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【物业保安考核评分细则模板】一、考核目的和背景物业保安考核评分细则模板是为了确保物业保安人员能够持续提供高质量的服务，保障小区居民的安全和安宁。
通过建立明确的考核评分细则，能够对物业保安人员的工作表现进行客观评估，及时发现问题并进行改进，以提升保安服务质量和居民满意度。
二、考核指标和权重考核指标和权重是评定保安人员工作表现的基础，各指标的权重反映了其在整体考核中的重要性程度。
以下是常用的考核指标及其相应的权重示例：1. 外观仪容及仪表（权重：15%）外观仪容及仪表是保安人员工作形象的体现，具有重要的第一印象作用。
•衣着整洁程度（权重：5%）•穿戴标志齐全程度（权重：5%）•面容表情和气质特点（权重：5%）2. 巡逻防控工作（权重：30%）巡逻防控工作是保安人员的核心工作之一，对小区的安全和秩序维护起着重要的作用。
•巡逻路线和次数（权重：10%）•发现和处理异常情况的能力（权重：10%）•警戒状态和反应能力（权重：10%）3. 出入口及门禁管理（权重：25%）保安人员对小区出入口和门禁管理情况的严格执行，关系到小区的安全性。
•身份核验流程和准确性（权重：10%）•出入口日常工作的规范程度（权重：10%）•外来人员管理和接待工作（权重：5%）4. 突发事件处理（权重：20%）突发事件的应对能力是评定保安人员综合素质的重要标准。
•应急处置流程和操作规范性（权重：10%）•安全疏散和人员安置能力（权重：10%）5. 社区服务态度（权重：10%）保安人员的服务态度直接影响居民对物业服务的满意度。
•服务态度和沟通能力（权重：5%）•业务知识和解决问题的能力（权重：5%）三、评分细则和等级划分为了客观评估保安人员的工作表现，设定了相应的评分细则和等级划分标准。
评分范围从0分到100分，细分为以下5个等级：•优秀：90分以上•良好：80分-89分•一般：70分-79分•较差：60分-69分•不合格：60分以下在每个指标下，根据保安人员的表现，进行具体的打分和等级划分。
2015安全与消防应知应会为保证宾客和酒店员工的生命财产安全，每位员工要牢记安全第一，必须严格遵守酒店各项安全管理规定和防火制度。
1.乘坐电梯时注意事项：⏹不能在电梯内打闹蹦跳，这样会启动安全装置而使电梯停运；⏹乘坐电梯时勿触摸电梯门，以免开关门时夹到手、脚；⏹不能频繁点击电梯按钮或用尖硬锐利物按电梯按钮，这样不但会弄坏按钮，还会造成电梯故障，从而发生危险；⏹禁止用硬物撞击电梯门，导致门变形，造成电梯无法使用；⏹电梯内禁止吸烟，以免因吸烟引起火灾，导致坠梯；⏹若被困在电梯内，则按紧急按钮，此时通话器开通，与消防中心监控人员取得联系后，静待救援，切勿私自强行扒门逃生。
2.搬运重物时注意事项⏹过重的物体不要单独勉强搬运，最大的安全量是男人20公斤，女人10公斤，若超过此重量，则应两人搬运，以免伤害身体；⏹推举重物应弯膝，运用腿肌，不要运用腰肌，否则容易引起背部酸痛或拉伤；⏹推举重物应先吸一口气，一直维持到东西放下时才呼出，深吸一口气可以拉紧肌肉避免拉伤；⏹搬运重物时切忌转扭腰背，反方向去拿重物，搬运物品不要扭转身体方向，以免拉伤。
3.全国消防日是：11月9日4.酒店的报火警电话是：5.消防工作方针是：预防为主，防消结合。
6.消防工作原则是：谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责；谁操作，谁负责和谁主办，谁负责。
7.酒店安全管理的首要任务是：防止火灾。
8.“四懂”是指懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂逃生的方法；“四会”是指：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
9.发生火灾时，所有疏散人员要按疏散指示牌方向撤离。
失火现场只有一人时，本着小火自救和报警早损失小的原则。
如果火势小，一个人能灭火就先灭火；一个人灭不了火就先去报警。
10.各部门人员在下班或离岗前应进行的消防安全自查为：做到人走灯关，电器断电。
11.发生火灾时，报警要做到：报警时要沉着冷静，讲清起火地点、火势大小、燃烧物品、是否有人员被困、报警人姓名、部门、电话。
20124年保安部4月份工作总结（4月1日—4月30日）保安部根据广场筹开计划，在4月份主要完成了以下工作：一、根据架构情况，重新核定编制4月份，保安部根据酒店工程部与保安部合并情况，在与人力资源部进行充分沟通后，核对了最新的人员编制为：经理1人、主管2人、领班3人、消防6人、内保6人、外保19人，合计37人。
目前保安部现缺编主管1人、消防2人、内保1人。
外保尚有4人未到岗。
二、配合招聘面试，加强内部培训1、4月11日，完成对保安部新入职5名员工的第一次考核。
2、4月12日，配合人力资源部面试1名主管和1名中控员。
3、4月19日，开始对所有队员进行酒店预案的分批培训工作。
4、4月20日，保安部1名中控员入职。
三、加强夜间管理，调整内保班次为加强夜间对广场整体的安全管理工作，根据筹开计划和现有编制情况，保安部内保从4月1日开始实施ABCD四班运转，每班3人，其中1人持有消防本。
四、做好放假值班，确保施工进行根据清明节和五一的放假通知要求，保安部在4月1日和4月28日分别组织专人对各重点要害部位、广场外围门锁、筹备处办公室、财务临时库房和员工宿舍的安全情况进行了彻底的检查。
同时，与工程部沟通放假期间的施工情况和值班人员情况。
在确保假期安全的同时保证各项工程整改正常进行。
五、加强队伍建设，规范内部管理1、针对员工在工作中遇到的思想问题，及时与员工沟通，了解症结所在并积极寻找解决办法，确保队伍在工作中的协调一致。
2、关心员工生活，在员工身体不适和家庭出现问题时，及时帮助员工调整班次，确保每名员工的工作质量不会降低。
3、加大了对领班以上管理人员个人综合素质的专项考察，通过一对一谈话和岗上3分钟培训等方式来掌握每名领班的实力，为保安部的梯队建设工作打下基础。
4、根据中控室施工整改工作进度情况，逐步规范中控室的日常管理工作，设立进出登记、报警跑点和应急预案等相关制度并上墙。
同时对消防物资设立了三级台帐，严格控制不正常消耗。
保安部职能职责、各级岗位职责1.1.1 保安部的职责范围饭店保安部的主要任务是贯彻“预防为主，防消结合”的方针，防范和打击各类违法犯罪行为，消除消防隐患，维护饭店正常经营工作秩序，保持内部稳定，确保饭店财产、宾客及员工的安全。
保安部工作实行统一领导、分级管理。
按照“谁主管、谁负责”的原则，饭店总经理对安全工作负全责。
安全工作应坚持专业工作与群防群治相结合，人防、物防与技术防范相结合，逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度。
保安部的职责范围是：1、对饭店员工进行安全审查，发现有劣迹的有权建议辞退或调离现岗位。
2、对存在安全隐患的部门下发《安全隐患整改通知书》，限期整改。
对违反安全管理规定的员工和部门按职责范围进行处理。
3、对进出饭店的可疑人员进行礼貌的询问及查验证件，对重点可疑人员实施监控，并逐级汇报。
4、对出租场地和施工现场违反安全管理的行为按安全协议进行处理，造成或可能引发安全事故的应暂停营业或施工。
5、对宾客违反安全规定给饭店造成的损失，配合有关部门进行索赔。
1.1.2 保安部的工作内容1、严格按照国家法律、法规和有关政策规定，坚持“预防为主、防消结合”的方针，结合经营服务开展安全工作，维护饭店经营秩序和治安秩序。
2、对全体员工进行法制宣传教育，组织开展以“防火、防抢、防盗、防破坏、防治安灾害事故”为主要内容的安全知识宣传和培训，提高员工的法制观念和安全防范能力。
3、组织建立、健全内部安全管理制度与规定，落实安全岗位责任制、对各部门落实安全制度情况进行监督和检查。
4、负责组织、落实对重点、要害部位和易发案部位的安全管理工作。
5、做好警卫工作、尤其是做好VIP客人和VIP活动的警卫工作，确保警卫对象的安全。
6、积极协助公安机关、国家安全机关开展工作。
及时向公安机关报告发生在企业内部的刑事案件、治安灾害事故和不安定事端。
对饭店内部发生的各类案件和突发事件做好现场保护、调查取证等工作。
7、做好饭店内重点人的内查外调工作，掌握其思想动态和现实表现，有针对性地做好监督、考察和教育工作。
2015年酒店物业保安部管理制度一技能考核制度1 考核目的保证保安部员工熟知专业知识并熟练掌握技能。
2考核范围领班级以下人员（含领班级）3 考核要求3.1 保安部各岗位为酒店重要工作岗位，在岗人员必须经过专业培训，考试合格后方可上岗。
3.2 保安部每月进行一次专项技能考核，并记录个人技能考核成绩。
3.3 保安部每季度进行季度综合专业技能考核一次，其结果作为年度专业技能评估依据。
3.4 考核项目包括业务知识、英语口笔试及体能测试。
具体内容及评分标准将提前通知全体参考人员。
3.5 考核成绩将直接与每月奖金评比挂钩，并作为绩效评估的依据。
2015年酒店物业保安部管理制度一质量管理细则总则1.根据酒店领导要求，为了加强我部质量管理工作，按照督导检查、查找问题、分析原因、制定措施、组织落实的程序，深入持久的开展质量管理工作。
2 质量管理小组的建制2.1 建立三级质量管理体制。
2.1.1部门质量管理小组由部门总监/经理为组长，各主管为组员。
2.1.2分部质量管理小组由主管为组长，各班领班为组员。
2.1.3班组质量管理小组由领班为组长，选定1名党团员为组员。
2.2 坚持例会制度。
2.2.1 部门每月召开一次全体质量管理人员的会议。
2.2.2 部门质量管理小组每周召开一次工作分析会。
2.2.3 分部质量管理小组每周召开两次工作分析会（利用交接班时间）。
2.2.4 班组质量管理小组每日召开工作分析会（利用班后会时间）。
3 严格落实质量管理程序。
3.1 督导检查，开展内部工作质量检查。
查出的细节问题能够立即改正的就要马上改正，凡需要拟订措施改正的要在一周内解决。
3.2 分析原因和制定措施。
质量小组在充分听取员工建议和小组成员意见的基础上，初步拟订整改措施。
3.3 组织落实。
严格进行落实前的培训和落实过程中的现场指挥，及时发现问题，加以解决。
2015年酒店物业保安部管理制度一风纪条例 1 总 则1.1 为进一步提高部门员工的综合素质，为不断提高部门工作质量奠定良好基础，部门依据酒店《员工守则》相关条款，结合保安部实际情况，重新整合了职业道德、行为举止、仪容仪表、服务用语的规范内容，现编制为《保安部风纪条例》，希望全体员工自觉遵守店规店纪，全面提高自身素质，充分展示出保安部绅士、淑女风范，又无愧于一支纪律部队的赞誉。
SEC-SG -3部门培训活动纲要Training Activity OutlineTRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要任务: 保安部警卫上岗前仪容仪表要求工作明细序号: SEC-SG-001目的: 警卫人员明确上岗前关于仪容仪表要求的重要性。
标准: 严格按照警卫工作程序标准和员工手册要求，充分体现出保安部严格的半军事化管理，统一具备良好的精神面貌。
培训器材:培训资料，笔记本TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要任务: 警卫首层岗岗位工作程序标准序号: SEC-SG-002目的: 要求警卫人员明确工作程序标准的同时将首层岗工作圆满完成，达到一职多能的工作目的。
标准: 强调仪容仪表、营业区域的监护和对客服务的过程。
培训器材:首层岗位SOP、培训讲义TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要任务: 警卫对客服务的工作明细序号: SEC-SG-003目的: 提高警卫对客服务意识，体现五星级酒店良好的服务环境。
标准: 严格按照警卫工作程序与标准中对客服务内容执行，把对客服务工作当做日常重要工作来对待。
培训器材:培训资料、笔记本TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要任务: 警卫各岗发现可疑人员如何处理的要求和工作明细序号: SEC-SG-004目的: 让警卫具备发现可疑人及可疑情况的能力，更好的完成酒店安全工作。
标准: 严格按照警卫工作程序与标准的要求，能够在各区域发现可疑人，并在第一时间予以处理，具备良好的应变能力。
培训器材:培训资料、笔记本TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要任务: 警卫对团队、会议及VIP监护工作序号: SEC-SG-005目的: 让警卫明确团队、会议及VIP监护的重要性，保证其在酒店内的安全。
标准: 严格按照警卫工作程序与标准的要求，体现出对客关注丝丝入扣的重要环节。
2015年酒店物业保安部管理制度一厨房安全防火制度3.6.1 厨房在使用各种火炉时，必须遵守安全操作规程。
3.6.2 厨房的各种电气设备、机械设备、照明器材、线路插座等安装使用必须符合防火安全要求，不得超过安全负荷，绝缘要良好，接点要牢固，要有合格的保险设备。
厨房增设电气设备，要由工程部派人安装，并报保安部备案。
3.6.3 对厨房各种机电设备的操作使用，必须制定安全操作规程，并严格执行。
3.6.4厨房在炼油、炸食品，或烘烤食物时，要有专人负责看管。
炼、炸、烤、烘时油锅烤箱温度不宜过高，油锅放油不得过满，严防引起火灾。
3.6.5 厨房的各煤气炉灶、烤箱点火使用时必须按规程操作，不得违反，保持炉灶火眼清洁，以防堵塞发生事故。
烟道油污要半年清除一次。
3.6.6 无关人员不得乱动电器、煤气开关和炉火。
如发生故障不得私自拆修，及时通知工程部派人修理。
3.6.7 严格执行酒店有关防火的安全规定，要做到人走关闭电源、气源、熄灭明火。
3.6.8 每个员工必须熟知本岗位的安全操作程序，了解配置的灭火器材、设备的性能作用。
学会使用灭火器材，注意保持灭火器材的清洁，不准随意挪动。
3.6.9 一但发生火情，要沉着冷静，及时报警和扑救。
2015年酒店物业保安部管理制度一康乐部安全防火制度3.7.1 认真学习、执行有关防火规章制度。
3.7.2 服务员要结合日常工作，随时注意发现火灾隐患，如发现未熄灭的烟头要及时掐灭，倒入垃圾桶内。
3.7.3 在娱乐活动中严禁边娱乐边吸烟（休息处或吸烟处除外）。
3.7.4 要注意观察厅房配置的电器有无异常情况，如发现短路、打火、超负荷等情况时要及时关闭电源，并立即通知工程部派人检修，同时将情况报告保安部。
3.7.5 要注意发现宾客是否将易燃易爆物品带入娱乐中心，如发现要马上劝阻（制止）并报告保安部。
3.7.6 熟悉灭火器材存放的位置，了解其性能、作用，学会使用配置的灭火器，保持灭火器清洁，不得随意移动。
