(售后服务)总承包管理配合与协调服务方案

工程售后服务方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

（1）释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；（2）全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；（3）全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。

（1）工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

（2）工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

总承包管理配合与协调服务方案总承包管理配合与协调服务方案一、项目背景在建筑工程中，总承包商在项目中扮演着至关重要的角色。

总承包商的职责是负责管理和协调各个分包商的工作，确保项目能够按照计划顺利完成。

但是，在实际运作中，总承包商的管理配合与协调服务不足，经常会出现诸如工期延误、预算超支等问题，给整个项目的运作带来混乱。

本文旨在探讨如何提高总承包商的管理配合与协调服务，在建筑工程项目中取得更好的效果。

二、总承包商的管理配合与协调服务总承包商的管理配合与协调服务，是建筑工程项目中最关键的环节。

总承包商的角色是负责管理和协调各个分包商的工作，确保项目能够按照计划顺利完成。

在总承包商的管理配合与协调服务中，一些方面应该得到重视：1. 项目管理总承包商应该对整个项目进行全面的管理。

首先，他们应该制定适当的项目计划，在所有的阶段都进行详细的项目管理。

这样可以保证工程质量，避免项目延误。

其次，总承包商应该进行合理的风险管控，对项目风险进行分析和评估，制定相应的风险管理措施。

最后，总承包商需要与各个分包商建立紧密的联系和协作，确保整个项目能够高效地运作。

2. 质量管理总承包商应该制定一个严格的质量管理计划，确保施工符合国家和地方的各项标准和规定。

他们应该对各个分包商的质量情况进行日常监控和检查，及时发现并纠正问题。

此外，总承包商应该强化质量控制，包括确定各项工程的材料、设备和工艺等要素，加强工序检查和验收，以确保最终产品的质量符合客户的期望。

3. 预算控制总承包商应该制定一个预算控制计划，同时跟踪预算的执行情况。

在建筑工程中，预算控制是最重要的方面之一。

总承包商需要对各项任务的费用进行详细的分析，确保建筑工程在既定预算之内顺利完成。

总承包商应该对施工计划进行全面评估，确定总体和细节上的费用，并根据实际情况制定相应的成本控制策略。

三、提高总承包商的管理配合与协调服务的方法提高总承包商的管理配合与协调服务，是建筑工程项目中需要解决的一个关键问题。

总承包与业主的配合与服务措施模板1过程中的服务1）加强与业主的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。

2）当好业主的助手和参谋根据业主的建设意图，发挥我公司的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。

根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。

建立与业主、监理参加的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。

成立现场管理小组，加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政城管等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。

2竣工后的服务我公司不仅重视施工过程中的质量控制J,而且也同样十分重视工程交工后的服务工作，按照公司质量体系文件及北京市有关法律法规的规定，我司承诺以下服务措施：1）对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因；2）分专业向业主提供用户手册或保修卡；3）对业主相关工作人员或物业管理人员进行必要的培训；4）为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度；5）如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，我公司将积极配合。

6）保修期限与承诺a、保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。

b、本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守北京市规定的同时满足业主特殊要求。

7）定期回访制度自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期或采暖期每两周进行一次实地回访；保修年限外，每半年进行一次实地回访。

用户服务部每年年初制定回访计划；小组由公司主管经理带队，用户服务部成员组成。

8）保修项目内容及范围我公司作为工程的总承包方，对工程合同范围内的施工质量问题负全部责任,部分分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修。

总承包管理配合与协调服务方案范本1:1. 项目概述1.1 项目背景1.2 项目目标1.3 项目范围1.4 项目时间安排2. 参与方3. 总体计划3.1 项目组织结构3.2 项目沟通与协调机制3.3 项目阶段划分与时间安排3.4 项目资源需求与管理3.5 项目风险管理4. 设计与工程管理4.1 设计文件管理4.2 工程进度管理4.3 资源调配与协调4.4 质量控制与验收标准4.5 工程变更管理5. 施工管理5.1 施工团队组织与管理5.2 施工过程监督与控制5.3 安全管理5.4 环境保护管理5.5 成本与财务管理6. 合同与索赔管理6.1 合同文件管理6.2 变更管理6.3 付款管理6.4 索赔处理7. 验收与交付7.1 验收条件与标准7.2 验收程序与文件7.3 交付程序与要求8. 项目收尾与总结8.1 项目移交与收尾工作8.2 项目总结与经验总结8.3 项目文档整理与归档附件1. 相关设计文件2. 合同文件3. 付款记录4. 变更申请与批准文件法律名词及注释1. 总承包：一种承包模式，即由总包方负责对项目全过程进行管理与组织，与各分包方进行协调与配合。

2. 风险管理：对项目可能发生的风险进行识别、评估、规划与控制，以降低风险对项目目标的影响程度。

3. 索赔：施工方因为业主原因或其他不可抗力等因素，造成经济损失，向业主提出补偿或赔偿的要求。

范本2:1. 服务方案概述1.1 服务方案背景1.2 服务方案目标1.3 服务方案内容1.4 服务方案时间安排2. 项目调研与需求分析2.1 调研目的与方法2.2 需求分析与整理2.3 需求优先级排序与确认2.4 可行性研究与技术评估3. 项目规划与组织3.1 项目组织结构3.2 项目角色与职责3.3 项目沟通与协调机制3.4 项目资源需求与分配3.5 项目风险管理4. 解决方案设计4.1 解决方案架构设计4.2 功能模块设计与划分4.3 系统接口与交互设计4.4 数据库设计与优化4.5 安全设计与防护措施5. 开发与测试5.1 开发环境搭建与配置5.2 开发分配与进度管理5.3 编码规范与质量控制5.4 单元测试与集成测试5.5 验收测试与BUG修复6. 部署与运维6.1 系统部署与环境配置6.2 系统运维手册编写6.3 系统备份与恢复策略6.4 系统性能监控与优化6.5 安全保障与漏洞修复7. 培训与技术支持7.1 培训计划与内容7.2 技术支持渠道与方式7.3 常见问题解决方案及回答7.4 定期服务检查与改进措施8. 项目收尾与总结8.1 项目移交与收尾工作8.2 项目总结与经验总结8.3 项目文档整理与归档附件1. 需求分析报告2. 解决方案设计文档3. 测试报告与修复记录4. 培训材料与手册法律名词及注释1. 可行性研究：对项目的技术、经济、社会等方面进行全面分析与评估，以确定项目的可行性与可实施性。

售后服务方案及措施范文售后服务是企业与消费者之间的重要环节，直接关系到企业形象和消费者满意度。

为了提供优质的售后服务，企业需要制定一套完善的售后服务方案及措施。

下面是一份关于售后服务方案及措施的范文，供参考。

一、售后服务方案1.售后服务宗旨我们的售后服务宗旨是“以客户为中心，质量为根本，诚信为保障”。

我们始终坚持以客户为中心，以满足客户的需求和解决客户的问题为出发点和落脚点；以质量为根本，通过提供高品质的售后服务来提升客户满意度；以诚信为保障，恪守承诺，坚持诚实守信的原则，建立长期稳定的合作关系。

2.售后服务原则（1）快速响应：对于客户提出的问题或需求，我们将在最短的时间内予以响应，积极主动地与客户沟通，确保及时解决问题。

（2）全程跟踪：从客户提出问题到问题解决完毕，我们将全程跟踪，确保问题得到有效解决，并及时与客户沟通解决进展。

（3）解决问题：我们将根据客户的问题进行分析和解决，提供专业和有效的解决方案，确保客户的权益得到保障。

（4）持续改进：我们将不断总结售后服务中存在的问题和不足之处，进行持续改进，提升售后服务质量，以更好地满足客户的需求。

3.售后服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下几个方面：（1）产品问题解答：我们将解答客户对于产品的使用方法、操作流程、性能参数等方面的问题，提供专业的指导和帮助。

（2）产品维修：对于出现故障的产品，我们将负责进行维修，确保产品能够正常使用。

（3）产品更换：对于出现质量问题无法修复的产品，我们将负责更换新的产品，确保客户的权益得到保障。

（4）客户投诉处理：对于客户提出的投诉，我们将及时进行处理，并积极寻求解决办法，确保客户的合理诉求得到满足。

（5）其他售后服务：根据客户的需求和期望，我们还可以提供其他的售后服务，以提升客户的满意度。

二、售后服务措施2.建立售后服务流程：我们将建立一套完善的售后服务流程，包括客户问题反馈、问题分析、解决方案制定、问题处理跟踪等环节，确保售后服务的高效进行。

售后服务方案及措施范文(通用6篇)第一篇: 售后服务方案及措施一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序第二篇: 售后服务方案及措施一、售后服务体系售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。

售后服务方案及措施售后服务方案及措施5篇为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺为大家整理的售后服务方案及措施，希望能够帮助到大家。

售后服务方案及措施1一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。

使安全生产迈向新步伐。

实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。

二、安全生产管理体系1.纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。

施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。

项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2.横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主"的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施1.建立健全安全管理机构，配备安全管理人员;2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;3.强化安全检查，消除事故隐患;4.严格监督检查，消除事故隐患;5.积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全;6.施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;7.设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。

工程项目总包配合服务方案在工程项目中，总包配合服务方案起着至关重要的作用。

一个合理、高效的总包配合服务方案将直接影响到整个项目的进度和质量。

下面将从几个方面来详细介绍工程项目总包配合服务方案。

首先，对于工程项目总包配合服务方案而言，最为关键的就是确定好总包方与分包方之间的责任划分。

在项目启动之初，总包方应该明确告知分包方各自的任务和角色，以及项目实施中需要协同配合的事项。

总包方需要根据项目的具体情况，制定清晰的责任分工方案，确保各个分包单位明确自己的任务和目标，避免重复工作和交叉操作，从而提高工作效率。

其次，工程项目总包配合服务方案还需要合理制定时间节点和进度计划。

在项目实施过程中，总包方应该根据工程进度和施工计划，合理安排各个分包单位的工作时间和任务节点，确保各项工作有序进行，不出现时间浪费或者工期延误的情况。

总包方需要及时跟踪项目进度，及时调整计划，保证项目能够按时完成。

此外，对于工程项目总包配合服务方案而言，沟通交流也是至关重要的一环。

总包方和分包方之间需要保持密切的沟通，及时解决工作中遇到的问题和困难，协同配合完成各项任务。

在工程项目实施的过程中，总包方应该注重与分包方之间的沟通和协调，做好信息的传递和交流，避免信息不畅通而导致的误解和错误。

最后，工程项目总包配合服务方案还需要做好质量管理和安全控制。

总包方需要与分包方一起建立起完善的质量管理体系和安全保障措施，确保工程项目的质量合格、安全无事故。

总包方需要加强对分包方的质量和安全管理，定期进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，提高工程施工的整体质量和安全水平。

综上所述，一个好的工程项目总包配合服务方案是工程项目成功实施的关键。

总包方和分包方需要密切配合，明确责任划分，制定合理进度计划，加强沟通交流，做好质量管理和安全控制，共同推进工程项目的顺利进行。

只有各方通力合作，才能确保工程项目最终顺利完成，取得预期的效果和成果。

对总承包管理的认识及专业分包工程的配合、协调、管理、服务方案一流的工程出于一流的管理，科学管理是工程成败的关键,公司将通过制定一套行之有效的管理制度来加强工地专业分包的管理,建立标准化的管理考核机制,做到管理方法科学、管理目标明确、管理到位、讲究实效、奖罚分明、保证工程顺利完成。

一、与分包专业公司的管理与协调本工程专业决不分包、转包,如业主要求分包或转包，如分包单位应采取严格的管理措施。

（一）对专业分包单位的管理总设想1、由业主及相关部门限定的部分分项工程（如设备安装、消防灭火系统工程等）和部分专业工程必须筛选有良好资质等级及信誉的专业施工单位分包施工，对各专业分包单位的管理设想如下：施工实施当中,实行各分包单位按专业工程系统统一分包，最终形成功能交付的总分包格局，即将某一专业工程系统的采购、安装、调试交由一个分包商承担，由其负责分别向本公司进行系统功能交付，本公司则对业主进行工程最终产品的各系统综合功能交付，这样的总分包格局将有利于在材料采购、工期质量和分工界面等全面落实可追溯的功能最终责任者.2、在业主统一领导、公司总承包管理的基础上，要求各分包商统一联合作战，做好朴素配合，明确工程的质量目标、工期目标、安全目标、成本目标,明确各分包商的责任、义务和权利。

3、实现一切管理从合同出发的管理基本原则，避免扯皮现象,在工程实施当中，合同是至高和最终的，是所有分包行为准则的基础，对于产品保护、索赔签证，界面争议、共用设施、场地道路和材料的采购选择等都必须以合同为基础，各分包商碰到矛盾应无条件服从合同条款,以确保公司总承包管理的有据有效执行。

4、各分包工程全面展开后,为确保各分包工程井然有序的施工状态，事先做好对分包工程施工方案的审核与优化，明确各分包工程的节点工期，事中加强对各分包工程的技术综合管理、安全与质量控制与进度控制，事后做好对各分包工程的质量验收，场地清理、扫尾和成品保护等工作。

（二）对分包单位的技术管理1、项目实施前，对各专业分包的方案、工艺、程序进行全息式技术综合，优化出各分包工程的最佳组合与最佳方案，以确保工程施工的最佳状态与最佳秩序.2、所有的施工图纸均由总承包统一会审，各分包商积极参加，并列出各分包商施工过程中应注意的重点，编制各分包商既相互交叉又互不干扰的预埋、预留管道孔洞的管线走向规划。