息的浏览、查询和统计、分析等信息服务。

四是建立移动信息化管理平台，实现移动办公（二）社区居民服务社区居民服务是以互联网、语音、短信、邮件、即时通信工具等为互动方式，以政府公共服务、社会公益服务和便民利民服务为支撑的社区服务信息交流平台，是社区信息化的重要组成部分，通过建设社区居民服务门户和社区信息发布媒介，提高居民信息服务质量，构建居民便民服务体系。

1、社区居民服务门户（社区百事通）社区居民服务门户是通过整合与居民相关的各类信息，包括办事指南、办事大厅、信息查询、公共事业收费、服务、公益服务、娱乐服务、我的家园、商务服务、二手市场、最新加盟企业、站内搜索、社区曝光台、回音壁、失物招领、社区公告等，居民能够通过社区门户方便获取便民信息，又能了解政府相关部门办公流程，提高政府部门办公透明化程度，为居民和政府各部门沟通交流提供一个方便快捷的网站服务平台。

通过社区居民服务门户为社区居民提供包括社区商业、社区便民、社区娱乐等三大便民服务：（1）社区商业服务。

发展实体商家加盟，商家通过多渠道展示产品和服务，方便社区居民获取信息，建起商家与居民的沟通桥梁，并以此促进社区商业活动的开展，构建社区繁荣的商业氛围。

（2）社区便民服务。

积极整合本地社会服务资源，开展便民利民服务，促进社会服务业的发展，运用多种渠道发布社区便民信息供居民查询，同时利用社区总机开展多种主动性便民服务，实现“民有所想、我有所应，民有所求、我有所为，民有所急、我有所帮”。

智慧政务一网通办云平台顶层设计与建设方案11中国政务云发展状况分析2智慧政务云平台顶层设计与建设方案3案例介绍4问题和讨论“互联网+政务”推动政务信息化进入新的发展阶段大力推进“互联网+政务服务，建设服务型政府“简除烦苛，禁查非法”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿，好办事，不添堵•提升决策支持和风险防范水平，提高社会治理精准性和有效性•促进政府简政放权，降低政府运行成本•促进政府监管和社会监管有机结合，形成政府主导、社会自治、公众参与、多方协同的社会治理新模式社会治理能力提升公共服务模式变革•推进“互联网＋”益民服务，大力发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务•建立基于互联网的O2O 服务模式，将线下服务向线上迁移•探索实现 “一号式、一窗式、一网式”公共服务模式创新协调绿色开放共享当前我国政务信息化存在的主要挑战重复建设效率低基础设施委办局机房、硬件设备、软件重复建设，资源利用率低，忙闲不均，投资效益差安全信息安全难保障一些关系国家经济命脉的重要信息系统国产软硬件比例较低，自主知识产权产品竞争力不足,风险不断积累和渗透应用信息孤岛难协同政府部门之间和应用系统独立封闭，缺乏数据共享，影响政府科学决策管理维护管理成本高维护工作量大，维护人员不足，缺乏集中维护能力，易出现人为或非人为的业务停滞国家政务信息化发展的总体思路大系统共治大数据决策大平台整合大服务融合统一大平台提供集约化基础设施服务统一政务服务平台带动公共服务事项的深度一体化融合信息共享、数据开放、社会大数据应用，提高决策与治理水平跨部门、跨地区重大系统有效支撑协同共治 坚持制度创新、模式创新、技术创新、服务创新相并重，坚持全局统筹、部门统一、央地协同、市场服务相衔接，坚持“数、云、网、端”相融合，构建形成我国电子政务集约创新公共基础设施大平台，促进纵横联动和协同共治，节约工程投资，促进我国电子政务集约创新发展。