咨询项目合作中常见问题与对策
时下，越来越多的企业都在聘请咨询公司帮助自己解决各种发展中遇到的问题：公司发展去向何方？战略目标如何制定？为实现远、中、近期战略目标，具体举措包括哪些？业务方面、职能支持方面应如何配合？公司的管控模式应该是战略型、财务型还是其他？相应组织结构应该如何设置？人才数量和结构应该如何匹配？人才如何激励、培养？等等。在企业与咨询公司合作的过程中，成就了一批优秀的咨询品牌，如业界闻名的麦肯锡、波士顿、贝恩、美世、埃森哲、合益，在中国近些年经济快速发展的带动下，也成长了一批本土的优秀品牌，如本土最大的正略钧策、北大纵横等。通过与咨询公司的合作，企业逐步解决了一些瓶颈问题，获得了更加快速的发展，因此，越来越多的企业都在接受咨询，不论从理念上，还是从实际行动上。但是，借助外力只是解决问题的第一步，外力是否真正能够起积极作用、如何推动项目落地才是关键，咨询项目合作中，会有大大小小的各种困难需要双方来共同超越。
实际咨询项目中，非常多的情况往往是，企业认为，咨询公司是花钱请的，请咨询公司来就是解决问题，问题解决得好是应该，问题解决不好是咨询公司对项目的把控出了问题，项目中的成功失败基本都是咨询公司的事，咨询公司要对项目的成败负主要责任。一旦抱着这种心态，咨询项目成功的希望就会非常渺茫。一个咨询项目的成败，总是受各方面条件的制约，咨询项目能否成功、成功多少，既取决于一些大的前提条件，也取决于一系列细节点。企业务必对合作过程中可能出现的问题提前有所准备，务必为项目开展创造一个良好的软性环境，对项目进行中发现的问题与咨询项目组一起及时谋划对策。
首先，一个咨询项目成功，需要企业整体软性环境比较好，从大的方面来说，可能会经常出现以下几种情况：
一、项目开展时机并不合适
曾经遇到过这样一家企业，公司还在创业初期、完全依赖核心人员的时候，主管市场营销的高层个人原因突然离开，影响到公司中高层人员的不小调整，牵带组织结构也发生变动，此时启动咨询项目，打造科学的管理平台，时机会非常合适，但是公司在人员更换了两三任，组织结构调整了数十次效果仍不理想之后，才想到请咨询公司帮忙，时间浪费了两三年，可以说是错过了最好的时机。而且，更换的人员成了前后任，相互之间已经发生了嫌隙，其中有的又从营销高管转成了行政高管，项目进行时对现任营销负责人屡有偏见，甚至试图左右项目组观点和工作思路。
时机可遇而不可求，当企业业务调整、人员大规模变动的需要酝酿成熟时，也就是启动项目进行变革的最佳时机。确实不合适时，企业可协商咨询项目组做分阶段的方案，例如公司组织结构优化时，既考虑公司业务前景，也充分考虑现有人员和储备人员素质及其它各方面因素来进行设计。
二、项目目标不清
原本应该是基础人力资源管理咨询的项目，却因为领导者个人的坚持，内容成了素质模型和培训，类似这样的问题也常出现。企业领导者，接触的面广、理解的问题深、思考超前，往往也求成心切，试图实现“跨越式发展”；企业执行层，虽然领会项目启动的初衷，却难以跟随领导者的思维，只能按照自有的逻辑理解项目目标，并在项目对接时以之对咨询公司
进行“纠偏”，如此造成项目组无所适从，最终效果可想而知。
针对这种情况，首先需要企业内部先对咨询要达成的目标进行充分讨论、确定；其次，指派合适的项目对接人，在充分理解项目目标的前提下，全面把控项目内容和进程；再次，将咨询项目的内容以各种形式进行宣传，如制作变革宣传手册、组织骨干参加项目相关内容培训等等。
三、企业内部存在不同利益主体
在咨询项目中，最为棘手、也是对项目成功阻碍最大的，便是企业内部不同利益主体相互之间的拉锯。
SW是一家高科技企业，近两年业务发展非常迅速，但是由于所在行业较为特殊，国内对口人才非常难找，人员招聘、激励明显跟不上业务扩张的需要，今年还因为各种原因流失了一部分，原本捉襟见肘的人力资源一时更是雪上加霜。公司决定以此为契机聘请咨询公司搭建完善的人力资源管理体系，系统的解决问题。S是公司总助，角色相当于行政总监加董事会秘书，几位核心之一，空降兵，由于是公司内部唯一不干业务出身的高层，很多人对S 并不买账；L是营销总监，公司业务顶梁柱，凭个人能力快速成长为公司核心骨干，卧巢多年，跟S这个空降兵就不是太合拍。眼下公司就要启动咨询项目，几位核心人员坐下来开会讨论，S认定一家咨询公司并极力推荐，L等其他几位不满S一手包办，提出必须公开竞标，竞标的结果S认定的咨询公司失标，另一家咨询公司的ZL项目组接手此次项目。这样的合作对双方都是极大的考验，S作为企业对接人，对ZL项目组成见在先，在项目需要配合、需要推进的时候不配合、不推进，另一方面，企业上下只考核咨询项目最终成果，变革失败，S作为项目负责人，对项目成功又有不可推卸的责任，如此造成项目从一开始就陷入各种关系拉锯中，项目组人员浪费了更多精力在关系的处理上。
事实上，很多企业内部都存在这种利益的不和谐，问题通常由来已久，它不是项目组所能解决的，更不是项目组应该界入的。从咨询公司项目顺利推进的角度，项目组能做的就是尽可能中立，尽量避免掉入几方争斗中，尤其注意不能为某一派所利用；企业方面，第一，尽可能使用能协调各方利益的人来主持项目，第二，还是要有一个关键时刻能够主持大局、作出决断的高层领导。
以上是几个对咨询项目成败影响非常关键的几个大问题，如果一个项目不存在此类问题，可以说，已经成功了一半。当然，在此之外，还有一些重要的细节问题，以下逐个论述。
一、管理层时间投入有限
项目进行过程中，通常每进行一步都需要大量论证，项目组必须掌握企业上下的意见和分歧点，才能从中判断各种备选项目方案中哪一种的可实施性最强。但是，很多企业，管理层能够投入项目的时间非常有限，甚至高层误认为自己只需要在项目各时间节点听取一下阶段性汇报即可，其余由双方项目组和各相关人员处理即可。
面对这种情况，项目组必须在项目启动时就充分说明双方项目组需要投入的人力和时间，以及各需要扮演的角色，强调说明高层需要投入的精力和应负的职责，并尽量解释如此要求的原因。毕竟，尽管很多企业都知道管理咨询，很多企业以前也请过类似咨询公司的合作伙伴，但真正对咨询过程熟悉的并不多，也不清楚企业方面在此前后应负的责任。在项目启动前把必要的配合事项讲解清楚才有利于后续工作的推动。一般来说，企业管理层需要担负的角色有：总体把握项目方向，动员企业上下统一目标、积极参与，对项目方案的一些关键点及时与项目组交换意见，为项目推进尽可能创造条件。
此外，在项目进行中，除了阶段性汇报以外，项目组还要尽可能协调时间与管理层定期沟通，哪怕一次只有十分钟，沟通的内容，可以是项目的进展小结，也可以是高层对项目的意见和建议，甚至，可以是侃大山，企业的历史、企业家个人的创业史、行为风格、理念，等等。对于项目的一些关键点，必须考察方案对于企业能够解决的症结、可能带来的问题及真正落地时可能遇到的阻碍，征求到管理层的意见对于继续推进下一步工作非常重要。
二、不愿提供充分信息
咨询项目中常常遇到企业提供不真实信息的情况，企业的“难处”项目组都能理解，但是隐瞒真实信息，会使得设计出来的方案适用性差，不能真正解决企业问题，即便及时刹车、中途返工，也会影响项目的进度和最终效果。
LB是一家制造型企业，09年因为员工大批离职，公司高层意识到管理上出了问题，于是决定大手笔与咨询公司合作解决。起初，在公司领导的密切关怀和大力动员下，组织结构调整、绩效考核模块进行都比较顺利，员工也非常欣慰看到公司管理改进的希望，但是进入薪酬设计模块后，项目组发现财务提供的数据与前期了解到的情况有一些出入，财务新提供的数据显示，公司的毛利率非常低，而此前从公司其他渠道得出的毛利率却要高出近一倍！对于薪酬设计，既要充分考虑员工个人的“三个”公平，也要考虑企业的承受能力，按照公司财务提供的数据，毛利率如此低，相比较而言，公司支付的薪酬成本总额已经非常高，换句话说，几乎没有给员工加薪的可能——但是从前期调研和市场数据分析掌握的情况看，员工大批离职的重要原因是薪酬远低于市场水平，如果薪资确实没有上涨的空间，薪酬设计也就没有意义，毕竟仅从薪酬结构上进行调整是不可能扭转现状的。项目至此几乎陷入停滞。
面对这样的情况，处理办法也有几种，一种是与公司领导对峙，双方既然合作就必须相互信任，真实数据不提供，设计的方案不准确，企业浪费了时间、金钱、精力，尤其，辜负了员工的殷切期待，最终影响的是企业的利益。此种办法必须视企业高层个性谨慎决定是否使用，糟糕的结果可能是项目就此终结。第二种办法是讲清厉害关系后，在双方项目组协商一致、责任约定清楚的前提下，不再纠结真实和虚假信息，如把整个薪酬设计的方法传授给企业项目对接人，由其自行设计处理。也有一些企业愿意项目组估算一个接近值，并且根据这个接近值来进行薪酬测算，这也不失为一种方法，只不过后续实施时需要解决的问题会多一些。
三、项目工作计划与企业经营管理工作计划的衔接
咨询项目在设计总体工作计划的时候，必须考虑与企业经营管理工作计划的衔接，否则，很可能设计出的方案直接“过期作废”。
比如，LZ是一家高端服装企业，准备搭建全面的管理体系，其中有几个重要的节点在一开始时就格外提出来必须满足，第一，公司计划八月中旬实行全面薪酬改革，而且是以工资到帐兑现的形式进行，意味着项目组必须在八月之前把整个薪酬设计方案、套改测算方案等交付LZ；第二，薪酬改革要体现个人能力差异，而且要拉开距离，这又意味着必须在八月薪酬方案出来之前将关键岗位人员素质模型构建和人才测评模块先行完成；第三，公司准备下一年度启用全新的招聘方案，因此，人力资源规划方案可以放在最后来做，规划期限包括从下一年开始的往后两、三年；另外，所有方案的基础是公司明确的战略目标和战略规划体系，所以战略的梳理必须放在第一步进行。
在项目整体计划安排部署的时候既要考虑周全项目内容各个模块之间的衔接，更要考虑企业实际的需求，尽量不与企业的经营管理工作计划发生冲突。
四、项目对接负责人“外行指挥内行”
如果说大面上的问题都不存在，等于项目成功了一半，那么，企业项目对接负责人“外行指挥内行”就等于项目失败了一半。
咨询是一项专业工作，其中既有专业知识、行业知识的储备，还有大量实战经验的积累，因此，并不是企业管理人员所谓多搜索一些大咨询公司相关资料就可以解决的。如果实在出现了项目对接人“外行指挥内行”的情况，以下几招能够帮助项目组尽量挣脱外行束缚：首先，培训，把项目整体工作思路用较为详尽的方式专门给对接人讲解，并且辅以细化到天的工作计划进行展示，这一步主要是尽量征得对方的信任；其次，还是培训，各个模块开始之前，把每个模块的“5W”讲解给对方，此模块要做的是什么、主要为了解决什么问题、需要双方项目组和公司上下哪些人来参与，大家都做什么、此模块推进的具体工作怎么做等等；再次，密切沟通，大到项目思路，小到推进细节，能够征得一致意见再开展的就务必沟通到位。
“外行指挥内行”的情况之所以会出现，一方面可能因为企业对咨询公司这个外部专家能否真正解决自身问题存在较大质疑，所以必须沟通到位，以示尊重，也给对方一定可控感；另一方面，也可能是对接人本身对专业并不精通，只能按照自身理解到的来处理，所以这时候量身定制的培训就非常必要，尽管会耗费项目组非常多的精力。
五、企业管理基础太薄弱
咨询项目中什么问题都可能碰到，项目对接人绝对信任，或者非常强势，这些都属于沟通上的问题，可以驾驭。难以解决的是，当项目组碰到一个企业管理基础非常薄弱，薄弱到项目组设计的方案思路都不能完全理解，如此情况，方案落地非常困难。
针对这种情况，项目组在项目启动时必须充分评估企业对接方的专业能力，方案设计过程中充分调动相关人员参与，必要时要布置功课让大家补习；设计的方案思路要清晰，而且必须讲解清楚，尤其对于以后负责执行的部门要把思路讲透；甚至可以实战演练，比如绩效考核加分、扣分项的设计，可以组织大家选择目标岗位实际打一遍分；最后，预留一定时间的辅导实施期，对项目落地情况进行密切关注，企业方遇到问题不能解决时随时咨询。
咨询项目不仅仅是做方案，能够促进企业相关人员管理专业能力和水平的提高，留下“软实力”对企业来说同样非常有意义。
综上，咨询项目过程中可能遇到的问题很多，以上仅是选取其中一些进行了个人盘点，实际处理起来还需要多方权衡，找到最适合、最巧妙的解决之道。
家长咨询中常见问题的回答 作为睿智教育咨询师，家长最信任的为最好。但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯。这15个问题，你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的，这个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。 ■ 1 师资的资历 我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有教师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的老师。 ■2教学质量 我们对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，精品小班教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，为在质量上给予确保我们会召开课前研讨会，学生和家长经过长期与我们的任课老师老师、学管师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。 ■3 你们师生匹配真能那么科学吗？年轻老师与“名师”有差距？ （1）我校最关键的环节，也就是教师的匹配环节，我们是有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量的。 （2）我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很严格的。 （3）我们在给孩子匹配老师的时候，是完完全全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师，只有最适合您孩子的老师才是最好的！其次，选配老师是一个关键的关节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
常见的问题： 一形式：你们是怎么授课的？什么形式的？怎么学？多长时间？ 一对一，一个老师上课只带一个学生，一科一个老师。一节课是两个小时 一对一的模式：1.老师会根据学生的具体情况制定教学计划； 2.按照学生的基础掌握情况制定适合自己的教学方案； 3.班主任老师会定期给家长打电话回访，让家长了解到学生的具体情况，定期进行测 试，了解掌握程度； 4.所有学科老师同步关注学生营造好的学习氛围 5.自习，有专门的学科老师帮助学生解决疑难问题。 葛老师的建议： 把我们展板上二个模块的内容做个话术整理即可：“完美提分五步走+全程个性化辅导流程”； 如果想更完美再加上：“六对一”+“GTRC测评” 三块展板的内容整理后做统一的话术培训。这个问题务必解释到位，树立专业形象，争取第一印象。 一对一教学，多对一服务 二、效果：能有什么效果？能不能提高？ 回答一、肯定是有提高，那要看提高多少。每个学生都有提高。——可以举一些例子，包括跟学生一个学校的学生（那您孩子现在是什么情况呢您能介绍一下吗？转移话题引导家长多说，从而更好的掌握学生的信息） 回答二、肯定能提高，我们会根据学生的情况制定教学计划，定期的考试测验，想不提高都难。 葛老师的建议： 首先要肯定会有提高。 1、提高的幅度多少要看孩子的接受能力、学业进度、跟我们中心老师的配合程度、家庭环境下的学习效率、作业完成情况等因素（因为影响成绩提高的因素很多，不用说太多原因，视情况而定）。您的孩子跟之前我带的孩子，XX学校的，XXX情况，后来从XX分到XX分。而且我们在一对一行业从02年开始涉及，近10年的行业理念，可以确保学员提升。
2、在我们中心学习有没有效果，不是说到最后期末考试（中考、高考）的时候才能看出来，每一次上课后孩子自己就能直观感受到一些：之前不会的知识点通过上课会了；原来不会解的题现在会解了；之前需要一个小时完成的作业现在半个小时就可以了。如果孩子和家长能够完全配合我们的教学教务安排，您会发现一段时间过后孩子的学习态度、学习效率、学习习惯都会有不同程度的提升。补课有没有效果，分数是一个衡量标准，这些因素也是一个衡量标准。 3、不知道家长您懂不懂教学，实际上要想学生成绩提高，我们需要确保几点：（a、）学生能接受并且喜欢的老师、（b、）科学合理的教学计划、（c、）完善的督导反馈机制、（d、）正确学习习惯的养成及适合学生思维特点的学习方法。我可以告诉您，这些我们都是怎么做的（转到辅导模式上）： a、适合的才是最好的（提前做好师资的铺垫和正确引导）。现在的孩子90%都会存在一个现象：如果我喜欢这个老师，我会很愿意跟着他学习；如果不喜欢，哪怕这个老师是北大的讲师、是清华的教授，一样不会有效果。而且我们老师选拨要层层选拔，其中有二项老师必须具备的要素是：非常熟悉中小学的心理特点、能根据不同学生的性格特点采取不同的教学方法。 b、大部分孩子，尤其是成绩不理想的孩子，都不会有学习的计划。就算有，要么是三分钟热度，要么是盲目乱定、不得要领，要么不切实际、不能正视自身情况。在我们这辅导的学生四节课后老师都会根据孩子的接受能力、学校的教学进度帮助孩子制定一套适合的提分计
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
设计师在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“家装咨询常见问题4 5问”，望各位设计师在熟练掌握的前提下，灵活运用。 1、客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？ 答: 对不起，请允许我向您做一些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比，(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。 2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格。都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆。甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油漆公费是140元。而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺。功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？ 答:对不起。您看到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。二次搬运费。机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？ 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。 6、当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材都不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？ 7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 8、当客户询问报价中材料。人工和利润的比例时，应怎样回答？ 答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。设计人员。监理人员。其他管理人员的工资。税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。 9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。应该怎样回答？ 答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了"市场:的普遍规律，即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，各家公司的利润已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非
窗口常见咨询问题解答 一、公共卫生场所 1.办理《卫生许可证》需要什么材料？ 答：办理《卫生许可证》可上广东省办事网上办事大厅-顺德分厅查看办事指南，下载申请表，每份申请表上都有需要提交的材料清单。 2.《卫生许可证》需要每年年审吗？ 答：《卫生许可证》有效期为4年，不需要年审，但需要在有效期届满前30天办理延续换证手续。 3.卫生检测报告和集中式空调通风系统卫生检测报告在哪里可以办理？ 答：根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求，公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于一次，集中式空调通风系统检测两年一次。检测结果不符合卫生标准、规范要求的应当及时整改。公共场所经营者不具备检测能力的，可以委托检测。广东省内具有资质的检测机构名单可上顺德区卫生监督所网站查询，顺德区有资质提供检测的机构是佛山市顺德区疾病预防控制中心，地址在大良广东省佛山市顺德区新基三路43号，电话：(0757)22285829。 4.餐饮业的健康证能否用在公共场所上？ 答：目前餐饮业的健康证只能用于餐饮业，公共场所的只能用公共场所的健康证，如体检单位出具了餐饮业健康证，可回体检单位更改过来。 5.空调风管布局图如何出？ 答：使用集中式空调的标明新风口、排风口、排风管道和排风管道；使用分体式空调或柜式空调的标明空调位置和管道、标明排风口、排风管道、排气扇位置，自然通风的要标明门窗位置；特别注意厕所的排气管道要独立，不能与新风管道或空调管道相连接，排风口和新风口不能设在同一位置。使用分体式空调，不存在暗房能通过门窗进行自然换气的可用文字说明代替空调风管布局图。 6.做汗蒸的需要办理卫生许可证吗？
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
咨询师常见反对意见处理后期成交环节必须按流程走的几个要点： 看协议——报单价——设计课时——报总价 1、单价贵 家长，你觉得费用贵，其实不仅仅是你，现在在##校区学习的250名家长，每一名家长报名前，都觉得费用有一些贵。但是，你有没有想过，消费者都不傻，如果##的收费与带给学生的价值不成正比，会有这样多家长选择我们吗？ 家长，做为老师，我说话非常的直接，请你不要介意，因为你今天带孩子来##，是因为你已经解决不了孩子的问题了，对吗？你希望找到专业的教育机构帮你解决孩子的问题吗？对吗？ 其实，这就像你买衣服一样，你没有进商场之前，计划买一件200左右价位的衣服，那么可能对于500元一件的衣服你可能看都不会看，因为它的价格超出了你的心理预期，同样，给孩子选辅导机构也是一样的道理，我不知道你计划为了孩子的辅导投资多少？或者说你的心理价位是什么？ 家长，我有一个学生，叫###，是##中学初二的学生，其实他妈妈很早就知道一对一教育了，也知道一对一是最有效果的辅导方式，但是为什么没有给孩子选择呢？因为他觉得贵，所以一直给孩子小班，一个班里十个学生。结果上了将近一年小班后，孩子的数学成绩还是30多分，当我见到这个男孩子的时候，他对数学这个学科的学习已经非常不自信了，他妈妈带孩子来##，很困惑的问我：“赵老师，我们在西工大老师那里上小班，一个班十个学生，我们两个小时只花了80块钱，你们这里一小时就要150。”我反问他妈妈一个问题：“你有没有算过老师的课时收入呢？小班开在老师家里，二小时你们掏80元，10个学生老师2小时的收入就是800元，平均到每个小时就是400元，我们，自习老师、班主任、一对一授课老师、素质老师的费用一个小时才150元，但是我们这4个老师分为不同的时间段，都是一对一的为你的孩子服务，帮你的解决孩子学习习惯、学科漏洞各方面的问题，你说哪个更划算呢？哪个更有针对性呢？” 家长，教育是一种投资，你觉得孩子这一年的时间，在学校老师家里上小班，没有任何提高，孩子时间上的损失又值多钱？ 现在我们再说的明白点，就是看家长是愿意花钱给孩子补课，帮助孩子提高成绩、培养习惯上，还是花钱给孩子择校？ 2、师资 家长，教育的真谛是什么？因材施教，遗憾的是学校的教育并没有做到因材施育，而是填压式的，如果孩子不喜欢这个老师，可能这门课都没有办法学好，因为孩子学习过程中感性的因素大于理性的因素。我们选老师是非常严格的，我们所有的老师来了以后，一定是初中老师做中考题，高中老师做高考题，我们先对老师的知识点掌握情况进行准确的考核，在基本考核通过后，让老师给我们进行试讲，在试讲的时候，我们非常看重老师的启发和引导能力，当然我们也会对老师的授课风格进行详细的记录。然后，从师资库里，选择适合你孩子的老师。 家长问：“你们这里有没有名校的老师？” 家长，非常坦诚的告诉你，我们没有，不仅我们没有，其他机构也没有，你应该比我更清楚名校的老师是不能出来带兼职的，西工大附中的老师也一样。难道，老师是名校的老师，就说明这个老师一定能带好你的孩子吗？ 之前，我在成都##工作的时候，有一个学生叫杜雨峰，成都是高新实验中学的，高三，英语150分考50多分，来到##后，他妈妈要求必须是重点学校的英语老师，我们当时为孩子选择的是成都外国语学校的一位英语老师，这名老师非常专业，在美国留学多年，在成外专门带重点班，但是孩子上了两次课后，就跑过来找班主任：“老师，欧阳老师讲的特点好，但是我听不懂啊。”当时我觉得非常好奇，那样优秀的老师给孩子讲课，孩子为什么听不懂？原来欧阳老师特别适合给孩子的成绩提优，也就是把一个孩子的成绩从120分提到140分。所以他讲的全部是高考重点压轴题，细节语法知识点，如果涉及到高一、高二的内容，给孩子适当的分析。但这个孩子，高一、高二的知识一片空白，什么也不会，你说这样优秀的老师带孩子到底对孩子好还是不好呢？老师在学校带的都是优等生，老师授课也非常成就感啊。所以，在师资方面，我们会根据孩子的情况选择到适合孩子的老师，但不保证是重点学校的，因为重点学校的老师未必适合你孩子。
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
很多朋友到心理咨询中心咨询的时候，往往比较紧张，不知道该如何和心理咨询师交流，其实主要的一件事情就是要放松，在去之前，可以先进行预约，可以是网络或者电话方面的预约，今天艾丁就给大家具体介绍下心理咨询的常见问题有哪些。 1、做心理咨询，要准备什么。 其实这个问题很简单，大家只要轻装上阵就可以了，建议提前十分钟到达心理咨询中心，给自己一个心理准备的过程，如果是面对面进行咨询，大家可以将自己的想法直接告诉心理咨询师就可以了；如果是通过视频咨询的话，可以下载个app，这样双方交流起来都比较的方便。 2、可以和心理咨询师在咖啡厅的地方见面吗？ 建议还是要到心理咨询中心去，因为那里有一些专业的设备和设施，需要的时候使用起来比较的方便，如果在其他地方，是不能提供这些服务的，另外也不是做心理咨询的良好场合。 3、可以和心理咨询师做朋友吗？ 这个在咨询的过程中是不可以的，如果是朋友的关系，就会使得双方的关系发生变化，影响工作的有效性，因此，为了保护咨询者的利益，不要发展成朋友的关系。
4、心理咨询师会不会对信息保密。 这个是一定的，因为在咨询之前是需要签订保密协议的，这个大家可以放心，但是也有例外，如果咨询者有自杀，伤人等存在风险的情况下，保密协议是可以取消的。 心理咨询常见的问题有很多，除了以上几点外，有的朋友还担心如果咨询之后没有效果，要不要告诉心理咨询中心的咨询师的问题，这个一定要和咨询师表达真实的感受，让咨询师及时调整咨询的方法。 艾丁心理，是国内较具规模和影响力的整合性专业心理服务机构。拥有较强的专家团队、训练有素的咨询师队伍和专业化的核心管理团队，秉承“真诚规范、专业
设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. ; 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材 料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请 您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情 况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行 业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质 量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一. 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具 磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不 同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.
1、小牛顿是做什么的？ 答：小牛顿是全景中科教育率先推出科学实践教育课程，将传统的知识教育拓展到实践与创新的教育层面。创造性地推出了“科学知识＋动手实验＋拓展表达”三位一体和科学实践教育新模式. 我们小牛顿科学班的课程，完全是根据孩子的天性来设计的，孩子从小就具备好奇、好玩、好动的心性，有的时候这些天性让我们家长也很苦恼，但是只要我们把孩子的这些天性给利用好，那么我们的孩子会非常成才的，就好像我们小牛顿的课程，利用孩子的天性，让孩子自己去思索发现问题，动手解决问题，并且通过自己的努力去总结问题，这样孩子总结出的结果对于孩子来说是非常有成就感的。通过这些成就感让孩子养成：思考、探索、总结等习惯，让孩子掌握正确的学习方法，这样我们家长对于孩子的学习就更省心，我们的孩子也会更加的适合社会，成功的概率也会更高。目前我们全景教育小牛顿科学班已成为国内幼、少儿科学教育的领头羊，在全国已有300多家合作单位，有数十万在校生正在接受我们小牛顿课程的学习。 2、这个课程的教学理念是什么？ 答：我们的教学理念是：从质疑中找寻真理，在验证中收获快乐。 我们小牛顿课程不是要让孩子记得某一个物理反应或化学公式，我们是要孩子学会在生活中发现问题，通过自己的努力去探索、去验证，最后得出结论，这样才是对孩子最好的教育。举个例子给您：我们在学习的时候，我们的老师最多教授给我们的是什么，是是与非，对或错，但是为什么是“是”，为什么是“非”，并没有告诉我们。在做选择题的时候，告诉我们要记得是选择A，但是，为什么是选择而不是选择B或C呢，或者这个数学公式是怎么衍生而来的呢，我们老师并没有引导我们去发现、去验证，而仅仅是告诉我们结论，所以，我们在后期的时候只是一味在运用这些我们也不知道是为什么的公式在计算着各种各样的题目，慢慢的经过时间的积累，我们已经忘却了我们要问“为什么””，这也就造就了现在很多人在工作中，只知道去执行，而不是去提出质疑，慢慢的被社会给淘汰，这是我们的“悲哀”，我们不能让我们的孩子走这样的道路，所以我们要保持孩子最原始的心性，让孩子学会问“为什么”，让孩子自己去质疑所有她们不解的事物，让孩子去探索，去总结，让孩子从小就养成适合社会的生活模式。只有让孩子学会了质疑、探索、总结，这样学习就会让孩子轻松，让家长也觉得轻松。死记硬背已经不能帮助到我们的孩子了，我们一定要让孩子掌握最正确的学习方法，这样才能长久的帮助孩子。现在的社会需要是的什么？是创新的人才，是会学习、会思考、会质疑的人，为什么要质疑？因为只有质疑才是发展的原动力。只有让孩子学会了质疑，掌握了学习的方法，才能打开孩子的思路，从而是我们的孩子成为国之栋梁。 其次在验证中收获快乐。人类伟大的心理学家马斯洛说人的最高需求是成就感。孩子只有通过自己的双手实践验证出来的道理他才会印象更加深刻，才会更加快乐。老师、家长完全填鸭似的告诉他们他们并不会快乐，只有孩子通过自己在验证中得到的答案才会快乐，才会牢记，才会不断地提高逆境商（AQ）能力。这样我们的孩子才能真正成为适应社会的人才。 3、科学实验班课程有哪些特点? 答：科学实验班综合了物理、化学、生物、天文、地理、自然及相关知识等多学科的融合，结合科学知识与动手能力。一人一套器材，亲自动手做实验。并且采用中外教材与国际同步学习。以专家指导，助教协助的教学模式以达到双重的学习效果.使孩子能够最大化的掌握科学知识。 在教学上，我们是让孩子自己去质疑、去探索、去总结，而不是填鸭式的告诉孩子，这是什么，这个要怎么用等等，小牛顿的课程是教会孩子科学知识的学习方法与培养孩子的动手能力，让生活化，趣味化，实用化的知识深入到孩子的内心。
咨询师问题汇总解答 初中： 1、如何引起家长对语文辅导的重视度 答：语文是一门基础学科，从某种程度上可以说是最重要的学科。如果做这么一个假设:只保留一个科目参加考试。其他科目废除,大家来考虑一下，这2个唯一得以保存的会是哪个学科呢? 毫无疑问,是语文。因为我们的祖先就是这么做的。因为语文不仅仅是一个考试成绩的问题，它还关系到我们生活的很多方面。说话、交流、做报告、写信、论文、甚至就某个问题说清楚自己的看法。（就算你学数学专业，也要写论文的吧？) 首先，就学生的学习来说，语文是一本基础学科,是学好其他科目的基础,语文成绩不好，自然会影响其他科目的学习。小学是学生参加小升初，很多学校只考英语和数学,导致部分家长忽视了语文学习的重要性。课时，小升初结束后，重点中学陆续将展开分班考试或摸底考试或入学测试,考察学生的综合能力，此时,考试科目中会有语文。此时再开始突击，会给孩子增加很多的压力。 小学阶段可能还不明显,到了初中以后，语文总分1２０分,在中考中占据着相当大的比重，而且是拉开成绩差距的重点科目。而且,在初二时学生开始学习物理,初三是学习的化学,以及初中阶段难度增加的数学大题,如果语文学习得不好，将会直接影响到这些科目大题的解答。所以，建议小学时不重视语文学习的孩子和家长，在初一时必须重视起来,否则将严重影响到孩子的中考成绩,甚至以后更深层次的学习和深造。由于语文重在平时积累和方法掌握的结合,
所以,时间越短越容易增加孩子的压力。因此建议各位家长,如果孩子的语文学习存在问题,一定要尽早解决。毕竟,一个语文不好的孩子,成绩可以中上，缺绝无可能出类拔萃。 其次，语文学习还关系着孩子的身心发展。好的文学作品，动人的名人事迹,往往能鼓励并带动孩子认识到自己的不足，树立自己的理想,能为自己的将来去奋斗。而不喜欢语文或者语文成绩不好的同学，一般不喜欢阅读,知识面相对狭窄,不善于表达自己的思想,不善于跟人交流。喜欢阅读文学作品的孩子,一般知识面丰富,人际关系出色，能从容自若、侃侃而谈，说话文雅,书面表达文采斐然。在将来的学习、工作、和生活的各个方面都更容易赢得成功。 可见,无论从功利的学习成绩来说还是从长远的发展来说,语文学习都是非常重要的。 2、初中的语文只辅导阅读理解大概需要几次课最合理？（针对基础好的、基础中等的、基础不好的）(阅读的难点在哪里）(有什么方法引导孩子来喜欢上阅读) (1）阅读、尤其是现代文阅读在中考所占比重相当大，分值2６分，可见其重要性。因为阅读考察学生的阅读能力、表达能力、思维能力、概括能力、理解能力等综合能力,所以在中考语文中是一个非常重要的失分点。如果能把这个部分学好，把阅读部分的失分控制到最低程度,那么学生的语文成绩乃至整体成绩将会占据很大优势，进而在全区的排名上升。 为什么学生的阅读题失分严重呢？因为阅读时综合能力的考察，学生一般能够理解原文作者的意思，但是要把这种意思整合成比较标准、规范的试题答案就
电话咨询常见问题(参考) （以下用XXX代表校区名称） 目的：电话初步印象，预约试听。 思路：由被动接电话，到主动发问。 一、客户常规问题： 1.招收多大年龄的孩子？ （根据本校区招生简章的内容回答） 2.都有什么课程？ （根据本校区招生简章的内容回答） 3.每个课程都学习什么？ 不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答 4.在安排班的时候是怎样排的？ 根据孩子生理、心理年龄划分。 5.我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？ 可以请假，补课 6.我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？ 四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。 7.你们的老师都是什么水平的啊？ 各大院校美术专业毕业 8.你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？ 每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师 9.我们孩子要是不喜欢怎么办呢？ 这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。 10.你们哪个离我家挺远的，能在XX附近开办一家吗？ 您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。 11.你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？
具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多6个孩子。（根据校区情况而定） 12.你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？ 老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。 13.你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就不能给点优惠吗？ 不好意思，价格都是统一的 14.插班学习，孩子就能跟的上进度吗？ 我们的课程设置是螺旋上升的，入学3个月内是没有问题的。 15.如果在你们那边学习的话，一个阶段我们家孩子可以学到什么水平？ （看体系，详细了解） 二、疑难问答： 1.如何知道我们孩子适合不适合呢？ 孩子本能都喜欢，只是敏感点不同，比较颜色，造型，线条，具体要让老师看， 2.一定要根据你们的规定选择课程吗？ 我们的课程是基于宝贝生理和心理来设置的，不同年龄段有不同的设置安排，具体来说。 3.我们家孩子已经能独立上课了，还需要上早教（早教预科）吗？ 根据目前的教学经验，我们是建议宝贝按照我们的课程走的，因为生理心理。具体得让孩子来，看看。 4.我们家孩子之前学了好久的美术了，适合学什么？ 具体得让孩子来，老师看看。 5.你们机构的授课和别的机构有什么不一样啊？ 无范画，引导，尊重孩子，让他自由的表达。所以，孩子可以很快乐的学习，您的宝贝以前学过吗？ 6.怎么收费？平均一次课多少钱？为什么学费这么高？ 告知实际收费 7.学哪种课可以我们自己选吗？ 由我们专业的课程老师，根据宝贝试听的结果来为您安排。 8.你说我们3岁的宝宝在你们机构只能上早教班，那早教班都学什么？ 全面的，以多种形式来感受美术，比如：剪纸拼贴、绘画、泥塑、国画 9.你们哪可以进行考级吗？是什么性质的考级？可以为孩子带来什么帮助？对升学有帮助吗？ 有这样的服务，但我们的教学目标不只为考级，更注重孩子真正能力的提高。 10.孩子上课家长能跟着看一看吗？不能跟课，我们怎么能知道你们到底是怎样上课的？