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工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。
导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。
-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。
-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。
5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。
两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。
要求大家按规则开始PK。
-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。
”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。
-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。
﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。
2、从座位左侧入座。
3、一般坐椅面的三分之二。
4、动作要轻。
5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
LOGO 课程名称（讲师手册)© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1。
0课程名称目录序 (3)单元一课程概要 (4)课程概要及时间安排 (4)课程大纲 (4)单元二授课前准备 (5)备课内容 (5)课前学员能力评估及需求调查 (5)教学环境及设备准备 (5)单元三培训教案 (8)破冰 (8)详细授课脚本 (8)授课时间安排 (10)单元四分组演练实施指南 (11)活动脚本 (11)项目布置要点 (12)需要做的辅导 (12)分组 (13)单元五课程案例及引导 (15)课程相关案例清单 (15)标准案例 (15)序概观《课程名称》提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。
适合受众讲授(课程名称)授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。
使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。
对于经常授课的人员,本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意,此手冊会定期更新。
在手冊的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。
若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。
单元一课程概要课程概要及时间安排1.课程目标:当本培训结束后，学员能够2.培训对象：3.学员人数：4.课程方法与特色：5.课时安排：××小时（含课间休息）课程大纲【培训方式】讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系,丰富案例等，具体包括：♦熟悉课程大纲♦整理课程逻辑关系，建立授课逻辑♦熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）♦熟悉案例及引导技巧♦特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）:♦来自哪些部门？♦基本水平怎样?♦他们最需要学习和改善的方面是什么？♦你提供的课程能否满足他们的需求?♦是否需要调整你的课程内容♦……为了了解上述内容，是否需要:♦访谈学员♦调查问卷♦与学员上级沟通♦参考相关资料♦……教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室,并按要求排布好桌椅,制作名签，按照清单准备各类教学设备。
单元主题办公社交礼仪讲师操作手册TｒａiｎBetter, Aｃhiｅve Bｅst课程内容规划SESSION PLAN课程名称：CＯUＲSE组训培训班课程主题：SUＢJECT办公社交礼仪学习目标：OＢJECＴIVES 了解并掌握基本的办公社交礼仪,并能运用于实际的工作和生活中，指导我们的行为,提高自身素养。
课程内容概览: 大纲时间（分）1、课程简介 52、为什么要学习礼仪知识15３、仪容仪表礼仪404、仪态礼仪455、基本礼节礼仪3０6、办公礼仪457、公共礼仪3５8、结束语 5合计 210备忘栏:材料随堂资料教具投影仪白板白板笔若干活动讲授角色扮演演练讲师介绍学员心声1、课程简介主题概论目标经验成果再确认５分讲师自我简介学员心声1、姓名2、来自机构3、对礼仪的认识4、培训期许主题介绍与说明课程大纲介绍说明学习目标提问:什么是礼仪?(讲师赞誉）礼仪是人类在长期的生产、生活实践中,总结出来的人际交往所应遵循的一系列行为规范。
现代社会的进步也使社交礼仪发生了许多变化，但无论怎样，礼仪已成为我们生投影片1投影片3投影片4投影片5小故事浅述礼仪演学员逐一发表(每人限３0秒)预期回答学员个别发表２、为什么要学习礼仪? １５分活甚至是身体不可分割的组成部分．1、个人成长的需要人们在小的时候可以做自己想做的事，而不考虑别人的看法,那叫天真；长大了，还要那样做，那叫刚愎自用。
成人做事讲究有节有度,才会被别人尊重。
职业人士的行为,更多时候是一种公众行为,因此，他的一言一行，他的包装,除了自己的喜好以外,还要对公众负责。
形象是自己的,但也当然地存在于他人的眼中,良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力,也是尊重他人的一种表示,同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。
2、公司发展的需要寿险是一个口碑相传的行业,就越发强调从业人员的形象与修养。
截止2０02变投影片6太平洋员工礼仪形象的建立着司服、戴工卡3、仪容仪表礼仪仪容礼仪年年底,我司外勤员工共23万人,假设每人每天6访,一天接触的人就是1３8万人次；内勤员工2万人,假设每人每天对外接待1人次,一天接触的人就是２万人次;加在一起就是140万人次.如果我们的员工每一次都能展示给客户留下一个良好的印象，对公司来讲比作多少次广告宣传产生的效果都要好。
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
《户外拓展》讲师手册课程目标1、建立学员自信力；2、初步建立团队意识；3、提高团队氛围，为后期学习做好热场。
授课对象专科三年级，本科四年级学生。
授课时间 3.5小时。
授课方式示范（10%）、训练（70%）、分享（10%）、总结（10%）。
授课大纲1、集队分组；2、热场破冰；3、团队展示；4、团队项目一：“I”字迷宫；5、团队项目二：相信的力量；6、团队比赛：百舸争流；7、总结回顾。
授课资料讲师手册场地要求400平米以上的平坦场地（无固定桌椅），环境无干扰、无线话筒、音响。
讲师标准专业形象（拓展服、口哨、秒表）、每个点配1位总教练、4位分教教练，4位助教。
教学工具5面不同颜色的旗帜、5支黑色水笔、4个秒表、4个口哨、相关药品。
注意事项1、教练需示范带动、指令清晰、手势自然到位；2、授课气氛快乐、效果有价值；3、提高团队融，注意安全。
第一章集队分组教学主题教学要点时间与提示集队1、所有伙伴听我口令，以我为基准，面向我横向排成四排，女生前两排，男生后两排，立正，稍息（初步整队，要求教练讲话有气势）;2、所有伙伴，带手的挥挥你的双手，把你的双手放进你的口袋，给大家五秒钟时间，迅速把你的手机调成振动或者关机状态，然后把手机放进包里。
给大家10秒钟的时间，迅速把你的包放在我的右手边教练指示的位置。
10、9、8……1（放包）；3、全体伙伴听我口令：向右看齐，向前看，向右转，向右转，向后转。
立正、稍息，立正（重新整队，教练有气势，表情严肃）。
5分钟总教练自我介绍大家好，我是今天拓展的总教官，我姓施，大家可以叫我施教官，接下来的项目具有一定的刺激性和挑战性，不知道大家有没有信心完成？2分钟分组1、从排头这位伙伴开始从左至右呈S型1-8依次报数，开始，报数；2、报1的伙伴挥一挥手，报2的挥一挥手……，有没有谁不清楚自己身份的，不知道自己是报几的伙伴啊？（如有重新进行报数，要求后一位伙伴的声音比前一位伙伴的声音高1—2个分贝）3、所有报1的伙伴在1号队位置排成一众列（分教练和助教迅速在相应1—8位置站好），报2的伙伴在2号队的位置排成一纵列，报3的、报4的、报5的、报6的、报7的、报8的依次排列。
编号：WM-2013-01001【执行才是王道——终端促销执行流程解析】培训师手册版权声明和保密须知：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。
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二、课程设计蓝图第二部分：学习地图三、课前准备盘点表四、课程演示文稿五、课程执行手册第一单元：什么是促销单元说明：本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：共分为两个部分： 1、促销的定义； 2、促销的特点。
本单元授课完成后，需要： 能够陈述促销的定义 能够复述促销的特点教学流程与讲授要点 （授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍 二：对学员表示欢迎 三：导入并介绍本次的主题 1、促销现在存在的问题 2、公司的期望 3、引出主题大家好，我是本次授课的培训师XXX 欢迎大家参加此次课程训练。
在我们生活的周围，促销已无处不在，对于马可波罗而言，公司层面经常会制定各种各样的促销措施，如果这些促销措施和活动能得以有效执行，将会大大的提升我们的销售业绩。
过去我们在终端，主要存在以下问题： 1、对促销的意识不够； 以下将截取课件中每页PPT ，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话1什么是促销促销的定义 促销的特点术”的说明，与WORD第12页（即上一页）版面一致。
摘录1：课堂危机处理应对技巧要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。
授课过程中可能出现的状况真正是千差万别，不可能全部预料到。
但有一些频发的现象或学员经常出现的情况，希望讲师能够有些基础了解，并积极地进行一些事先的心理准备。
其实，优秀的讲师在这方面亦有很多丰富的经验。
下表列出了在课堂中可能会出现的一些“危机”情况类型和一般优秀讲师所应摘录2：加涅：“教学九步骤”罗伯特?加涅（Robert Gagné）于1965年发表了着名的《学习的条件》一书。
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
讲师手册-模板
【课程推广名——
课程名称】
课程名称
课程类别
课程版本
开发人
讲师手册
□基础素养□专业素养□管理素养课程学时学员对象编制时间年-月-日
〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗
一、课程设计蓝图
课程名称
课程类别
课程学时
开发人
□基础素养□专业素养□管理素养
课程背景（为什么要开发这个课程？）
针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.
2.
3.
学员对象：
1.
2.
本次课程学员对象的特点是：
1.
2.
3.
研究目标（完成本次课程后，学员能够 (1)
2.
3.
4.
本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.
2.
3.
〖内部课本，谢绝别传，请妥善保管〗
二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）
〖内部课本，谢绝别传，请妥善保管〗
三、课前准备盘点表（供参考）
说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：
材料准备
（开课前3天）
■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT■课后转化执行手册□其他辅助资料教学场地布置及学员分组
■分组式42人一组，共6组
/\字型人一组，共组
第二部分：
进修情况
（开课前1天）
圆桌型共人
U字型共人
课堂式共人
场地面积不低于平方米
■桌椅需要能够移动
空调温度度；
■室内光线良好，灯光可调整。
■投影仪■麦克风■笔记本电脑第三部分：
设施设备
■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：
教学用品
（开课前1天）
第五部分：
学员相识
（开课前1天）
第六部分：
心态准备
（开课前1天）
第七部分：
其他事项
（开课前1天）
■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾
■渣滓桶（讲台前边，隐藏地方）
□其他
■对研究目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：（开课前1天）■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌
〖内部课本，谢绝别传，请妥善保管〗
四、课程履行手册（内容供参考）
教学流程与讲授要点参考话术
（用于授课过程当中的话术参考）
大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
陈列是一种无言的推销方式，是一种传统的现场广告。
在进行课程训练之前，我们一起来讨论一个大家可能都关心的话题：
甚么样的店面最能够最快吸收你的眼球？
我们打造吸收眼球的店铺应当要做的有哪些？
现在有请人人人人分组讨论，并将讨论结果写在大白纸上，然后每组派出
一名代表来发言，计时1分半钟。
感谢大家的参与，我们来简单总结一
下以上两个问题……
范围：PPT-01授课时长：10分钟目的：
导入课程主题激发学员研究兴趣了解学员期望与对主题的理解度重点：。
