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第2章组织中的个体差异组织行为学陈春花第2章组织中的个体差异第一部分本章概要重要概念1. 人口统计学特征（demographic characteristics）：也叫传记特征（biographical characteristics），是指可以从员工的人事档案中直接获得的信息，比如年龄、性别、婚姻状况、教育背景、工作经历等。
2. 能力(ability)：反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。
3. 人格(personality)：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。
它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等。
4. 价值观(values)：一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。
5. 马基雅维利主义（Machiavelli）：又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。
6. 控制点（locus of control）：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。
如果相信事情基本由自己控制，就是内控型，此类人对自己所发生的事情负责。
如果认为命运的控制点是位于外部世界的，如社会和自然条件，这样的人属于外控型。
7. 自尊（self-esteem）：是个体对自我价值的一般性认识。
自尊心强的人对自己的认识更积极，相信自己的优点比缺点更重要。
自尊心弱的人更容易受到别人评价的影响，进而去恭维给予自己积极评价而去贬抑给予自己消极评价的人。
8. 多元化（diversity）：是指组织中人的差异，包括表面层次的多元化，如年龄、性别种族等方面的差异；和深层次多元化，如人格、价值观等更为重要的特征的差异。
关键知识点1.霍兰德工作适应性理论约翰·霍兰德（John Holland）将职员人格特质和工作环境划分为六个类型：一是社会型。
⼀、学习⽬的和要求 通过本章的学习，要掌握知觉、社会知觉、⾃我知觉的概念和影响知觉的因素，理解知觉差异与管理的关系；掌握个性的概念和个性的结构与内容，以及价值观、态度、⽓质、性格、能⼒的概念与类型，理解个性差异在管理中如何应⽤。
⼆、课程内容 第⼀节 认知差异与管理 （⼀）知觉、社会知觉和⾃我知觉的概念 感觉、知觉、社会知觉、⾃我知觉的概念。
社会知觉内容 （⼆）⾃我知觉与社会知觉的关系 （三）知觉的过程和影响知觉的因素 1.知觉的过程⼀般包括观察、选择、组织、解释、反应五个阶段。
2.影响知觉的因素：影响知觉选择的因素有：客观和主观两⽅⾯。
影响知觉组织的因素：对象与背景配合、知觉归类。
产⽣错误知觉的原因：知觉防御、成见（⾸因效应）晕轮效应、投射。
（四）知觉差异对管理的影响 管理者对员⼯的知觉不同就会影响管理者采⽤不同的管理⾏为，即形成X理论与Y理论；⼈们对成功与失败因果关系的归因看法不同，就会得出不同的⾏为反应，从⽽说明归因论的内容、归因论的依据和归因论的应⽤。
第⼆节 价值观、态度差异与管理 （⼀）价值观与管理 价值观的概念，价值观的形成。
价值观的分类，价值观在管理中的作⽤。
（⼆）态度差异与管理 态度的概念，态度的特性，⼯作态度的概念与功能。
（三）员⼯对组织的认同感与对⼯作的参与度 1.组织认同感的概念。
组织认同感的影响。
2.⼯作参与度及其影响。
3.管理者如何提⾼员⼯对组织的认同感与对⼯作的参与度。
第三节 个性差异与管理 （⼀）个性的概念 个性的涵义；个性本⾝具有的性质；组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。
（⼆）个性的结构与内容 个性的结构包括两部分内容：个性倾向性特征与个性⼼理特征。
1.个性倾向性特征包括个⼈的兴趣、爱好、动机、需要、理想、信念、世界观、价值观、态度等内容。
2.个性⼼理特征包括⽓质、能⼒、性格等。
⽓质的概念与类型及各类⽓质的⾏为特征。
能⼒的概念和能⼒差异与类型。
