管理心理学(自考)第三章 认知的个体差异与管理
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第三章个体差异与管理一、认知差异与管理1)感觉:客观事物直接作于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
特点是只反映客观事物的个别属性2)知觉:是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对事物各种属性的整体反映3)社会知觉:主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特性的知觉。
对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。
要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人际关系的知觉。
社会知觉包括:A对他人的知觉B对人际关系的知觉C对角色的知觉D对因果关系的知觉(是具有重要意义的社会知觉)4)自我知觉:主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境5)自我知觉与社会知觉的关系:自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉。
6)在自我知觉中,由于从个人角度看自己,难免使自我知觉带有某种主观性。
所谓“敝帚自珍”就是这种(自我知觉)主观的体现。
但自我知觉又有客观性,因为主体总在社会知觉中进行自我知觉的,对外界的对象的反映是无法抹杀的。
因此,应当“以人为镜”,把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照,以克服自己的主观性。
这样,通过自我知觉才能真正地发现和了解自己。
2知觉的过程和影响知觉的因素1)知觉过程:包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。
(考多选题)2)影响知觉的因素:A影响知觉选择的因素:客观因素:形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少;主观因素:观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验B影响知觉的因素:知觉对象与背景的不同配合;知觉归类。
3)产生错误知觉的原因:A知觉防御:人们保护自己的一种思想方法倾向B首因效应:一种先入为主的思想方法C晕轮效应:一种以点概面的思想方法D投射:以己度人的思想方法。
3知觉差异与管理1)X理论与Y理论美国格拉斯·麦克里格。
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间:150分钟;总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案:C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案:D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案:B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案:B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案:D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案:B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
个性差异与管理公管142 任晓丹 14163220现代管理是以人为中心的管理。
管理工作如果失去了人这个基本要素,就失去了根本。
因此,管理心理学首先涉及的课题是人力资源的管理,即个体行为的管理问题。
也就是说管理必须和人打交道,“人”是管理的重要载体。
人的个性是个体行为中的一个重要内容。
管理工作只有了解人的个性差异,做到人尽其才,才能收到好的绩效。
个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。
任何人的心理过程都包括认知、情感和意向三个过程。
个人的心理特征就是指这三个心理过程的倾向性和特征。
正是这些稳定的倾向性和特征构成所谓个人的心理面貌,这就是个性。
个性的差异主要体现为性格的差异,能力的差异与气质的差异。
个体不同的差异就构成了人的个性差异。
由于每种性格气质特征都有积极的一面,也有消极的一面,管理者管理应采取个体差异管理,看人时,应采取客观公正的态度。
从某方面来说,个体间的差异是发展创新、解决问题和组织成就的主要动力,这是个性差异对组织管理的积极影响。
可从另一方面而言,这种差异也是冲突和歧视的来源,影响群体的成就,也造成组织缺乏效率;同时,决策也无法表达大众的意愿,难以令人满意。
由于个性差异所引发的的冲突就有可能是成王败寇的区别,从某种程度上说这样就构成了一种方式的竞争,而失败就是个性差异对组织管理的消极影响。
每个成功的人士无不有自己的个性、独到的优势,并终究会在激烈的竞争中凸现出来,因此,管理企业、培养人才,都要建立在其特殊的个性上。
换而言之,要使员工的个性充分展现,个性能为企业所用,关键是管理者要因材施用,设立宽松的环境,使其个性健康发展,而不是设定一个固定的框架去限制它,个性从来不是限制出来的,否则就不称其为个性,尤其是智力个性。
因此,对于企业管理者而言,关键是要设立一个宽松的、积极的、和谐的环境,在具体的工作过程中和岗位安排上注意做到用人所长,在制度制定上注意因岗而定,在激励机制上注意因人而异,在整个管理过程中因势利导使每个员工个性的积极层面得到适当引导和充分发挥。
第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉一、知觉的概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映,它是最简单的心理现象,是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
人的知觉活动是复杂的心理活动过程,具有4个环节:①从感觉资料中选择知觉的对象②应用知识经验对局部资料、不完整线索与信息进行回忆补充③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织,构成完整的对象④对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。
完整的知觉过程是人们对客观事物进行察觉、分辨、整合、确认的过程。
二、知觉的分类①对人的知觉(属于社会知觉的范畴)②对物的知觉(包括空间知觉、时间知觉、运动知觉,属于一般知觉)(一)空间知觉:是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识。
对物体大小的知觉空间知觉对物体的方向位置与空间定向关系的知觉物体平面形状特性的知觉三维空间物体的深度与距离知觉形状知觉的整合构图原则:①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单、对称、共线的凸显,易看成平面,否则容易堪称立体图形⑦简单性(节约性)原则⑧共同命运或线条共同朝向的原则①接近于相似②开口封闭③良好连续✧在三维空间物体中,单眼深度线索只能提供有限距离的信息;双眼深度线索,既可提供距离、又可提供物体厚度的信息。
✧影响深度知觉判断的因素中,单眼线索有:①物体的重叠②线条透视③空气透视④阴暗阴影⑤运动视差⑥眼睛的调节⑦纹理的梯度双眼线索有:①双眼视轴的负荷②双眼视差(二)运动知觉:是人脑对物体空间位移的知觉。
运动知觉以来的条件有:①物体运动的速度②观察者与运动物体之间的距离③观察者自身处在静止还是运动状态。
运动知觉的种类:真动、似动、诱动、自动、运动后效应(三)时间知觉:是人对客观事物时间关系的反映,是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。
时间知觉必须依据客观事物为参照。
参考标志有:①自然界的周期性现象②人的活动及活动对象的变化③人造计时工具④生物钟现象时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响,主要规律有:①一般人对1秒钟估计的最准确,短于1秒钟常被高估,长于1秒钟有被低估②同样时间间隔,有高频高速评估,低频频度评估现象③情绪、兴趣和态度对时间估计的影响④个人知识经验不同,在时间估计和知觉上也有个体差异。
2023年秋10月自学考试00163管理心理学部分原题一、单项选择题1、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中,经济人假设的代表人物之一是A.泰勒B.梅奥C.马斯洛D.洛斯奇2、2004年,我国提出的基本国策是______A.依法治国B.和谐社会C.以人为本D.计划生育3、增加工作内容,以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况,进而改善工作和生活质量的工作设计方法是A.工作职务轮换B.工作丰富化C.工作扩大D.工作延伸化4、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为______A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉5、能引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力的是A.行为B.动机C.需要D.激励6、人本主义心理学的开创者是A.马斯洛B.法约尔C.德鲁克D.詹姆斯7、领导权变理论发展予20世纪A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代8、事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和A.集中经营B.多头经营C.异地经营D.分散经营9、关于团队生产效率与团队士气的关系,说法正确的是______A.高士气一定有高效率B.高效率不需要高士气C.两者无关联D.士气只是提高效率的必要条件之一10、荀子认为,人与动物的根本不同之处是人能合群,即构成______A.家庭B.社会组织C.氏族D.部落11、美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和______A.松散团体B.正式团体C.实际团队D.工作团队12、人们在考察某些行为或后果的原因时,倾向于低估情境性因素,高估个人或内因的作用。
这是______A.基本归因错误B.认知性归因偏差C.动机性归因偏差D.性别归因偏差13、如果说管理是一门艺术,那么这门艺术的核心是______A.知识B.能力C.激励14、属于非权力性影响力的是______A.奖赏力B.法人代表力C.威胁力D.知识和个人魅力15、在各种不同的领导体制中,分权制的缺点之一是______A.地方主义B.自主决策C.政令统一D.权力集中16、美国兰德公司提出“系统分析”概念的时间是______A.1949年B.1959年C.1969年D.1979年17、研究表明,通常有效的管理幅度是______A.3~6人B.7~12人C.12~20人D.20~30人18、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中,自我实现人假设的代表人物是______B.梅奥C.马斯洛D.摩尔斯19、个体控制和调节自身情绪体验的能力是______A.智商B.情商C.财商D.逆商20、德国精神病学家克瑞奇米尔提出划分气质类型的依据是______A.外貌B.体型C.年龄D.性格21、下列不同类型的意见沟通网络中,传播信息速度慢,适应工作变化较快的是______A.轮式网络B.环式网络C.Y式网络D.链式网络22、现代工业中最常见的组织结构形式是______A.直线式B.职能式C.矩阵式D.直线职能式23、人的行为所要达到的方向目标和预期结果,称为______A.动机B.目的C.任务D.动力24、不属于传统组织观念的是______A.组织有一个共同的目标B.组织包括不同层次的分工合作C.组织是一个开放的系统D.组织的任务明确25、根据上下级领导层之间决策权力的大小,领导体制可划分为______A.一长制与委员会制B.层次制与职能制C.一元化与多元化D.集权制与分权制26、及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为,及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为,体现了组织文化建设心理机制中的A.重视心理强化B.激发从众心理C.培养认同心理D.注意心理定势27、智力的核心成分是______A.模仿能力B.语言能力C.创造能力D.抽象概括能力28、英国经济学家亚当·斯密在1776年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是______A.《国富论》B.《机器与制造业的经济学》C.《计件工资制》D.《科学管理原理》29、人类意见沟通的最重要的形式是______A.肢体交流B.言语交流C.眼神交流D.思想交流30、“新官上任三把火”属于______A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势二、多项选择题31、为了有效地进行管理,法约尔提出了14条管理原则,其中包括______A.秩序B.公平C.纪律性D.创造性E.专业化分工32、组织形象的特征包括A.整体性B.主观性C.客观性D.非线性E.绝对稳定性33、在组织文化中,精神文化层的内容包括______A.组织目标B.组织精神C.组织风气D.组织经营哲学E.组织道德34、关于心理定势的表述,正确的有A.心理定势对社会知觉有积极作用B.心理定势对社会知觉有消极作用C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D.心理定势不受以往经验模式影响E.心理定势可能会使人们产生偏见35、心理健康的标准有A.自知之明B.逃避现实C.人格一致D.情绪乐观E.行为反常三、简答题36、简述双因素理论的基本观点。
管理心理学自考重点.管理心理学第I章管理心理学绪论{单选)管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。
(多选)法国管理学家亨利•法约尔在1916年提出了管理的五职能观点,包括指挥、计划、组织、控制、协调。
(简答)简述管理的具体职能。
(1)管理的传统职能:①计划(即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段,方法与策略);②组织(即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法,完成组织活动任务的过程);③指挥(即上级对下级的指导、监督与激励);④控制(即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整);⑤协调(即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整)。
(2)管理的现代职能有:①息(即对息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发,以及有效进行意见交流与息沟通的职能);②决策(即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程,包括领导决策与员工参与的团体决策,以及战略竞争决策等);③激励(是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能);④研究、发展与开拓创新(即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与研究型组织的创建创新)。
(单选)管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动,尤其是社会心理活动的规律。
(单选)研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是心理学。
(单选)所有熟悉举动的基础、门户与开端,最简单的熟悉过程是感觉。
.(单选)_人和动物共有的,最原始的情绪是情绪。
(单选)_由于出乎意料的紧而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。
(多选)人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。
(单选)对意志行动起着导向作用,作为意志行动的开始阶段的是制定计划。
(多选)人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服部和外部的困难、以随意动作为基础。
⼀、学习⽬的和要求 通过本章的学习,要掌握知觉、社会知觉、⾃我知觉的概念和影响知觉的因素,理解知觉差异与管理的关系;掌握个性的概念和个性的结构与内容,以及价值观、态度、⽓质、性格、能⼒的概念与类型,理解个性差异在管理中如何应⽤。
⼆、课程内容 第⼀节 认知差异与管理 (⼀)知觉、社会知觉和⾃我知觉的概念 感觉、知觉、社会知觉、⾃我知觉的概念。
社会知觉内容 (⼆)⾃我知觉与社会知觉的关系 (三)知觉的过程和影响知觉的因素 1.知觉的过程⼀般包括观察、选择、组织、解释、反应五个阶段。
2.影响知觉的因素:影响知觉选择的因素有:客观和主观两⽅⾯。
影响知觉组织的因素:对象与背景配合、知觉归类。
产⽣错误知觉的原因:知觉防御、成见(⾸因效应)晕轮效应、投射。
(四)知觉差异对管理的影响 管理者对员⼯的知觉不同就会影响管理者采⽤不同的管理⾏为,即形成X理论与Y理论;⼈们对成功与失败因果关系的归因看法不同,就会得出不同的⾏为反应,从⽽说明归因论的内容、归因论的依据和归因论的应⽤。
第⼆节 价值观、态度差异与管理 (⼀)价值观与管理 价值观的概念,价值观的形成。
价值观的分类,价值观在管理中的作⽤。
(⼆)态度差异与管理 态度的概念,态度的特性,⼯作态度的概念与功能。
(三)员⼯对组织的认同感与对⼯作的参与度 1.组织认同感的概念。
组织认同感的影响。
2.⼯作参与度及其影响。
3.管理者如何提⾼员⼯对组织的认同感与对⼯作的参与度。
第三节 个性差异与管理 (⼀)个性的概念 个性的涵义;个性本⾝具有的性质;组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。
(⼆)个性的结构与内容 个性的结构包括两部分内容:个性倾向性特征与个性⼼理特征。
1.个性倾向性特征包括个⼈的兴趣、爱好、动机、需要、理想、信念、世界观、价值观、态度等内容。
2.个性⼼理特征包括⽓质、能⼒、性格等。
⽓质的概念与类型及各类⽓质的⾏为特征。
能⼒的概念和能⼒差异与类型。
第一章管理心理学绪论第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第二篇个体心理与管理第三章认知的个体差异与管理 第四章个性差异与管理第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动 第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第三篇团体心理与管理 第七章团体行为与管理第四篇组织心理与管理 第八章组织行为与管理第九章组织文化与组织形象建设第五篇领导心理与管理 第十章领导行为与管理 1.1.将管理定义为切实有效支配和协调资源,并努力达成组织目标的过程的是【D 】A .福莱特B .罗宾斯C .古德曼D .范特1.2.作为科学心理学产生的重要标志在莱比锡大学创建了第一个心理实验室的是【D 】A .霍桑B .梅奥C .欧文D .冯特 1.3.情绪调节的基本过程不包括【B 】A .生理调节B .心理调节(:.情绪体验调节D .行为调节 1.4.自动人假设对应的管理理论是【B 】A .X 理论B .Y 理论C .人际关系理论D .权变理论1.5.行为科学不包括【D 】A .心理学B .社会学C .人类学D .伦理学1.6.尊重事实,按照事物本来的面目认识事物,实事求是地透过现象看本质,是指要贯彻管理心理学研究的【A 】A .客观性原则B .发展性原则C .系统性原则D .理论联系实际原则1.7.遵循系统论观点,对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究,是指要贯彻管理心理学研究的【C 】A .客观性原则B .发展性原则C .系统性原则D .理论联系实际原则1.8.研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为【B 】A .实验法B .观察法C .问卷法D .测验法2.1.提出了管理的普遍性原理的古希腊学家是【B 】A .亚里士多德B .苏格拉底C .柏拉图D .罗伯特·欧文 2.2.被人们称为“组织理论之父”的是【C 】A .泰勒B .法约尔C .韦伯D .埃默森2.3.下列是工业心理学的创始人,被称为“工业心理学之父”的是【A 】A .闵斯特伯格B .斯科特C .冯特D .梅奥2.4.霍桑实验步骤中的职工福利措施实验发生在【D 】A .1924~1927年B .1928~1930年C .1930~1932年D .1927~1932年2.5.提出“领导方式连续统一体”理论的是【B 】A .施密特B .利克特C .沙特尔D .布莱克多项选择题1.1.下列属于心理过程的有【ABE 】A .认识B .情感C .动机D .理想E .意志1.2.管理的现代职能包括【ABCDE 】A .信息B .决策C .激励D .研究、发展E .创新1.3.个性倾向性包括【ADE 】A .需要B .记忆C .思维D .动机E .理想1.4.从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看,情绪可划分为【ABC 】A .心境B .激情C .应激D .基本情绪E .道德感1.5.人所特有的高级社会情感包括【ACE 】A .道德感B .激情C .理智感D .心境E .美感1.6.目标管理的三个环节是【ACD 】A .目标制定B .目标研究C .目标结果D .目标实施E .目标衡量1.7.心理健康的标准包括【BCD 】A .合理宣泄B .善于自控C .善与人处D .人格一致E .注意转移简答题目录1.1.情绪与情感有什么关系? 1.2.人的意志行动有哪些特征? 1.3.人的心理反映有哪些特点?1.4.人际关系的建立与改善应坚持哪些原则? 1.5.管理心理学的研究对象具有哪些特点? 1.6.管理心理学的研究任务是什么?2.1.简述工业革命的意义与管理特点。
第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉第二节社会知觉第三节归因——知觉社会行为的原因第四节社会知觉的主要影响因素与效应第五节社会知觉的应用及印象整合与管理第一节一般知觉一、知觉的概念(a)知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
知觉是在感觉的基础上。
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映,它是最简单的心理现象,但它保证了机体与环境的信息平衡,是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
二、知觉的分类(a)根据知觉所反映的客观对象不同,可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。
对人的知觉属于社会知觉的范畴;对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等,属于一般知觉。
(一)空间知觉空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。
影响深度知觉判断的因素很多。
单眼线索双眼线索(二)运动知觉运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。
(三)时间知觉时间知觉是人对客观事物时间关系(即事物运动的速度、节奏、延续和顺序特性,以及对时间的分辨、确认、估量、预测)的反映,是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。
时间知觉必须依据客观事物为参照。
作为时间知觉的参考标志主要有:①自然界的周期性现象。
如:日出与日落、春夏秋冬的四季变化、植物和动物的生长周期等。
②人的活动及活动对象的变化。
如:人周期性的活动、作息和生活规律,人操纵驾驶车、船、机器的运转频率,人体自身的脉搏、呼吸、肌肉的节奏性运动等,都能作为时间的参考标志。
③人造计时工具。
较长的时间,用日历计算,较短的时间,用钟、表计量;还有的是用“立竿看影”,点香、水或沙的滴漏等方式计时;此外,数数也是计量时间长短的有效办法。
④生物钟现象。
这是有机体节律性行为和生理过程起自动计时器作用的生物与生理现象。
根据神经过程的兴奋与疲劳,机体新陈代谢,内脏器官的周期性活动等节律性生理过程都提供了计时的依据。
人和动物都有自动计时的生物钟现象。
如公鸡打鸣报晓,以及许多动物四季毛质的变化,都说明动物有自动“计时”的本领。