软件外包概论复习
一.名词解释：
BD：Business Development 业务经理
RD：Requirement Development 需求分析
HLD：High Level Design 概要设计
SOW：Statement of work 工作说明书
SQA：Software Quality Assurance 软件质量保证
SQC：Software Quality Control 软件质量控制
\
CMM：Capability Maturity Model能力成熟度模型
CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型
二.简答
第一章：
1、服务的概念和特性P4
概念：服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，如某种信息、感觉等。
特性：（1）无形性（2）不可分性（3）时间性和不可储存性（4）易变性（5）服务与标准化
2、现代服务业的概念和特征P6
~
概念：从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的；从广义上来看，现代服务业务是一种现代化、信息化服务业务，特别是以信息网络技术为主要支撑，建立新的商业模式、服务方式和管理方法的服务产业。它既包括随着新兴服务业态，也包括对传统服务业的改造和提升。
特征：（1）以网络信息技术为主要依托（2）知识和密集程度不断提高（3）新兴化与高度专业化结合（4）服务的市场和提供服务的主题呈现全球化的趋势（5）能够吸收各层次的岗位
3、服务外包的主要形式P10
主要包括：ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing, 商务流程外包)和KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包)
4、服务外包的概念及服务外包的特点P11
概念：服务外包业务系指外包企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务，包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包、业务改造外包和业务服务流程外包
特点：（1）业务专业化，服务水平更高（2）附加值高，增值高的产业（3）只是密集型，对人力资源要求很高（4）低消耗，无污染（5）不受地域限制（6）外包成果无形化，难以量化评估（7）很大程度上以来互联网和通信技术（8）由于服务水平要求高，中国的承包方惩戒欧美发达国家订单仍然比较困难
5、服务外包的类型（地域划分）P13
（
（1）按照地域划分：在岸外包，近岸外包，离岸外包
（2）按照公司类型的不同分类划分：发包商内部或独资的服务中心、大发包商的提供专业服务的子公司、专业服务提供商、提供广泛服务的服务商
（3）按照服务业类型的不同分类：计算机及相关服务、金融服务、医疗服务、互联网相关服务、影视和文化服务、商务服务、高等教育和培训服务、各类专业服务
（4）按服务外包所处的行业分类：金融类、制造类、汽车行业等
6、服务外包的主要行业P14
（1）金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包
（2）高科技/电信业，如电信业将系统维护的工作外包
（3）制造业，如将财务工作外包
（4）￥
（5）运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包
（6）零售业，如将运营策划外包
（7）公共事业，如将信息处理工作外包
（8）汽车行业，如将销售工作外包
（9）航空业，如将订票系统外包
（10）医药业，如将新药的实验外包
（11）软件业，如将软件编写外包
（12）影视业，如将后期制作外包
*
第二章：
1、软件外包的概念及特点 p34
概念：软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。
特点：（1）外包的是软件开发的业务模式（2）通过合同的形式缔结权利义务关系（3）发包商与承包方通常位于两个不同的国家，软件开发成本较高的发包方，将软件开发业务外包给开发成本低的承包方（4）承包方通常是专业的软件公司
2.软件外包模式及其分类 p36
从发包方的服务交付地点进行划分是一种常用的方法，一般划分为现场模式、近岸模式、离岸模式、现场+近岸模式、现场+离岸模式、现场+近岸模式+离岸模式。
3.中国软件服务外包的模式 p40
：
中国软件服务外包主要承接模式主要有人员派遣、传统离岸外包、离岸开发中心、在案/离岸混合模式、全球交付模式、BOT模式、离岸运营中心、全业务流程外包。
4.简述发包方在软件外包项目中的作用及其关键因素 p42
作用：在软件外包过程中，发包方总是处于主动位置，决定是否和如何外包，需要外包的内容，采用什么具体形式的外包，确定合适的承包方，发包方既要保证外包的成本和收益，又要避免关键技术泄漏，避免外包过程失控。
关键因素：（1）外包策略：根据软件企业的现状和具体项目的生产要求，做出是否需要如何进行软件外包的决定（2）外包内容：确定软件生产哪些内容、形式和过程可以外包，主要从生产成本和信息安全性方面考虑。（3）选择承包方：根据具体因素选择承包商。（4）过程控制：对外包实施过程和结果有效的跟踪和控制，通过有效交流，获得当前外包的生产进度和过程质量等数据，指导具体的实施过程。
5. 简述承包方在软件外包项目中的作用及其关键因素 p43
作用：要与发包方高度地相互协作，对IT如何支持商务流程有详尽透彻的理解；随时处理不确定的问题和冲突，协调各种资源的安排和使用，将项目稳步向前推进。
关键因素：（1）技术方面：要求承包方有满足软件外包设计的开发和测试工具。（2）地理方面：承包方的地址位置影响外包双方交流的方便性、有效性和外包管理成本。（3）方法方面：规范的外包方法，可以有效配置资源，缩减对承包方的培训费用，规范外包实施过程（4）人员方面：要求有高技术含量和高职业素质的人员（5）项目管理方面：将软件外包内容、方法、技术和人员、进行有效的配置，对过程有效跟踪和控制，提高工作效率
6.软件外包风险 p44
\
失控的风险、服务质量的风险、成本的风险
7.风险识别关联因素 p46
（1）风险来源：时间、费用、技术等
（2）风险事件：给项目带来积极或者消极影响的事件
（3）风险征兆：触发器，及实际的风险事件的间接表现
8.我国软件外包的发展趋势 p62
（1）由简单的编码向大型整体外包项目发展
（2）项目利润率组建提高
,
（3）多样化渠道构建多层次合作平台
（4）项目质量和准时交付成为用户核心需求
（5）中国现在正大力开拓欧美外包市场
第三章：
1、发包方软件外包过程几个重要阶段及其内容描述P70
发包方：
（1）外包决策阶段：从财务，技术风险，企业战略和时间角度考虑外包对发包方自身的影响，并对发包方企业内外部条件进行分析，其次制定切实和性的外包和内置策略，最后制定
《项目总体需求说明书》和《软件外包项目需求说明书》
（2）评价承包方和选择阶段：竞标和签订外包合同
（3）—
（4）外包服务实施过程阶段：主动监控外包服务过程并根据发包方最终产品的需求提供外包变更请求，从而避免高风险时间的发生。
（5）软件成果验收阶段：验收准备，成果审查、验收测试、问题处理、成果交付。
2、承包方软件外包过程几个重要阶段及其内容描述P77
（1）项目信息获取和准备：承包方通过各种渠道对发包方的背景、需求等信息进行收集准备
（2）招投标阶段：承包方应发包方竞标要求，编写应标书，接受发包方或监理方的小组项目测评及初评。
（3）软件策划阶段
（4）需求分析及资源验证阶段：需求分析、修改软件开发计划书及资源验证
（5）概要设计及详细设计阶段：进行软件的概要设计和详细设计。
（6）~
（7）编码及测试阶段：进行软件编程和软件测试。
（8）项目验收与交付阶段：验收准备、成果审查、验收测试、问题处理、成果交付
（9）项目评价及总结阶段：文档整理和项目评级与总结
（10）客户培训、售后服务和支持阶段：承包方针对性地对客户进行培训，提供售后服务和支持
第四章：
1.知识产权的概念 p97
知识产权是人们对于科技和文艺领域的智力创新成果和工商业领域的投资成果享有的法定权益。也就是说，知识产权是指对智力劳动成果依法所享有的占有、使用、处分和收益的权利。
2.我国知识产权的分类 p99
…
分类为：著作权、专利权、商标权、发现权、发明权、其他科技成果权之分
3.软件外包中涉及的知识产权问题主要有哪些，知识产权的归属有那些情形 p99-101
问题：
（1）软件、软件代码重用等归属问题
（2）核心技术、商业秘密保护即信息安全的问题
归属：
（1）在外包关系期间改进或产生的全部知识产权归承包方所有，同时发包方可以通过协商使用许可协议来使用知识产权。
（2）所有知识产权归发包方所有，承包方可以通过协商得到使用许可
}
（3）承包方和发包方共同拥有知识产权结果
（4）在有关各方之间即在承包方、发包方和一个或多个第三方之间分配各种改进或产生的知识产权资产的所有权，这要通过各方根据当前和未来利益需要进行谈判，在此基础上达到正式协议来实现。
4.软件承包方如何加强知识产权的保护 p102
尽量要求发包方提供与之相关的技术，而不用自己的核心技术；如果在软件设计中需使用自己的核心技术，必须与发包方签订知识产权的使用许可协议以及与之相关的知识产权保护条例；利用交叉使用许可方式与对方核心技术进行交流，从而利益共享，责任共担，风险共担；在软件开发过程中，选择专门人员参与，并指定专门人员、专门部门负责对核心技术的使用控制，最大程度地缩小核心技术的公开范围。
5.企业可从哪些方面加强知识产权保护意识的培养 p110
（1）保密协议
（2）与计划项目有关的知识产权保护
（3）保密文件控制
。
（4）员工保密合同
（5）员工培训和教育
第五章
1、什么是软件质量P120
(1)软件产品质量满足用户要求的程度（2）软件各种属性的组合成都（3）用户对软件产品的综合反应程度（4）软件在使用过程中满足用户要求的程度
2、软件质量的模型有哪些，简单介绍模型的内容P121
McCall质量模型：
PS：这个模型的图要会画！！！》
Boehm质量模型：反映了对软件质量的理解，即软件做了用户要他做的事情，主要包括有效的使用系统资源、易于用户学习和使用及易于测试与维护
ISO 9126质量模型：包括3个层次：1、质量特性 2、质量子特性 3、度量指标ISO/IEC9126软件质量模型，由6个特性，27个子特性组成
3、软件质量管理分哪三部分，主要内容有哪些P123
(1)质量计划制定：针对特定的产品、项目或者合同，对定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件，是质量管理的第一过程域。
(2)质量保证：是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，确保项目质量与计划保持一致
(3)质量控制：为了保证每一件工作产品都能够满足它的需求而在整个软件过程中所运用的一系列审查、评审和测试
4、软件质量保证（SQA）的主要工作P127
(1)为项目制定SQA计划（2）参与开发该软件项目的软件过程描述（3）评审各项软件过程活动（4）审计产品（5）记录与处理（6）跟踪
5、"
6、软件质量控制(SQC)的主要工作P129
审查、评审、测试
7、什么是软件测试，有哪些测试阶段P130
答：软件测试就是在软件投入运行前，对软件需求分析，设计规格说明和编码的最终复审。
软件测试过程由一系列测试阶段组成，具体包括需求分析审查、设计审查、单元测试、集成测试、功能测试、系统测试、验收测试、回归测试等
8、SQA和SQC的区别P133
区别：SQA是从过程和标准来控制开发过程，审计过程中的质量，保证过程被正确的执行，是过程质量审计者。
SQC是通过测试、评审、验证、确认等手段来发现软件中的缺陷，并且确保该缺陷得到解决，是产品质量检查者。
'
SQA和SQC主要的工作都是为了保证软件的质量，但是着眼点不尽相同。
联系;SQA只要检查项目按照过程进行了某项活动没有，产出了某个产品没有，而SQC来检查产品是否符合质量要求，两者缺一不可。
9、常见的软件质量评估模型有哪些P135
(1)ISO9001标准（2）CMMI能力成熟度模型（3）PSP 个体软件过程 TSP 群组软件过程
10、简单阐述CMMI\TSP\PSP组成的软件过程框架P140
11、发包方软件质量管理的主要内容有哪些P146
发包方：（1）评价选择承包方（2）与承包方签订合同或协议（3）验证承包过程的结果（4）对重要的外包过程，应到现场进行监控
12、·
13、承包方软件质量管理的主要内容有哪些P147
承包方：（1）建立软件质量保证组织（2）建立有效的SQA流程（3）强化质量意识（4）加强SQC工作（5）克服语言障碍，加强沟通交流（6）建立健全的文档体系（7）加强对以往项目的总结
第六章
1.文化的概念及其特征 p152
概念：从广义上来说，文化指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上来说，文化指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。
特征：社会历史性、继承性、抽象性、模式性、功能性
2.文化的类型有哪些 p153
%
企业文化、民族文化、区域文化、国家文化、全球文化
3.造成文化差异的因素有哪些 p154
（1）经济差异：人们会因为经济水平的高低而关注不同问题。
（2）地域差异：指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有这不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。
（3）民族差异：由于历史饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。
（4）宗教差异：不同的宗教有着不同的戒条，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。
（5）教育差异：教育决定了一个社会将知识、技能和态度转化成生活在这个社会的方法。
4.跨文化的概念 p159
。
（1）跨文化是指对于本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包含的态度予以接受与适应。
（2）跨文化是指在全球化中，社会流动性增加和种族混杂造成的一种社会现象，这种现象
的本质是改变传统和现存的文化，是创造新文化。
（3）跨文化是指通过越过体系界限来经历文化归属性的所有的人与人之间的互动关系。
（4）跨文化是指具有两种及其以上不同文化背景的群体之间的交互作用，而且生产商品的劳动不是指体现在劳动产品中的各种有用性质的劳动，而是指共同的人类劳动。
5.跨文化冲突的处理模式及策略 p161
处理模式：回避、让步、妥协、竞争、协商
策略：承认合理性、将问题具体化、表明关心诚意
6.软件外包中的跨文化主要体现在哪些方面 p164
@
(1)文化差异（2）时间观念（3）隐性知识（4）需求收集（5）结构上差异（6）沟通渠道7.国际化与本地化概念及关系 p167
国际化与本地化是指调整软件，使之能适用于不同的语言及地区。
国际化和本地化之间的区别虽然微妙，但却很重要。国际化意味着产品有适用于任何地方的潜力；本地化则是为了更适合于特定地方的使用，而另外增添的特色。
8.什么是文化智能以及高CQ的人必须具备哪些方面的能力 p171
文化智能又称为文商或文化智力，是建立在智商和情商概念的基础上的，指在跨文化情境中有效地互动的能力。
高CQ的人必须具备以下方面的能力
（1）理解跨文化现象的知识
^
（2）有意识地察觉并领会特殊的情境
（3）能够使自己的行为大部分情境中表现得恰当并成功地适应这种情境的技能。
9.如何提高跨文化的能力 p174
（1）培养跨文化意识是提高跨文化能力的基础
（2）通过各种方式学习文化知识
（3）提高文化移情能力
（4）增强跨文化的交际的实践能力。
第七章
1、|
2、项目的定义和特征（）
定义:
项目是一个特殊的、将被完成的任务，它是在一定时间内，满足系列特定目标的多项相关工作的总称。
特征:
目标的独特性、项目的一次性、项目的整体性、项目的临时性、项目的不确定性、资源的多变性、项目的发起人
3、项目管理的概念P182
项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用与项目活动中，以达到项目要求
4、项目管理知识体系的9个知识领域（P184）
【
项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目集成管理
5、项目群分类P185
与项目目标相对应的项目群的类型有：面向约束型、面向客户型、面向产品型、面向战略型。
6、PMO及主要职责P187
PMI对PMO的定义：为创造和监督整个管理系统二附中的组织元素，这个管理系统视为项目管理行为的有效实施和为最大程度的达到组织目标而存在的。
7、软件项目管理的工具及其主要作用（）
甘特图
甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。用于解决负荷和排序问题是较为直观，它能使管理者先为项目个项活动做好进度安排，然后再随着时间的推移，对比计划进度与实际进度，进行监控工作。
，
挣值分析法
挣值分析法是帮助项目管理者分析正在进行的项目的完工程度，衡量正在进行的项目的成本效率，为成本控制措施的选择提供依据。同时，帮助项目管理者对项目成本的发展趋势做出科学的预测和判断，以便其提出相应对策。
工作分解结构
工作分解结构是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。也是控制项目变更的重要基础。
前导图
前导图是一种用节点表示活动、箭头表示活动关系的项目网络图。
箭线图法
箭线图法与前导图相反，是一种利用箭线表示活动，节点表示活动排序的一种网络图方法。《
8、软件外包项目管理的主要流程P198
（1）成立项目组（2）项目正式启动（3）初试成功（4）遭遇难题（5）紧急救火（6）项目结束
9、项目团队建设类型P205
(1)问题解决型团队 (2)自我管理型团队 (3)多功能型团队 (4)虚拟型团队
具体解释见P182
10、项目团队的组织结构P209
主要包括：项目经理、业务经理、技术经理、测试经理、配置管理经理、资产管理经理、软件质量保证经理、人力资源经理和项目成员。
第八章
1.我国目前设计软件外包的主要行业有哪些简述其现状及发展趋势 p233
主要行业：金融，电信，，IT服务
金融行业：现状：还处于萌芽阶段。发展趋势：短期内，国内的金融机构业务外包的前景还不是很乐观。最明显的趋势就是跨国外包：大型金融集团的机构将业务外包给国外的第三方，
货外包给自己在国外设立的处理中心，金融外包仍是一个新兴的产业，同时也是一个朝阳的产业，有很大的发展前景。
电信行业：我国国内的电信运行商大多是出于降低成本考虑的战术性外包，主要是信息技术外包。
IT服务业：中国的IT服务业已经从培育期进入了蓬勃发展阶段IT外包服务市场已经成为中国IT市场增长最快的领域，未来两年，我国IT服务外包将继续逐渐发展成为全球最大的一个IT外包基地。
2.行业知识在软件外包中的作用 p227
行业知识即业务知识，是软件人员做好工作的一个前提条件，只有深入得了解产品的业务流程后，才可以开发出功能齐全的产品。
对于大多数外包行业软件项目来说，技术已不是项目成功的瓶颈，面对不同的行业各具特色的行业知识，行业软件的开发决非技术可以解决问题的，想要成功地推进项目，就必须转变技术为先的观点，站在客户的角度，了解客户的行业知识，搞清楚客户真正的需求。
对于承包方而言，首先，在项目前期，项目经理必须熟悉行业的背景，包括该行业的相关政策，法规；客户信息化的现状；客户上下级单位以及同级单位或者其他相关单位之间的业务关系。其次，在需求调研阶段，要学习以领域特定语言DSL而不是计算机语言和客户对话。第三，在系统的功能设计和开发阶段，必须以客户的体验和以能够真正减轻客户的工作负担为出发点，而不是一味考虑技术的先进性。
第九章
1.软件外包行业人才需要哪几方面的知识 p247
（1）基础知识（2）沟通技能（3）技术技能（4）管理技能（5）商务技能（6）行业知识
2.软件外包从业人员职位分层及基本能力要求 p255
（1）初级职位：是对知识层次和学历水平要求不高的基础的软件开发人员，基本能力要求为编写代码、技术文档，以及与团队成员和项目经理共同完善设计方案，要有较强的专业技术能力和表达力
（2）中级职位：具有很强的沟通能力和团队领导能力，了解客户需求，能够对软件项目进行系统分析，模块化分析，协调各种资源并掌握项目进度和质量控制
（3）高级职位：要有战略性眼光，经验丰富，学历高，视野广，既懂管理又懂软件，并具有外包市场开拓能力。
3.职业规划的步骤 p261
（1）认识自我（2）明确职业目标（3）构建合理的知识结构（4）制定行动方案（5）评估与反思
4.简述大学生创业者需要的素养及创业的内容 p266
素质：创业意识、创业精神、创业品质、创业能力、创业环境掌控力
创业过程始于创业机会，而不是钱、战略、网络、团队或商业计划。在创业过程中，资源与商机之间经历着一个适应，差距，适应的动态过程。
外包项目管理制度 一总则 1、为规范外包软件的管理工作，快速有效地达到目标，特制定本制度。根 据项目实际情况可以对本制度定义的过程进行裁剪，但是必须在项目章 程中描述裁剪指南。 2、外包软件项目管理遵循项目管理和软件工程的基本原则。外包软件项目 管理涉及到立项管理、项目启动与规划、项目执行与监控、质量管理、 和项目收尾。 3、除特别指定，本制度中项目组包括业务组（需求提出者）、技术组（可能 包括网络技术人员）、质量保证组、软件供应商。 二立项管理 1、需求提出业务部门制定立项负责人，立项负责人负责项目立项的全部工 作。技术中心指定人员协助立项负责人进行立项的可行性分析、确立项 目的范围和边界，编写《项目立项分析报告》。 2、立项负责人将《项目立项分析报告》提交给项目评估小组，项目评估小 组负责在规定的时间内，对《项目立项分析报告》进行评估及审批。《项 目立项分析报告》得到批准后，由公司指定项目经理，项目经理负责组 建项目组。项目组人员的选择应满足项目对业务及技术的要求，项目组 人员应有足够的业务和技术方面的专业只是来胜任项目各方面的工作。 3、项目经理负责牵头制定SOW（《工作说明书》），SOW作为合同的附件或一 部分与合同一起进行评审。SOW包括项目描述、项目范围、工作期限和工 作量估计、双方角色和责任、交付内容、验收标准、变更管理、承诺等。 三项目启动 1、项目章程 项目经理牵头制定项目管理章程，项目章程应包括：项目目标、项目描述、项目角色和职责、项目干系人、项目范围、交付件的要求说明和规定、项目进度计划、项目主要风险及项目其他方面的规定和要求。 2、项目启动会议 项目经理组织召开项目启动会议，公司高层、业务部门负责人、技术中心负责人、软件供应商等利益相关方列席参加。会议议程包括（不限于）：项目目标、项目描述、项目章程的评审、下发相关资料。 四项目规划 1、需求分析 a）项目经理组织技术组和业务组对需求进行汇总整理，出具《业务需求说明书》，并确保《业务需求说明书》中包含了所有的业务需 求，经项目评估小组审批确认。 b）软件供应商依据《业务需求说明书》，提出技术需求和解决方案，并对系统进行定义，出具《系统需求说明书》，《系统需求说明》 需详细列出业务对系统的要求（界面设计、功能范围、系统逻辑
软件服务外包（JEE 方向） 培养方案 （三年制） 一.培养目标 本专业主要培养既掌握有计算机程序设计的基本理论， 又具有一定的实际操作能力的应 用型技术人才，适应经济的发展和市场的需求，熟悉 IT 英语的应用和国际软件行业及软件 外包的工作流程和规范，掌握主流编程语言（ Java ）、开发平台及数据库技术，具有团队合 作精神，了解行业业务知识，能按照发包企业设计要求完成相关的功能模块设计、编码、测 试等工作，注重培养德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。 。人才需求 软件服务外包业“人才荒”已成为一种全国性趋势。有关数据显示，到 市服务外包业从业人员要达到 30万人以上，而目前该市服务外包人员还不到 1万人。目前, 江苏省软件业人才缺口有 20万至30万。大连软件服务外包业从业人员已达 年内要达到20万人，人才缺口 14万 三。就业方向 学生毕业后可在对欧美，日，韩等软件企业从事软件开发、软件测试、网页设计、数据 库管理、技术服务等岗位工作。 技术流程就业：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体 检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合、信息工程及流程设计、管 理信息系统服务、远程维护、承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平 台整合或管理整合等； 业务流程就业：内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服 务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务、技术研发服务、销售及批发服务、产品售后 服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务、供应链管理服务：为客户企 业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。 知识流程就业：专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、 企业文化建设、人力资源规划等 四．人才规格具体描述 (1)知识要求 高等技术应用性人才必备的外语、数学及相关专业背景知识； 具有计算机应用及维护方面的基本理论、基本知识； 掌握常用游戏程序设计软件的应用技巧， 经过扎实的技能操作实训， 具有良好 的动手操作技能； 2015年，青岛 6万多人，但5
随着移动网络客户端的普及，各种软件也大量出现。购物软件、美妆软件、视频软件等等，再加上小程序的快速兴起，it人员的工资水涨船高。对于普通中小企业而言，单单几个小程序找外包公司会比请一个it工作人员更加的省钱。 创新促进增长 在当前竞争市场的情况下，要获得优势，您必须随着客户需求而发展。不断需要区分和开发您的产品以吸引目标受众。 公司面临的问题是- 他们意识到这一事实，但缺乏相关技能，专业知识和经验无助于打开创新门户。这是值得信赖的IT外包公司拯救的地方！ 企业通常与技术外包供应商合作，而不是将重点从核心业务运营转移到探索未知水域，这些供应商拥有合适的池和域专业知识。 选择一家IT外包公司，其增长模式基于创新，并拥有相关的领域专业知识- 帮助您打开创新的门户，探索可以为您提供市场优势的增长黑客。 业务增长的蓝图
除了价值和创新之外，帮助任何IT外包公司蓬勃发展的第三个重要的因素是它们能够更快地将产品推向市场。在这个快节奏的世界里，时间确实是金钱，企业对此非常了解。 因此，不是建立能够为您带来在市场中成长所需的技术进步的整个部门，而是将其外包给已经拥有设置和基础设施的供应商，以便在需要时交付项目。 无论您是企业还是初创公司，无论是大型企业还是中型企业，您的IT外包公司都可以帮助您以合理的资源执行您的项目，而且价格合理。 在基础设施的设置上花费不需要额外的努力或成本，即用于启动项目的设备，软件和桌子。您的IT外包公司将为项目提供必要的资源和基础设施。 即使是短期项目，您也可以雇用供应商，并获得佳人才库。 现在你知道为什么需要质量和卓越的人，他们将不得不依靠外包。对于那些属于数据泄露风险具有破坏性的行业的人来说，他们可以创建一个混合环境，其中包含敏感数据的一些复杂操作在内部保留，以便更好地进行数据保护和其他操作。外包给供应商。
为了降低成本，或者是解决自身无法完成的技术性问题，企业通常都会选择外包，尤其以软件项目较为常见。本文就相关内容，给大家作出详细介绍。 我国现状 一些发达国家将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家，以达到降低成本的目的。众所周知，其中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降低开发的成本。同时为人力资源成本相对较低的中国带来了新的发展机会。通过发展软件外包产业，中国的软件产业将逐渐地告别手工作坊式的开发时代，进入工程化、规模化的开发领域。 软件外包有这样两种形式：1、总包，2、分包。基于软件的特殊性，我想一个企业不会将一个软件项目分开分别发包给几个软件公司各自来开发的，如果直接从发包的企业外包软件的话，应当可以总包的。从大量的报道来看，我们国家的软件公司基本是从其他软件企业分包而来的业务，这也就使国人产生了软件外包就是从软件企业分包业务的错觉。 从软件外包的内容看，凡是被分包出去的，都是软件系统非核心的内容。核
心内容和技术都被总包的大型软件开发商牢牢控制着。做软件分包，为国外大型软件企业提供软件外包服务，就像民工为包工头做工一样，只是在做软件外包底层部分的编码工作。如果一直做软件外包中的分包，对产品不能拥有任何知识产权，也始终没有任何技术竞争力。 BPO BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。 一个软件开发项目通常要经历需求分析、设计、编码、测试等几个大的阶段。其中设计又包括整体设计、系统设计（把整体架构变成一块块系统）、详细设计几个环节。详细设计之后软件就变成了一块块模块，这以后才进入编码。到了编码阶段时，最后就剩下软件蓝领为模块的Coding工作。 软件最后的测试又是一个复杂过程——有单元测试（小模块测试）、系统测试（块与块的联系整合）、总体功能测试。期间由测试编程工程师编写测试工具，制定测试规则，其难度不亚于系统框架的制定。最后才由测试工程师完成测试的任务。 软件服务 服务外包和软件产业是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。服务外包和软件产业不仅能创造十分可观的经济效益，而且由于其强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和建设小康社会起到重要的推动作用，是国民经济和社会发展的倍增器。 软件项目外包很有必要，且需求量逐步增长，专业外包选北京中软国际信息
1目的 明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的系统满足规定的要求。 2适用范围 本文件适用于系统的外包开发。 3职责及权限 1）项目经理负责对系统开发供方（外包方）的调查、评定和选择。 2）项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。 3） 4 4.1 1） 等 2）由项目经理组织质量控制部、研发部对系统开发供方的质量管理体系、技术水平进行审核，并提出质量审核报告。 4.2合格系统开发供方的选择 1）项目经理提供《系统开发供方调查表》、质量审核报告及有关证明资料，组织有关人员或部门，对系统开发供方进行评定和选择。评定和选择依据是系统开发供方系统开发的能力，包括：开发经验、人员结构、设备资源、技术水平、质量保证能力、顾客满意程度等。 2）根据参加人员的评审意见，由项目经理填写《系统开发供方评定表》，参加者会签。 3）项目经理负责拟制《合格系统开发供方名单》，报主管VP审批。
4）《合格系统开发供方名单》是本公司选择系统开发供方的依据，经批准的《合格系统开发供方名单》为受控文件，由项目配置管理员负责发放并归档管理。 4.3合格系统开发供方的调整 4.3.1重新评定的时机 1）每个外包项目完成时都要对外包系统开发供方进行重新评定。 2）超过一年未合作的合格系统开发供方，有外包项目前重新评定审批。 4.3.2重新评定的方法 1） 《合 2）对一年内无外包项目的合格系统开发供方，当再次合作前，要重新对其进行调查评定审批，评定方法同上文，侧重于对供方调查资料有效性的跟踪和判定。 5外包过程控制 5.1外包项目过程控制 由项目经理按照外包合同的规定，对外包项目过程进行控制。 5.2外包系统验收 由项目经理按照外包合同规定的接收准则和方法，对外包系统进行验收，验收合格后由项目配
软件外包概论复习 一.名词解释： BD：Business Development 业务经理 RD：Requirement Development 需求分析 HLD：High Level Design 概要设计 SOW：Statement of work 工作说明书 SQA：Software Quality Assurance 软件质量保证 SQC：Software Quality Control 软件质量控制 CMM：Capability Maturity Model能力成熟度模型 CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型 二.简答 第一章： 1、服务的概念和特性P4 概念：服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，如某种信息、感觉等。特性：（1）无形性（2）不可分性（3）时间性和不可储存性（4）易变性（5）服务与标准化2、现代服务业的概念和特征P6 概念：从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的；从广义上来看，现代服务业务是一种现代化、信息化服务业务，特别是以信息网络技术为主要支撑，建立新的商业模式、服务方式和管理方法的服务产业。它既包括随着新兴服务业态，也包括对传统服务业的改造和提升。 特征：（1）以网络信息技术为主要依托（2）知识和密集程度不断提高（3）新兴化与高度专业化结合（4）服务的市场和提供服务的主题呈现全球化的趋势（5）能够吸收各层次的岗位3、服务外包的主要形式P10 主要包括：ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing, 商务流程外包)和KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包) 4、服务外包的概念及服务外包的特点P11 概念：服务外包业务系指外包企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务，包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包、业务改造外包和业务服务流程外包 特点：（1）业务专业化，服务水平更高（2）附加值高，增值高的产业（3）只是密集型，对人力资源要求很高（4）低消耗，无污染（5）不受地域限制（6）外包成果无形化，难以量化评估（7）很大程度上以来互联网和通信技术（8）由于服务水平要求高，中国的承包方惩戒欧美发达国家订单仍然比较困难 5、服务外包的类型（地域划分）P13 （1）按照地域划分：在岸外包，近岸外包，离岸外包 （2）按照公司类型的不同分类划分：发包商内部或独资的服务中心、大发包商的提供专业服务的子公司、专业服务提供商、提供广泛服务的服务商 （3）按照服务业类型的不同分类：计算机及相关服务、金融服务、医疗服务、互联网相关服务、影视和文化服务、商务服务、高等教育和培训服务、各类专业服务 （4）按服务外包所处的行业分类：金融类、制造类、汽车行业等 6、服务外包的主要行业P14
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国富商通 软件开发管理制度 第一节总则 第一条为规范自有软件研发以及外包软件的管理工作，特制定本制度。本制度适用于公司软件研发与管理。 第二条本制度中软件开发指新系统开发和现有系统重大改造，此类工作均需要以项目制管理。 第三条本制度中自行开发是指主要依赖公司自身的管理、业务和技术力量进行系统设计、软件开发、集成和相关的技术支持工作，一般仅向外购置有关的硬件 设备和支撑软件平台；合作开发是公司与专业IT公司（合作商）共同协作 完成IT应用的项目实施和技术支持工作，一般形式是公司负责提供业务框 架，合作商提供技术框架，双方组成开发团队进行项目实施，IT系统的日常 支持由技术研发部承担；外包开发是指将IT应用项目的设计、开发、集 成、培训等任务承包给某家专业公司（可以是专业的IT公司或咨询公司 等），由该公司（承包商）负责应用项目的实施。 第四条软件开发遵循项目管理和软件工程的基本原则。项目管理涉及立项管理、项目计划和监控、配置管理、合作开发管理和结项管理。软件工程涉及需求管 理、系统设计、系统实现、系统测试、用户接受测试、试运行、系统验收、 系统上线和数据迁移。 第五条除特别指定，本制度中项目组包括业务组（或需求提出组）、开发组（可能包括网络管理员和合作开发商）。 第二节立项管理 第六条提出项目需求的部门参与公司层面立项，进行立项的技术可行性分析，编写《立项分析报告》（附件一），开展前期筹备工作。《立项分析报告》应明确 项目的范围和边界。 第七条需求提出部门将《立项分析报告》交相关部门会签后，上交公司总裁与董事长进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一致。
软件项目外包合同 合同号： 合同名称： 乙方：（公司名称）甲方： 地址：地址： 邮编：邮编： 联系人：联系人： 电话：电话： 传真：传真： 开户银行： 帐号： 总则第一条阶甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求分1)软件系统。段为甲方开发 2)甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方承担甲方阶段系统开发的合同书。信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第 3) 本合同中所用术语的定义如下：4) 由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实服务 施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。资料规范信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。任务第二条第三条合同范围 乙方按照《用户需求书》的要求，向甲方提供在《工作说明书》中所列明的服务。． 第四条 第五条价格及付款方式 1)合同总金额为RMB￥万元，计人民币圆整，作为系统的开发费用。 2) 3)甲方分期向乙方支付以下款项： (1) (2)本合同签订后日内，甲方向乙方支付合同金额的%，计人民币圆整； (3) (4)软件需求开发说明书确认后日内，甲方向乙方支付合同金额的%， 计人民币圆整； (5)软件按合同规定的标准验收合格之后日内，甲方向乙方支付合同金额的%， 计人民币圆整； (6)剩余合同金额的%，计人民币圆整，作为软件质量保证金，于软件验收 合格之后日内支付。 (7)甲方向乙方支付的费用，除另有规定外，所有费用的支付币种为人民币(￥)，由甲方按本合同规定的付款方式以电汇或支票划入乙方指定的开户银行帐户中。 (8)双方同意各自分别支付因执行本合同而发生的有关税费。
外包过程控制程序 1 目的 为了整合型管理体系的需要，对组织选择的外包方施加质量·环境·职业健康安全管理的影响，通过对影响产品符合要求的外包过程进行控制，确保外包的产品或服务满足顾客要求和法律法规要求。 2 范围 适用于组织对任何生产过程进行外包（指劳务分包或专业分包）时的控制。 3 术语和定义 3.1 外包方：即劳务分包人或专业分包人，指为公司提供产品或服务的单位或成建制的施工队伍。 3.2 顾客：即发包人（业主），指公司为其提供产品或服务的单位。 3.3 组织：即承包人，指公司（含分公司、项目部）。 4 职责与权限 4.1 分公司、项目部根据其所需外包的生产过程编制外包计划。 4.2工程管理控制中心负责外包方的归口管理，对外包合同（协议）进行审批，发布和保持合格/不合格外包方目录。 4.3 以公司名义中标的项目委托分公司管理、或组织项目部进行施工时，由分公司、项目部组织对外包方的评价和选择，保持相应的评价记录和外包方名单，负责同外包方草拟合同（协议）。直管项目的专业分包（协议）报公司工程管理控制中心审查通过后方可签订；直管项目的劳务分包（协议），以及分公司自管项目的专业分包（协议）和劳务分包（协议）报分公司工程管理控制中心审查通过后方可签订。
4.4工程管理控制中心负责对以公司名义中标的项目在外包发生前，对外包方的资信证明进行复审，并审查回复已经草拟的合同。 4.5 分公司、项目部负责对外包方通报有关质量·环境·职业健康安全的程序，并施加质量·环境·职业健康安全管理的影响。 4.6 工程管理控制中心负责组织有关部门、分公司、项目部对由外包方提供的产品或服务实施验证，根据验证的结果对外包方进行年度评价或最终评价。 5 工作内容和要求 5.1 对外包的控制类型和程度应取决于产品对随后的产品实现或最终产品的影响 根据实际情况，分公司、项目部采取以下一种或几种对外包的控制类型： a) 对外包方进行调查； b) 对外包方的资质进行审查、对外包方的产品进行检验和试验； c) 组建审核组对外包方进行第二方审核评价； d) 对外包方以往的业绩进行评价； e) 对外包方在同行当中进行类比评价。 5.2 根据外包方提供产品的能力进行评价和选择 a) 由分公司、项目部组织对外包方进行现场考察（包括外包方名称、地址、联系人、企业简介、质量能力、资质等级、以往质量/环保/安全业绩等），对其技术管理和人员配备、质量/环保/安全保证能力等进行调查，填写外包方资质评审记录，交分公司、项目部负责人审查批准。 b) 分公司、项目部在其单位负责人审批后将外包方评审表及资料按合格、不合格外包方的分类存档，编印《合格/不合格外包方名单》，在负责人审批后交工程管
软件工程师人力外包项目合作方案书 xxxx软件科技有限公司 2014年3月24日 目录 第一章公司简介 1、公司概况 2、主要业务介绍 第二章优势和特色 1、效率 2、出色的技术 3、低廉的价格 4、稳定性 5、丰富的人才储备 6、品牌竞争力 第三章人员考核和管理 第四章收费标准 第五章服务流程 第六章成功服务案例 1、部分客户明细列表 2、客户满意度评价 第七章目前操作实例 第一章公司简介 公司概况
xxx软件科技有限公司是全方位IT服务及行业解决方案提供商。业务范围涵盖咨询及解决方案、IT服务及业务流程外包（BPO）服务等，是高科技、通信、银行/企业金融/保险、医疗健康、电力及公用事业等行业重要的IT综合服务提供商和战略合作伙伴。xxx公司是国内少数几家拥有独立软件人才数据库的人才服务机构之一。 目前公司现有员工225人，其中软件工程师208人，专科学历56人，占总人数的26%；本科学历142人，占总人数68%，并拥有十余人取得博士学位的研发人员，为公司技术发展提供了强力支持。 公司下设行业外包事业部、软件开发事业部，软件销售部，客户服务支持部,企业管理软件研究中心等部门，xxx公司科技将不断提供给广大用户更多功能强大，简单易用的软件产品，坚持实用为主的思路，努力开发具有中国特色的安全、管理软件，为提高中国信息化管理水平不断努力。 xxx公司科技软件在中关村软件园的多方关怀协调下，同多家校企机构达成合作联盟，xxx公司科技为校企机构提供研发应用方向和商业平台,以及软件专业优秀学生的实习基地，校企为公司提供更多的优秀研究成果和大量的人才人力资源。 超越无极限，挑战是企业的生命，坚持是企业的灵魂，专业服务，诚信至上是我们公司的经营理念，xxx公司科技期待与您合作。 主要业务介绍 （1）软件项目外包 在公司里，有固定的研发团队常年在公司做软件研发项目，团队有丰富的项目经验，涉及电力、智能交通、石油/石化、金融、教育、铁路等多个领域。为我们的合作伙伴降低了软件研发成本，创造了价值。 （2）人才派遣 本着客户对人员的管理更直观和项目需求沟通起来更方便的目的，应客户的要求，我公司会把部分客户满意的工程师外包到客户公司，驻现场开发。 这种合作方式，简化了客户繁琐复杂的招聘流程，提高了人力资源部的工作效率；解决了客户周期性项目结束之后，员工闲置期的问题，在人力成本日趋升高的今天，对企业来说，人才不养而用胜过人才的养而不用。服务以来，已合作的客户好评如潮。 目前是联想、金和软件、方正、清华同方、千方集团、艺龙旅行网、思路创新、京天威公司等国内知名企业的常年人才服务供应商。 第二章优势和特色 （1）效率 想客户之所想，急客户之所急。众所周知，软件外包行业，对于客户来说，更侧重于做为一种应急预案。客户决定采用这种方案，对人才来说是比较急需的，所以xxx公司科技的宗旨是：效率是生存之本。xxx公司一直以来，争取做到，客户今天上午发到我们手里的用人需求，看到需求的第一时间，客户服务部、人事
软件项目开发管理制度
第一节总则 第一条为规范自有软件研发以及外包软件的管理工作，特制定本制度。本制度适用于股份公司软件研发与管理，分公司参 照执行。 第二条本制度中软件开发指新系统开发和现有系统重大改造。第三条本制度中自行开发是指主要依赖公司自身的管理、业务和技术力量进行系统设计、软件开发、集成和相关的技术支 持工作，一般仅向外购置有关的硬件设备和支撑软件平 台；合作开发是公司与专业IT公司（合作商）共同协作 完成IT应用的项目实施和技术支持工作，一般形式是公 司负责提供业务框架，合作商提供技术框架，双方组成开 发团队进行项目实施，IT系统的日常支持由信息中心和 合作商共同承担，信息中心负责内部（一级）支持，合作 商负责外部（二级）支持；外包开发是指将IT应用项目 的设计、开发、集成、培训等任务承包给某家专业公司（可 以是专业的IT公司或咨询公司等），由该公司（承包商） 负责应用项目的实施。 第四条软件开发遵循项目管理和软件工程的基本原则。项目管理涉及立项管理、项目计划和监控、配置管理、合作开发管 理和结项管理。软件工程涉及需求管理、系统设计、系统
实现、系统测试、用户接受测试、试运行、系统验收、系 统上线和数据迁移。 第五条除特别指定，本制度中项目组包括业务组（或需求提出组）、IT组（可能包括网络管理员和合作开发商）。 第二节立项管理 第六条提出开发需求的信息技术部门参与公司层面立项，进行立项的技术可行性分析，编写《立项分析报告》开展前期筹 备工作。《立项分析报告》应明确项目的范围和边界。 第七条应用系统主要使用部门将《立项分析报告》上交公司总裁室进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一 致。 第八条《立项分析报告》得到批准后，成立项目组（如果是外包开发，则成立外包商项目组；如果是合作开发，则与外包 商共同成立合作开发项目组，以下统称“项目组”），项目 组应包括业务组（由公司相关业务部门组成）和IT组（自 行开发为信息中心研发人员；外包开发为外包商成员；合 作开发为信息中心研发人员和外包商成员）。项目组人员 的选择应满足项目对业务及技术要求，项目组人员应有足 够的业务和IT技术方面的专业知识来胜任项目各方面的 工作。
软件项目开发(委托)合同 合同编号： 合同名称： 甲方： 乙方： 年月日
第一条总则 1)甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求 分阶段为甲方开发软件系统。 2)甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方 承担甲方信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。 3)本合同中所用术语的定义如下： 服务由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。 资料由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。 规范信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 任务为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 软件甲方委托乙方开发的软件产品。 第二条合同范围 1)依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品为： 系统。 2)乙方按照《用户需求书》和《工作说明书》的要求负责完成软件的设计开发、 交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3)乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件 的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4)未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付 软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 第三条开发进度及软件成果交付 1)自签定本合同起日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试 工作，并交付甲方使用。 2)软件产品交付地点为，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、 技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 第四条付款结算方式 1)合同总金额为RMB￥万元，计人民币圆整，费用包括： 完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。
软件外包管理规 1目的 明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的软件满足规定的要求。 2适用围 本文件适用于软件的外包开发。 3职责及权限 1）项目经理负责对软件开发供方（外包方）的调查、评定和选择。 2）项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。 3）项目经理实施对外包过程的控制，并组织在项目结束时对外包供方的评估。 4对软件开发供方的控制 4.1对软件开发供方的调查 1）由项目经理组织对软件开发供方进行如下容的调查，并填写《软件开发供方调查表》、收集证明材料。 ·开发经验 包括：开发的软件清单，应用行业，系统规模，软硬件平台，开发工具 ·人员结构 包括：开发过程所需各种人员的数量及人员经历。 ·设备资源 包括：可提供开发的设备情况。 ·实施效果 包括：客户对其提供的软件系统的满意程度 ·角色成员访谈 访谈对象包括：公司技术负责人、项目负责人、测试负责人等 对公司技术负责人，访谈问题如：如何组织软件开发过程？如何组织软件质量保证过程？等 对项目负责人，访谈问题如：如何进行项目计划和计划跟踪？等 对测试负责人，访谈问题如：如何组织测试过程？等 2）由项目经理组织测试部、研发部对软件开发供方的质量管理体系、技术水平进行
审核，并提出质量审核报告。 4.2合格软件开发供方的选择 1）项目经理提供《软件开发供方调查表》、质量审核报告及有关证明资料，组织有关人员或部门，对软件开发供方进行评定和选择。评定和选择依据是软件开发供方软件开发的能力，包括：开发经验、人员结构、设备资源、技术水平、质量保证能力、客户满意程度等。 2）根据参加人员的评审意见，由项目经理填写《软件开发供方评定表》，参加者会签。 3）项目经理负责拟制《合格软件开发供方》，报领导审批。 4）《合格软件开发供方》是本公司选择软件开发供方的依据，经批准的《合格软件开发供方》为受控文件，由项目配置管理员负责发放并归档管理。 4.3合格软件开发供方的调整 4.3.1重新评定的时机 1）每个外包项目完成时都要对外包软件开发供方进行重新评定。 2）超过一年未合作的合格软件开发供方，有外包项目前重新评定审批。 4.3.2重新评定的方法 1）外包项目完成后，应从以下方面重新评定该项目的外包供方。 A.项目经理组织对外包软件供方进行评估，填写《外包软件供方评估表》。评估容 包括 ·外包软件产品的可维护性 ·外包软件产品的文档质量 ·外包软件供方的组织管理能力 ·外包软件供方的合作情况 ·外包工作量 ·客户评估（客户评估结束后，要在“备注”栏写明供方单位名称） B.项目经理进行评估数据处理。 ·对所评估的各方面（除工作量评估外）的评估值均按下面公式计算： 评估值（%）=∑评估项目所选分值/∑评估项目总分值×100（%） ·工作量评估通过供方和公司部两组数据的对比，可以寻找出双方在工作量认识 上的差距，为合作情况分析提供参考依据。 C.项目经理提交评估资料，并重新评定项目外包供方。 项目经理根据评估结果判定该项目外包供方是否保留在外包合格供方中，若需要修改《合格软件开发供方》，则要经审批后实施。注意更改所有受控文本。评估资料和评定资料
软件外包管理规范 1目的 明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的软件满足规定的要求。 2适用范围 本文件适用于软件的外包开发。 3职责及权限 1）项目经理负责对软件开发供方（外包方）的调查、评定和选择。 2）项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。 3）项目经理实施对外包过程的控制，并组织在项目结束时对外包供方的评估。 4对软件开发供方的控制 4.1对软件开发供方的调查 1）由项目经理组织对软件开发供方进行如下内容的调查，并填写《软件开发供方调查表》、收集证明材料。 ·开发经验 包括：开发的软件清单，应用行业，系统规模，软硬件平台，开发工具 ·人员结构 包括：开发过程所需各种人员的数量及人员经历。 ·设备资源 包括：可提供开发的设备情况。 ·实施效果 包括：客户对其提供的软件系统的满意程度 ·角色成员访谈 访谈对象包括：公司技术负责人、项目负责人、测试负责人等 对公司技术负责人，访谈问题如：如何组织软件开发过程？如何组织软件质量保证过程？等 对项目负责人，访谈问题如：如何进行项目计划和计划跟踪？等 对测试负责人，访谈问题如：如何组织测试过程？等 2）由项目经理组织测试部、研发部对软件开发供方的质量管理体系、技术水平进行
审核，并提出质量审核报告。 4.2合格软件开发供方的选择 1）项目经理提供《软件开发供方调查表》、质量审核报告及有关证明资料，组织有关人员或部门，对软件开发供方进行评定和选择。评定和选择依据是软件开发供方软件开发的能力，包括：开发经验、人员结构、设备资源、技术水平、质量保证能力、客户满意程度等。 2）根据参加人员的评审意见，由项目经理填写《软件开发供方评定表》，参加者会签。 3）项目经理负责拟制《合格软件开发供方名单》，报领导审批。 4）《合格软件开发供方名单》是本公司选择软件开发供方的依据，经批准的《合格软件开发供方名单》为受控文件，由项目配置管理员负责发放并归档管理。 4.3合格软件开发供方的调整 4.3.1重新评定的时机 1）每个外包项目完成时都要对外包软件开发供方进行重新评定。 2）超过一年未合作的合格软件开发供方，有外包项目前重新评定审批。 4.3.2重新评定的方法 1）外包项目完成后，应从以下方面重新评定该项目的外包供方。 A.项目经理组织对外包软件供方进行评估，填写《外包软件供方评估表》。评估内 容包括 ·外包软件产品的可维护性 ·外包软件产品的文档质量 ·外包软件供方的组织管理能力 ·外包软件供方的合作情况 ·外包工作量 ·客户评估（客户评估结束后，要在“备注”栏写明供方单位名称） B.项目经理进行评估数据处理。 ·对所评估的各方面（除工作量评估外）的评估值均按下面公式计算： 评估值（%）=∑评估项目所选分值/∑评估项目总分值×100（%） ·工作量评估通过供方和公司内部两组数据的对比，可以寻找出双方在工作量认 识上的差距，为合作情况分析提供参考依据。 C.项目经理提交评估资料，并重新评定项目外包供方。 项目经理根据评估结果判定该项目外包供方是否保留在外包合格供方名单中，若需要 修改《合格软件开发供方名单》，则要经审批后实施。注意更改所有受控文本。评估资料和
IT外包服务把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做，这样的公司就是企业外包公司。研究表明，服务效率更高，成本更低，升级更容易。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包公司可以使企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。 这里举数年前根据PC Week Executive和信息管理协会进行的一项调查为例，以显示IT外包发展的总体趋势。调查显示，管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的IT经理声称既不会外包也不会研究这种可
能性。 外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT 队伍。在次数上，PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。 负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前技术规划总监Mike Bauer 所说：“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。” 在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。
技术资料 { 外包项目名称 } 外包开发合同 机构公开信息
目录 1. 合同介绍 (3) 2. 术语、关键词解释 (3) 3. 外包开发内容 (4) 4. 乙方开发计划 (4) 5. 甲方监控计划 (4) 6. 甲方验收计划 (5) 7. 乙方维护计划 (6) 8. 禁止转委托开发 (6) 9. 保密 (6) 10. 知识产权归属 (7) 11. 第三方知识产权 (7) 12. 风险责任的承担 (7) 13. 报酬及支付方式 (8) 14. 违约与赔偿 (8) 15. 不可抗力 (9) 16. 解除合同 (9) 17. 争议解决 (9) 18. 一般条款 (10) 19. 合同确认 (11) 附件 (11)
1. 合同介绍 1.1 甲方 1.2 乙方 1.3合同目的 鉴于，甲方是中国著名的电信技术领域的高新技术企业，在电信设备的生产、销售和开发等方面处于国内领先地位，在商誉、技术、管理、市场、人才和资金方面具有很大的优势。 鉴于，乙方是一家的高科技公司。提示：简单介绍乙方背景。 现就甲方委托乙方研究开发以及由此产生的权利和义务的有关事宜，经双方友好协商达成本合同内容。 2. 术语、关键词解释
3. 外包开发内容 3.1 开发内容 提示：此处扼要地阐述外包开发内容，详细内容可以放在附件中。如果已经存在独立的外包说明书，请指明出处。 3.2 技术指标和质量要求 3.3 应当遵循的标准和规范 4. 乙方开发计划 4.1 开发期限和开发地点 本项目的开发期限为__个月，自____年__月__日至____年__月__日为止。 本项目的开发地点是。 4.2 任务与进度 提示： （1）乙方和甲方共同协商开发计划，此处的计划是高层描述，仅用于合同。用Microsoft Project制作进度表（Gantt Chart），插入此处或作为附件 （2）乙方项目小组应当撰写更加详细的《项目计划》以指导项目开发。该《项目计划》不得与本合同抵触，须通过甲方外包管理小组的审批。（甲方是乙方的客户） 5. 甲方监控计划 5.1 项目进展检查计划 提示：甲方外包管理小组周期性地检查项目进展情况
2015年软件外包公司排名2015年软件外包企业排名, 软件外包公司排名2015(最新): 1. 博朗软件 Bleum(上海) 2. 东软集团 Neusoft(沈阳) 3. 大连华信(大连 ) 4. 新致软件 newtouch(上海 ) 5. 开运联合 Creatunion(北京) 6. 百微科技 ByyWee(上海) 7. 浙大网新 Insigma (杭州) 8. 奥博杰天 Objectiva(北京) 9. 浪潮 Inspur(济南) 10. 软通动力 iSoftStone(北京 ) 11. 福瑞博德 Freeborders(深圳 ) 12. 信必优 Symbio(北京 ) 13. 大展科技 Achievo(深圳 ) 14. 恒生电子 hundsun(杭州 ) 15. 日电卓越软件(北京 ) 16. 中软国际(北京) 17. 中和软件 chuwa(上海 ) 18. 博彦科技 BeyondSoft(北京) 19. 艾斯克雷(北京 ) 20. 海隆软件 hyron(上海 ) 21. 大宇宙信息(天津 )
22. 晟峰软件(上海 ) 23. 富士通信息(上海 ) 24. NTTDATA(北京 ) 25. 宏智科技(苏州) 26. 神州数码通用软件(北京 ) 27. 凌志软件(上海苏州 ) 28. 音泰思(成都 ) 29. 微创软件(上海 ) 30. 开目佰钧成(武汉) , 东南融通 , 亚信联创 , 百微科技 , 永新视博 , 联合信息 , 海辉软件 , 高德软件 , 柯莱特 , 斯凯 , 软通动力 , 千方科技 , CDC软件 , 经纬国际 , 中网在线 , 宇信易诚
信息系统外包管理暂行办法 第一章总则 第一条为有效防范信息系统外包过程中产生的风险，促进信息系统安全、持续、稳健运行，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行信息科技风险管理指引》、国家信息安全相关要求和有关信息系统外包管理的法律法规，制定本办法。 第二条本办法所称信息系统外包，是指将全部或部分IT工作外包给专业性公司完成的商业模式。目的是通过整合、利用适当的外部专业化IT资源，达到降低成本、提高效率、增强核心竞争力、提高应变能力。范围包括将信息系统的规划、研发、建设、运行、维护、监控、服务等委托给业务合作伙伴或第三方（以下统称为外包服务商）承担的活动。 第三条各部门应当按照本办法的规定开展信息系统外包活动。 第二章外包内容管理 第四条应根据业务发展的实际需要，合理确定外包的原则和范围，认真分析和评估外包存在的潜在风险。 第五条严禁外包涉及重要商业秘密、机密数据管理与传递和 IT信息战略相关的业务和服务。 第六条对于将敏感的信息系统，以及其他涉及国家秘密、商业秘密和客户隐私数据管理与传递等内容进行外包时，应遵守国家有关 法律法规，符合银监会的有关规定，经过董事会办公会议批准，并在实施
外包前报银监会及其派出机构和法律法规规定需要报告的机构备案。 第七条PC日常管理服务：与PC及PC周边产品有关的系统支持、数据恢复、系统重建等服务，包括电脑配件购买、硬件维修与安装、电脑软件（操作系统、办公软件、客户端程序、防病毒软件等）安装等相关工作。 第八条IT系统基础设施服务：网络、主机、服务器、存储、安全、机房设施等IT系统基础设施的硬件保障与维护、运行监控与维护、系统管理等服务。IT系统基础设施方案设计、项目实施、软硬件安装与配置等服务。 第九条应用系统开发和技术支持服务：根据业务要求，全部或 部分承担计算机应用系统开发、变更工作，向提交满足业务要求的应用系统的服务。为满足业务需求，保障系统运行稳定、促进计算机应用系统功能的正常发挥而向提供的应用系统技术支持服务。 第十条应用系统运行保障服务：为使计算机应用系统安全、可靠、持续运行、有效支持业务运作而提供的技术服务。 第十一条信息系统租用服务：根据业务需要，租用外部信息系统，由信息系统提供商提供信息处理能力和业务功能，支持业务运作的服务方式。 第十二条IT咨询服务：包括IT治理和信息安全咨询服务， IT发展规划咨询，以及其他专项IT咨询服务。 第三章职责和流程 第十三条信息科技管理委员会为公司IT外包服务的职能管理机构，信息中心为IT外包服务管理工作的执行机构，各分支机构和业务单位（部
软件外包项目开发流程 （本文有大大神朱顾问整理自网络）、 软件开发的标准过程包括六个阶段，而六个阶段需要编写的各类文件达14种之多。 1.可行性与计划研究阶段 可行性研究报告：在可行性研究与计划阶段内，要确定该软件的开发目标和总的要求，要进行可行性分析、投资一收益分析、制订开发计划，并完成应编制的文件。 项目开发计划：编制项目开发计划的目的是用文件的形式，把对于在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、所需经费预算、所需软、硬件条件等问题作出的安排记载下来，以便根据本计划开展和检查本项目的开发工作。 2.需求分析阶段 软件需求说明书：软件需求说明书的编制是为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础。内容包括对功能的规定对性能的规定等。 数据要求说明书：数据要求说明书的编制目的是为了向整个开发时期提供关于被处理数据的描述和数据采集要求的技术信息。 初步的用户手册：用户手册的编制是要使用非专门术语的语言，充分地描述该软件系统所具有的功能及基本的使用方法。使用户（或潜在用户）通过本手册能够了解该软件的用途，并且能够确定在什么情况下，如何使用它。 3.设计阶段 概要设计说明书：概要设计说明书又可称系统设计说明书，这里所说的系统是指程序系统。编制的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计。运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。 详细设计说明书：详细设计说明书又可称程序设计说明书。编制目的是说明一个软件系统各个层次中的每一个程序（每个模块或子程序）的设计考虑，如果一个软件系统比较简单，层次很少，本文件可以不单独编写，有关内容合并入概要设计说明书。 数据库设计说明书：数据库设计说明书的编制目的是对于设计中的数据库的所有标识、逻辑结构和物理结构作出具体的设计规定。 测试计划初稿：这里所说的测试，主要是指整个程序系统的组装测试和确认测试。本文件的编制是为了提供一个对该软件的测试计划，包括对每项测试活动的内容、进度安排、设计考虑、测试数据的整理方法及评价准则。 4.实现阶段 模块开发卷宗（开始编写）：模块开发卷宗是在模块开发过程中逐步编写出来的，每完成一个模块或一组密切相关的模块的复审时编写一份，应该把所有的模块开发卷宗汇集在一起。编写的目的是记录和汇总低层次开发的进度和结果，以便于对整个模块开发工作的管理和复审，并为将来的维护提供非常有用的技术信息。用户手册完工 操作手册：操作手册的编制是为了向操作人员提供该软件每一个运行的具体过程和有关知识，包括操作方法的细节。 5.测试阶段 测试分析报告：测试分析报告的编写是为了把组装测试和确认测试的结果、发现及分析写成文件加以记载。 项目开发总结报告：项目开发总结报告的编制是为了总结本项目开发工作的经验，说明实际取得的开发结果以及对整个开发工作的各个方面的评价。 大大神