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质量管理学上海交 大培训教程课件
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汇报人：WPS
目录
添加目录项标题 质量管理的基本原理 质量管理的工具和技术 质量管理的未来趋势与挑 战
质量管理的基本概念
质量管理体系的建立与实 施
质量管理的应用与实践
01
添加章节标题
02
质量管理的基本概 念
什么是质量管理
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质量管理定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量管理体系的建立步骤
制定质量方针和 质量目标
确定质量管理体 系的框架
编写质量管理体 系文件
实施质量管理体 系并保持其有效 性
质量管理体系的实施要点
明确质量管理体系的框架 确定质量管理体系的文件 建立质量管理流程和规范 强化质量管理的培训和教育 建立有效的质量监督和反馈机制
05
质量管理的工具和 技术
质量管理在供应链管理中的应用
供应商质量管理：建立供应商质量评估体系，确保供应商的稳定性和可靠性。 采购过程质量控制：对采购过程进行全面质量控制，包括原材料验收、加工过程监控等。 物流与运输过程质量管理：优化物流和运输过程，确保产品质量不受损。 销售与售后质量管理：建立销售和售后服务质量管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
监控质量过程，进行质量检测、检验、审核 等手段，确保产品质量符合要求
进行质量改进，通过分析问题、找出原因、 采取措施等方法提高产品质量和生产效率
质量管理的持续改进方法
了解客户需求和期望 制定改进计划和目标 实施改进措施和行动计划 监控和评估改进结果 总结经验教训并持续改进
04
质量管理体系的建 立与实施
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运转方式 学科评估制度--效益评价与考核
投入—人、财、物 产出— 人才、成果、服务 33
科研水平—学科水平的标志之一
26
科学研究主要指标
在研项目 数量 级别
研究经费 总量 人均量 来源
研究成果 专著 论文 专利 鉴定
获奖
数量 级别
27
学科中的科研与一般科研的关系
学科中的科研：
一般科研：
学科--参天大树
草木辉映
方向--几根大枝
枝叶纵横
成果--硕果累累
郁郁葱葱
观点：培育学科树
（比学校不如比学科）
高水平的学科 --高质量创新人才培养的摇篮 学术大师成长的土壤 --知识创新、科技创新的基础 --为社会提供良好服务的平台
12
学科的基本构成或要素
学科定位 学科队伍 科学研究 教学培养 学科基地 学科管理
13
学科建设的地位和意义
学科建设-- 高等学校建设与发展的龙头 高等学校长期而艰巨的任务
14
学科建设是一个永恒主题
大学的科学研究、人才培养抑或师资队伍 建设，无不以学科为基本单元来划分和组 合，学科是大学集这三者于一体的重要基 地。
从根本上说，大学的声誉仰仗各学科水平， 大学的生机源于各学科活力。
因而，学科建设是大学的一个永恒主题， 抓好学科建设意味着抓住了大学发展的关 键。 潘云鹤,顾建民.大学学科的发展与重构[J].高等
以科学发展观为指导 做好学科建设和管理工作
1
导语
当前教育三大任务
《中共中央关于国国民经济和社会发展 “十一五”规划的建议》
普及和巩固义务教育
大力发展职业教育 提高高等教育质量 推进高水平大学
和重点学科建设，增强高校学生的创 新和实践能力

13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
Thank you

第一节：组织工作的基本概念
一、组织的定义： 为了实现某种目标，由具有合作意 愿的人群组成的职务或职位的结构。这 种结构包括了各个组成部分之间的相对 稳定的关系。
二、正式组织的特点：
1、是经过计划过程形成的而不是自 发形成的，组织结构的特征反映了 设计者的管理信息
2、有明确的目标 3、通过工作之间，个人之间以及工 作、个人与外部环境之间的协调，力 求用最经济最有效的方式达到目标
二、直线人员与参谋人员的区别：
1、目的不同 2、权力权威不同 3、直线人员年龄较大，参谋 人员反之 4、直线人员在整个组织的指 挥系统中起关键作用，参谋人 员并不如此明显
〈三〉工作条件：
1、助手的配备情况； 2、信息手段的配备情况； 3、工作地点的相似性；
〈四〉工作环境：
第三节：组织设计的原则
一、法约尔十四条原则：
1、分工 2、责权对等 3、纪律 4、统一命令 5、统一指挥 6、个人服从总体利益 7、合理报酬
8、集权 9、等级系列 10、秩序 11、公平 12、保持人员与职务稳定性 13、鼓励创造 14、团结精神
2、复杂性： a ）管理自身与环境的多元性，兼 具科学与艺术两重性
b）跨学科性、多层次性、多职能性， 覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职 能，是一个非封闭系统，与环境进行 交互作用
3、动态性： a）管理的环境，形势变化、发展， 不断更新 b）管理问题往往难于准确的定义 4、权变性：
第二节： 管理人员的定位与
第四节：组织机构中的权利和部门
一、组织结构 是组织中诸多职务或职位的结构， 联系着职务与职位的是各种权力
〈一〉直线权利与直线部门： 对实现企业目标有直接职责的体 系内，直接指挥下级部门的权利叫直线 权力；在企业与事业单位中，凡属于对 直接实现目标有直接职责的部门，属于 直线部门

年份
2005年 2005年 2006年 2007年 2009年 2009年 2010年
十二五科技创新建设目标
“十二五”期间，将按照生命科学和医学发展战略，依托新一轮“211工程”、 “985”以及上海市“085工程”等重大项目和科技基础设施的的建设，吸引和 培养优秀科技人才，加大资源整合，组建大团队，构造大平台，争取大项目，产 生大成果
力争科研经费总量突破20亿 国家自然基金项目累计1100项 新增国家杰出青年6-8人 重大重点项目20项 国家重大科技成果奖励取得新突破 医学和生命科学领域重大项目的竞争优势更加明显，科技整体水平名列国内医学
加大推进科研人员参与国家重大规划和项目建议和咨询工作的力度 主动策划组织 大项目 联合系统内外一流人才，整合学科优势组建大团队，争取大项目
争取获得重大重点项目20项
促进高质量论文数量增长的举措
科技指标
医学类SCI论文
新增Nature/Science
2010年
645
2
2012年
700
3-5(新增1-3篇)
出台激励系统内多方合作的相 关政策，调动和整合我院和/或 校外优势资源，争取重大成果 奖励
对具有良好积累的成果项目予 以导向性支持，争取大成果
加强杰青人才培育
科技指标
国家杰出青年基金
2010年
14
2012年
18-20(新增4-6项)
2015年
22-24(新增8-10项)
序号
1 2 3 4 5 6 7
3.43
2012年
4.50
2015年
5.0
自
科研经费总量：20亿
然 基
国家自然基金总数：1100项

王 小 二
张 阿 三
杨 四 郎
项目领导：赵大大
项目：量体裁衣，定制西装
截至日期：2008年12月16日
项目流程时间 A A B B B A 负责人 B B A A
项目目标：第一桶金——赢利500元 目标 1 2 3 4 5 主要任务 市场调研 厂商谈判 学生报名 量体裁衣 亝货付款 主要 任务 任 务 期 限 人 员 部 署 目标 对策 1 2 时间 成本
截至日期：2008年12月16日
项目流程时间 负责人
项目目标：第一桶金——赢利500元 目标 1 2 3 4 5 主要任务 市场调研 厂商谈判 学生报名 量体裁衣 亝货付款 主要 任务 目标 对策 1 2 时间 成本
项目领导：赵大大
项目：量体裁衣，定制西装
截至日期：2008年12月16日
项目流程时间 负责人
第 1 周
第 2 周
第 3 周
第 4 周
第 5 周
第 6 周
第 7 周
第 8 周
人力成本 亝际成本 促销成本
王 小 二
张 阿 三
杨 四 郎
公布任务负责人的名字，讥他们有一种主人翁的责任感。
项目领导：赵大大
项目：量体裁衣，定制西装
截至日期：2008年12月16日
项目流程时间 A A B B 负责人 B B A A
第 3 周
第 4 周
第 5 周
第 6 周
第 7 周
第 8 周
人力成本100元，占20％。 亝际成本200元，占40％。 促销成本100元，占20％。 项目管理最担心的是超时、超预算。 项目管理有明确的时限不目标。
王 小 二
张 阿 三
杨 四 郎
项目领导：赵大大

2、“管理”一词的历史考证
• “管”的本义，是专指一种竹制六孔吹奏乐器，
所以用竹作部首。最早的“管”字出现于大约三 千年前诗经中“箫管备举”的诗句。以后才逐渐 派生出别的字义。 按《辞源》所列，主要包括：“细长圆形中空之 物”(如《庄子· 秋水》中的“以管窥天”)； “笔杆”(执笔亦称“握管”)；“钥匙”(《左传》 有“郑人掌北门之管”的记载)——大概就是由钥 匙的功能产生联想，“管”字演绎出了“枢要” 即关键的意思；《荀子· 儒效》中说：“圣人也 者，道之管也，天下之道管是矣；百王之道一是 矣”。
The Operations Management System External environment
Customer or client participation
Inputs
• • • • • • • • Workers Managers Equipment Facilities Materials Services Land Energy
Organizational Levels
Top Managers
Middle Managers
First-line Managers Non-managerial Employees
© Prentice Hall, 2002 1-21
企业管理的7M要素
• Men:人事 • Money:金钱 • Methods:方法 • Machines:机器 • Material:物料 • Market:市场 • Morale:工作精神
involve people and duties that are ceremonial and symbolic in nature. receiving, collecting, and disseminating information.

2
活动清单更新。 如同活动定义过程可以造成工 作分解结构更新一样，绘制项目网络图时也会 发现一项活动需要分解或者重新定义才能画成 其正确的逻辑关系的情况。
活动所需时间估算
活动所需时间估算就是根据关于项目范围与 资源的信息估算所需时间 ， 将其作为制订进度 所需投入的过程。活动所需时间估算的投入一般 来自项目班子中最熟悉某项具体活动性质的个人 或集体。 这项估算通常都是逐步细化与完善的，估算 过程要考虑投入数据是否存在及其质量。因此， 估算结果可以假定是逐步趋于准确，其质量优劣 是已知的。项目班子中最熟悉某项具体活动性质 的个人或集体应当亲自完成活动所需时间估计， 或者至少对其进行审核。
3
条件绘图法。有些绘图技术，例如图形评审技
术（GERT）和系统动力学模型允许使用诸如回 路 （例如，必须重复多次的试验 ） 或者有条 件分枝（例如： 只有检查发现错误时才需要修 改设计）这样的非时序活动。 PDM 和ADM都 不允许回路或有条件分枝存在。
4
络图的绘制。这些标准网络可以包括整个项目 或其一部分。 网络的一部分往往称为子网络或 者网络片段。在项目包括若干相同或者几乎相 同的特征时 （例如，高层办公楼的楼层、药品 研制项目的临床试验、软件开发项目的程序模 块、或者开发项目的启动阶段），子网络就特 别有用。
项目时间管理
Time management
项目时间管理
综合服务中心资讯系统建设工程
案例
澳門民政總署綜合服務中心資訊系統
後 臺 辦 公 室
服 務 櫃 檯
聯絡服務管理 工作傳遞 文件管理
預約, 接待, 輸候
市 民
應 用 系 統
前檯服務管理
客戶關係管理
進度監察
查詢及知識管理

9
第一章 管理概述
儒家管理之案例：汉代宰相公孙弘 公孙弘是汉武帝刘彻的宰相，如果某种主张、观念不能 被汉武帝采纳，公孙弘不是面红耳赤加空洞的据理力争 ，而是先学习具体的管理程序，然后再用儒家管理学把 主张和观念融汇到管理程序之中，再把这些程序提升到 管理理论的高度。虽然皇上不一定精通管理，但一定是 熟悉管理的，所以公孙弘的建议汉武帝刘彻基本都能听 的进去，公孙弘就成了中国历史上和平时期第一个布衣 （草根）侯爷——平寿侯。 儒家管理之案例：香港大学师生关系 老师都很专业,师生关系良好,亦师亦友。老师们非常乐 意解答学生在功课、生活、未来发展等方面的所有问题 。
5
第一章 管理概述
管理实践和人类历史一样悠久。古代人 远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和 城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系 统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运 用管理技术和管理方法而实现的。 ——《管理与组织行为经典文选》
6
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第一章 管理概述
第一节 管理的内涵 一、管理的基本思想 1、中国古代的管理思想 （1）儒家——注重组织管理（孔子、孟子、苟子） 儒家思想对封建社会的影响很大，被封建统治者长期奉 为正统思想。孔子所说的“礼”，是周初确定的一整套 典章、制度、规矩、仪。“礼”是儒家学说标志性的范 畴，是儒家管理学说的本质特征。“礼治”就是按照“ 礼”的要求来建构人群关系体系并规定人群活动方式。 因此，儒家管理学说在本质上是一种组织管理思想。 附件：儒家管理的三个主义 （1）“礼治”主义
3
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考核与成绩构成
总成绩构成： 期末考试占50%，平时成绩占50% 其中平时成绩的构成： 其中考试占20%，作业占30%. 交作业邮箱： xialangjia@
4
4

统分
自筹
委培
定向
发表文章 平均得分
28
影响博士论文质量的其他因素
入学年龄、婚姻状况与性别等对论文质
在读
在读硕士生近100名 在读博士生150余名 在站博士后人员30余名
6
主要研究领域
金融工程（吴冲锋） 管理信息系统（张朋翥） 产业组织与管理（陈宏民） 管理工程与工业工程（田澎） 系统工程与系统复杂性（王浣尘） 每个研究领域有7名左右的教师，2-3名
教授，以45岁左右的中青年教授为负责 人
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81
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87.217 92.5 79.8
85.379 91.1 68.7
84.39 95 66 23
博士生论文发表情况
24
影响博士论文质量的因素：专业背景
47%
本科生
53%
研究生
17
学校研究生构成
博士生2,900名，硕士生5,600名，院约占 其中的50%
管理学院约占 23% 其中的15%
博士生 硕士生 专业学位
管理学院约
45%
占其中的7%
18
博士生规模迅速扩大
十年来博士生入学人数
160
140
142 131
120
上海交通大学 管理科学与工程
重点学科建设
陈宏民 2019年11月8日·北京
一、历史与现状
2
历史沿革
1981年，由张钟俊等老科学家倡导，经上海市 科委批准，成立“上海交通大学系统工程研究 所”；同年获得系统工程硕士学位授予权