加油站操作员高级[6]

高级一、判断（√）1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。

2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。

4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。

5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。

6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。

7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

9、（）随机误差也称偶然误差。

10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。

15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。

16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。

17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。

18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。

20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。

站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

2023年版高级加油站操作员内部题库附答案1、省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识。

喜欢从众聚集,消费群体,流动性大、口碑较应强,属()的顾客群体,是省国道高速公路上主要的成品油消费群体。

集团购买从众型购买（√）冲动型购买理性购买2、不属于中性区域陈列的商品的是()。

促销品（√）方便面糕点礼品3、对目标市场的定义,下列表述正确的是()。

目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分,也就是企业拟投资其所好,为之服务的那个顾客群（√）就是企业即将放弃的那个市场4、下列选项中,不属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是()。

检查交接班商品盘点是否规范（√）检查锁、钥匙检查贵重商品的进销存检查现金账目5、在零售管理站级系统,关于油品调节说法正确的是()。

油品调节前的库存可以不为0（√）油品调节前的油罐必须清罐油品调节可在正常班次中进行油品调节前的油品可以进行选择6、叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是()。

密封圈失效泵轴过度磨损骨架油封失效（√）齿轮磨损7、在编写清罐技术方案时不需要明确()。

作业人员姓名（√）作业单位名称技术员姓名安全员姓名8、客户档案管理的主要方法是()。

表格法软件管理法（√）信息统计法矩阵法9、加油站商圈半径的影响主要体现在()。

顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比（√）产品的价格顾客离加油站的距离10、使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时,接地极与电流极直线之间的距离为()。

10m20m30m40m（√）11、防冻液的选用应该根据当地(),选用冰点低于5-8℃的防冻液。

环境温度使用温度最高温度最低温度（√）12、发动机冷却液也叫防冻液,一般由基础液和()组成。

添加剂（√）蒸馏水乙醇润滑剂13、加油站遭遇抢劫时,必须遵循的原则是()。

加油站操作员高级技师题库附答案1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。

A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(V)D.数质量需求2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。

A.价格B.品牌(V)C.快捷D.数量3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。

A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.面积B.油机数量C.油枪数量D.服务质量（V）5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.品牌B.规模C.面积（正确答案）D.位置6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。

A.加油卡（正确答案）B.微信C.支付宝D.信用卡7 .积分的积累主要通过客户（）实现。

A.持卡充值8 .办理加油卡C.持卡消费（正确答案）D.积分兑现8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A.公司政策8 .〃一站一策〃（√）C.营销话术D.维持客户9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。

A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换（V）10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。

A.加油站每名员工（M）B.加油站经理C.经营部人员D.地市公司11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A.统一B.分层级(正确答案)C.逐级D.自上而下12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。

*-加油站操作员高级(理论) v3一、单选题1.输油管道采用气压试验时，试验压力应为设计压力的（）。

[1.0]A. 1.5倍B.0.5倍C.2倍D. 1.15倍标准答案：D试题分析：无2.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

[1.0]A.密封圈失效B.泵轴过度磨损C.骨架油封失效D.齿轮磨损标准答案：C试题分析：无3.用防爆型抽油泵抽罐底油污水，抽油泵应放置在罐口（）以处的安全地带。

[1.0]A.3mB.4mC.5mD.6m标准答案：A试题分析：无4.市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和()。

[1.0]A.相对差异性B.绝对同质性C.地理区域特性D.相对同质性标准答案：D试题分析：无5.我国发行的彩票有（）。

[1.0]A.2种B.3种C.4种D.5种标准答案：A试题分析：无6.商品摆位图提供了（）在某一货架上的具体位置。

[1.0]A.某个品类B.某个单品C.某品牌D.某规格商品标准答案：B试题分析：无7.在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。

[1.0]A.冷水吹扫B.蒸汽吹扫C.温水吹扫D.输送介质吹扫标准答案：B试题分析：无8.()是客户关系管理的理论基础。

[1.0]A.客户档案B.客户价值理论C.信用状况D.需求层次理论标准答案：B试题分析：无9.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。

[1.0]A.变大B.不变C.增多D.减少标准答案：D试题分析：无10.有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。

这类消费者的购买行为属于()类。

[1.0]A.习惯性B.寻求多样化*-C.化解不协调D.复杂购买行为标准答案：B试题分析：无11.月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。

[1.0]A.通知B.档期C.报告D.督导标准答案：B试题分析：无12.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。

加油站操作员高级工实操分解内容1.油品管理和储存高级操作员负责管理加油站的油品。

他们需要了解各种油品的特性和安全要求，并确保油品的储存与管理符合相关规定。

这包括定期检查油罐、天然气储存设备和泄漏防护措施等，以确保安全性和环境友好。

2.环境保护与事故处理高级操作员需要熟悉环境保护措施，协助在加油站负责废物管理、泄漏防范和事故处理等。

一旦发生事故，他们需要迅速采取应急措施，防止油品泄漏和散发到环境中，保护自然资源。

3.安全操作和急救知识高级操作员要熟悉加油站的安全操作规程，包括防止火灾和爆炸的措施。

他们需要掌握使用消防器材和应急设施的方法，并具备急救知识，以便在需要时提供及时的紧急救援。

4.加油服务和维修高级操作员在为客户加油时，需要具备专业的技能。

他们要清楚各种油品的正确注入方式和加油枪的使用方法，以确保安全和高效。

此外，他们还可以帮助检查车辆的状况，并提供简单的维修和保养建议。

5.财务和收银管理高级工还需要熟悉财务管理和收银系统。

他们需要会计基础知识，能够记录销售和库存信息，定期进行盘点并进行账务核对。

此外，他们还负责管理加油站的收银系统，确保交易的安全和准确。

6.客户服务和投诉处理高级操作员应具备良好的客户服务技能和沟通能力。

他们需要热情地对待每位客户，并解答他们的问题和需求。

在处理客户投诉时，他们需要冷静应对，并尽力解决问题，以便保持良好的客户关系。

7.团队管理和培训有经验的高级操作员还可能负责团队管理和培训新员工。

他们需要指导新员工掌握相关技能，并确保团队的工作效率和协作性。

此外，他们还需要与其他部门和上级保持良好的沟通和合作关系。

总结起来，加油站操作员高级工的实操内容包括油品管理和储存、环境保护与事故处理、安全操作和急救知识、加油服务和维修、财务和收银管理、客户服务和投诉处理以及团队管理和培训。

这些工作需要高级操作员具备高度的专业技能、责任心和良好的人际关系，以确保加油站的安全、顺畅运营。

二OO九年加油站操作员职业技能鉴定高级工模拟试题（六）姓名_________ 单位________一、判断题1．对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。

（×）2．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。

（×）。

3. 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。

(√ )4. 油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

(√ )5. 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。

(× )6. 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。

(√)7．加油站自用油在加油卡中反映就可以，不用其他凭证（×）8．加油站收到预收货款由站长掌握，不用存银行。

（×）9．每月发生油品溢余，当月做收益，并转下月抵消损耗。

（×）10. 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。

(√ )11. 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。

(√)12.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。

(√)13. 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。

(×)14．售卡网点操作员登陆名和口令要保密，不得遗失。

但为了方便工作，网点内部工作人员之间可以互相了解。

（×）15．客户坏卡、挂失卡补办过新卡，在规定的时间后，原卡卡上的金额是系统自动转到新卡额度账中。

（√）16．发现坏卡和黑卡要及时回收，分类妥善保管，定期上交。

(√)17．高级润滑油检验周期为一年。

（×）18．卸油时应关闭与卸油油罐（舱）连接的加油机，暂停加油作业。

（√）19．配送到加油站的成品油实行保量运输，运输损耗在规定范围内由零售经营部门承担，超过规定的损耗由运输方承担。

（√）20．安装液位仪的加油站，就不用对储罐进行手工检尺。

加油站操作员高级（理论）一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是（），一种是实态调查法。

[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。

[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的（）。

[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。

[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。

[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。

[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。

[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。

[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。

[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D . 录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。

加油站操作员高级(理论) v6一、单选题1.加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。

[1.0]A.油气B.油品C.静电D.电阻标准答案：C试题分析：无2.（）是优先的品类提供者，通过给目标消费群提供稳定的、有竞争力的价值，帮助零售商门店发展成为消费者的选择。

[1.0]A.偶然/季节性品类B.便利性品类C.常规品类D.特殊性品类标准答案：C试题分析：无3.HL液压油主要用于对润滑油（），环境温度在O℃以上的各类机床的轴承箱、齿轮箱、低压循环系统或类似机械设备循环系统的润滑。

[1.0]A.有特殊要求B.要求苛刻C.无特殊要求D.要求较高标准答案：C试题分析：无4.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无5.（）陈列是指当前排商品出现空缺时，将后排的商品移到空缺处。

[1.0]A.横向B.纵向C.正向D.前进标准答案：D试题分析：无6.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。

[1.0]A.铅封号B.施封原因C.铅封单位D.施封人标准答案：C试题分析：无7.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。

[1.0]A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无8.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。

[1.0]A.壁柜B.促销岛柜C.中岛柜D.收银台背柜标准答案：D试题分析：无9.市场评估又名（）。

[1.0]A.品类发展趋势评估B.品类优化结果评估C.供应商评估D.消费者评估标准答案：A试题分析：无10.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。

加油站操作员高级理论考试综合演练和专项演练现场演练和桌面演练(正确答案)检验性演练和研究性演练现场演练和专项演练2. 开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。

[单选题] *促销广告人员油品(正确答案)3. 液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。

[单选题] *100mm150mm300mm600mm(正确答案)4. （）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

[单选题] *产品价值客户价值理论顾客总价值(正确答案)服务价值5. 某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入情况进行修改，以下说法正确的是（）。

[单选题] *无论何时都可以对错误资金进行修改因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入(正确答案)在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入6. 推行未遂事件报告制度，可以（）。

[单选题] *降低维修成本提高经营业绩提高员工技能水平为安全管理决策提供第一手材料(正确答案)7. 自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）。

[单选题] *填料密封失效(正确答案)油管接头被异物堵塞主阀芯封闭不严O型密封圈失效8. 消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即（），收集信息，评价方案，作出决策，购买后行为。

[单选题] *产生需求确认问题(正确答案)受到刺激模仿别人9. 不属于便利店抢劫处理程序的是（）。

[单选题] *眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录立即拨打“110”报警电话大声呼救，和其他员工一起追回损失(正确答案)10. 加油站商圈是指以加油站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的，能吸引顾客的范围。

高级一、判断（√）1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。

2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。

4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。

5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。

6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。

7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

9、（）随机误差也称偶然误差。

10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。

15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。

16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。

17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。

18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。

20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。

站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。