足疗店规章制度员工守则

足疗部门管理守则

足浴企业的服务流程格式

1、 当宾客乘电梯或走楼梯至店内， 前台直立于迎宾台的迎宾员 30°鞠躬， 服务用语为： “中午好/下午好/晚上好！ 欢迎光临！ 。 ” 迎宾员上前引领客人至价位牌 （如是熟客可灵活掌握） ，向客人介绍店内服务项目及价位，并由宾客自主选择服务项目！服务用语：“先生/小姐， 您好，我们这里有足疗和中式理疗，足疗为请问您消费哪个项目？”

2、咨询宾客消费项目后，由迎宾根据消费项目及人数带客至相应的服务区域（迎宾应熟练 迎宾应熟练掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象）。 掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象 现带客重房的现象

A、足疗类消费宾客——当迎宾将宾客带到足疗包厢内，由迎宾先进入包厢内开灯、开空调、电视等，服务用语为：“您好，为您把×××打开好吗？”待客人就位后，向客人征询是否 有熟悉的技师 （宾客对力度是否有要求） 服务用语为：， “您好， 请问您是否有熟悉的技师？” 在得到客人确定的答复后，服务用语为：“好的，请您稍等！”退出包厢后用对讲机向调派台传递信息： “03 呼 02， ×××房点×××号或是×××房要安排×位优秀的男/女技师” 。（如客人所点技师在上点或休息，应及时向客人解释，服务用语为：“先生/小姐，对不起， 您点的×××号技师正在上点， 还需要××时间下点，请问您是要等他/她还是另外安排？” 如客人所点技师休息，服务用语为：“先生/小姐，对不起，您点的×××号技师今天休息，我为您安排好吗？” 迎宾安排完毕退出包房。 退出程序： 面对宾客后退三步再转身退出房间。

B、接待员在迎宾员带领客人至包房后，根据人数到吧台，由接待端取相应数量的点心和香 巾（有 VIP 杯具的需拿取相应杯具）敲三下门后（一长两短）至包房内询问客人需要哪种茶 水， 服务用语： “打扰一下，请问几位需要喝什么茶？并详细介绍免费与收费项的茶水内容，在得到宾客的正面回答后，及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：先生/小姐，这是您点的× ×茶，请慢用，然后退出房间，在技师服务过程中接待员 15 分钟兑一次开，做好巡场工作。 技师在接到上点指令后， 迅速拿起工具箱在 3 分钟之内到达指定包房门口， 列队敲门入房 （一长二短敲门方式），按照进房顺序从里到外排序对客服务（点客除外），在面对客人后礼貌用语为：“您好，很荣幸为您服务！”同时取出相应足疗用品，轻声解释：“这是我们足疗所使用的一次性用品，请您检测。”然后将水与中药倒入木桶后，请宾客测试水温，服务用语为：“您好，请您试下水温”，根据宾客要求增添冷、热水。当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意 切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。注意：（1）、管理人员注意在高峰期进行补位。 （2）、在对客服务中，各岗位员工应密切配合，及时补位。 分钟/ 元，中式为 分钟/ 元等，

足疗店员工规章制度

《足疗店员工规章制度》

一、工作着装

1. 员工工作着装应整洁得体，不得穿着破旧、不雅观的服装。

2. 女员工不得穿着过于暴露的服装，男员工不得穿着露胸露肚的服装。

3. 员工工作鞋应舒适合脚，不得穿着拖鞋、高跟鞋等不适合工作的鞋子。

二、工作态度

1. 员工应保持良好的工作态度，对顾客要礼貌、热情、耐心。

2. 不得在工作期间大声喧哗，影响店内秩序与安静。

3. 不得私自接受顾客的小费，一切服务费用应按规定交由店铺收取。

三、卫生规定

1. 员工应保持个人卫生，清洁用手，穿工作服。

2. 店内工作区域保持整洁卫生，服务器具应定期消毒清洁。

3. 禁止在店内抽烟，禁止随地吐痰及乱扔垃圾。

四、服务规定

1. 在进行足疗服务时，员工应使用干净的热水为顾客泡脚，并使用干净的巾子擦拭顾客的双脚。

2. 在进行足疗服务时，员工应根据顾客的需求进行适当的按摩，不得使用过大的力度导致顾客不适。

3. 员工应对顾客的隐私信息保密，不得泄露给外人。

五、纪律规定

1. 员工不得擅自请假，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。

2. 禁止在工作期间使用手机，影响工作效率及服务质量。

3. 不得私自收取顾客的额外费用。

以上为足疗店员工规章制度，希望员工们能够严格遵守，保持店内秩序，提升服务质量。

足疗规章制度

1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元

4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）

10.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

足疗店规章制度员工守则

一、工作时间

• 1.1 工作时间为早上9点至晚上9点，每天工作8小时，周末轮班工作；

• 1.2 迟到超过15分钟将被扣除当天工资；

• 1.3 需提前请假，经领导批准后方可休假。

二、工作服装

• 2.1 员工需穿着统一工作服上岗，服装整洁，不得穿拖鞋或其他不规范服装；

• 2.2 穿戴应简洁得体，不得佩戴大型饰品。

三、服务规范

• 3.1 员工需熟知足疗服务项目及价格，不得随意涨价；

• 3.2 对每位顾客要保持礼貌，不得与顾客发生不愉快的口角；

• 3.3 不得向顾客自行泄露个人联系方式。

四、卫生规范

• 4.1 工作地点需保持整洁，每天下班前需进行彻底的清洁；

• 4.2 员工需定期更换工作服，保持衣物和个人清洁；

• 4.3 使用过的工具需经过消毒处理后方可再次使用。

五、保密规定

• 5.1 员工不得向外界透露公司和客户的机密信息；

• 5.2 不得私自擅用公司资源或向竞争对手泄露信息。

六、行为规范

• 6.1 不得在工作时间内使用手机，除非是紧急情况；

• 6.2 不得私自接受客户的私下约请，否则将受到开除处分；

• 6.3 不得在工作中睡觉、打瞌睡或玩耍，需保持专注。

七、奖惩制度

• 7.1 凡是符合公司规定的员工行为将受到表彰和奖励；

• 7.2 违反公司规定的员工将受到警告、罚款或解雇的相应处罚。 八、其他事项

• 8.1 公司制定的各项规定须严格执行，员工需遵守公司管理规定，不得擅自变更；

• 8.2 对于规章制度不清楚之处，可向主管或相关部门进行咨询。

以上为足疗店规章制度员工守则，希望每位员工严格遵守，共同维护公司的形象和利益。