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《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。
3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。
每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
例如营销经理与品管课长之间的往来。
二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。
2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。
3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。
4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。
5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。
6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。
在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。
其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。
7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
管理沟通案例分析一、案例简介：双迟集团创建于1985年，当时在一无资金二无技术的情况下，28岁的张德仁凭借一股冲劲向自己工作的研究所要了3万元钱，注册成立了双迟贸易公司，专营电子通讯产品。
经过初期的经营，使得双迟贸易公司有了不少原始积累。
1988年，张德仁开始考虑将公司做大，经过充分考虑，张德仁决定投资通信设备领域，并聘请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担任公司总工程师，负责技术开发和工艺研究，从此，两个人的合作开始了。
李旭生没有辜负张德仁的期望，产品开发和工艺设计都很成功，有了这一坚强的技术后盾，加上张德仁的市场打拼能力，双迟公司在通信设备制造领域成功地站稳了脚跟。
公司的主导产品即大众消费产品“双迟”电话机受到市场的欢迎，市场份额日渐提高，公司的名气也不断提升。
到1988年，公司在全国电话市场的份额已达到60%以上，在行业中占据主导地位，成了行业的领头羊。
李旭生在公司的地位也坚不可摧，有着绝对的权威。
张德仁在这一领域终于取得了成功，双迟集团成了拥有90亿元总资产的大集团。
矛盾危机的孕育双迟集团的成功壮大可以说是一帆风顺的，张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条，当然两人都十分繁忙，也正是因为繁忙，使得两人很少有时间就企业的发展战略进行探讨。
作为职业经理，张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑；而李旭生从技术角度，对公司的长远发展也有着自己的想法，李旭生认为双迟集团一直是在自己的努力下发展壮大的，因此他在集团内有着很高的权威，而张德仁也十分尊敬他，以致他可以凌驾于公司之上，这也是双迟集团的特殊之处。
1994年以来，张德仁和李旭生在许多方面开始出现分歧，主要表现在对公司管理和发展的观点上。
由于李旭生对公司的卓越贡献，张德仁开始一直十分迁就他，甚至连已经宣布的决定也曾经收回过。
面对这样的分歧，为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利，张德仁往往采取克制和容忍的态度。
分歧和矛盾的产生1994年，经过9年的探索，张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路，他们觉得李旭生立项太多，几十个项目一起上，双迟的能力跟不上，技术无法变成钱。
管理沟通实务在线作业答案（2）在下列哪种情况下，你应该间接地进⼊主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服⼀个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题2.你正在和某⼈说话。
当你说话时，他⼀直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的⽅⾯。
很有可能这位听众：A 毫⽆理由地在点头B 想要误导你C ⼀直都同意你的观点，只是对你说的最后⼀点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D单选题3.⼩王⾮常有活⼒，善于说服⼈，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇⼀名优秀的秘书B 提⾼他的技术技能C 提⾼写作技能D 在⽼板允许的范围内，尽可能多地进⾏⼝头演讲正确答案:C单选题4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D5.⼩唐有⼀个新的招聘计划，她确信肯定能极⼤提⾼公司的员⼯保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，⾸先她需要获得每⼀位参与管理的股东的同意。
⼩唐明⽩她必须阐述⼤量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每⼀位股东打⼀个私⼈电话B 给每⼀位股东写⼀份简短的电⼦邮件正确答案:D单选题6.你进⼊⼀个新的销售区域，必须要给那些从未谋⾯的顾客写信。
你应该使⽤哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.下列哪种⼀般属于外部书⾯沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电⼦邮件D 报告正确答案:B单选题8.下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍单选题9.当有⼈在抱怨⼀个问题时，⽐较好的是很快提出⼀个解决⽅案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决⽅案表明你关⼼别⼈C 不是，因为其他⼈可能没想要听到解决⽅案D 不是，因为其他⼈需要的是⾏动，⽽不是说说⽽已正确答案:C单选题10.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表⽰“是”单选题11.下列哪个不是⼈们特别采⽤书⾯形式的原因？A 为了使公司内所有⼈都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进⾏决策正确答案:D单选题12.根据约哈⾥窗，个体可以通过以下哪些⽅法来有效地减少⼈际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他⼈告知B 理解和他⼈告知C 反馈和⾃我透露D 理解和⾃我透露单选题13.以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实正确答案:A单选题14.当你要求下属执⾏⼀项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C单选题15.⼝头演讲中的开场⽩应该（）。
管理沟通包括哪些方面（2）管理沟通包括哪些方面5，制度沟通企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分，即例行管理部分（与例外管理区分）。
事实上，例行管理是企业健康成长的重要保健因素。
没有保健因素，再好，再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好，再强大的企业也要衰退甚至破产。
笔者发现，管理学自产生以来一百多年，其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。
那就是企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。
尽管例外管理同样是需要和重要的，但例行管理才是企业管理的重要基础。
在企业中，例行管理的书面文字化，即业务运行及管理的各项规章制度，共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。
这套制度，明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责，也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系，是企业组织架构，人事，财务，业务等等方面的权威文字表述，在企业管理中起着职责划分，行为指导和业务规范，安全运行的重要作用。
无论在任何时代背景，其作用都有增无减，不可忽视。
制度当然有好有坏，制度规定和适应的情形变了，制度本身也应该变。
因此，制度的制定还应该是一个动态发展的过程，以防制度变成桎梏。
制度的本意是将工作指令固定化，即减少管理沟通的成本和次数，减少工作误差。
制度其实质，应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用，更是企业管理多年经验的总结。
跟企业决策一样，企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。
制定前沟通保证制度的针对性和可操作性，即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性，即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解，及时执行，效果监测，即制度的实效性。
在所有制度沟通中，都必须有反馈，以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。
制度的价值和意义的最终体现，在于制度执行，并产生了预期生产性积极效果。
制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为当所为。
管理沟通（第2版）案例分析参考答案（全）1. 引言本文档是对《管理沟通（第2版）案例分析》的参考答案，旨在帮助读者更好地理解案例分析中的问题和解决方案。
文档结构如下：•案例一：沟通障碍与员工士气下降•案例二：跨部门沟通问题与项目延误•案例三：组织变革中的沟通挑战与解决方案每一案例都包含问题分析、解决方案和总结等部分，希望能够为读者在实际工作中提供参考和借鉴。
2. 案例一：沟通障碍与员工士气下降2.1 问题分析该案例中，公司在组织变革过程中出现了沟通障碍，导致员工士气下降。
经过分析，发现问题主要包括：1.没有明确的沟通目标和策略2.没有建立良好的沟通渠道3.没有及时反馈和解决员工的问题和困惑4.领导层对员工的反馈和意见置若罔听2.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.设定明确的沟通目标和策略，确保每一次沟通都有明确的目的和传递的信息。
同时，制定详细的沟通计划，包括沟通渠道、时间、对象等。
2.建立良好的沟通渠道，通过定期的员工会议、部门沟通会等形式，鼓励员工提出问题和建议，及时与员工沟通。
3.设立反馈机制，及时收集员工的反馈和问题，并及时解决。
确保员工在沟通中得到及时的回应和支持。
4.领导层应重视员工的反馈和意见，认真倾听并采纳有效意见。
通过与员工的沟通促进沟通的双向性，增加员工对组织的归属感和参与感。
2.3 总结在企业组织变革过程中，管理沟通是关键的一环。
通过明确的沟通目标和策略，建立良好的沟通渠道，及时反馈和解决员工的问题和困惑，以及重视员工的反馈和意见，可以解决沟通障碍，提高员工士气，推动组织变革的顺利进行。
3. 案例二：跨部门沟通问题与项目延误3.1 问题分析该案例中，由于跨部门沟通问题，导致项目进度延误。
经过分析，发现问题主要包括：1.各部门之间缺乏有效的沟通和协作机制2.部门之间存在信息传递不畅和理解偏差的问题3.缺乏有效的问题解决和决策机制4.缺乏有效的项目管理和监控机制3.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.建立跨部门的沟通机制，包括定期召开部门协调会议、设立跨部门沟通平台等，确保各部门之间的信息交流和协作顺畅。
一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0 —0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7: 30~10 : 30 ）。
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。
&沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。
1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。
2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。
3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
6、在沟通距离的划定中0.5 — 1.2m之间属于（B、私人距离）。
7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
&下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。
9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势（C、安全性差）。
1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、商务信函属于（A、书面）沟通形式。
5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。
6、颁奖词属于（C、口头沟通）7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
&交流的目的在于集思广益的会议，常采取（ C C、头脑风暴法）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（ABCD）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解C、妥协D、合作2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标D、控制好会议3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。
A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。
A、部门“本位主义” B性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。
A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听2、常见的反馈类型包括（ABCD）。
A、评价B、分析C、提问D、复述3、即兴发言包括（ABCD）。
A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。
A、部门“本位主义” B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性D、价值观比较四、判断题1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
（X）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
（“）3、非语言信息有时可以替代语言信息。
（“）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
（X）5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
（“）7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
（X）(X)&引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
（“）9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
（V）10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法” °（x）1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
（X）2、非语言信息有时可以替代语言信息。
（V）3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己（V）4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
（X）5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
（V）6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80% 的时间。
（V）7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
（X）&回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
（V）9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（V）10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。
（X）1、用耳听就是倾听。
（X）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
（“）3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。
（“）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
（X）5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
（勺6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
（“）7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
（“）&引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
（“）9、团队的规模越大，规范可能越简单。
（X）10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法” °（X）五、简答题1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。
有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。
因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有强烈的归属感和责任感。
（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。
亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。
（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。
（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。
（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。
（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。
3、使会议有成效的策略是什么？答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。
4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。
信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。
信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。
（2）口头沟通受到极大的限制。
沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。
因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。
网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。
而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。
（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。
同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。
