【售后服务】总承包管理配合与协调服务方案

总承包管理与配合服务管理办法
总承包管理与配合服务管理办法是指在总承包项目中，为了确保工程项目顺利进行，需要对总承包方的管理和与其他参与方之间的配合服务进行规范和管理的办法。

该办法主要包括以下几个方面的内容：
1. 总承包方的管理：
总承包方应具备相应的资质和能力，并严格按照相关法规和标准进行管理。

包括总承包方的组织架构、管理人员的要求、质量安全控制措施、进度管理等。

2. 与其他参与方的配合服务：
总承包方需要与其他参与方建立良好的沟通和协调机制，确保各参与方之间的合作顺利进行。

包括与设计方的设计协调、与施工方的施工配合、与供应商的材料采购协调等。

3. 配合服务的内容：
总承包方需要提供与工程项目相关的配合服务。

包括技术支持、施工指导、技术交底、工程验收等。

总承包方还需要负责监督和控
制各参与方的工作，确保工程项目的质量和进度。

4. 合同管理：
总承包方需要与其他参与方签订合同，明确各方的权益和责任。

合同管理包括合同的签订、履行和变更等。

还需要对合同履行过程
中的风险进行评估和控制。

，总承包管理与配合服务管理办法是为了确保总承包项目的顺
利进行而制定的管理规范。

通过规范总承包方的管理和与其他参与
方的配合服务，可以保证工程项目的质量、进度和安全。

总承包管理配合与协调服务方案总承包管理配合与协调服务方案一、项目背景在建筑工程中，总承包商在项目中扮演着至关重要的角色。

总承包商的职责是负责管理和协调各个分包商的工作，确保项目能够按照计划顺利完成。

但是，在实际运作中，总承包商的管理配合与协调服务不足，经常会出现诸如工期延误、预算超支等问题，给整个项目的运作带来混乱。

本文旨在探讨如何提高总承包商的管理配合与协调服务，在建筑工程项目中取得更好的效果。

二、总承包商的管理配合与协调服务总承包商的管理配合与协调服务，是建筑工程项目中最关键的环节。

总承包商的角色是负责管理和协调各个分包商的工作，确保项目能够按照计划顺利完成。

在总承包商的管理配合与协调服务中，一些方面应该得到重视：1. 项目管理总承包商应该对整个项目进行全面的管理。

首先，他们应该制定适当的项目计划，在所有的阶段都进行详细的项目管理。

这样可以保证工程质量，避免项目延误。

其次，总承包商应该进行合理的风险管控，对项目风险进行分析和评估，制定相应的风险管理措施。

最后，总承包商需要与各个分包商建立紧密的联系和协作，确保整个项目能够高效地运作。

2. 质量管理总承包商应该制定一个严格的质量管理计划，确保施工符合国家和地方的各项标准和规定。

他们应该对各个分包商的质量情况进行日常监控和检查，及时发现并纠正问题。

此外，总承包商应该强化质量控制，包括确定各项工程的材料、设备和工艺等要素，加强工序检查和验收，以确保最终产品的质量符合客户的期望。

3. 预算控制总承包商应该制定一个预算控制计划，同时跟踪预算的执行情况。

在建筑工程中，预算控制是最重要的方面之一。

总承包商需要对各项任务的费用进行详细的分析，确保建筑工程在既定预算之内顺利完成。

总承包商应该对施工计划进行全面评估，确定总体和细节上的费用，并根据实际情况制定相应的成本控制策略。

三、提高总承包商的管理配合与协调服务的方法提高总承包商的管理配合与协调服务，是建筑工程项目中需要解决的一个关键问题。

总承包与业主的配合与服务措施模板1过程中的服务1）加强与业主的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。

2）当好业主的助手和参谋根据业主的建设意图，发挥我公司的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。

根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。

建立与业主、监理参加的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。

成立现场管理小组，加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政城管等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。

2竣工后的服务我公司不仅重视施工过程中的质量控制J,而且也同样十分重视工程交工后的服务工作，按照公司质量体系文件及北京市有关法律法规的规定，我司承诺以下服务措施：1）对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因；2）分专业向业主提供用户手册或保修卡；3）对业主相关工作人员或物业管理人员进行必要的培训；4）为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度；5）如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，我公司将积极配合。

6）保修期限与承诺a、保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。

b、本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守北京市规定的同时满足业主特殊要求。

7）定期回访制度自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期或采暖期每两周进行一次实地回访；保修年限外，每半年进行一次实地回访。

用户服务部每年年初制定回访计划；小组由公司主管经理带队，用户服务部成员组成。

8）保修项目内容及范围我公司作为工程的总承包方，对工程合同范围内的施工质量问题负全部责任,部分分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修。

总承包管理配合与协调服务方案范本1:1. 项目概述1.1 项目背景1.2 项目目标1.3 项目范围1.4 项目时间安排2. 参与方3. 总体计划3.1 项目组织结构3.2 项目沟通与协调机制3.3 项目阶段划分与时间安排3.4 项目资源需求与管理3.5 项目风险管理4. 设计与工程管理4.1 设计文件管理4.2 工程进度管理4.3 资源调配与协调4.4 质量控制与验收标准4.5 工程变更管理5. 施工管理5.1 施工团队组织与管理5.2 施工过程监督与控制5.3 安全管理5.4 环境保护管理5.5 成本与财务管理6. 合同与索赔管理6.1 合同文件管理6.2 变更管理6.3 付款管理6.4 索赔处理7. 验收与交付7.1 验收条件与标准7.2 验收程序与文件7.3 交付程序与要求8. 项目收尾与总结8.1 项目移交与收尾工作8.2 项目总结与经验总结8.3 项目文档整理与归档附件1. 相关设计文件2. 合同文件3. 付款记录4. 变更申请与批准文件法律名词及注释1. 总承包：一种承包模式，即由总包方负责对项目全过程进行管理与组织，与各分包方进行协调与配合。

2. 风险管理：对项目可能发生的风险进行识别、评估、规划与控制，以降低风险对项目目标的影响程度。

3. 索赔：施工方因为业主原因或其他不可抗力等因素，造成经济损失，向业主提出补偿或赔偿的要求。

范本2:1. 服务方案概述1.1 服务方案背景1.2 服务方案目标1.3 服务方案内容1.4 服务方案时间安排2. 项目调研与需求分析2.1 调研目的与方法2.2 需求分析与整理2.3 需求优先级排序与确认2.4 可行性研究与技术评估3. 项目规划与组织3.1 项目组织结构3.2 项目角色与职责3.3 项目沟通与协调机制3.4 项目资源需求与分配3.5 项目风险管理4. 解决方案设计4.1 解决方案架构设计4.2 功能模块设计与划分4.3 系统接口与交互设计4.4 数据库设计与优化4.5 安全设计与防护措施5. 开发与测试5.1 开发环境搭建与配置5.2 开发分配与进度管理5.3 编码规范与质量控制5.4 单元测试与集成测试5.5 验收测试与BUG修复6. 部署与运维6.1 系统部署与环境配置6.2 系统运维手册编写6.3 系统备份与恢复策略6.4 系统性能监控与优化6.5 安全保障与漏洞修复7. 培训与技术支持7.1 培训计划与内容7.2 技术支持渠道与方式7.3 常见问题解决方案及回答7.4 定期服务检查与改进措施8. 项目收尾与总结8.1 项目移交与收尾工作8.2 项目总结与经验总结8.3 项目文档整理与归档附件1. 需求分析报告2. 解决方案设计文档3. 测试报告与修复记录4. 培训材料与手册法律名词及注释1. 可行性研究：对项目的技术、经济、社会等方面进行全面分析与评估，以确定项目的可行性与可实施性。

工程售后服务方案工程售后服务方案(通用7篇)为了确保工作或事情顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

那么你有了解过方案吗？以下是小编帮大家整理的工程售后服务方案，希望对大家有所帮助。

工程售后服务方案1a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：1. 产品性能、特点、结构的原理及分析2. 产品应用及安装的要求及规范3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。

维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。

在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。

3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

售后服务方案及措施范文(通用6篇)第一篇: 售后服务方案及措施一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序第二篇: 售后服务方案及措施一、售后服务体系售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。

（售后服务）总承包管理配合与协调服务方案工程总承包管理与协调第一节总承包职责工程施工总承包管理是由施工总承包商全面负责实施业主在招标文件中规定的所有工程建设项目的施工和管理，从开工直至竣工验收，并在质保期内负责全部工程的维修和保养。

施工总承包管理是总承包商以技术密集、先进管理为手段的全方位、全过程服务过程，是项目各项管理目标顺利实现的保证。

总承包单位除完成本招标文件约定的工程外，尚需全面协调与政府部门的关系，贯彻业主意图，达成业主目标，实现设计理念，接受监理监督，带领组织各分包商组合生产要素按设计及规范要求进行施工，使进度、质量、安全、环境保护目标得以实现，交出业主满意的产品。

为做好总承包施工管理，我们将从总承包管理的“意识、制度、资源”配置方面着手，全面加强总承包管理。

第二节总承包日常业务管理1. 总承包合约管理1.1 总承包合约管理模式对于本工程，我们将采用国际合同条件加保函保险的合同管理机制。

参照FIDIC条款，结合国内的规范合同条件，根据业主要求及提供的合同文本，与业主签订施工总承包协议。

在此基础上，甲乙双方将根据实际工程进展情况分阶段地完善施工合同。

一般情况下，对于来自国外的分包商与供应商，我们将完全按照国际惯例以FIDIC条件或世界银行推荐的采购合同文本签订分包或供货合同，充分利用银行保函及保险形式，在合同中明确界定工作范围，各自的责任和义务。

合同条款将对工程范围、技术质量标准、进度、安全、支付方式等均做出详尽的、可操作的规定，对任何一方违约行为的处理均将给出详细的程序。

总之，一切可以预见的与工程实施有关的事项都将尽可能写入合同并作详细约定，使合同真正成为工程实施的大纲和指南。

总承包合同签订后，总承包方的商务合约部将对总承包项目相关部门进行合同交底，使之充分理解合同精神。

无论对业主还是分包商、供应商，在工程实施过程中遇到的问题基本上都能在合同中找到依据，从而较大程度地避免了扯皮，有力地保证了工程高效、顺利地实施。

工程项目总包配合服务方案在工程项目中，总包配合服务方案起着至关重要的作用。

一个合理、高效的总包配合服务方案将直接影响到整个项目的进度和质量。

下面将从几个方面来详细介绍工程项目总包配合服务方案。

首先，对于工程项目总包配合服务方案而言，最为关键的就是确定好总包方与分包方之间的责任划分。

在项目启动之初，总包方应该明确告知分包方各自的任务和角色，以及项目实施中需要协同配合的事项。

总包方需要根据项目的具体情况，制定清晰的责任分工方案，确保各个分包单位明确自己的任务和目标，避免重复工作和交叉操作，从而提高工作效率。

其次，工程项目总包配合服务方案还需要合理制定时间节点和进度计划。

在项目实施过程中，总包方应该根据工程进度和施工计划，合理安排各个分包单位的工作时间和任务节点，确保各项工作有序进行，不出现时间浪费或者工期延误的情况。

总包方需要及时跟踪项目进度，及时调整计划，保证项目能够按时完成。

此外，对于工程项目总包配合服务方案而言，沟通交流也是至关重要的一环。

总包方和分包方之间需要保持密切的沟通，及时解决工作中遇到的问题和困难，协同配合完成各项任务。

在工程项目实施的过程中，总包方应该注重与分包方之间的沟通和协调，做好信息的传递和交流，避免信息不畅通而导致的误解和错误。

最后，工程项目总包配合服务方案还需要做好质量管理和安全控制。

总包方需要与分包方一起建立起完善的质量管理体系和安全保障措施，确保工程项目的质量合格、安全无事故。

总包方需要加强对分包方的质量和安全管理，定期进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，提高工程施工的整体质量和安全水平。

综上所述，一个好的工程项目总包配合服务方案是工程项目成功实施的关键。

总包方和分包方需要密切配合，明确责任划分，制定合理进度计划，加强沟通交流，做好质量管理和安全控制，共同推进工程项目的顺利进行。

只有各方通力合作，才能确保工程项目最终顺利完成，取得预期的效果和成果。

对总承包管理的认识及专业分包工程的配合、协调、管理、服务方案一流的工程出于一流的管理，科学管理是工程成败的关键,公司将通过制定一套行之有效的管理制度来加强工地专业分包的管理,建立标准化的管理考核机制,做到管理方法科学、管理目标明确、管理到位、讲究实效、奖罚分明、保证工程顺利完成。

一、与分包专业公司的管理与协调本工程专业决不分包、转包,如业主要求分包或转包，如分包单位应采取严格的管理措施。

（一）对专业分包单位的管理总设想1、由业主及相关部门限定的部分分项工程（如设备安装、消防灭火系统工程等）和部分专业工程必须筛选有良好资质等级及信誉的专业施工单位分包施工，对各专业分包单位的管理设想如下：施工实施当中,实行各分包单位按专业工程系统统一分包，最终形成功能交付的总分包格局，即将某一专业工程系统的采购、安装、调试交由一个分包商承担，由其负责分别向本公司进行系统功能交付，本公司则对业主进行工程最终产品的各系统综合功能交付，这样的总分包格局将有利于在材料采购、工期质量和分工界面等全面落实可追溯的功能最终责任者.2、在业主统一领导、公司总承包管理的基础上，要求各分包商统一联合作战，做好朴素配合，明确工程的质量目标、工期目标、安全目标、成本目标,明确各分包商的责任、义务和权利。

3、实现一切管理从合同出发的管理基本原则，避免扯皮现象,在工程实施当中，合同是至高和最终的，是所有分包行为准则的基础，对于产品保护、索赔签证，界面争议、共用设施、场地道路和材料的采购选择等都必须以合同为基础，各分包商碰到矛盾应无条件服从合同条款,以确保公司总承包管理的有据有效执行。

4、各分包工程全面展开后,为确保各分包工程井然有序的施工状态，事先做好对分包工程施工方案的审核与优化，明确各分包工程的节点工期，事中加强对各分包工程的技术综合管理、安全与质量控制与进度控制，事后做好对各分包工程的质量验收，场地清理、扫尾和成品保护等工作。

（二）对分包单位的技术管理1、项目实施前，对各专业分包的方案、工艺、程序进行全息式技术综合，优化出各分包工程的最佳组合与最佳方案，以确保工程施工的最佳状态与最佳秩序.2、所有的施工图纸均由总承包统一会审，各分包商积极参加，并列出各分包商施工过程中应注意的重点，编制各分包商既相互交叉又互不干扰的预埋、预留管道孔洞的管线走向规划。

总承包管理配合与协调服务方案1. 背景介绍总承包管理是一种项目管理方式，通过委托一个承包商负责整个项目的规划、设计、施工、监督等全过程的管理。

而总承包管理配合与协调服务方案旨在确保项目顺利进行，各参与方之间的合作高效有序。

2. 服务目标本方案的服务目标是确保项目所有参与方能够有效协调配合，共同推动项目的顺利进行，达到以下效果：•提高项目效率：通过有效的协调配合，减少沟通成本，优化项目进度管理，提高项目交付速度。

•降低项目风险：监督各参与方的工作执行情况，及时发现和解决问题，防范和降低风险。

•保证质量控制：强化质量管理，确保项目质量符合标准和要求。

•优化资源配置：合理安排项目资源，提高资源利用效率，降低项目成本。

3. 服务内容3.1 项目规划阶段配合与协调•协助业主进行项目需求分析，明确项目目标和范围。

•提供专业技术支持，参与项目预算、进度计划等的制定，并与各参与方进行沟通和协商。

•合理分工，明确各参与方在项目规划阶段的职责和义务。

•确定项目工期和关键节点，并制定配合与协调计划。

3.2 设计阶段配合与协调•协助业主与设计方进行沟通，确保设计方对项目需求和目标的理解。

•参与设计方案评审，提供建设性意见和解决方案。

•协调相关专业方对设计方案的配合和质量控制，确保设计方案符合要求。

3.3 施工阶段配合与协调•监督各参与方在施工工艺、质量控制等方面的配合和协调。

•调度协调各参与方的施工计划，确保施工进度和质量的控制。

•管理项目变更，及时与各参与方协商，并控制变更对项目的影响。

3.4 监督与验收阶段配合与协调•监督各参与方的工作执行情况，确保按照项目要求进行施工。

•协调项目的检测和验收工作，确保项目质量符合标准和要求。

•跟进项目的收尾工作，包括设备调试、测试、运行试车等。

4. 配合与协调机制为实现良好的配合与协调，本方案将建立以下机制：4.1 配合与协调小组在项目启动阶段成立配合与协调小组，小组成员包括业主、总承包商、设计方、监理方等各参与方的代表。

{售后服务}十二对总包管理的认识以及对专业分包工程的配合协调管理服务方案本工程的总体目标包括：质量、进度、成本、安全、环保、现场管理、科技创新等目标，组织体系将围绕着总体目标的实现，针对全部管理和控制内容合理设置相对应的管理部门。

1.1 阶段性原则本工程实施过程包括：计划与采购阶段、施工方案与实施阶段、系统调试与验收阶段、保修服务阶段。

在管理中将体现出对各目标的“前期策划、过程执行和检查控制”这三个管理层次。

1.2 专业化原则本工程的建设，包含“幕墙工程（包括玻璃幕墙、铝合金门窗、金属百叶）、精装修工程、弱电工程、空调工程、消防工程、电梯工程、变配电工程”等方面的专业技术，为满足专业化管理的要求，设立专业部门形成执行层的管理核心。

1.3 协调原则我公司将以“服务于业主”为核心开展工作，充分发挥总承包管理体系的综合组织、协调和控制能力，全方位覆盖各专业分包人的管理工作，有效地应对多方需求，加强协调力度，力求使所有项目相关者满意。

2 总承包的管理原则2.1 技术领先、安全可靠原则总承包管理坚持技术领先的原则，坚持在具有完善的技术方案的前提下再行组织施工。

对特殊技术，将提前投入人员进行方案的编制和多方面技术论证工作，确保技术方案的可行性。

在多方案的选择时，以安全可靠为第一原则，以数据为依据、一丝不苟、实事求是、兼顾经济，严防冒险作业，确保结构安全，确保建筑意图的实现。

2.2 合成管理的原则总承包管理的重点在于各专业的合理组织和各作业面的综合协调，不仅要保证各专业、各系统的自身完善，更要注重各专业施工的有机整合，注重在技术、质量、安全、进度、环保等目标上的管理整合，通过合成管理方式，在工程建设各阶段、全方位做到总承包管理的协调有序。

2.3 效率组织原则本工程的施工中牵涉到大量的人力、物力和财力资源投入，关系到参与的各相关方利益。

因此，无论是施工本身，还是施工管理，都是一项十分复杂的系统工程，需要强力有效的管理措施，才能保证施工过程有条不紊地进行，确保管理目标的最终实现。

第六章对总包和各专业分包的配合、协调、管理、服务方案我公司将严格履行工程施工合同，根据合同规定的范围、权利、责任和义务，集中优势，在总包统一领导下，积极配合协调好与业主、监理、设计单位、其他专业分包单位及政府相关机构之间的关系，精心组织施工，确保本工程各项目标的顺利完成。

具体与协调、管理、服务方案如下：第一节与总包的协调配合本工程完全按总包管理方式进行，施工过程中，施工进度计划、工程质量、安全文明施工、环保施工等都满足总包对整个工程的要求。

各种技术文件都先报总包审核，现场服从总包的统一管理。

1、服从总包关于安全生产的指挥，执行总包有关安全生产的规章制度。

2、服从并严格执行总包的总工期进度，及时向总包汇报施工进度以及因其他施工单位引起的影响施工进度的各种因素，执行总包的处理。

3、配合总包对土建、机电安装等单位移交给我公司的土建结构和已安装设备进行验收，对于还不适合进行装饰工作的部分或与施工图纸不符的部分，请总包根据不同的情况给予协调解决。

4、严格贯彻执行总包的质量管理制度，对施工全过程的工程质量进行全面的管理与控制，将施工中的各种质量问题及时上报给总包，便于总包协调管理。

5、积极配合总包的协调工作，认真执行总包下达的各种施工指令，并将执行结果及时上报给总包，并作好施工现场的安全生产和文明施工。

6、主动将装饰的施工计划报给总包以取得支持与理解，及时地让出施工作业面。

7、进场前请总包提供完善的临时用水、临时用电设施以保证装饰工程的顺利开工。

8、主动将进场装饰材料的进场计划与堆放区域报与总包，由于是现场多专业同时施工，请总包协调好材料的垂直运输及临时堆放点。

9、进场后与总包做好界面交接，对于原始界面无法保证装饰施工的部位提出整改意见或征得总包同意自行完成缺陷修补。

10、请总包提供施工基准点，并对所有装作业面做全面的标高调查，对无法满足装饰设计标高的部位进行调整，并报设计方同意。

11、做好对总包的成品与半成品的保护，对于有业主要求的重大变更部位在征得土建方与原土建设计方同意的情况下再行变更。

工程的配合、协调、管理、服务方案第十二章工程的配合、协调、管理、服务方案第一节项目总承包管理认识1.项目总承包管理的内容和认识根据业主招标文件要求：中标单位为总承包单位，履行其对自行组织施工项目、业主和总承包人进行专业分包项目、业主直接发包项目的总承包管理、协调、配合工作，同时统筹管理施工现场的围挡、交通、安全、保卫和施工消防，统筹规划和分配各专业分包和业主直接发包项目承包人现场施工用地。

如果我公司有幸中标该工程，结合我公司成功总承包施工该类型的施工经验，将按招标文件的要求，除了负责总承包范围内自行组织实施、主体结构工程、装修装饰工程、预埋在结构中的各种管道工程的施工及给排水、电气工程等外，还将对专业分包及其他承包人的施工时间、方法进行协调，且对各专业分包人的工程质量、施工进度承担总包管理责任。

同时，在施工管理过程中，承包人将与业主直接分包的工程承包商密切协调、彼此配合。

我们将在业主、设计、监理单位的支持、帮助、监督下，以一流的管理、一流的质量、一流的施工速度完成本工程作为我们的指导思想，实现对工程全方位的管理。

施工总承包管理的重点内容为：1.1统筹协调与工程建设有关各方关系承包人将站在总承包的高度、具备总承包的胸襟，对各专业承包商和供应商，要具有对业主、对工程高度负责的职业道德，对工程进行统筹安排和全面控制，全过程全方位的为业主服务。

总担保理要求总包高瞻远瞩，统筹考虑，全面控制工程全局，高效、优质地完成工程目标。

我们深知作为工程总承包方，不是单一的义务，而是对工程的各个方面和环节都负有义务和义务。

在整个施工过程中，建立总担保理的核心地位，充分体现总包的管理地位和感化，并综合协商处理好与业主、监理、设计以及各专业分包商、指定分包商之间相互关系，理顺管理程序。

1.2施工现场的计划、质量等综合组织管理、协调本着对业主高度负责的精神，完全履行总承包商的责任，权力和义务，无论是业主指定分包商还是我公司按标书规定选定的专业分包商或者我公司白有配属队伍，均一视同仁，坚持在对所有分包商进行严格管理、监督、检查和控制，积极主动地支持、服务、照管好各分包商，对各承包商进行通盘组织和协调。

总承包管理、协调、配合服务
本条款所说明的总承包商按合同所承担的责任和对分包工程所承担的管理、统筹、协调及配合责任，不可视为孤立存在的,而是需与招标文件其他部分的规定如合同通用条款、合同专用条款、技术规范内的规定相互补充的；总承包商需仔细阅读所有条款的规定，从而完整了解本合同的实际内容和要求。

1、总承包商须负责安排、统筹、管理及紧密配合指定分包商及独立分包商执行分包工程包括提供一切所需的协调和管理服务及设施；以便各分包商能顺利施工。

2、总承包商须对整个项目负责，包括所有指定分包商所进行的工程。

其责任包括但不限于：质量、进度、安全、卫生、协调等方面，总承包商在本合同下承担各指定分包商/独立分包商的连带责任。

3、对于业主指定的分包商或独立分包商，在政府协调方面，总承包商也需要完全配合；如果指定分包商或独立分包商因政府协调的原因导致本工程延期或其他经济损失，总承包商对此承担责任。

总承包商在合同价款内已经考虑了与本工程有关的政府收费以及地方政府机构各种摊派工作的费用。

4、负责工程的整体进度。

积极主动的了解各指定分包商/独立分包商的工程内容，尤其是影响土建工程的有关项目，要求各分包商提供施工程序及时间表，并且在浇筑混凝土前，主动与相关的分包商联系，确定预埋、预留的位置，并给指定分包商/独立分包商足够的时间放置相应的预埋件等。

对不同指定分包商/独立分包商施工工序矛盾的地方进行协调，合理安排，使各分包商有序地进行他们的工作。

第一节工程协调一、与建设单位的协调配合1、在施工现场项目办公区提供办公室供建设单位和监理单位使用，提供良好的办公环境，保证办公的日常运营。

2、积极主动地做好与外界的协调，为建设单位减轻外部协调压力。

我们都将本着为工程负责、为建设单位负责、同时为自己负责的态度积极努力的协调处理各种关系和问题，获得实效。

3、自觉做好新法规、标准及相关规定的学习和教育。

4、认真执行、服从建设单位指挥协调与指令，全面贯彻执行建设单位针对本工程制定的所有规章制度。

5、建立施工例会制度，定期召开施工办公会，并就施工质量、进度、安全及合理化建议等情况定期向建设单位汇报。

及时向建设单位提供详细的施工进度。

6、项目部做到机构健全，分工明晰。

项目部主要管理人员名单和职责上报建设单位备案，以便施工过程中对口管理，保持密切联系与沟通，有利于建设单位对工程全面监管。

在施工期明确业主和承包商的关系，认真履行合同，摆正自己的位置，坚决满足业主及现场工程师对工程提出的各项合理要求。

积极邀请甲方及有关专家到现场指导，虚心学习，向建设单位提供建设性意思。

7、本着对工程和业主负责的精神，在工程移交后的质量保修期内跟踪工程运行状况，及时反馈信息，对可能出现的问题及时通知业主并协商解决，以保证工程的安全运行。

8、对于重点观赏苗木，种植前与建设单位共同号苗并征得建设单位同意后再进货。

9、会同建设单位的代表做好施工过程中的各种变更工作。

二、与监理单位的协调1、接受监理工程师的监督指导，积极配合填写施工资料及各种相关报表。

2、建立健全“三检”制度，检验合格后报监理，经监理验收合格后方可进入下一道工序施工。

3、施工材料进场之前，请监理提出建设性意见，进场后，及时申报经监理验收合格后方可使用。

4、在施工过程中如发现材料及施工质量问题，及时通知现场监理工程师，处理办法经现场监理工程师签字同意后实施。

三、设计的工作配合1、参与施工图会审，深刻理解设计理念，熟悉图纸资料，充分考虑到施工过程中可能出现的各种问题，提出合理化建议。

售后服务方案及措施范文(精选6篇)【篇一】售后服务方案及措施售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。

也间接的影响销售的业绩。

本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。

以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。

”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。

如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。

期间你能够与负责人交流，啦啦家常。

让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。

如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。

到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。

可编辑修改精选全文完整版售后服务方案及措施（通用13篇）售后服务方案及措施一、售后服务售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

二、售后服务方案及措施（通用13篇）在不断进步的时代，我们可以接触到措施的地方越来越多，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。

你知道怎样写措施才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的售后服务方案及措施（通用13篇），希望能够帮助到大家。

售后服务方案及措施1技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。

为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。

当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。

个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。

公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

一、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。