服务区主管现场管理人员岗位职责及标准

客户服务主管职责要求客户服务主管是企业中至关重要的岗位之一，其职责承担着对客户服务团队进行管理和领导，确保客户得到高质量的服务体验。

客户服务主管需要具备以下几项关键要求：首先，客户服务主管需要具备卓越的沟通能力和人际关系技巧。

作为客户服务团队的领导者，客户服务主管需要能够与各个层级的员工和客户进行有效沟通，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整服务策略和改进服务质量。

在处理客户投诉和问题时，客户服务主管需要善于倾听，并能够以积极的态度和耐心来解决问题，同时保持专业和友善的态度。

其次，客户服务主管需要具备出色的团队管理能力。

客户服务团队通常由多个员工组成，客户服务主管需要能够有效地指导和激励团队成员，确保团队目标的达成和服务质量的提升。

客户服务主管需要制定明确的工作目标和绩效标准，对团队成员进行及时的培训和指导，以提升团队整体的绩效和效率。

此外，客户服务主管需要具备良好的问题解决能力和决策能力。

在处理客户投诉和问题时，客户服务主管需要能够迅速分析问题的根源，并制定可行的解决方案，满足客户的需求和期望。

客户服务主管还需要在复杂的情况下作出正确的决策，保证客户服务团队的运行顺畅和高效，确保客户满意度的提升。

最后，客户服务主管需要具备良好的时间管理能力和压力管理能力。

客户服务工作通常是繁忙和高压的，客户服务主管需要能够有效地管理时间，合理安排工作任务和优先级，确保工作的高效和质量。

同时，客户服务主管需要能够处理工作中的各种压力和挑战，保持冷静和沉着的态度，以确保自己和团队能够有效地应对各种突发情况和挑战。

总的来说，客户服务主管需要具备卓越的沟通能力、出色的团队管理能力、良好的问题解决能力和决策能力，以及良好的时间管理能力和压力管理能力。

只有具备这些关键要求，客户服务主管才能够胜任这个重要的岗位，确保企业客户得到优质的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。

服务区主管岗位职责1、职务名称：前台主管；2、直接上级：维修站站长；3、直接下属：服务顾问；4、岗位职责：1）直接对维修站长负责，负责领导直接下属服务顾问开展维修项目开发、营销及维系客户关系等前台日常服务工作；2）负责直接管理前台服务顾问执行主机厂售后服务流程；3）负责本品牌车辆二次保险销售及事故车定损理赔等服务营销工作；4）负责解决服务过程中重大质量问题及服务纠纷的处理；5）负责同车间主管、技术主管、配件主管联系，解决维修品控及所需备件；6）配合客户关系中心开展预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理；7）负责发展集团客户，并协调签约集团客户的售后服务工作；8）负责重大维修服务项目的评审；9）负责下属劳动纪律的管理；10）负责所辖区域现场环境的管理；5、工作权限：1）跟直接领导达成有关前台的人员组织结构、更替和运作的一致目标；2）跟直接领导达成有关前台的费用预算、资源和业绩的一致意见；3）监控执行牵涉前台的服务流程执行过程及执行效果；4）主持前台人员业绩和满意度分析会议；5）客户投诉处理；6）向直接领导汇报：－前台业绩及满意度；－前台人员业绩表现报告；－客户满意度分析报告；－与其他部门协调配合情况。

服务顾问岗位职责1、职务名称：服务顾问；2、直接上级：前台主管；3、直接下属：服务接待；4、岗位职责：1）直接对前台主管负责，负责执行主机厂售后服务流程；2）引导、受理用户预约；3）接待服务客户，争取尽可能多的维修业务，创造服务业务价值；4）负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）；5）事故组服务顾问还需了解保险公司相关理赔政策、程序等，与保险公司定损员沟通协调，并能帮助事故车客户办理相关理赔手续，接待事故车入厂；6）判断维修车辆是否质量问题，负责向技术主管、索赔员提出索赔技术鉴定需求；7）负责向维修调度、质检员、技术主管传达用户的想法，描述车辆的故障形态，8）负责交车工作，解释维修及发票内容；9）保持与客户关系部的密切沟通和协作。

片区岗位管理职责
1、在总经理领导下，协助项目经理抓好全面工作。

2、主要抓好现场管理，人员调配，带领片区全体员工完成各项目标
任务及临时突击工作任务，确保员工队伍思想稳定，岗位满员。

3、建议和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制定年度工作计划，明确目标、任务，督促片区全体员工履行岗
位职责，切实做好月度和年终考核工作，及时统计上报。

5、调动各方积极因素，共同管理好物业服务片区，定期向总经理和
项目经理汇报工作情况，以各种方式听取服务单位的建议、意见及要求并及时答复，认真解决和落实。

6、关心员工生活和后勤保障，努力调动员工工作积极性，不断改善
工作条件提高福利待遇。

7、努力理顺服务区（单位）及相关部门关系，创建良好的外部环境。

服务区管理机构职责（一）服务区管理所及隶属部门职责管理所：1、贯彻执行国家法律、法规及有关服务区、停车区各项经营管理制度和规定。

2、创造服务区良好的社会效益和经济效益，更好地服务于社会。

3、负责执行和监督经营单位履行合同，为服务区、停车区经营单位提供对外协调和服务。

4、负责协调所辖服务区、停车区内部各单位之间的关系，做好所辖服务区、停车区安全管理工作。

5、负责协助经营单位办理相关证照，协助做好开发新项目的市场调查及提交服务区发展规划6、负责组织对所辖服务区、停车区经营单位的日常工作进行社会化评估，并收集整理评估结果，拟定评估报告，及时向经营单位进行反馈。

7、负责按照各项管理制度对所辖服务区、停车区的日常管理工作进行督促、检查、考核、验收。

8、负责所辖区服务区、停车区内各项费用按时、全额收取，保证服务区的水、电及各项设施设备的正常运行，保障所辖服务区的财产及资产完整。

9、负责协助所辖服务区、停车区经营单位与地方关系的协调，协助其解决实际困难，做好上传下达工作，共同做好服务区的经营管理。

10、负责所辖服务区、停车区的环保管理工作。

服务区管理人员岗位职责：1、执行党和国家的路线、方针、政策，遵守管理处章程，贯彻落实管理处各项管理制度和规定：制定服务区、停车区良好的社会效益和经济效益，更好地服务与社会。

2、负责组织对所辖服务区、停车区的发展规划、新经营项目调研，组织对经营单位的经营进行评估，及时提出经营管理建议和意见。

3、负责所辖服务区、停车区的日常管理工作，协调服务区，停车区内各经营单位之间的关系。

4、负责服务区管理所各部门分工，明确岗位职责：严格按照规范搞好服务区现场管理的各项工作：加强管理力度，防患于未然。

5、负责所辖服务区的安全生产工作和环保管理工作。

6、负责组织制定服务区管理所年度工作计划并实施；负责组织制定所辖服务区、停车区内餐饮、卫生、广场、停车场等各项服务的工作规范和程序。

保洁工作管理制度：一、目的：为了使游客对保洁工作满意，对保洁人员工作进行规范，特制定本制度。

《高速公路服务区管理办法[1]》附件：河南省交通厅公路管理局高速公路服务区管理办法（试行）第一章总则第一条为加强局属高速公路服务区管理，提高服务质量和管理水平，根据《公路法》、《收费公路管理条例》、《河南省高速公路条例》、《河南省高速公路服务区管理办法》等有关法律、法规，结合局属高速公路实际情况，制订本办法。

第二条指导思想。

规范局属高速公路服务区管理，明确各方职责，建立健全各项监督制约机制，以“国内一流”为目标，争创河南省“星级服务区”，提高局属高速公路服务区管理水平。

第三条总体要求。

坚持精神文明和物质文明一起抓，经济效益和社会效益并重的原则；完善各项服务功能坚持“品质第一，服务一流”的原则，遵守国家有关法律法规，建立健全并严格执行各项管理制度；严格落实各项管理目标、安全生产目标和经济效益目标等责任制，严格执行各项规章制度和工作程序。

第四条局属高速公路服务区管理由河南省公路项目管理公司（以下简称项目管理公司）实行统一管理。

项目管理公司、物业公司及服务区承包经营单位根据有关法律、法规和合同规定，按照各自职责，本着责、权、利相统一的原则，分工协作，履行服务区经营管理职责。

第五条服务区的经营权转让，必须按照国家有关规定，进行公开招投标。

第六条本办法所指的服务区包括局属高速公路的服务区和停车区。

第七条本办法适用于河南省公路管理局所属各高速公路服务区管理工作。

第二章管理职责第八条河南省公路管理局负责局属高速公路服务区管理的监督指导工作。

省局委托项目管理公司统一负责服务区的经营管理工作。

在服务区进行招商的情况下，各承包经营单位根据合同约定，在服务区管理单位指导下具体实施服务区的经营管理工作。

第九条省局职责1、贯彻执行国家、河南省、河南省交通运输厅有关高速公路服务区管理的各项法律法规，遵循社会效益和经济效益并重的方针，督促局属高速公路服务区服务质量和管理水平的提高，制定局属高速公路服务区管理的相关办法。

2、根据省交通运输厅行业管理部门的要求，督促有关部门争创“星级服务区”，创建“国内一流”服务区。

服务区管理标准前言随着高速路网的逐步形成以及人们对高速公路服务质量要求的不断深化和延伸，作为高速服务窗口形象的服务区不仅仅是简单满足司乘人员停车、加油、餐饮、购物等基本要求,更成为了高速公路运输体系中的重要组成部分，发挥着不可或缺的作用。

如何加强服务区的管理,提高服务质量和服务水平，是当前急需解决的问题。

《服务区管理标准》为服务区的规范管理进行了初步的尝试，希望通过建立标准化的操作规范、行为规范、着装规范、礼仪规范等,形成一套完善的岗位管理规范,有效指导各业务单元各项业务的顺利开展；增强员工的责任感，解决管理中存在的越位、空位、缺位等问题，提高管理单元的管理水平，减少内部管理上的相互扯皮，统一执行标准,形成软实力的整体提升.服务区管理标准目录第一章服务区工作规范第一节管理层级的设置第二节部门工作职责第三节岗位职责第四节岗位要求第五节工作标准第六节检查考核第二章服务区卫生规范第一节保结工作内容第二节保结管理标准第三节公厕清洁操作规程第四节内务卫生管理第三章服务区服务规范第一节通用规范第二节礼仪规范第三节语言规范第四节微笑服务规范第一章服务区工作规范第一节管理层级设置根据服务区组织原则和经营管理的需要，服务区管理层次具体设置如下图：服务区实行主任负责制,全面负责服务区的经营管理和文明创建工作,提高服务质量和管理水平，提升服务区的窗口形象，确保社会效益与经济效益的双赢.现场管理办公室对服务区主任负责,具体负责服务区的现场管理,行使监督公，对服务区的规范经营、安全卫生、现场秩序、文明服务及行为规范进行指导、服务、考核,不断提升服务区的服务水平。

服务区采取周检、月考、年评的方式,评价各管理层的工作绩效.◆管理原则一、逐级负责制。

管理层实行逐级领导、逐级负责。

二、分工负责制。

员工实行岗位责任制。

三、责权利连带制。

员工责任、权利、利益相关连带。

四、全员监督制.全员互相监督、互相制约。

五、民主参与制.员工具有提合理化建议的义务和权利.六、团结协作制。

主管岗位职责
作为主管，您将负责管理和监督团队的日常运作。

您将领导团队成员，确保他们达到工作目标并保持高效率。

您将制定工作计划和目标，监督团队成员的工作表现，并提供必要的培训和指导。

您将负责解决团队内部的问题和冲突，确保团队协作顺畅。

您还将与其他部门合作，确保团队的工作与整体目标保持一致。

作为主管，您将负责制定预算和控制成本，确保团队的运作在预算范围内。

您还将负责制定和执行政策和程序，以确保团队的工作符合公司的规定和标准。

最重要的是，您将负责激励和激励团队成员，确保他们保持高度的工作动力和积极性。

山东高速服务区管理有限公司安全生产管理办法（试行）第一章总则第一条为加强山东高速服务区管理有限公司（以下简称“公司”）安全生产管理，防止和减少生产安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》等有关法律法规规定，结合公司实际，制定本办法。

第二条公司安全生产工作方针：安全第一、预防为主、综合治理、全员参与。

第三条公司安全生产管理原则：（一）单位主要负责人是安全生产第一责任人；（二）统一领导，分级管理；（三）全员安全生产责任制；（四）管生产必须管安全，谁主管谁负责，即“一岗双责”。

第四条本办法适用于公司机关各部室及各权属单位。

第二章机构设置与职责第五条公司成立安全生产委员会（以下简称“安委会”），公司法定代表人、总经理为主任，其他领导班子成员为副主任，机关各部门负责人为委员，全面负责整个公司安全生产工作。

安全生产委员会办公室设在安全管理职能部门，负责安委会日常工作，安全管理职能部门负责人兼任办公室主任。

第六条各权属单位均应成立安委会，单位主要负责人任安委会主任，是安全生产第一责任人，负责本单位的安全生产工作。

第七条各权属单位应按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》等法律法规及《山东高速集团有限公司安全生产监督管理办法》的规定，明确安全生产管理部门，配备安全生产管理人员。

（一）安全生产管理部门设置：各权属单位均应设置具有安全管理职能的部门，负责本单位安全生产管理工作。

（二）安全生产管理人员的配备：1、管理1对的一类服务区至少应配备1名专职安全管理人员；管理2对及以上的一类服务区应配备2名及以上专职安全管理人员。

2、二类服务区及各服务区一线生产经营场所（包括加油站、超市、客房、餐厅、汽修厂等）应明确专人负责现场安全生产管理工作。

3、公司其他单位应设置专、兼职安全生产管理人员。

4、各单位生产经营现场专、兼职安全管理人员在发生安全事故时，为了保证人员生命安全和财产安全，有权采取应急措施，并向本单位安全生产第一责任人报告。

篇一:现场管理人员岗位职责现场管理人员岗位职责一、项目主管:1、为公司派驻工程项目施工现场的负责人,隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度,努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象;2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计,监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成；3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任；4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本,参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录;9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、负责组织参加每周的现场施工协调会议,审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料；一般一天的工作流程:主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况,安排当天的工作计划和需要解决的问题）--落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，一般一周（一月）的工作流程：总结本周(本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；1、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核；二、项目土建专业工程师:1、项目土建工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工作；2、根据公司批准的施工总进度计划,审查土建工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任;4、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；5、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜;6、参加现场甲方、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；8、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；9、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问题）-—落实、完成当天的土建工程工作计划进一步熟悉土建1、总结本周(本月）的土建工程施工情况,编制统计本周（本月)土建工程完成情况统计报表，编制下周(下月）的土建工程计划安排——准备协调解决相关的土建设计、施工问题-—提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；2、填写本周(本月）工作考核表，星期一(月考核表在次月2日）报项目主管进行考核;三、强弱电专业工程师：1、项目强电工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行强电工程项目的管理工作；2、根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计，负责控制强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成；3、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求,严格监督强电工程项目施工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对强电工程质量负完全责任；4、根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认,确保强电工程项目成本控制目标的实现；5、参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定，确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、参加现场甲方、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；8、参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作,完成现场强电工程施工日志的准确记录；9、负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的一般一周(一月）的工作流程：1、总结本周(本月）的强电工程施工情况，编制统计本周(本月）强电工程完成情况统计报表，编制下周（下月)的强电工程计划安排——准备协调解决相关的强电工程设计、施工问题——提出下周（下月)的各专业工程师的配合工作计划；2、填写本周(本月）工作考核表，星期一(月考核表在次月2日)报项目主管进行考核；篇二:现场管理员工作职责现场管理员工作职责8、协助、配合部门领导工作.10、协助上级解决商铺提出的问题.11、及时派发有关商铺及相关部门的文件、信函.保管好公司及部门的各种文件资料。