足疗店员工规章制度

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足疗店员工规章制度

【篇一：足疗部员工规章制度】

足疗部员工规章制度

一．足疗部班组长以上人员违反规章制度，按员工两倍罚款交纳。

二．当日所有罚款细则通报员工，罚款于第二日上班交纳，如未及

时上交，第三日足疗部将给予离职处理。

二．足疗部员工对班组长以上人员有监督举报的权利和义务，举报

应逐级上报。

四．一下罚款制度中， 1 分代表班级罚款 5 元。

五．违反规章制度，背不出条款者，缴纳罚款后罚扫大院一周。

六．罚款制度细则：

1. 员工休息室说话，班级扣 1 分，个人罚款 5 元。

2. 上团抢钟者，提成充公，班级扣 2 分，个人罚款 30

元。 第 2 页 共 22 页 3. 上团包房内闲聊者，班级扣 5 分，个人罚款 50 元（和客人正常交谈除外），因聊天导致客人投诉者，班级扣

10 分，个人罚款 100 元。

4. 技师因服务态度不端，导致客人投诉，再原有级别上降级，班级扣 10 分，个人罚款 100 元。一个月内连续投诉

2 次，本员工劝退。

5. 上班期间不穿工服，不戴胸卡，不穿休闲鞋，指甲过长 ;男技师头

发过长，工服不整洁，身体有异味，吃口香糖声音或口型过大；女

技师佩戴首饰，各项班级扣 2 分，个人罚款 10 分。

6. 上班期间手机未调至静音，或在工作环境中拨打电话，班级扣 5

分，个人罚款 25 元。

7. 大厅走路不排队，遇到客人不打招呼，排队不整齐班级扣 1 分，

个人罚款 5 元。

8. 保健区做保健泡脚时间均为 5 分钟，不准坐在走廊闲谈，违者班级扣 2 分个人罚款 10 元。

9. 上钟期间私自上厕所，班级扣 1 分，个人罚款 5

元。 第 3 页 共 22 页 10. 下钟未送客人，先洗手者，班级扣 1 分，个人罚款

5 元。

11. 包房内拿热毛巾左排右上角技师，节拍起头者均为包房内后排左

上角技师。

12. 技师打水要按排钟号到对应水龙头打水，走廊排队按排钟号站位，违者班级扣 1 分，个人罚款 5 元。

13. 拒收小费，或收小费态度不端，班级扣 5 分，个人罚款 50 元。

14. 下钟后技师子、之间任何情况不允许替报活，违者班级扣 3 分，个人罚款 15 元。

15. 下钟不送客人，不收拾包房，班级扣 3 分，个人罚款 15 元（特

殊情况除外）。

16. 包房内上钟挑客人，班级扣 5 分，个人罚款 25

元。

17. 修脚师上钟期间私自换人，班级扣 5 分，个人罚款

25 元。

18. 技师未经允许提前下钟，提前起节拍者罚款 20 元，班级扣 4 分，随从者班级扣 1 分，个人罚款 5 元。 第 4 页 共 22 页 19. 提前 10 分钟取热毛巾，时间以前排人员为准，提前者班级扣 1分，个人罚款 5 元。

20. 工作场所吸烟者，班级扣 5 分，个人罚款 25 元。

21. 吃到个人罚款 5 元，早退罚款 10 元，旷工罚款 15

元，是假时间段为 1 小时，连续旷工 3 天者开除。

22. 上班脱岗者，班级扣 1 分，个人罚款 5 元，不定点下钟吃饭者

须和班组长以上人员打招呼，吃饭时间不超过半小时。

23. 修脚项目，技师间谎报者，所有提成充公，班级扣

10 跟个人罚

款 50 元。

24. 上钟是客人有脚垫，技师不积极配合修脚师，服务生，班级扣 5分，个人罚款 25 元。

25. 上班时间吵架者，班级扣 10 分，个人罚款 50 元，打架者开除。

26. 技师不准和排钟人员发生争执，违者班级扣 10 分，个人罚款 50

元。排钟人员不能利用

职权排假钟，错钟，如有发现取消排钟资格，罚款 100

元。

27. 休假者未经允许私自上班，罚款 10 元。 第 5 页 共 22 页 28. 休长假过期者， 3 天内每日罚款 10 元，4 日以上辞退。

29. 技师不准私用公司物品，违者班级扣 2 分，个人罚款 10 元，偷

拿公司物品者开除。

30. 不服从管理，顶撞上级者，班级扣 10 分，个人罚款

50 元，严

重者开除。

31. 服务生上班以来第一个团为准，再服务区站位，包房内有团，不

准私自离开工作环境，

违者班级扣 5 分，个人罚款 25 元。

32. 服务生不准和修脚师在工作环境聊天，违者罚款 20

元。

望所有员工严格遵守以上规章制度

奥体足疗部经理室

【篇二：足疗店员工管理办法】

足疗店员工管理办法

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊 第 6 页 共 22 页 无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质

跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事

情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相

一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合

您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在 “人手不够 ”的因素下

乱招人，这样就会产生 “所用非人 ”形成了病急乱投医的效果，对您

事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部

分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整 第 7 页 共 22 页 技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不

会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，

那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人

选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系

适合。

四、一般录用比例

若您在 100 人中挑选，一般情况录取率为 22％。

第二节 员工技能

培训 发廊、足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响

您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极

快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传 第 8 页 共 22 页 递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很

大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，

还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称

之为 “充电 ”。

第二节 员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚

上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原座姿是：双脚 *拢，

双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要

求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服

装要求得体。

二、微笑 第 9 页 共 22 页 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消

费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培

训是每天让员工站在镜子前练微笑 5 分钟，其次让员工相互对练微

笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住： “我

们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容 ”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接

会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良

影响。有这样一句话： “我们不能改变天气，但我们能改变自己的心

情 ”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定 第 10 页 共 22 页 会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客

身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，

来享受的，一旦态度差： “顾客是我们的上帝 ”、

“顾客至上 ”的服务

原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心

情带入发廊、足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事

身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们

共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直

接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让

每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联

系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首 第 11 页 共 22 页 先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，

其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了

解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去 “充电 ”，

让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员

工自

身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，

促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回

头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态

及档次，员工应站在店内 45 度地方。在顾客进店前应及时把门推开，

侧身喊一声 “欢迎光临 ”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由 第 12 页 共 22 页 员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要

学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手

表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍

服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医

院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重

时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训

员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪

一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也

许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为

您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东