第三章 个体差异与管理(参考)

第一节个体的智力差异•二、智力理论英国心理学家斯皮尔曼（C. E. Spearman）在因素分析的基础上，于1927年首先提出了智力的二因素理论。

他认为，智力由一种单一的g因素（一般因素）和一系列s因素（特殊因素）构成。

•2、美国心理学家卡特尔（R. B. Cattell）•3、瑟斯顿的基本心理能力理论美国心理学家瑟斯顿（L. L. Thurstone）认为，存在7种“基本能力”：计算、语词流畅、语词理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。

瑟斯顿的智力理论成了后来多重智力理论的前身；而且，这一理论还支持学生在某些智力方面表现出不足，但在另一些方面往往又很优异的现象。

•4、吉尔福特的智力结构模型美国心理学家吉尔福特（J. P. Guilford）否认g因素的存在,坚持智力因素的独立性。

1967年提出智力是由120个独立的因素组成。

他认为，智力结构应该从操作、产物和内容三个维度去考虑。

Δ：操作，即心理活动或过程；Δ：产物，即心理加工所得到的结果；Δ：内容，即心理加工的信息材料类型。

•三维智力结构模型美国哈佛大学心理学家加德纳（Gardner）提出了多元智力理论（Multiple Intelligence Theory）。

1983，1993年认为：人有七种智力：言语智力、逻辑数理智力、音乐智力、空间智力、身体动作智力、人际智力和自省智力；1998年又增加：自然智力、精神智力和存在智力。

•6、斯腾伯格的三元智力理论美国耶鲁大学的斯腾伯格（R. J. Sternberg）教授通于1985年提出了“智力的三元理论”。

该理论由三个亚理论组成：情境亚理论、经验亚理论和成分亚理论。

它们分别针对智力行为发生的外部环境方面、智力行为的内部与外部的中介方面和智力行为的内部认知过程方面。

这三个亚理论的结合，描绘出一个较为全面的智力构成图7、斯腾伯格成功智力理论（1996年）（1）成功智力定义：用以达成人生中主要目标的智力，它能使个体以目标为导向并采取相应的行动。

第三章个体差异与管理一、认知差异与管理1）感觉：客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。

特点是只反映客观事物的个别属性2）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对事物各种属性的整体反映3）社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。

包括对个人、群体和组织特性的知觉。

对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。

要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人际关系的知觉。

社会知觉包括：A对他人的知觉B对人际关系的知觉C对角色的知觉D对因果关系的知觉（是具有重要意义的社会知觉）4）自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境5）自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。

6）在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉带有某种主观性。

所谓“敝帚自珍”就是这种（自我知觉）主观的体现。

但自我知觉又有客观性，因为主体总在社会知觉中进行自我知觉的，对外界的对象的反映是无法抹杀的。

因此，应当“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。

这样，通过自我知觉才能真正地发现和了解自己。

2知觉的过程和影响知觉的因素1）知觉过程：包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。

（考多选题）2）影响知觉的因素：A影响知觉选择的因素：客观因素：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少；主观因素：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验B影响知觉的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类。

3）产生错误知觉的原因：A知觉防御：人们保护自己的一种思想方法倾向B首因效应：一种先入为主的思想方法C晕轮效应：一种以点概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。

3知觉差异与管理1）X理论与Y理论美国格拉斯·麦克里格。

课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。

自考《组织行为学》复习笔记自考《组织行为学》复习笔记自考《组织行为学》复习笔记00152 20XX年版本第一章组织行为学的对象与性质单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

1）具有适应性（2）具有多样性（3）具有动合理使用人才的水平。

（二）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

（三）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

（四）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各（一）主观内在影响因素。

包括生理、心理、文化三方面因素。

（二）客观外在环境因素。

又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。

方面的积极性、主动性和创造性。

七：组织行为学的理论体系：这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。

八：文化的功能有以下五点：1.文化是区别不同社会的标志。

2.文化使一个社会的价值观更系统化。

3.文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。

4.文化对社会结构提供材料和蓝图。

5.社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

九：行为=f（人的主观特性所处客观环境的特征）B=f(Pa、b、cEm、n、oshy;shy; )第二章组织行为学的研究方法第一节研究方法的主要特征：一、研究程序的公开性；二、收集资料的客观性；三、观察和实验条件的可控性；四、分析方法的系统性；五、所得结论的再现性；六、对未来的预见性。

第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉一、知觉的概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。

感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。

人的知觉活动是复杂的心理活动过程，具有4个环节：①从感觉资料中选择知觉的对象②应用知识经验对局部资料、不完整线索与信息进行回忆补充③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象④对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。

完整的知觉过程是人们对客观事物进行察觉、分辨、整合、确认的过程。

二、知觉的分类①对人的知觉（属于社会知觉的范畴）②对物的知觉（包括空间知觉、时间知觉、运动知觉，属于一般知觉）（一）空间知觉：是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识。

对物体大小的知觉空间知觉对物体的方向位置与空间定向关系的知觉物体平面形状特性的知觉三维空间物体的深度与距离知觉形状知觉的整合构图原则：①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单、对称、共线的凸显，易看成平面，否则容易堪称立体图形⑦简单性（节约性）原则⑧共同命运或线条共同朝向的原则①接近于相似②开口封闭③良好连续✧在三维空间物体中，单眼深度线索只能提供有限距离的信息；双眼深度线索，既可提供距离、又可提供物体厚度的信息。

✧影响深度知觉判断的因素中，单眼线索有：①物体的重叠②线条透视③空气透视④阴暗阴影⑤运动视差⑥眼睛的调节⑦纹理的梯度双眼线索有：①双眼视轴的负荷②双眼视差（二）运动知觉：是人脑对物体空间位移的知觉。

运动知觉以来的条件有：①物体运动的速度②观察者与运动物体之间的距离③观察者自身处在静止还是运动状态。

运动知觉的种类：真动、似动、诱动、自动、运动后效应（三）时间知觉：是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。

时间知觉必须依据客观事物为参照。

参考标志有：①自然界的周期性现象②人的活动及活动对象的变化③人造计时工具④生物钟现象时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响，主要规律有：①一般人对1秒钟估计的最准确，短于1秒钟常被高估，长于1秒钟有被低估②同样时间间隔，有高频高速评估，低频频度评估现象③情绪、兴趣和态度对时间估计的影响④个人知识经验不同，在时间估计和知觉上也有个体差异。

第一章组织行为学的对象与性质一.名词解释1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

3.组织行为学：是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

二.选择题常考问题点1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P52.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。

p124.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。

5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。

6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为交叉性；P47.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力；增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性；8。

组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性。

9.组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性。

10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性。

11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理.P1412.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境的函数。

13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。

14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。

三.简单题1.如何正确理解组织的涵义？答：具体地说，对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。

组织行为学第一章组织行为学的对象与性质1、组织的涵义应把握的要点：①组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；②组织是相对静态的人群社会实体单位；③组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段；④组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；⑤组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统；⑥组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

2、行为的概念：行为的概念可分为狭义和广义。

狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为出克直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

3、人的行为的特点：①具有适应性；②具有多样性；③具有动态性；④具有可控性；⑤人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

4、为了更深刻认识组织行为学的精神实质，必须进一步掌握组织行为学的哪些要点？①研究对象；②研究范围；③研究方法；④研究目的。

（简答）5、组织行为学的学科性质包括：①边缘性；②两重性；③应用性。

（简答）6、心理学与组织行为学的关系心理学是研究人类心理现象的科学，心理学分为个体心理学和社会心理学。

组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础的，进而研究群体的心理与行为，以及个体与群体之间的相互关系。

心理学最先被应用到组织行为学中的是“认识心理学”与“工程心理学”。

7、社会学与组织行为学的关系8、费恰特指出，文化的功能有哪几点？①文化是区别不认同社会的标志；②文化使一个社会的价值观更系统化；③文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；④文化对社会结构提供材料和蓝图；⑤社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

第二章组织行为学的研究方法1、组织行为学研究方法的特性：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察和实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。

组织行为学重点知识点汇总第一章组织行为学的对象和性质1 组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.组织行为学;是研究在组织中以及组织与环境相互作用下，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

研究范围：只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。

研究方法：系统分析方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学和政治学。

2．组织行为学的学科性质:边缘性、两重性、应用性。

4．组织行为学与其他相关学科的关系:心理学理论是基础，研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手，人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一。

政治学、伦理学、生物学和生理学等也是组织行为学的基础。

5．费恰特文化的功能：1）文化是区别不同社会的标志。

2）使一个社会的价值观更系统化。

3）为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。

4）对社会结构提供材料和蓝图。

5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性和性格。

第二章组织行为学的研究方法7．组织行为学的研究方法：案列研究法、观察法、心理测验法、调查法、实验法。

8．调查法的具体方法：面谈法、电话调查法、问卷调查法。

9．实验法的具体方法：实验室实验法、现场试验法、准实验法。

10．研究结果的统计分析法：集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。

第三章个体差异与管理12．产生错误知觉的原因：由于人们的需要、经验和思想方法诸多方面的差异，常常造成人们的知觉与客观事物不一致，知觉不能全面的反映客观事物的实际。

造成思想方法：知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。

13．麦克里格X理论要点：表明领导者是如何看待被领导者，以及此行为依据所采用的相应的领导方式和领导行为的理论。

Y理论的要点：和X理论相反，人干工作是主动的。

14．态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

态度的特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性。