加油站操作技巧员高级

加油站员工加油作业指南(十三步曲)a) 加油作业准备阶段1、迎候。

加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎接顾客;2、引导车辆。

当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和欲加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3、开启车门。

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门;4、微笑招呼。

礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”。

如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等);5、礼貌询问。

加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。

礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

先问：“请问您加什么油?”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满(或××升或××元)，请稍等!”b) 加油作业阶段6、开启油箱。

加油员应主动为司机开启油箱，如司机自行开启，加油员应表示谢意。

同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零”。

7、预置。

根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。

如顾客要求加满油箱，则不需预置。

询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行;8、提枪加油。

正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。

加油过程中应观看油品的颜色并嗅其味，再次确认油品是否正确无误。

拖动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。

加油过程中应密切注意油箱口，以防止燃油溢出;9、收枪复位。

加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。

收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。

收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

c) 加油结束阶段10、擦车。

询问顾客是否需要擦车，只有经过顾客同意方可进行。

第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表66鉴定要素细目表66注：X—核心要素；Y—一般要素。

（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）66技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。

（2）按加错油品处理规范正确操作。

（3）按规范记录处理内容。

（4）按规范整理工具。

（5）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在加油现场。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。

（3）整理现场。

4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。

（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

（3）考试过程中考生必须使用普通话。

（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。

5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：25 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。

（2）按加油罐混油处理规范正确操作。

（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。

（4）按规范整理工具。

（5）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在油罐区。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

（2）设备准备。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）停止卸油，关闭相关设备。

（3）警戒油罐区。

（4）清理油罐。

（5）清理现场。

4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。

（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

加油站加油员基本操作
一、开启早班：
1）检查油枪、加油机和其他加油设备，确保它们运转正常；
2）检查气象信息，包括温度和湿度，以确定安全操作并准备应急措施；
3）检查卫生洁具，并把它们洁净；
4）查看加油站的加油机上的价格，如果价格发生变化，及时切换价格；
5）检查客户权益保护计划，确保客户能够正常使用；
6）查收日报，确认加油量和收入是否正确，记录数据；
7）设置安全管理措施，比如禁止吸烟，保证客户安全；
8）检查现金纸币，确保它们没有被伪造。

二、上班时的操作：
1）热情微笑，礼貌招呼客户，提供友好的服务；
2）接受客户的支付方式，及时结算费用，打印小票；
3）负责授权给客户的加油，确保加油量正确，及时切断油枪；
4）确认填装的油品是否满足客户的需求，如有问题及时更换油品；
5）操作加油机，核对金额，赠送服务；
6）在客户离开后，对加油枪、加油机进行清洁，检查机器的运行状态；
7）加油站及其他工作，如清洁卫生，展示商品等。

三、下班时的操作：
1）收拾加油站。

加油站操作员高级工实操分解内容1.油品管理和储存高级操作员负责管理加油站的油品。

他们需要了解各种油品的特性和安全要求，并确保油品的储存与管理符合相关规定。

这包括定期检查油罐、天然气储存设备和泄漏防护措施等，以确保安全性和环境友好。

2.环境保护与事故处理高级操作员需要熟悉环境保护措施，协助在加油站负责废物管理、泄漏防范和事故处理等。

一旦发生事故，他们需要迅速采取应急措施，防止油品泄漏和散发到环境中，保护自然资源。

3.安全操作和急救知识高级操作员要熟悉加油站的安全操作规程，包括防止火灾和爆炸的措施。

他们需要掌握使用消防器材和应急设施的方法，并具备急救知识，以便在需要时提供及时的紧急救援。

4.加油服务和维修高级操作员在为客户加油时，需要具备专业的技能。

他们要清楚各种油品的正确注入方式和加油枪的使用方法，以确保安全和高效。

此外，他们还可以帮助检查车辆的状况，并提供简单的维修和保养建议。

5.财务和收银管理高级工还需要熟悉财务管理和收银系统。

他们需要会计基础知识，能够记录销售和库存信息，定期进行盘点并进行账务核对。

此外，他们还负责管理加油站的收银系统，确保交易的安全和准确。

6.客户服务和投诉处理高级操作员应具备良好的客户服务技能和沟通能力。

他们需要热情地对待每位客户，并解答他们的问题和需求。

在处理客户投诉时，他们需要冷静应对，并尽力解决问题，以便保持良好的客户关系。

7.团队管理和培训有经验的高级操作员还可能负责团队管理和培训新员工。

他们需要指导新员工掌握相关技能，并确保团队的工作效率和协作性。

此外，他们还需要与其他部门和上级保持良好的沟通和合作关系。

总结起来，加油站操作员高级工的实操内容包括油品管理和储存、环境保护与事故处理、安全操作和急救知识、加油服务和维修、财务和收银管理、客户服务和投诉处理以及团队管理和培训。

这些工作需要高级操作员具备高度的专业技能、责任心和良好的人际关系，以确保加油站的安全、顺畅运营。

加油员销售技巧目录一、销售技巧六要点1．上岗之前调心态,良好心情促销售2．引车动作有情感,前车别把后车挡3．问候顾客要微笑,注意声音和语调4．询问需求有学问,销售好坏有差别5．加油过程巧沟通,聊天当中推商品6．加完油后别忘谢,不加也别忘送别二、销售技巧六要点详解1. 怎样调整情绪2. 怎样引车到位3. 怎样问候顾客4. 怎样询问需求5. 怎样推介商品6. 怎样送别顾客三、常见问题回答要点回望历史早在1998年市场就“开放”了,民企很多,但到1999年,国务院收回对进口原油的权利.后来诸如神马油荒之类的...都是因为民企没有原油可炼他们的产能几乎是实际的10倍到了2013年以来,国务院以及国家局都下发文件赋予符合质量、、安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质.十八届三中全会明确提出,“推进水、、天然气、、交通、电信等领域价格改革,放开竞争性环节价格.”这些都表明,我国石油贸易体制改革正在逐步展开,而放开原油、成品油进口限制,是改革的关键一步.第一：废止1999年5月由国务院公布的清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序意见的通知.2006年,国家商务部颁布的原油市场办法和成品油市场管理办法,对取得原油和成品油经营资质做了明确规定,对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新的一整套执行办法.第二：允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油,并可在交易市场上流通,取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制.原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理,对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控,每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击.所以说民营企业现在不仅资质合法,更重要的市场战略地位也凸显出来1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题4．顾客使用加油IC卡有什么好处可能我们听到更多的是“私人”加油站的名称这都是在市场竞争中所产生的代名词.四、处理顾客异议要点1．处理顾客异议原则2．处理顾客异议五步骤前言现在,加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了.但是,只要我们提高服务水平,规范使用加油八步法,并在日常工作当中注意学习和应用正确的销售技巧,不仅能够有效提高销量,而且还会把自己的品牌打造出来.为此,我们专门组织师资,认真研究了加油服务过程中的每个环节,总结归纳出销售技巧六要点,便于大家学习和灵活应用,并编写了加油员销售技巧,供大家参考.大家在阅读和使用的过程中,可能会发现,加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了仔细看下去就会发现,其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中,是“八步法”中销售环节的进一步深化.由于我们时间紧,编写的内容不是很全面.希望大家在使用本销售技巧的过程中,结合实践经验,提出宝贵意见,以便使进一步完善.在编写本手册过程中,北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零售管理处、非油品业务处和站长及加油员提出了许多好意见,在此表示感谢.云南曲靖亚华威企业管理有限公司二○一七年二月一、销售技巧六要点通常,从顾客开车进站,加油员引车到位,见面问候,询问顾客需求,加注油品,推介商品,到送别顾客,前后需要4-8分钟.其中有六个环节,每个环节都不能小视,短的十几秒,长的几分钟,每个环节都是在做销售,都与增加销量有关.要抓住六个环节的销售要点,做细做好,对增进油品和非油品销量都很有帮助.1．上岗之前调心态,良好心情促销售上岗前,加油员要调整好自己的心态,先有个好心情,再为顾客服务,服务态度会大不一样,如果心情不好,就会影响销售.2．引车动作有情感,前车别把后车挡引车到位,这段时间只有几秒钟,通过动作拉近与顾客的距离,引车一定要到位,这是促成销售、增加销量的基础.3．问候顾客要微笑,注意声音和语调见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和语气语调.笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感.4．询问需求有学问,销售好坏有差别询问顾客加油的品种和数量,问话的内容和方式很有学问,对增加销量,促进非油品销售很有帮助.5．加油过程巧沟通,聊天当中推商品加注油品在六个环节中时间最长.加油员要抓住这段时间,想方设法多与顾客沟通,引导和推介IC卡和非油品销售.6．加完油后别忘谢,不加也别忘送别加完油后,要与顾客礼貌道别,表示感谢,为顾客下次加油留下良好印象.对没有加油的顾客也要礼貌送别,他们是潜在顾客.二、销售技巧六要点详解加油销售的六个环节,各有不同特点,每个环节都有学问,值得研究.下面只是一些关键提示,每个加油员可以联系实际,认真琢磨,自己总结提升.如果你都做到了,做得比我们写得还好,那时,一名优秀加油员就产生了,一个销售能手就出现了1. 怎样调整情绪这一步的关键是调整自己上岗前的情绪.我们每天上岗前、在家里、在上班的路上,有时会遇一些烦心的事,影响工作情绪.把不好的情绪带到工作中,好话也会说得让人听起来难听,好动作也会做走形.如果当天心情不好,上岗前一定要先调整自己的心态,找个没人的地方,先静下来,深呼吸,闭会儿眼,照照镜子,看看自己的表情,笑一笑,你笑,他也笑,你不高兴,他也不高兴,不信,你试试.其实顾客也是一面镜子,你的面部表情不好,顾客也能看出来,会影响他的情绪,甚至还会影响销售,与顾客产生纠纷.带班人员、经理召开班前会时,要注意观察员工的情绪,可以组织员工进行放松训练,如面对镜子进行微笑训练,像运动员上场前齐声喊喊口号等,这些方式能有效调整加油员上岗前的情绪.上岗前,员工如果感觉自己的情绪调整不过来,要向站长反映,站长要及时处理.2．怎样引车到位这一步关键是“引车”要“到位”,引车要为销售服务,“引”是手段,“到”是目的.引车虽然未开口说话,但它是用动作沟通.动作也是有情感的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重.如果单手引车,手指向下,快速摆动,就会让人感觉不尊重,联想到交通违章,警察罚款.你不妨试试这两种引车动作,看看有什么区别.引车时要注意看站内车辆的多少,“引车到位”就是要提高全站的加油效率.加油员要跑位引车,尽量避免原地引车,同时要注意自身安全.油站车多时,要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油,不要让它堵了后面加油的车.大站或加油高峰时,最好设专职引车员,尽量不要让顾客久等,走掉,丢失销量.油站车少时,要尽量将车引导到便利店门口的泵岛加油,或有促销商品堆头的泵岛,为推销便利店商品提供方便.如果有的车只购物不加油,一定要引导到适合停车的场地.3．怎样见面问候这一步的关键是通过问候,拉近与顾客之间距离,促成销售.车辆到位停稳后,顾客走出车门,要主动迎上前,热情问候.热情问候应注意这样几点：跑动快、开口快、问话短、声音和谐,态度真诚.问候顾客的表情要谦和,不卑不亢,特别是声音和语调要和诣,让顾客感到舒服.对新顾客,要面带微笑：“您好,欢迎光临”.对熟客,可以更简洁、更亲切一些,不必说太多的话,除非你拿得准,可以多说几句.加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到加一看二照顾三,注意使用文明用语：“对不起,请您稍等”、“对不起,麻烦您稍微等一下”.说话的时候一定要看着对方,挥挥手,让后面的顾客知道你已经看到他了,没有慢待他.4．怎样询问需求这一步与销售的关系最大,它直接关系销售的成败和销量的多少.这里,询问加油品种很有学问,因为问话有引导性,答必所问,如“请问您加什么油加满吗”和“您加92,加满吧”,回答肯定是不一样的,前一句是顾客自己选择,后一句是你替顾客选择.因此,加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位置要很熟悉在车油问答88可以查到,这样你就可以引导顾客选择品号和销量.如一辆宝来轿车要加92汽油,你就可以说,“宝来发动机压缩比是10,加95或98油效果更好一些,您要不要试一试”这样就对提高高标号汽油销量有好处.确定加油品种和数量及结算方式后,就是销售燃油宝的第一次机会,因为燃油宝必须在加油前加入.你可以再问,“要不要加一瓶燃油宝”顾客说,“不加”,你就不必再推销了,赶快加油,一般这种顾客不了解燃油宝,只能在加油中进行二次推介了.启动油枪前要注意,一是提醒顾客熄灭发动机,保证安全；二是与顾客确认是加油卡还是现金,如是现金,别忘在加油中推介加油卡；三是提示顾客泵码已回零,目的是避免纠纷；四是对于要求加满油箱的顾客,加油枪跳枪后,要继续点加,直至加满；加柴油要等泡沫消退后,继续添加,尽量加满.对于定量定金额加油的顾客,最后要提醒顾客：“帮您加满吧”.总之,只要油枪启动,就要找机会,尽量说服顾客加满.5．怎样推介商品加油过程是顾客最没事的时间,容易搭话,也是推介商品的最好时机.这一步对增加非油品销售非常关键.推介商品前,可先提供一些免费服务,如洗车服务、提醒使用卫生间等,然后谈点天气、道路或顾客的车辆外观等,慢慢拉近距离,在聊天中发现需求,逐步转到推销商品上.推销商品要比销售油品难.因为,油品是顾客自己主动要的,其他商品是你要推销给他的,这就要求加油员要想说、敢说和会说.想说,就是要有主动推销非油品的意识 .今后,每个加油站都有一个便利店,不再是单纯的加油站,汽、柴油只是其中的一个品种.做好非油品,顾客再来加油站,就不仅是加油→购物,还可能是购物→加油.敢说,就是别不好意思,怕拒绝,怕丢面子,要敢开口,这是推销商品的关键.不开口永远推销不出去商品,被拒绝的次数肯定比推销成功的次数多.会说,就是你说的话,要能打动顾客,让他产生兴趣.如果顾客没兴趣或不耐烦,要见好就收,不要让顾客产生逆反心理,影响销售.推介商品关键是敢张嘴,只要你能向顾客说出要推介的商品,就已经向成功迈出了最重要的一步.但同时注意不要把加油卡、便利店商品、促销活动等一次性全部向顾客推介,否则喋喋不休的方式很可能会引起顾客反感.有效的销售还应注意以下几点.一是每次最好只推销一种商品或业务.把它介绍清楚,要讲它的特点,是价格便宜、别处没有,还是阶段促销商品,提高成功率.加油员要熟悉掌握当期促销活动,及时向顾客介绍.顾客购买整装商品后,要主动帮顾客将商品装到车上.二是要研究顾客的性格类型、新老顾客,判断他需要什么.如新顾客,要先介绍“易捷”便利店,这是中石化自己的便利店,先引导顾客进去看看.老顾客要告他来了新商品,或鼓动他多买促销商品等.三是要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问.如顾客认为加油站便利店商品价格高,要强调加油站便利店比社会便利店方便,可节省时间,不用排队,不用找停车位.四是熟练掌握每种商品知识,结合商品特点去问话.如推销燃油宝要注意问行驶公里数. “您这部车是新款吧,真漂亮,建议您使用一段时间后,用几次燃油宝,对发动机有好处”.如顾客同意加,你还要再说一句,下次加吧,燃油宝必须在加油前加,让他感觉到,你既推销商品又替他考虑.推介方法可参考燃油宝员工培训知识手册.五是别忘加油时发现的那些现金用户,向他推介加油卡.如“很多客人都喜欢用IC加油卡,非常方便,不但有折扣还有积分回馈和增值服务,您也办一张吧”.6. 怎样送别顾客这是销售的最后一个环节,不能轻视,要善始善终.注意几点,一是加完油,结算时要唱收唱付,目的是避免产生纠纷；二是要善意提醒：如“您的卡内余额只有58元了,请您及时充值”,“前方正在修路,注意绕行”等；三是顾客离开时,要表示感谢,礼貌送客,希望他再次光临.这样能让顾客感觉你考虑周到,训练有素,加深对民营企业加油站的印象.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,不要马上变脸,表现出不高兴,依然要礼貌相送,因为这时顾客心里也不好意思,要尊重对方的选择,买卖不成仁义在.虽然没加油,但离开后他会对你的态度做出评价,会对这个油站留下好印象,也许他就是一个潜在的客户.以上销售技巧六要点,加油员要结合加油“八步法”,在工作中认真体会,根据不同的顾客类型和消费需求,结合实际,灵活运用,不断创新,更好的为顾客服务.三、常见问题回答要点1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足答：一要强调民营企业自己无权检测加油机,我们有国家质检部门的权威质检报告,或让顾客查看加油机上的强检标志,打消顾客疑虑.二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定,油品的数量有保障,没问题.注意使用顾客的从众心理,如您看这么多出租车都在我们这加油,他们对加油数量最计较.3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题答：首先要我们的油品质量没有问题.然后再强调我们民营企业加油站油品周转很快,质量有保证,如果有问题就不会有这么多回头客来加油.加之现在国家对环保处罚力度这么大,没有谁敢销售质量不合格的油品,股东投入很大的资金不会因为这点小利而毁了自己的心血.4．顾客使用加油卡有什么好处一是强调持卡加油不需要带大量现金,加油结算速度快,加油卡可以挂失,同时还有折扣、积分回馈等增值服务；二是强调IC加油卡加油使用非常方便,可以减少找零的麻烦.四、处理顾客异议要点1．处理顾客异议原则（1）顾客提出异议,要迅速反应,态度友好,耐心听顾客说完.（2）向顾客解释理由时,要态度冷静,控制自己的情绪.（3）要对顾客表示同情,态度要好,会说话,有助于投诉的处理.（4）顾客关注企业受理投诉的态度,比解决问题本身还重要.（5）提出解决问题的办法,要换位思考,从顾客的立场出发.（6）不要向顾客擅自做出承诺,避免被动,不好收场.（7）事情没弄清前,不要轻易下结论,不能将责任归咎于公司.（8）不要激化双方矛盾,将事态扩大或转移.（9）自己无法处理的问题,请经理出面解决.（10）员工与顾客出现纠纷,经理和其他员工要帮助解围.2．处理顾客异议五步骤第一步：将顾客带离加油现场,“您别急,我们肯定会妥善处理好,请您到我们办公室详细说说.”第二步：将顾客请入办公室,让座,倒水,并礼貌表示歉意.“很抱歉,给您带来麻烦先喝杯水吧,我们慢慢说.”第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求,详细了解事情经过,最好做记录,不要打断顾客的话,等他把话说完再说.第四步：再次表示歉意,并给与解释.如“真的很抱歉您消消气,您看我们这样……您觉得怎么样”如顾客仍不满意,继续与顾客协商解决办法,留下联系方式,有结果及时回话.第五步：送别顾客,再次表示抱歉,礼貌送客.。

加油站加油员基本操作迎候。

加油员应该站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。

2、引导车辆。

当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3、开启车门。

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼。

礼貌的向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”5、礼貌询问。

加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。

礼貌的询问顾客所需油品品种和加油数量，先问“请问您加什么油？”如果顾客未听清楚或有疑问，应再次询问。

然后再问：“请问您要加满吗？”得到肯定答应后应大声说：“好的，97#油品，加满，请稍等。

”6、开启邮箱。

加油员应该主动未司机开启邮箱，并将邮箱旋塞挂在邮箱外盖处。

如果司机自行开启，加油员应该表示谢意。

同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已归零”。

7、预置。

根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。

如顾客要求加满邮箱，则不需要预置。

询问加油品种和数量可与开启邮箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油。

提枪前需确认油品无误。

正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置采用站立或者半蹲的姿势加油。

拉动油枪时，应注意松开盘管。

加油过程中应该密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9、收枪复位。

加油完毕，应请顾客再次确认加油数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。

收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，如果不能肯定是否已经关好，应提醒司机检查。

10、擦车。

询问司机是否需要擦车，顾客同意后方可进行。

擦车一般与加油同时进行，11、提示付款。

应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点。

12、送行。

确认顾客付完货款后，加油员应礼貌的和顾客道别。

必要时可替顾客关上车门，“欢迎下次再来。

”13、清洁。

如果没有下一个顾客，清理场地，等候下一位顾客的到来。

加油站操作员高级工试题单选题1.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。

A.锻炼领导B.减少失误c.熟悉流程D.检验预案(正确答案)2.应急预案演练可以提高团队（）能力。

A.协作(正确答案)B.合作c.配合D.团结3.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。

A.实用性和可操作性(正确答案)B.规范性和专业性c.便利性和可操作性D.准确性和制度化4.桌面演练是按照应急预案及其（C），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。

A.工作流程(正确答案)B.规章制度c.标准工作程序D.领导指示5.（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。

A.桌面(正确答案)B.模拟c.口头D.功能6.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。

A.全面演练(正确答案)B.模拟演练c.桌面演练D.功能演练7.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。

A.管理B.工艺(正确答案)c.人员D.质量8.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A.清空数据库(正确答案)B.审核收油单c.审核调拨单D.重启BOS9.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A.审核调拨单B.冷启动(正确答案)C.重启数据交换状态监控D.重启小雷达10.站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。

A.前后台数据不同步(正确答案)B.调拨单未审核c.收油单未审核D.价格未审核11.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行（）。

A.冷启动(正确答案)B.重启c.网络检查D.权限检查12.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。

A.POS与FUEL连接失败B.前台与后台数据不同步(正确答案)C.POS与EFT连接失败D.POS与发卡系统连接失败13.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。

（最新版）加油站操作员（中级工）考试题库（含答案）单选题1.便利店促销活动结束后，应将（）更换回正常售价标签。

A、大促销海报B、促销价格标签C、赠品发放记录D、商品销售台账答案：B2._x000D_加油站付油日报表“回罐情况”填写()。

A、加油枪校验走字数B、回罐罐号和回罐品种C、回罐罐号和回罐升数D、回罐罐号、回罐品种和回罐升数答案：D3.（）是消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。

A、与经营者协商和解B、消费者协会调解C、申诉D、仲裁答案：A4.自动液位仪的管理报表不包括()。

A、卸油记录B、加油站信息C、操作记录D、罐存记录答案：B5.对于便利店员工在制售食品时的着装要求不包括（）。

A、不得穿工作服B、佩戴一次性手套、口罩和工作帽C、不得将头发裸露在工作帽外D、不得喷香水答案：A6.确认进油核对单上与本站相符最完整的描述是（）。

A、加油站名B、品种C、数量D、加油站名、品种和数量答案：D7.每日管控（）操作后，进行管控系统的数据通讯操作。

A、班结B、×C、变类D、日结8.加油站主管公司应（）对加油站进行一次安全检查。

A、每天B、季节变更前夕C、在公众要求下立即D、随时答案：B9.不属于加油机接地的是（）。

A、故障接地B、工作接地C、安全接地D、保护接零答案：D10.对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。

A、价值B、×C、大额D、金额答案：C11.配送商品退货时，需要核验退货单据和实物，核验完毕后，由（）进行记账操作后相应减少库存。

A、店长C、配送中心D、主管部门答案：C12.尺带必须是含碳量（）的具有一定弹性的连续钢制尺带A、高于0.8%B、低于0.8%C、等于0.8%D、低于8%答案：B13.加油站站长（）要组织一次安全检查。

A、每周B、每月C、每季D、每年答案：A14.便利店促销活动结束后，剩下的赠品和礼品应（）。

A、指定位置存放B、继续进行赠送C、与商品捆绑D、奖励站内员工答案：A15.加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（），是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。

中国石油加油操作十三步曲1、站立迎候.加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客.2、引导车辆.当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到"人到车到".3、开启车门.车停稳后,加油员应主动为司机开启车门.4、微笑招呼.礼貌地向客户打招呼："您好,欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户,可以直呼其称呼〔如林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕.5、礼貌询问.加油员应提醒司机熄灭发动机与烟火,并请顾客不要用手机.礼貌地询问顾客所需油品品种与加油数量.先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问："〔请问〕您〔要〕加满吗？"得到肯定后应大声说："好的,××油品,加满〔或××或××元〕,请稍等！"6、开启油箱.加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处.如司机自行打开,加油员应表达式示感谢.同时将加油机数码回零,并向顾客说："您请看数码已回零."7、归零预置.根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认.如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行.8、提枪加油.提枪前必须确认油品无误.正确的加油姿势为：一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油.拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限.加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出.9、收枪复位.加油完毕,应请顾客再次确认加油数量.收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验.10、简易擦车.询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行.擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行.所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等.擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效.11、提示付款〔代客付款或自行收款〕.应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额.然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅.如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应"唱收唱付",并礼貌地将找零轻放在顾客手中.12、礼貌送行.确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别.必要时可替顾客关上车门,并至到别语〔"再见、欢迎下次再来"等〕或挥手告别.13、盘整清洁.如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来.中国石油收银六部曲1.微笑迎接.收银岗位人员面带微笑,用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语："您好！"当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应同时说"请稍等"等道歉语或微笑致歉.2. 热情询问.主动与顾客确认加油枪号和付款方式."请问您刷卡还是付现金？"同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务.对现金支付顾客,还应热情推介昆仑加油卡.3. 数据核对.收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号,在前台POS 机上查验,礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额,请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品,收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额.4. 收款刷卡.如顾客付现金,先查验货币真伪,唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额,如"先生,收了您50 元钱."找零时告知顾客找零金额,如"找您15 元钱,请您收好",并将找零用双手礼貌交给顾客；如顾客刷卡,提示"请出示您的卡片！""请输入密码！",将POS 机打印的签购单递交顾客,并请顾客签字确认,将回单联交给顾客.5. 开具发票.询问顾客开具发票的台头名称,并按顾客加注油品和购买非油商品的数量与金额出具发票,双手将发票、找零轻轻交给顾客,并说："先生〔女士……〕,这是您的发票,请收好！""这是您的卡,请收好！"同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中.购买便利店商品的顾客,收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中,并双手递交到顾客手中.同时礼貌的告诉顾客"这是您的物品,请拿好！"6.礼貌送行.顾客离开收银台时,收银岗位人员应双手交叉叠于身前,轻轻弯腰,提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台,礼貌地对顾客说："请带好您的随身物品.再见！欢迎再来！"中国石油卸油员操作规程1. 核对品种.核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐油品品号一致.2. 卸前计量.〔1〕采取油罐车计量交接的加油站,计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量,防止跑冒油事故的发生.〔2〕采取地罐交接的加油站,暂停对应加油机加油,储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量,系统自动采集相应数据.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.3. 连接管线.按工艺流程要求连接卸油管,安装油气回收系统的加油站同时连接通气管,要求接头结合紧密,卸油管、回气管自然弯曲.4. 卸前检查.检查并确认油罐计量孔密闭良好.安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常.5. 开始卸油.司机缓慢开启罐车卸油阀.在卸油过程中,计量岗位人员和司机不得离开现场,应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题.6. 拆卸管线.卸油完毕,关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,断开静电连接并整理好静电导线.7. 卸后计量.储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度,操作加油站管理系统录入相关数据,进行卸后计量.通知现场员工开始加油作业.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.8. 打印单据.打印《加油站计量验收入库单》〔见附件一表单9〕,承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量,确认损耗.9. 引导离站.计量岗位人员引导油罐车离站.10. 清理现场.计量岗位人员组织清理卸油现场,将消防器材放回原位.11. 整理单据.计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》,存档备查.。