ITO信息服务外包概述

.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。

劳动力密集是服务外包的特色。

但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。

而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。

而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。

但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。

并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。

观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。

、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。

、成长慢。

是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。

人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。

巨的过程。

与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。

服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。

那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。

正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。

ITO外包和解决方案体系ITO外包是指企业将信息技术（IT）业务及相关服务委托给第三方供应商的一种商业模式。

而IT解决方案体系是指为满足企业在IT领域中的需求而提供一系列技术和策略的整合系统。

本文将详细讨论ITO外包和解决方案体系，并分析其优势和挑战。

ITO外包的的优势包括以下几个方面。

首先，ITO外包可以帮助企业降低成本。

将IT业务外包给专业的供应商，可以减少企业在设备、软件和人力资源等方面的投资。

其次，ITO外包可以帮助企业更好地聚焦核心业务。

通过将非核心的IT业务委托给第三方，企业可以将更多的精力和资源投入到核心业务的研发和创新中，从而提升竞争力。

再次，ITO外包可以提供高质量的服务和支持。

专业的供应商拥有丰富的经验和专业的人员团队，能够更好地满足企业的需求，提供及时、高效的服务。

最后，ITO外包可以提供灵活的技术支持。

企业在面临技术升级、变化和扩展时，可以依靠供应商的专业知识和资源，及时解决问题，提高效率。

然而，ITO外包也存在一些挑战。

首先，信息安全问题是一个重要的考量因素。

企业将IT业务外包给第三方供应商后，数据和信息的安全性问题需要得到一定的保障。

其次，沟通和合作问题也需要考虑。

不同的企业文化和工作方式可能导致与供应商的沟通和协作存在障碍，影响合作效果。

此外，供应商选择和管理也是一个挑战。

企业需要花费一定的时间和精力去选择合适的供应商，并进行有效的管理，以确保服务质量和效率。

最后，外包可能导致企业的业务和技术知识流失。

由于IT业务被外包，企业可能会失去自主研发和创新的机会，从而影响长远竞争力。

为了克服这些挑战，企业可以建立一个有效的解决方案体系。

IT解决方案体系是指为满足企业在IT领域中的需求而提供一系列技术和策略的整合系统。

一个完善的解决方案体系包括以下几个方面。

首先，企业需要明确自身的IT需求和目标。

根据业务发展和战略规划，确定IT解决方案的方向和重点。

其次，企业需要选择合适的供应商和合作伙伴。

ITO外包和解决方案体系ITO（Information Technology Outsourcing）是指企业将信息技术部门的一部分或全部业务外包给专业的技术服务提供商。

ITO外包旨在帮助企业降低成本，提高效率和灵活性，让企业能够更好地专注于自身核心业务。

而解决方案体系是为了满足企业的特定需求，提供全面的IT解决方案，包括软件开发、网络服务、系统集成、数据安全等，以帮助企业实现数字化转型。

ITO外包的主要优势包括成本优势、资源优势和专业知识优势。

通过将部分或全部IT业务外包给专业服务商，企业能够降低人力成本、设备成本和运营成本，同时获得高质量的服务和专业知识。

此外，ITO外包还能帮助企业灵活调整IT资源，根据需求进行扩容或缩减，提高企业的灵活性和敏捷性。

要建立一个有效的ITO外包解决方案体系，以下是一些建议：1.确定需求和目标：企业在考虑ITO外包之前，应该明确自身的IT需求和目标。

这包括确定外包的业务范围、期望的服务水平和预算要求等。

只有明确需求和目标，才能选择适合的外包合作伙伴。

2.寻找合适的外包合作伙伴：企业应该对潜在的合作伙伴进行认真的评估和比较。

这包括评估合作伙伴的专业水平、经验、服务能力、财务状况等。

此外，企业还应该评估合作伙伴的文化和价值观是否与自身一致，以确保合作的顺利进行。

3.制定合同和服务级别协议：一旦确定合适的外包合作伙伴，企业应该制定明确的合同和服务级别协议（SLA）。

合同应该包括双方的权责和义务、服务范围、时间要求、支付条件等。

服务级别协议应该明确服务水平指标和衡量方法，以便双方能够评估和监控服务质量。

4.建立有效的沟通和协作机制：沟通和协作是ITO外包成功的关键。

企业和外包合作伙伴应建立定期的沟通机制，并确保双方的期望和需求一致。

此外，定期的评估和监控将有助于发现问题和改进绩效。

5.管理风险和安全：ITO外包涉及企业的核心业务和敏感数据，因此风险和安全管理至关重要。

企业应与外包合作伙伴共同制定风险管理和安全措施，包括数据备份和恢复、网络安全、数据隐私保护等。

ito外包服务流程English Answer:ITO Outsourcing Process.ITO outsourcing is the practice of contracting with a third-party service provider to manage and deliver IT services. This can include a wide range of services, such as:Infrastructure management: This includes managing servers, networks, and other IT infrastructure.Application development and maintenance: This includes developing and maintaining software applications.Technical support: This includes providing support to users who experience technical problems.Data management: This includes managing and protectingdata.Cloud computing: This includes providing access to and managing cloud-based computing resources.ITO outsourcing can be a cost-effective way to access IT services and expertise. It can also free up internal resources to focus on other core business activities.The ITO Outsourcing Process.The ITO outsourcing process typically involves the following steps:1. Define the scope of work. This includes identifying the specific IT services that will be outsourced.2. Create a request for proposals (RFP). This document will outline the requirements for the outsourcing services and will be used to solicit bids from potential service providers.3. Evaluate proposals. This involves reviewing the proposals from potential service providers and selecting the provider that best meets the requirements.4. Negotiate a contract. This contract will outline the terms of the outsourcing agreement, including the services that will be provided, the pricing, and the performance metrics.5. Transition services. This involves moving the IT services from the internal organization to the outsourcing provider.6. Manage the outsourcing relationship. This involves monitoring the performance of the outsourcing provider and ensuring that the services are being delivered in accordance with the contract.ITO Outsourcing Best Practices.There are a number of best practices that can help organizations to成功地ITO外包。

ITO信息服务外包概述ITO（Information Technology Outsourcing）是指将企业的信息技术功能和资源外包给第三方服务提供商。

ITO信息服务外包是一个快速发展的行业，为企业提供了许多机会和好处。

本文将对ITO信息服务外包进行概述，包括其定义、历史、类型、优势和挑战等方面。

1.定义：2.历史：ITO信息服务外包始于20世纪80年代，当时企业开始意识到将信息技术任务外包给专业服务提供商可以降低成本并提高效率。

随着计算机和互联网技术的快速发展和普及，ITO信息服务外包行业逐渐成熟起来，并迅速扩大到全球范围。

3.类型：-应用开发和维护外包：将企业应用程序的开发、测试、部署和维护等任务外包给专业的服务提供商。

-基础设施和运营外包：将企业的计算机硬件、网络和服务器等基础设施外包给第三方服务提供商。

-数据存储和管理外包：将企业的数据存储、备份和保护等任务外包给专业的服务提供商。

-技术支持和维护外包：将企业的技术支持和维护任务外包给专业的服务提供商。

4.优势：-降低成本：企业可以通过ITO信息服务外包减少IT部门的运营和维护成本，节省大量人力和物力资源。

-提高效率：专业的服务提供商可以提供高水平的技术专业知识和经验，使企业能够更高效地运营其信息技术系统。

-专业知识和技术：ITO服务提供商通常拥有丰富的经验和专业的技术知识，能够为企业提供最先进的技术和解决方案。

-灵活性和可扩展性：ITO信息服务外包可以根据企业的需求进行灵活扩展和调整，以适应企业的发展和变化。

5.挑战：-数据安全和隐私：将企业的关键数据和信息外包给第三方，可能存在数据泄露和安全风险的问题。

-供应商选取和管理：选择合适的ITO服务提供商并管理其服务质量和绩效是一个关键问题。

-沟通和文化差异：ITO信息服务外包通常涉及到不同国家和地区之间的合作，可能存在语言和文化差异的问题。

-人才引进与培养：企业需要评估和培养内部员工的能力，以适应外包后IT工作范围的变化。

信息技术服务外包
在信息技术中，ITO是Information Technology Outsourcing的缩写，意思为信息技术外包，是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。

ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

从最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包。

早在1989年，著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。

这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO——信息技术外包和BPO(Business Process Outsourcing)——业务流程外包，ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。

BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。

展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。

BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。

以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。

”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。

IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。

毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。

服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届（2011）全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开（一）软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务（二）信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。

主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

ito项目描述ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包）是指企业将其信息技术业务外包给第三方服务提供商的一种商业模式。

通过ITO，企业可以将一部分或全部的信息技术功能和服务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和强化核心竞争力。

ITO项目的目标主要是降低企业的IT成本，提高IT服务质量，加速业务的数字化转型。

ITO项目通常包括以下几个主要方面：1. 业务流程外包：企业将常规的IT运维和支持、数据中心管理、IT设备维护等一系列业务流程外包给专业的ITO服务提供商。

这样可以减少企业内部的IT人员和设备投资，降低人力成本和设备维护成本。

2. 应用开发与维护：企业将应用软件的开发、维护和迭代升级外包给ITO服务提供商。

ITO服务提供商可以提供专业的开发团队，帮助企业实现应用软件的快速开发和持续优化，提高企业的竞争力和效率。

3. 信息安全与网络管理：企业将信息安全管理和网络管理外包给专业的ITO服务提供商。

ITO服务提供商可以提供先进的安全防护、风险评估和网络监控等服务，确保企业的信息系统安全可靠，并及时发现和应对安全威胁。

4. 数据分析与商业智能：企业将数据分析和商业智能的部分或全部外包给ITO服务提供商。

ITO服务提供商可以通过先进的分析工具和技术，帮助企业挖掘和分析海量数据，为企业提供决策支持和业务优化的建议。

ITO项目的优势主要体现在降低成本、缩短交付周期、提高服务质量和专业度。

通过ITO，企业可以省去大量的人力成本和设备投资，将重心放在核心业务上，提高核心竞争力和业务创新能力。

然而，ITO项目也存在一些挑战和风险。

首先，ITO项目需要与服务提供商建立良好的合作关系，确保项目的顺利进行和交付的质量。

其次，ITO项目存在一定的数据安全和隐私风险，企业需要与服务提供商共同制定安全措施和风险管理策略。

此外，ITO项目也需要企业具备一定的管理能力和对服务提供商的监督能力。