商业管理公司运营管理制度

管理制度商业综合体万达商管公司制度引言本文档旨在规范管理制度商业综合体万达商管公司的运行，为公司的各项管理工作提供指导和规范，确保公司的运营高效、合规、有序。

公司背景管理制度商业综合体万达商管公司是一家拥有多家商业综合体的综合性企业，致力于提供商业综合体管理与运营服务，为商户和消费者创造良好的交互平台。

1. 人力资源管理制度1.1 招聘和录用•进行岗位需求分析，确定招聘计划；•以公平、公正的原则进行招聘，并择优录用；•确保录用流程规范，包括面试、考核、签订合同等。

1.2 员工培训与发展•制定员工培训计划，确保员工具备岗位所需的技能和知识；•注重员工发展，制定晋升和职业发展规划。

2. 财务管理制度2.1 预算管理•制定年度预算，并进行有效的控制和监督；•分析预算执行情况，及时调整预算计划。

2.2 资金管理•建立健全的资金管理制度，确保资金使用合理；•定期进行资金周转分析，保持良好的资金流动性。

3. 运营管理制度3.1 商户管理•进行商户评估，选择优秀的商户合作伙伴；•筛选商户，确保商业综合体的品牌形象和积极氛围。

3.2 客户服务管理•建立客户服务中心，提供高质量的客户服务；•定期开展客户满意度调查，持续改进客户服务质量。

4. 安全管理制度4.1 环境安全管理•遵守相关法律法规，确保商业综合体的环境安全；•建立环境安全管理体系，进行定期检查和评估。

4.2 应急管理•制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理；•进行应急演练，提高应急处理能力。

5. 信息管理制度5.1 数据安全管理•建立数据安全管理体系，保护公司和客户的数据安全；•定期进行数据备份和恢复测试，确保数据的完整性和可用性。

5.2 知识管理•建立知识管理系统，促进知识的共享和传播；•注重员工知识的积累和沉淀，提高整体竞争力。

结论通过制定和实施管理制度商业综合体万达商管公司制度，可以提高公司的运营效率，确保公司的合规性和安全性。

同时，这些制度也可以为员工提供明确的工作规范和发展路径，促进公司与商户、消费者之间的良好关系，实现共赢的局面。

商业管理规章制度是企业进行规范化、科学化管理的重要手段，是确保企业健康发展、提高经营效益的必要条件。

下面是一篇关于商管管理规章制度的范文，字数不少于500字。

一、总则第一条为了加强商业管理，规范经营行为，提高经营效益，维护企业合法权益，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司下属的商业管理范围，包括购物中心、商场、超市、酒店、餐饮等业务。

第三条公司坚持以人为本、依法经营、诚实守信的原则，建立健全商业管理制度，提高商业管理水平。

第四条公司遵循公平竞争、合法经营、质量第一、服务至上的原则，依法维护消费者、供应商、员工等各方的合法权益。

二、组织架构与职责第五条公司设立商业管理部，负责商业管理的组织、协调、监督等工作。

商业管理部设总经理一名，副总经理若干名，下设有招商部、运营部、财务部、人力资源部等部门。

第六条商业管理部总经理负责全面协调商业管理工作，组织实施公司商业管理战略、政策和计划。

第七条招商部门负责招商工作，包括市场调研、目标客户寻找、洽谈合作、签订合同等工作。

第八条运营部门负责商业项目的运营管理，包括品牌管理、商户管理、营销活动、物业服务等。

第九条财务部门负责商业项目的财务管理，包括成本控制、收支管理、审计监督等。

第十条人力资源部门负责商业项目管理团队的建设、培训和考核。

三、经营规范第十一条商业项目应符合国家法律法规、行业标准和公司战略发展规划。

第十二条商业项目应遵循公司统一的品牌形象、服务标准、价格体系等，确保公司品牌形象不受损害。

第十三条商业项目应加强知识产权保护，不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。

第十四条商业项目应加强信息安全，保护消费者隐私，确保消费者信息安全。

四、管理与服务第十五条商业项目应建立健全各项管理制度，确保商业项目正常运营。

第十六条商业项目应定期进行市场调研，了解消费者需求，优化经营策略。

第十七条商业项目应加强服务质量管理，提高服务质量，提升消费者满意度。

商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度目录一、编制目的二、实施要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度一、编制目的为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌形象，制定本制度。

《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。

通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。

二、实施要求本制度是商业管理公司开展工作的指南。

所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。

三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图总经理副总经理（招商、运营）。

副总经理（物业、工程）招商部招商经理招商助理企划部企划经理企划平面文案营运部营运经理营运专员客服主管客服专员物业管理部物业部经理保安队长保安员物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部工程部经理工程师强弱维修工电梯工空调维修工综合维修工行政人事部部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购财务部财务经理会计出纳2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段总经理 1 ★3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度2.公司各部门职能描述招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。

商贸企业管理制度〔精选5篇〕商贸企业管理制度〔精选5篇〕商贸企业管理制度1一、员工工作准那么1、准时上班，对所担负的工作争取时效不拖延不积压。

2、服从公司决定和上级主管的工作安排，高效优质地完本钱职工作和领导交办的任务；积极献计献策，推动公司的开展。

3、树立团队观念，讲究集体协作；积极沟通，互相学习；防止猜忌，抵抗是非，营造融洽和谐的工作气氛。

4、尽忠职守保守业务上的机密。

5、不得利用内部信息，在损害公司利益的情况下谋取____。

遵守公司一切规章及工作守那么。

6、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

〔违背一次从当月工资中扣除50元〕7、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。

8、待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。

9、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。

10、精益求精，不断进步工作绩效。

11、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

12、保护本公司财物，不浪费不化公为私。

13、本公司员工因过失或成心使公司遭受损失时，应负赔偿责任。

二、员工行为标准1、工作时间应注意个人仪表仪态，着装整洁明快、不着奇装异服、不穿拖鞋。

2、办公区域，不得喧哗、嘻闹。

3、早晨上班遇领导或同事应互相问候。

4、同事之间互相尊重，对领导用“职务称”，对同事用“姓氏称”或“姓名称”。

5、接听应用普通话说，切忌大声、僵硬或用方言应答。

通话语言简明、不聊天或说与工作无关的事。

6、保护、节约办公用品，公用物品使用后归回原位。

7、坚守工作岗位、不串岗，因公外出时向部门领导交代清楚事由、所需时间等；接待来访、业务洽谈应在接待室或会客区内进展。

8、保持清洁、良好的办公环境，进步工作效率，不在办公区域进食、聊天、高声喧哗。

9、未经答应不得随意翻看别人的文件、资料等。

10、树立与加强保密意识，严格尊守各项规章制度。

三、考勤制度工作时间：1、本公司全体员工每日工作时间一律以8小时为标准。

2、春夏季度：上午8：30—12：00；下午2：00—6：00。

第一章总则第一条为规范万达商管公司行政管理工作，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于万达商管公司全体员工，各部门应严格执行。

第二章组织机构与职责第三条万达商管公司行政管理部门负责公司行政工作的统筹、协调、监督和实施。

第四条行政管理部门的主要职责：1. 负责公司内部规章制度、工作流程的制定和修订；2. 负责公司办公用品、设备、车辆等物资的管理；3. 负责公司内部会议、培训、接待等活动的组织与实施；4. 负责公司员工档案、考勤、薪酬等人事管理工作；5. 负责公司内部信息沟通、保密等工作；6. 负责公司内部安全、消防、环保等工作；7. 负责公司内部环境卫生、绿化等工作；8. 负责公司内部突发事件的处理；9. 完成公司领导交办的其他工作。

第三章办公室管理第五条办公室是公司行政管理部门的办公场所，各部门应合理使用，保持整洁、有序。

第六条办公室内的办公用品、设备、车辆等物资，由行政管理部门统一采购、分配、管理。

第七条办公室内的电话、电脑、打印机等设备，由行政管理部门负责维护、保养。

第四章会议管理第八条公司内部会议分为日常工作会议、专题会议和临时会议。

第九条日常工作会议由各部门负责人主持，行政管理部门负责会议通知、记录和存档。

第十条专题会议由公司领导主持，行政管理部门负责会议通知、记录、总结和反馈。

第十一条临时会议由公司领导或各部门负责人根据工作需要随时召开，行政管理部门负责会议通知。

第五章考勤管理第十二条公司实行标准工作时间制，员工应按规定时间上下班。

第十三条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后报行政管理部门备案。

第十四条员工迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，按公司相关规定处理。

第六章人事管理第十五条公司人事管理遵循公开、公平、公正的原则。

第十六条公司员工招聘、培训、晋升、辞退等人事管理工作，由行政管理部门负责。

第十七条公司员工薪酬、福利等人事管理工作，由行政管理部门与财务部门共同负责。

商业运营管理制度商业运营管理制度2022年12月XX集团目录序言1一、商业运营组建模式2（一）商业运营管理工作内容2（二）商业运营管理组建模式3二、商业运营组织架构设置4（一）组织架构4（二）商业运营管理职能4三、各岗位工作职能7（一）商业运营负责人工作职责7（二）市场工作职责8（三）企划工作职责9（四）财务工作职责10（五）行政工作职责11（六）物业工作职责12四、运营管理制度13（一）商户档案管理制度13（二）商户费用收取管理制度14（三）合同续租管理制度15（四）合同转租管理制度16（五）商户进场管理制度17（六）商户撤场管理制度19五、现场装修规范管理办法20（一）目的20（二）定义20六、突发事件应急管理办法26（一）火警26（二）发现可疑物件时27（三）突发台风、洪水事件27商业地产项目运营管理方案（初稿）序言随着集团商业地产项目的陆续开工及招商工作的有序开展，商业运营管理团队的组建也显得更加迫切。

运营管理是商业运营的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉。

一个商业项目能够良好的长期发展离不开后期商业运营的良好管理，它能够在品牌建设、市场占有份额、商业氛围等诸多方面起到显著的功效。

不能统一运营管理的商业房地产项目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。

商业运营管理团队组建的重要意义，就是协调各种复杂关系，统筹整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高经营户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商业地产项目的消费环境，从而保持商业地产的运营活力，使所管理的商业地产在整体上往良性循环和升值的方向迈进。

一、商业运营组建模式（一）商业运营管理工作内容1、运营管理（1）商业街的日常管理服务工作（2）商户的管理和调整（3）商业街的形象包装和推广（4）租金、广告等费用收取（5）合同管理（6）经营成本分析（7）经营风险管理（8）品牌形象管理（9）商业街及商户广告宣传（10）活动策划及实施（11）投诉管理（12）与外部单位进行外联，协调相关事务2、物业管理（1）现场商户装修规范管理（2）物业硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养（3）安保和消防系统工作的开展（4）清洁、绿化及其他维护等一系列工作（5）水、电、气费、物业管理费、停车费等费用的收取（6）物业服务的相关工作（7）现场投诉、纠纷等的处理（二）商业运营管理组建模式商业街地产为我集团自持物业，为了项目的长期发展采取了“只租不售”的经营模式。

商管公司制度商管公司制度商管公司是指专门从事商业管理服务的公司，其主要职能是为客户提供商业运营策略、市场开拓、资源整合等服务，使客户能够有效地运营和管理企业。

为了保证商管公司的专业化和高效性，制定一套健全的公司制度是非常必要的。

公司管理制度商管公司应建立公司管理制度，包括公司章程、人事制度、财务制度、办公制度、审计制度等。

公司章程应包括公司目的、业务范围、组织架构、公司治理结构等方面的规定，以明确公司的职能和权责。

人事制度应从招聘、考核、晋升、培训等方面明确员工的权利和义务。

财务制度应包括财务结构和预算管理、资金使用和会计虚实管理等方面的规定，以保证公司资金的安全和管理的透明度。

办公制度应规定公司内部管理和行政组织、文件备案、档案管理、信息安全等方面的规定。

审计制度应包括公司内部审计和对外审计等方面规定，以保证公司内部管理和经营活动合法性和透明度。

员工管理制度商管公司的员工是公司中最宝贵的资产，应建立员工管理制度，以保证员工的权利和义务。

员工管理制度应包括招聘、考核、薪酬福利、培训与发展等方面的规定。

招聘方面，商管公司应鼓励多元化，注重员工素质和能力的匹配。

考核方面，商管公司应从工作态度、工作效率、工作质量等多方面综合考核员工绩效，确保员工工作质量和效率。

薪酬福利方面，商管公司应公平合理地制定薪酬福利政策，鼓励员工自主创新和开发业务，提高员工的薪酬福利。

培训与发展方面，商管公司应根据员工的业务能力和发展需求，制定培训和发展计划，提高员工的业务水平和管理能力。

业务管理制度商管公司的业务管理是公司最核心的职责之一，应建立科学规范的业务管理制度，以确保业务质量和效率。

业务管理制度应包括市场开发、业务合作、项目管理、业务流程等方面的规定。

市场开发方面，商管公司应建立科学合理的市场开发计划，深入了解客户需求和市场变化，定期评估市场开发效果。

业务合作方面，商管公司应寻求多元化的业务合作渠道，建立长期的业务合作关系。

万达商业管理制度手册范文万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范万达公司的各项管理制度，提高管理效率和员工的工作质量，特制定本制度手册。

第二条本制度手册适用于万达公司全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。

第三条万达公司所有员工必须严格遵守本制度手册的规定，违反本制度手册将受到相应的纪律处分。

第四条本制度手册的解释权和修改权归万达公司所有。

第二章组织结构与职能第一条万达公司设有总经理办公室、市场部、销售部、人力资源部、财务部、客服部、物流部和技术部等。

第二条总经理办公室负责协调各部门的工作，统筹公司全面经营管理。

第三条市场部负责市场调研、市场推广以及与供应商的业务洽谈。

第四条销售部负责销售业务的开展、订单的处理以及与客户的沟通与合作。

第五条人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核以及工资福利等管理工作。

第六条财务部负责公司的财务报表编制、财务数据统计和分析等财务管理工作。

第七条客服部负责客户服务工作，包括售后服务、投诉处理和客户满意度调查等。

第八条物流部负责公司的物流运营和供应链管理，保证物料及时送达客户。

第九条技术部负责公司的技术支持和研发工作，提供技术解决方案。

第三章员工管理第一条员工入职前须经过严格的面试和考核，达到公司规定的要求方可录用。

第二条员工应遵守公司的工作时间安排，按时上下班，不得迟到早退。

第三条员工应尊重职业道德，保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第四条员工应按照公司规定的职责范围和工作目标进行工作，不得擅自超越职能范围。

第五条员工应保持良好的工作态度，认真负责地完成工作任务。

第六条员工应严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的相关规定。

第四章绩效考核与晋升第一条公司实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献评定相应的绩效等级。

第二条绩效考核包括个人业绩和团队协作情况，以及员工的专业能力和工作态度等方面的评估。

第三条绩效优秀的员工将有机会获得晋升，涨薪或其他奖励。

主要工作内容
业态规划和商业布局优化 商铺交验 经营管理咨询和答疑销售促进 商业经营管理调查 销售促进和项目提升 后期商业经营管理定位 商家公约 管理制度 人员组织控制等各项事宜
正常管理阶段
主要工作内容
项目区域市场的分析 评估 项目区域市场的商家管理 调整 项目区域市场的升级管理 项目区域市场的日常管理
2 商家的储备工作； 3 不同业态商家的合理布局及引导； 4 招商政策的进一步调整与细化
销售职能
1 加强行业 产业特性分析;引入领头商家带动群体销售； 2 通过加盟项目推介 区域外项目考察等多种形式;为具备
实力的业主或经营者嫁接和导入产业链上下游追随者； 3 协助入驻商家寻找 开发 稳定终端客户;引导和培育项目所处
2 消费Байду номын сангаас为管理
主要内容：
①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经 营秩序和公共安全管理；④退换货 投诉等售后服 务管理；⑤助学 文化等公关公益活动；⑥会员招 募及管理和维护；⑦项目电子商务平台的管理和维 护；
组织架构
组织架构设计说明： 商管公司的组织架构主要分为三大板块：
物业服务部分物业公司另案说明 商业服务部分包括策划促销和商户管理 公司运营部分行政财务等
跟进控制阶段
主要工作内容
管理工作质量的监控 管理品质的评估及创新
工作范围的界定
1 招商方面：
商管公司将根据现有人力配备独立开展招商工作 并大力配合和辅助前 期策划公司的招商工作;重点参与客户洽谈;参加招商推介会等；
2 销售方面：
以前期策划公司和销售部为主;商管公司辅助和配合 重点参与项目推介会 某某区域市场商业调查 商户座谈等；
其中由策划部和运营部组成的商业服务部分是整个管 理公司的核心运营机构 公司组织结构采取扁平化的管理 体系;便于市场的快速反应和相互配合 商管公司下面直接 设置职能部门;部门下设专业组;专业组直接管理所有商户

商业地产商管公司规范流程制度
随着经济的不断发展和城市化进程的加快，商业地产行业也日益成为经济发展的重要组成部分。

商业地产商管公司作为商业地产项目的运营管理主体，其规范的流程制度对于实现高效运营和可持续发展至关重要。

下面将介绍商业地产商管公司规范流程制度的一些重要内容。

一、组织架构和职责分工
二、项目开发和招商流程
三、租赁管理流程
四、市场推广流程
五、客户服务流程
六、财务管理流程
七、安全管理流程
以上是商业地产商管公司规范流程制度的一些重要内容。

通过建立和执行这些制度，商管公司能够更好地管理项目，提升服务质量，增加经济效益，实现可持续发展。

当然，在实际操作过程中，不同公司根据自身情况和特点，可以进行适当的调整和完善，以达到最佳的管理效果。

财富广场运营管理（上半部。

分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责—-水、电维修员岗位职责——保安主管岗位职责-—保安员岗位职责—-保洁员岗位职责-—招商部经理岗位职责-—第二部分：运营管理主要流程：商家租赁管理流程1、说明规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作;建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。

2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。

商家进场管理流程1、目的商家进场前严格按工作流程进行,避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。

2、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家。

3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》;按照流程上报审批,待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》;收取“物业管理费”,“水电保证金"等。

2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。

3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。

4)进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。

5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3)《消防责任书》4）《装修管理规定》5)《装修验收意见书》6）《×××××—商家入场通知单》 7）《准予进场装修许可书》商家退场流程1、目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。

某公司商业部管理制度一、部门设置公司商业部是公司的重要部门之一，主要负责公司的市场开拓、产品推广等工作。

该部门由部门经理带领，并根据业务需要设立不同的组别和岗位。

二、部门职责1.市场开拓：商业部负责了解市场需求，制定市场拓展策略，并组织相关团队进行市场调研和开拓工作。

2.产品推广：商业部负责制定产品推广计划，策划并组织各类宣传活动，促进产品的销售和知名度提升。

3.销售管理：商业部负责销售团队的组建和管理，制定销售目标和销售策略，并进行销售绩效评估。

4.客户关系管理：商业部负责与重要客户进行沟通和交流，建立并维护客户关系，提供优质的售后服务。

三、部门管理1.部门经理负责商业部的整体管理工作，包括人员招聘、薪酬制定、目标设定等。

2.商业部按照业务需求设立不同的组别和岗位，并制定相应的职责和权限。

3.部门经理负责组织部门内部例会，定期对工作进展进行汇报和评估。

4.商业部与其他部门之间要保持密切的合作和沟通，共同协调解决问题，实现公司整体利益最大化。

四、岗位职责与权限1.部门经理：负责制定商业部的工作计划和目标，组织部门内部团队进行工作分配和督导，进行员工绩效评估，并负责上级交办的其他相关工作。

2.销售部经理：负责制定销售计划和销售策略，组织销售团队进行销售活动，完成销售目标，并进行销售业绩评估。

3.市场开拓主管：负责收集市场信息，制定市场开拓策略，组织市场调研和开拓活动，并进行市场开拓效果评估。

4.产品推广主管：负责制定产品推广计划，组织产品宣传和推广活动，推动产品销售并进行推广效果评估。

5.客户关系经理：负责与重要客户进行沟通和交流，建立并维护客户关系，协助销售团队完成销售任务，并进行客户满意度评估。

五、绩效考核体系1.商业部的绩效考核以部门整体绩效为主，注重团队协作和业绩完成情况。

2.各岗位人员的绩效指标和权重根据具体职责和工作量确定，绩效考核结果将影响晋升、薪资调整等方面。

3.绩效考核周期为一年一次，采用绩效评定表的形式，由部门经理根据各岗位职责进行评定，并与个人进行评估面谈。

万达广场运营期管理第1节运营期管理综述1 经营期管理概述：1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。

1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。

1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。

2 基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。

2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。

各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。

2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。

2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。

2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。

任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。

2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。

如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。

对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。

2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。

如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监督及客户服务部向责任单位出具《整改通知书》。

商业管理制度 商业管理制度是指组织内部为规范和管理商业运作而制定的一系列规章制度和管理程序。它的建立和执行对于企业的正常运转和发展至关重要。下面将从商业管理制度的重要性、建立过程和实施方法等方面进行探讨。

一、商业管理制度的重要性 1. 规范行为：商业管理制度可以明确组织成员在工作中的行为规范，例如员工考勤制度、工作纪律等，确保工作秩序和规范，提高工作效率和质量。

2. 保护权益：商业管理制度可以确保组织和员工的权益得到充分保护，例如薪酬制度、福利待遇等，减少不公平待遇和不合理竞争。

3. 风险管理：商业管理制度可以明确组织对各种风险的应对措施和管理方法，例如灾害应急预案、品质管理制度等，从而降低风险对企业的影响。 4. 提升竞争力：商业管理制度可以帮助企业规范运作和管理，提高运营效能和管理水平，从而提升竞争力和市场份额。

二、商业管理制度的建立过程 1. 需求分析：企业应明确自身管理问题和需求，并对目标进行明确，例如提高工作效率、降低成本等，为制定商业管理制度提供明确的方向。

2. 制定框架：根据需求进行涉及范围和内容的规划，建立商业管理制度的框架，例如人事管理制度、财务管理制度、市场营销制度等。

3. 设计制度：根据框架，对各个细分领域进行详细规划和设计，包括制度的流程、权限、责任等方面的明确，并确保与相关法规法律相符。

4. 审批和修订：制定好的商业管理制度需要通过内部审批程序并征求相关人员的意见，以确保制度的可操作性和合理性。随着企业的发展变化，制度需要及时修订和更新。 三、商业管理制度的实施方法 1. 宣传教育：企业应通过内部培训和会议等方式，向员工传达商业管理制度的内容和要求，增强员工的制度意识和遵从性。

2. 管理监督：企业应建立健全的管理体系，对商业管理制度的执行情况进行监督和考核，及时纠正问题并给予奖惩措施。

3. 管理工具：企业可以借助信息化技术，开发和运用各种管理工具和软件，如人力资源管理系统、绩效评估系统等，提高管理效率和准确性。

商业运营培训运营管理制度实施主讲人：XXXX时间：XXXX1.现场管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况2.运营管理协助招商、协助企划、协助物业3.协作机制维护良好的整体形象和秩序，至关重要CONTENTS目 录现场管理PART 01Ø秩序管理Ø大宗设备、公共设施管理Ø商家开闭店管理Ø商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查Ø环境管理Ø相关费用催缴Ø商家沟通机制管理店内品牌和商品文字宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂宣传物料遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象店铺装潢按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放商品陈列促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序促销活动巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；监督检查装修商户的安全；须对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题跟进解决并汇总分析；1234商户出入货管理严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序；PART 03明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；PART 02明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品；PART 01大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼梯和各功能房等区域；管理范围都应由专人负责，保持每天整洁卫生，卫生间无异味；管理范围大宗设备、公共设施管理电梯机房设备、商业内的公共水电设备、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备、供配电房设备、消防监控系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；管理内容管理措施1234制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；相关费用催缴租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有营运专员进行催款；2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率加收滞纳金；4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇总报告抄报总经理；应收费用管理措施营业时间：10：30—21：0010：00员工到达公司并做开店准备10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词10：30员工开始检查店铺开闭及人员到岗情况10：30--20:3开展一天的工作内容商家开闭店管理开店流程20：30广播系统报时并提示闭店时间20：55广播室播放送宾曲、送宾词21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘点，闭店21：00广播播放员工致词，感谢全体员工的努力21：00-21：30各楼管理员进行收市、清场工作闭店流程商家沟通机制管理租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。

【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。