第三讲组织中的个体差异

63
个人受伤或患病
53
结婚
50
解雇
47
夫妻重新和好
45
退休
45
家庭成员健康的变化
44
妊娠
40
性障碍
39
家庭新成员的增加
39
企业调整
39
财产状况变化
39
亲密朋友病故
37
工作变动
36
和配偶争吵
35
抵押在10000美元以上 35
抵押或借贷取消
30
职务改变
29
生活事件
平均值
儿女离家
29
婚姻纠纷
29
个人的突出成就
个体行为
第一章 什么是组织行为学 第二章 组织中的个体差异 第三章 个体行为的基础 第四章 个体行为与组织的匹配 第五章 工作激励
第二章 组织中的个体差异
① 个性差异 ② 能力差异 ③ 情绪与工作压力 ④ 态度与价值观
什么是个性？
个性，即人格，是一个包含了先天禀性（遗传和心 理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏 陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以 及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包 含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能 力等
任何一种情绪的产生都不是由单一因素决 定的，而是由环境因素、生理因素和认知因素 共同决定的。
在决定情绪的三因素中，生理激活决定情 绪的强度，认知决定情绪的性质，而情境刺激 则是产生情绪体验的客观条件。认知因素在三 因素中起主导作用，情绪情感是通过认知过程 的折射而产生的。
指在人际交流中，表现 出令组织满意的情绪的 努力、计划和控制。
压力源 引起工作压力的原因 ： ■ 环境因素 ■ 组织因素 ■ 个人因素

坚定顽强，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。 能坚持不懈地埋头于繁重工作，决不半途而废。 不因空谈而耗费精力，估计好自己力量后，可把 事情一干到底，态度持重，能控制自己的冲动或 情绪，但不够灵活，个性强，注意力转移需很长 时间，因循守旧。
胆 汁质
精力充沛，情绪产生快且强， 言语动作迅速而难于自制，内 心易于外露，直率、热情，易 怒，急躁，果断、勇敢
公认：遗传是前提条件，环境是决定因素
15.10.2020
Copyright © 2011 YINGHONG
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小知识：个性与疾病
在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的 长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼 和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同 样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也 没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？
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第一部分 个体行为
【主要内容】
第二章 个体行为的基础 第三章 组织中的个体差异 第四章 工作激励
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气质类型的特点
神经类型 强 均衡性 灵活性 （气质类型） 度
行为特点
活泼型
强 均衡
（多血质）
灵活 活泼好动，反应灵活，好 交际
兴奋型 （胆汁质）
强 不均衡

➢斯坦福---比纳量表 ➢韦克斯勒智力量表 ➢瑞文测验 ➢多元智力理论
加德纳多元智力理论
美国心理学家加德纳(Gardner,1983)倡议人类的心理能力 中至少要包括以下七种不同的智能,分别是 语言智能(linguistic) 音乐智能(musical) 逻辑－数理智能(logic-mathematical) 视觉空间智能(spatial) 肢体－运动智能. (bodily-kinesthetic) 社交（人际）智能(interpersonal) 内省智能(intrapersonal). 自然观察智能（naturalist ） 传统智力理论只在界定前三种能力,对于后几种却没有 将其视为是智力因素.
寂静、不善社交、保守、悲观、 严肃、刻板、焦虑、忧虑
A型和B型性格
A型人格的人争强好胜，追求成就，不服 输，总想超过别人；做事匆忙，急躁，常 有时间紧迫感，行动较迅速；容易紧张， 爱发脾气，并有敌意倾向。 B型人格的人不喜欢竞争，一般不紧张， 不赶时间，很少有时间紧迫感；对人随和， 很少生气、发火；喜欢生活自由自在，舒 舒服服。
常授予那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造 性而非仅有好胜心的人。
你是“A型行为”的人吗
1.在谈话中你是否过分强调一些词，却对句子中最后的几个词一带而过？ 2.你行动、吃饭、走路的速度是不是总是很快？ 3.当事情的进展速度不能如你所愿时，你是不是会变得生气和不耐烦？ 4.你是否经常在同一时间干几件事？ 5.你是否经常把话题转到你所感兴趣的问题上来？ 6.当你休息时，你是否有点负罪感？ 7.你是否经常不注意环境中的新事物？ 8.你是否更关心结果而不是过程？ 9.你是否经常在很短的时间内安排很多的事情？ 10.你是否发现你和喜欢赶时间的人在暗地里竞争？ 11.在交谈时，你是否喜欢用一些有感染力的手势，比如为了强调某一

– 纽约人寿保险公司
病假工资与健康工资
– 病假发工资：人文关怀与助长缺勤
销售提成是否要扣除工资与销售费用？ 员工训导
– 制度化、及时性、一致性
员工培训的引导员制度
13
认知－社会学习理论
复杂的学习怎么解释？ 强化如何让人学习复杂的行为？ 强化是学习的必要元素吗？ 主体的作用
14
潜伏学习：学习不一定需要强化
原因：
– 人格偏执 – 利益冲突 – 从众（随大流） – 缺乏了解——接触是克服偏见的良药！
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生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。15:43:1915:43:1915:4311/15/2020 3:43:19 PM
概念
– 概念是对一类具有共同属性的客体、观念、 事件的心理表征
归类
– 将相同的客体归组，排除其它客体的过程 – 归类，每时每刻都在发生 – 归类的意义：简化
图式
– 人图式、单位图式
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刻板印象、偏见、歧视
小组讨论：你有什么偏见？怎么形成的？它对 你有什么影响？如何避免偏见的不利影响？
表现：招聘、考核、任免、奖惩
办公室之间的布局
– 谁与谁相邻 – 私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室
48
3.4 知觉的误差
判断的准确性
– 对比误差 – 第一印象 – 晕轮效应 – 刻板印象 – 投射 – 期望效应
• 自我实现的预言
知觉防御
49
回忆正确率
系列位置效应
1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1