3-外管常见问题(政务咨询)

第12卷第24期　Vol.12 No.24 2021年12月　December 2021一、政务新媒体在发展过程中存在的问题随着移动互联网时代的到来，在政务新媒体的建设上，各地政府表现出极大的热情，纷纷开设微博、微信公众号等，希望将其打造成政务公开的重要渠道，提升自身影响力。

然而，政务新媒体发展水平参差不齐，有些运营很好，不仅进一步提高了政务服务水平，而且还树立了良好形象；但有些政务新媒体发展却不容乐观，存在多种问题，不仅发挥的作用有限，反而出现“雷人雷语”，成为舆情的发源地，严重影响了政府形象和公信力。

出现这些问题的原因是多方面的。

首先，没有专业团队运营政务新媒体。

政务新媒体需要一定规模的人员运营，尤其是需要专人运营。

实际情况却是很多政务新媒体的工作人员是兼职。

一方面他们要做好本职工作，这本身需要花费他们很多时间和精力；另一方面，政务新媒体工作也需要他们投入很多时间和精力。

如果工作人员投入新媒体工作中的时间和精力有限，新媒体发展与预期会存在较大差距。

尤其是在新媒体平台越来越多的今天，对人员时间、精力的投入要求越来越高，如果不想办法解决人员的问题，在这种情况下，要想办好政务新媒体，基本不可能。

其次，缺乏专业人才。

有些政务新媒体，虽然有专人运营，但成效不大。

究其原因，运营人员缺乏多方面的专业素养。

政务新媒体不仅要发布权威消息，还要做好回应社会热点、积极引导网络舆论等工作。

这涉及多方面的专业知识，工作人员不仅要懂得相应的新闻传播知识，还要具备可视化呈现方式以及舆情应对等方面的技能和知识。

否则，很难适应移动互联网环境下的传播和宣传。

而政府部门尤其是基层政府部门，这类复合型人才严重短缺。

运营人员基本上是原机关做传统宣传工作的相应人员，他们的专业素养不能完全满足政务新媒体的发展需要。

由此可见，想要做好政务新媒体，即使有专人运营，如果缺乏专业人才，同样不太现实。

最后，缺乏新媒体呈现方式。

随着媒介的发展，传统的文图信息传输已经很难满足受众的需求，而且现在社会工作和生活节奏快，人们没有太多时间关注较长的图文信息。

电子政务平台操作指南第一章：概述 (4)1.1 电子政务平台简介 (4)1.2 电子政务平台功能 (4)1.2.1 政务信息发布 (4)1.2.2 政务事项办理 (4)1.2.3 政民互动 (4)1.2.4 政务数据查询 (4)1.2.5 政务宣传与培训 (4)1.2.6 政务资源共享 (5)1.2.7 政务监督与评价 (5)第二章：注册与登录 (5)2.1 用户注册 (5)2.1.1 注册入口 (5)2.1.2 填写注册信息 (5)2.1.3 验证手机号码 (5)2.1.4 完成注册 (5)2.2 用户登录 (5)2.2.1 登录入口 (5)2.2.2 输入用户名和密码 (6)2.2.3 输入验证码 (6)2.2.4 登录成功 (6)2.3 忘记密码 (6)2.3.1 忘记密码入口 (6)2.3.2 输入用户名和手机号码 (6)2.3.3 验证手机号码 (6)2.3.4 设置新密码 (6)2.3.5 确认新密码 (6)2.3.6 完成密码找回 (6)第三章：个人中心 (6)3.1 用户信息管理 (6)3.1.1 功能概述 (6)3.1.2 操作步骤 (7)3.2 用户密码修改 (7)3.2.1 功能概述 (7)3.2.2 操作步骤 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 功能概述 (7)3.3.2 操作步骤 (7)第四章：在线办事 (8)4.1 办事指南查询 (8)4.1.1 查询入口 (8)4.1.3 指南内容 (8)4.1.4 搜索功能 (8)4.2 在线申请 (8)4.2.1 申请入口 (8)4.2.2 用户注册 (8)4.2.3 选择事项 (8)4.2.4 填写申请表 (8)4.2.5 提交申请 (8)4.3 办事进度查询 (9)4.3.1 查询入口 (9)4.3.2 输入受理号 (9)4.3.3 办理进度展示 (9)4.3.4 办理结果通知 (9)第五章：政务服务 (9)5.1 政策法规查询 (9)5.1.1 查询入口 (9)5.1.2 查询方式 (9)5.1.3 查看详情 (9)5.2 政务公告 (9)5.2.1 查询入口 (9)5.2.2 查询方式 (9)5.2.3 查看详情 (9)5.3 政务互动 (10)5.3.1 互动入口 (10)5.3.2 互动内容 (10)5.3.3 互动规则 (10)第六章：数据查询 (10)6.1 统计数据查询 (10)6.1.1 查询入口 (10)6.1.2 查询条件 (10)6.1.3 查询结果 (10)6.2 数据分析 (10)6.2.1 数据分析入口 (10)6.2.2 数据分析功能 (10)6.2.3 数据分析结果 (11)6.3 数据导出 (11)6.3.1 导出入口 (11)6.3.2 导出格式 (11)6.3.3 导出操作 (11)第七章：互动交流 (11)7.1 用户留言 (11)7.1.1 功能介绍 (11)7.1.2 操作步骤 (11)7.2 在线咨询 (12)7.2.1 功能介绍 (12)7.2.2 操作步骤 (12)7.2.3 注意事项 (12)7.3 互动论坛 (12)7.3.1 功能介绍 (12)7.3.2 操作步骤 (12)7.3.3 注意事项 (12)第八章：安全保障 (12)8.1 用户隐私保护 (13)8.1.1 隐私保护原则 (13)8.1.2 用户信息收集 (13)8.1.3 用户信息保护措施 (13)8.2 数据加密 (13)8.2.1 加密算法 (13)8.2.2 加密流程 (13)8.2.3 加密效果 (13)8.3 安全审计 (14)8.3.1 审计内容 (14)8.3.2 审计流程 (14)8.3.3 审计效果 (14)第九章：系统管理 (14)9.1 用户管理 (14)9.1.1 用户注册 (14)9.1.2 用户修改 (14)9.1.3 用户删除 (14)9.1.4 用户查询 (15)9.2 权限管理 (15)9.2.1 权限分配 (15)9.2.2 权限修改 (15)9.2.3 权限回收 (15)9.3 系统设置 (15)9.3.1 系统参数设置 (15)9.3.2 系统公告设置 (15)9.3.3 系统日志管理 (15)9.3.4 系统备份与恢复 (16)第十章：常见问题与帮助 (16)10.1 常见问题解答 (16)10.1.1 如何注册电子政务平台？ (16)10.1.2 忘记密码怎么办？ (16)10.1.3 平台上的业务办理流程是怎样的？ (16)10.1.4 如何查询办理进度？ (16)10.1.5 办理业务需要准备哪些材料？ (16)10.2.1 平台功能简介 (16)10.2.2 如何快速找到所需业务？ (16)10.2.3 如何进行业务办理？ (16)10.2.4 如何查看办理结果？ (17)10.2.5 如何进行意见反馈？ (17)10.3 联系我们 (17)第一章：概述1.1 电子政务平台简介电子政务平台是我国为适应信息化发展需求，提高工作效率，优化服务职能而建立的综合性信息服务平台。

2022年住建部政务咨询有关设计类问题答复汇总例如一栋8层建筑，高度为25.2米，一层除了主楼正下方为商业服务网点，山墙面方向凸出主楼也设置了符合商业服务网点的单层建筑，则这栋楼的整体防火性如何定义？是定义为多层住宅建筑还是定义为高层公共建筑？回复：2022-11-02按《建筑设计防火规范》民用建筑分类，建筑高度不大于27m的住宅建筑（包括设置商业服务网点的住宅建筑），是单、多层住宅建筑，应符合《建筑设计防火规范》《住宅建筑规范》等国家工程建设消防技术标准中关于住宅建筑、商业服务网点的防火设计要求。

《建筑与市政工程无障碍通用规范》第3.2.4条“公共建筑中的男、女公共卫生间（厕所），每层应至少分别设置1个满足无障碍要求的公共卫生间（厕所），或在男、女公共卫生间（厕所）附近至少设置1个独立的无障碍厕所”请问这里的“公共建筑”是否有包含工业厂区里的办公楼。

现实中的很多厂区并无行动障碍人员，对于厂区办公楼是否可以有选择的仅在其中一层或几层有对外需要的楼层设置。

谢谢！回复：2022-09-05不属于政务咨询问题。

有关情况简要说明如下：根据《建筑与市政工程无障碍通用规范》第1.0.2条及其条文说明，项目是否需要设置无障碍设施或需要设置无障碍设施的范围由相应项目规范或其他有关法规政策规定。

对于需设置无障碍设施的公共建筑，应执行规范第3.2.4条规定。

发电厂由于工作性质，厂内不会有残疾人员工。

厂内办公楼是否可以不执行《建筑与市政工程无障碍通用规范》GB 55019-2021，厂内宿舍是否可以不按《宿舍、旅馆建筑项目规范》GB 55025-2022设置无障碍居室。

回复：2022-08-23不属于政务咨询内容。

有关情况简要说明如下：当新建、改建和扩建的市政和建筑工程中需要设置无障碍设施时，无障碍设施的建设和运行维护必须执行《建筑与市政工程无障碍通用规范》（GB 55019-2021）。

《宿舍、旅馆建筑项目规范》（GB 55025-2022）第3.1.4条要求宿舍中男女宿舍应分别设置无障碍居室。

企业咨询常见问题汇编（海关）企业咨询常见问题汇编（海关）关税1、外资企业如何办理进口设备减免税手续？答：先到外经部门办理鼓励类项目、产品全部出口的允许类项目确认书，然后到海关办理减免税备案，凭海关签发的《征免税证明》办理设备进出口手续。

2、国内投资者成立高新技术公司，要进口实验室设备，如何办理相关手续？答：凭外经部门《国内投资鼓励类项目确认书》到海关办理减免税备案，凭海关签发的《征免税证明》办理设备进出口手续。

3、如何办理先放后税凭证？答：在黄埔关区有正常进出口业务且有良好纳税记录，并对应纳税款提供可靠担保的具有进出口经营权的A类或B类企业可申请办理先放后税凭证。

符合条件的企业应向总关关税处综合科提交申请及相关资料，并办理有关手续。

4、征免税证明上共有两台机器，其中一台因故不能按时进口，是否要重新办理征免税证明？答：如实际进口商品少于《征免税证明》中的商品，海关可凭报关单（海关联）和《征免税证明》予以核实，情况属实的，海关可对未进口的商品重新出具《征免税证明》。

5、进口汽车时,工具箱和一些备品备件是否要单独申报?答：此问题应具体问题具体分析。

通常情况下，随车同时进口的工具箱和一些备品、备件，若数量合理，专用于该汽车，未超出说明书内容，并且符合HS的有关规定，可一并申报。

6、进口货物退运后关税能否退回？答：因故退运的境外进口货物，由原收货人或者他们的代理人申报出境，并提供原进口单证，经海关审查核实，可以免征出口关税。

但是，已征收的进口关税，不予退还。

7、旧设备从来料加工企业结转到三资企业，以新设备价格扣除投资额度吗？答：按设备折旧后的价值扣除投资额度。

8、进口汽车的关税如何计算？答：进口货物的关税按照货物完税价格和相应税率计算。

要确定进口汽车税额，必须先确定该汽车商品编码(税则类号)，在报关手册中查出税率，然后按照相应的公式计算出应征税额。

其中，进口(从价)关税税额＝完税价格（CIF价）×进口关税税率，消费税税额＝（关税完税价格＋关税税额）÷（1－消费税税率）×消费税税率（应征消费税的），增值税税额＝（关税完税价格＋关税税额）×增值税税率（不用征消费税的）或（关税完税价格＋关税税额＋消费税税额）×增值税税率（应征消费税的）。

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文一、意见收集。

由党务公开工作领导小组办公室通过建立党务公开意见箱、召开座谈会、发放征求意见表（函）、联络党务公开监督员、开通热线电话等方式收集广大党员、群众对党务公开的意见和建议，整理后向党务公开工作领导小组报告。

二、意见处理。

对党员、群众提出的意见和建议，要指派专人，按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向党务公开工作领导小组办公室报告。

重要意见和建议的办理情况要向党务公开工作领导小组和党务公开工作领导小组办公室汇报。

对于提出的一般性意见和建议原则上要求____天内办结；对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。

三、意见反馈。

对党员、群众提出的意见和建议的处理结果，应以适当形式给予回复。

对署真实姓名的党员、群众，由负责同志当面答复，并进一步听取意见。

严禁对党员群众提出的意见、建议推诿扯皮、置之不理，坚决杜绝任何组织或个人对提意见、建议的党员群众进行打击报复。

四、造册登记。

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（二）一、医疗纠纷投诉的受理。

原则上，医疗纠纷投诉由相关科室和部门受理和处理：1、门诊医疗纠纷由医务科和门诊部负责受理处理；2、医疗方面的医疗纠纷由住院部负责受理处理；3、护理方面的医疗纠纷由护理部负责受理处理；4、医药方面的医疗纠纷由药剂科负责受理处理；5、设备及医用材料方面的医疗纠纷由采购部受理处理；6、涉及多部门、多科室的医疗纠纷投诉，由医务科牵头相关科室、部门共同协助处理。

二、各部门、科室接医疗纠纷投诉后，要热情认真的做好接待工作。

并及时将医疗纠纷投诉情况向院领导汇报。

根据有关规定，医院按程序及时向县卫生行政主管部门上报。

三、部门、科室受理医疗纠纷投诉后，要及时组织调查纠纷经过、取证工作，整理与医疗纠纷相关的材料、证据。

确保所提供材料准确完整。

做好多方证据的收集、保管工作。

四、经调查、取证，不存在医疗过失和缺陷的，要向患方宣讲有关法律、法规和部门规章，进行耐心的说服劝导工作，真诚与患方沟通，取得患方的谅解。

千人千题政务综合测试1. 截至目前，北京市已累计推出项告知承诺审批事项？ [单选题] *456546(正确答案)4655642. 根据北京地方标准《政务服务中心服务与管理规范》（DB11T 1902-2021），政务服务中心咨询服务区应具备咨询、引导、投诉、、便民等功能。

[单选题] *帮办(正确答案)改善提高审批3. 2022 年 6 月，本市印发《北京市政务服务管理局等四部门关于印发<关于进一步加强社区（村）政务服务规范化建设的工作方案>的通知》（京政服发〔2022〕9 号）,明确社区（村）代办政务服务事项全部纳入综合窗口受理，安排名“全能社工”进行值守，提供咨询、协助办理业务等综合服务。

[单选题] *1-2(正确答案)2-33-44-54. 为优化北京地区企业上市过程中开具的证明，推动拟上市企业向政府部门申请合法合规信息查询提质增效，为企业提供方便、高效、规范的政务服务，在市市场监管局等家市级相关部门设置企业上市合法合规信息查询政务服务事项。

[单选题] *1012(正确答案)11135. 根据北京地方标准《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（DB11/T 2068—2022），政务服务管理部门统一配备、管理综合窗口人员，宜通过政府购买服务等方式，结合实际可按照线上线下服务内容每个窗口的人员比例配置综合窗口人员。

[单选题] *1:1.2(正确答案)1:2.11:1.31:1.46. 政务服务中心应按照政务服务标识及应用规范，统一中心名称、、统一悬挂标志。

[单选题] *统一政府形象统一中心标志统一形象标识(正确答案)统一政府名称7. 一次性告知的方式不包含以下哪项。

[单选题] *书面告知通知告知(正确答案)公示告知8. 对在政务中心办理的事项，除依法依规需要集体决策的事项外，有关政府部门应赋予派驻各级政务服务中心工作人员充分的行政审批权限，对已受理的事项，实行经办人、首席代表“最多签两次”办结的工作机制，实现一站式服务。

三资管理存在的主要问题和对策三资管理是指外商投资企业在中国设立和运营的管理体系。

它涉及到外国投资者与中方合作伙伴、政府部门等相关方的合作与沟通。

三资管理的主要问题是多方面的，包括政策限制、文化差异、信息不对称等。

针对这些问题，应采取相应的对策，以确保外商投资企业的顺利发展。

首先，政策限制是三资管理的主要问题之一。

中国的外商投资政策有一定的限制，例如外资限制、市场准入限制等。

这些限制可能会对外商投资企业的发展产生不利影响。

为了解决这个问题，政府应当放宽市场准入限制，提供更多的机会和便利条件给外商投资企业，同时加强与外商投资者的沟通与协商，听取他们的需求和意见，并根据实际情况进行政策调整。

其次，文化差异也是三资管理的主要问题之一。

由于中国和外国在文化、价值观、管理方式等方面存在差异，可能会产生沟通、合作障碍。

为了克服这个问题，外商投资企业应加强对中国的了解，包括中国的文化、政治、法律等方面。

另外，外商投资企业还应加强与中国员工的文化交流，培养跨文化团队合作能力，提高团队的整体绩效。

第三，信息不对称也是三资管理的主要问题之一。

由于信息不对称，外商投资者可能无法获取准确、及时的信息，从而影响其决策和运营。

为了解决这个问题，政府部门应加强信息公开，提供更多的投资指导和咨询服务，帮助外商投资者了解中国市场、政策和法律法规等。

此外，外商投资企业还应加强与中方合作伙伴的沟通，建立良好的合作关系，共同分享信息和资源，减少信息不对称带来的影响。

对以上问题的对策应该是综合性的，包括政府和企业两个层面。

在政府层面，应提供更加友好和便利的外商投资政策。

政府部门应加强与外商投资者的沟通，听取他们的需求和意见，并根据实际情况进行政策调整。

政府还应加大对外商投资企业的宣传力度，展示中国市场的潜力和机会，吸引更多的外国投资者进入中国市场。

在企业层面，外商投资企业应加强对中国市场的了解和研究，建立健全的市场调研机制，深入了解中国的文化、政治、法律等方面的情况，为企业的决策和运营提供准确的信息。

人工智能在电子政务中的使用中常见问题解答随着科技的发展与进步，人工智能（Artificial Intelligence，AI）正日益广泛地应用于各个领域，电子政务也不例外。

人工智能技术在电子政务中的应用具有巨大的潜力，能够提高政府机构的效率和服务质量，但也随之带来了一些常见问题。

本文将解答人工智能在电子政务中常见问题，以帮助读者更好地理解和应对这些问题。

1. 什么是人工智能在电子政务中的应用？人工智能在电子政务中的应用是指利用人工智能技术，如机器学习、自然语言处理和数据分析等，来提高政府机构的管理和服务水平。

这些应用包括但不限于智能咨询、智能决策支持、智能监管和智能预测等。

通过运用人工智能技术，政府机构能够更快捷、高效地处理信息和服务公众。

2. 人工智能在电子政务中的主要优势有哪些？人工智能技术在电子政务中的应用带来了许多优势。

首先，它能够大大提高政府机构的工作效率，例如通过自动化处理公务、自动化咨询和自动化决策等。

其次，人工智能还能够提供个性化的服务和咨询，根据公众的需求进行精准化的回应。

此外，人工智能还具备强大的数据分析能力，能够挖掘大数据中的有用信息，为政府机构提供决策支持和战略规划。

最后，人工智能还能够提高政府机构的安全性和防范能力，通过监测和预测可能的威胁，为公众提供更安全的环境。

3. 人工智能在电子政务中的应用有哪些风险？虽然人工智能在电子政务中的应用有诸多优势，但也存在一些风险和副作用。

首先，人工智能的应用需要大量的数据支持，而政府机构在搜集、存储和处理大数据时面临着隐私泄露和数据安全问题。

其次，人工智能系统的智能程度仍存在限制，可能会出现误判和错误决策的情况。

此外，人工智能还存在着“黑盒子”问题，即无法解释其决策过程，这可能引发公众的不信任和抵触情绪。

因此，在推广和应用人工智能技术时，政府机构需要时刻关注这些风险并进行相应的管理和控制。

4. 如何解决人工智能在电子政务中的隐私和数据安全问题？保护公众的隐私和数据安全是人工智能在电子政务中应用的重点问题。

第1篇一、自我介绍与基本情况1. 请您用2分钟时间，简要介绍自己的教育背景、工作经历、兴趣爱好以及为什么选择报考窗口辅助人员这个岗位。

2. 您认为作为一名窗口辅助人员，需要具备哪些基本素质？您认为自己具备哪些方面的优势？3. 在您以往的工作或学习中，有没有遇到过需要处理复杂或紧急情况的经验？请举例说明您是如何应对的。

4. 请谈谈您对窗口服务行业的了解，以及您认为这个行业的未来发展趋势如何。

5. 您认为窗口辅助人员在工作过程中，与客户沟通时应该注意哪些方面？6. 您在日常生活中是否遇到过需要排队等候的情况？请谈谈您的感受，以及您认为如何改善排队等候的体验。

7. 您认为作为一名窗口辅助人员，应该如何处理与同事、领导、客户之间的矛盾和冲突？8. 您在面试前做了哪些准备工作？请谈谈您对本次面试的期望。

二、专业知识与技能1. 请解释一下什么是“一站式服务”，并举例说明在窗口服务过程中如何实现一站式服务。

2. 您了解哪些窗口服务行业的法律法规？请举例说明如何将这些法律法规应用到实际工作中。

3. 请谈谈您对以下窗口服务行业术语的理解：- 业务流程- 客户满意度- 服务质量- 服务礼仪4. 请谈谈您对以下服务技巧的理解，并举例说明如何在工作中运用这些技巧：- 主动服务- 个性化服务- 快速反应- 有效沟通5. 请谈谈您对以下服务工具的了解，并举例说明如何使用这些工具提高工作效率：- 电子政务平台- 服务评价系统- 客户关系管理系统6. 请谈谈您对以下服务管理方法的了解，并举例说明如何运用这些方法提高服务质量：- 服务标准化- 服务质量控制- 服务流程优化- 服务绩效评估三、情景模拟与应变能力1. 情景模拟：一位客户在窗口办理业务时，因为对办理流程不熟悉而显得有些焦虑。

请模拟与这位客户沟通的过程，并解释您是如何安抚客户情绪的。

2. 情景模拟：一位客户在窗口办理业务时，因为对办理结果不满意而与您发生争执。

请模拟您如何处理这一情况，并解释您是如何平息客户不满的。

政务公开咨询投诉处理反馈制度一、引言政务公开是一项重要的政府工作，旨在保障公众的知情权、参与权和监督权，提高政府的透明度和责任意识。

然而，在实践中，公众对于政府公开的信息是否真实、透明度是否足够等问题提出了一系列的咨询和投诉。

为了保障公众的合法权益，建立健全的政务公开咨询投诉处理反馈制度势在必行。

二、政务公开咨询投诉处理反馈制度的意义政务公开咨询投诉处理反馈制度是一项确保政府公开信息真实、透明的重要制度安排，具有以下意义。

1. 保障公众的知情权。

政府公开信息是为了让公众了解政府的运行情况和政策决策的依据，而公众对于政府公开信息的咨询应得到及时、准确的回应。

2. 保障公众的参与权。

政府公开信息的目的之一是让公众参与政府决策的过程，而公众对于政府公开信息的咨询和提出的合理建议应得到重视和采纳。

3. 保障公众的监督权。

公众对于政府公开信息的监督是防止政府滥用职权和损害公众权益的重要手段，而公众对于政府公开信息的投诉应得到严肃、公正的处理。

三、政务公开咨询投诉处理反馈制度的内容政务公开咨询投诉处理反馈制度包括以下几个方面的内容。

1. 咨询渠道的建立政府应建立并维护多种咨询渠道，包括电话、网络、信件等多种形式，以方便公众咨询政府公开信息。

政府应公布咨询渠道的联系方式，并定期更新。

2. 咨询的收集和回应政府应指定专门的工作人员负责咨询信息的收集和回应。

咨询信息应尽量准确、详尽地回答，对于无法回答的问题，应明确解释原因。

3. 投诉渠道的建立政府应建立并维护多种投诉渠道，包括电话、网络、信件等多种形式，以方便公众投诉政府公开信息不真实、不透明等问题。

政府应公布投诉渠道的联系方式，并定期更新。

4. 投诉的受理和处理政府应指定专门的工作人员负责投诉信息的受理和处理。

投诉信息应尽快处理，并向投诉方反馈处理结果。

对于属实的投诉，政府应及时采取纠正措施，并向公众公开。

5. 反馈机制的建立政府应建立咨询投诉处理反馈机制，定期向公众公布咨询投诉的数量和处理结果。