10种提升DSR技巧

《网店运营推广》课程标准一、课程概述1.课程性质《网店运营推广》是电子商务专业针对电子商务企业中的网店运营、网络推广等工作岗位典型工作任务的调研与分析后，分析总结出来的为适应电子商务的网店运营管理、企业店铺推广等能力要求而设置的一门专业核心课程。

2.课程任务《网店运营推广》课程通过实际店铺项目学习，增强学生对专业运营推广知识运用的认识，让他们熟练掌握网店运营流程、要点、技巧，熟悉掌握网店的市场选品、产品定价、推广引流、成交转化、客单价提升、利润分析等核心能力，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。

3.课程要求通过课程的学习培养学生选品、定价、推广、利润分析等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为将来步入电子商务运营管理、运营推广等职业岗位打下坚实的基础。

二、课程培养目标4.知识目标（1）熟练掌握B2C/C2c平台运营推广规则（2）熟练掌握电商平台站内论坛、博客、旺旺群等的内容建设、互动和推广方法（3）熟练掌握PV、UV、点击量、点击率、出店率、跳失率、转换率、客单价等含义2.能力目标（1）能灵活使用直通车等推广运营工具；（2）能进行软文帖子的构思、编写、发布、论坛推广等；（3）能利用阿里指数、生意参谋等数据平台分析市场趋势，进行市场选品；能对店铺商品进行全方位价格规划，采用合适的定价方法；（4）能对店铺商品进行关键字选择，宝贝标题制作、优化，宝贝上下架时间分析、优化，具体的上架安排；（5）能够分析店铺的流量结构，统计计算PV、点击量、点击率等指标，能根据店铺的实际情况，采用合适的方法引流；（6）能够对店铺宝贝成交转化率、跳失率等数据指标进行计算和分析，制定合适策略提高宝贝成交转化率；（7）能够对店铺客单价进行分析，运用合适的营销策略提升客单价；（8）能够全面深入认识店铺的DSR动态评分，及时分析店铺DSR动态评分走势，并采用合适方法提升DSR动态评分;（9）能够协助制定店铺客服KPI考核规则，并能对客服数据进行分析和反馈；（10）能够对店铺的成本、利润构成，影响因素进行分析•、预测，并制定目标、应对措施，完成既定任务；3.素质目标（1）具备良好的自学能力，及时关注互联网新知识、新技术，有一定创新意识；（2）热爱互联网电子商务行业，有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干;（3）具备良好的策划推广能力和项目执行能力；（4）心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力；（5）推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；（6）能注重工作场所的6s（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，遵守操作规程、操作纪律。

《数据化运营管理》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。

)1．__________是指买家搜索词与所设置的关键词完全相同或为同义词时，推广宝贝获得展示机会。

2．SWOT 模型分析法也称____________________、__________或__________，经常被用于企业战略制定和竞争对手分析等场合。

3．4P 即____________________、____________________、____________________和____________________，这个阶段的运营核心是产品。

4．大盘概况销售数据主要包括__________、__________、__________、__________4个类型的数据指标。

5．转化率的计算公式为________________________________________。

6．淘宝客是一种______________的推广工具。

7．数据化运营的核心目标主要是围绕____________________、____________________和____________________来计划和实施的。

8．钻展支持____________________和____________________两种方式，每种方式的竞价原理和付费方式都不相同。

9．钻石展位有__________、__________、__________三种定向方式。

10．淘宝__________为用户提供了淘宝首页热卖单品活动、各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。

二、单项选择题 (共20题，每题1分。

)1．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A．交易纠纷B．退货C．退款D．换货2．波士顿矩阵特别适用于（）。

A．单业务公司B．超大型公司C．一体化的经营公司D．多元化公司3．下面不属于淘宝关键词查找途径的是（）。

直通车关键词质量得分提升新技巧关于直通车关键词质量得分提升新技巧提升关键词的质量得分体现了直通车的推广效果的提升,接下来我们就来介绍一下关键词的质量得分。

一、质量得分的影响因素从上面的图片能够看出影响质量得分的四个维度分布是:基础分,创意效果,相关性以及买家体验。

1.基础分:根据直通车账户近期的推广效果给出的动态得分。

是对直通车账户的一个评判数据,主要的影响因素是关键词的点击率,现在转化率也是其中的一个影响因素。

2.创意效果:推广创意近期的关键词动态点击反馈。

主要的影响的因素就是创意效果里面的推广标题和推广图片。

3.相关性:关键词与推广宝贝类目、属性及文本等信息的相符程度。

影响的因素主要是宝贝的类目放置和属性的设置。

4.买家体验:根据买家在店铺的购买体验给出的动态得分的反馈。

主要的影响因素有直通车关键词的转化率、收藏、购物车以及店铺的DSR等影响。

从上面的质量分的分析,我们也能大概的知道一些影响质量分的因素,接下来我们就讲提升质量分的几个方法。

二、提升质量得分的方法1)卡地域,控制展现。

1.第一步:添加你想养的关键词, 10-15个左右就行(不要太多,太多了操作不过来,也麻烦)先全部的默认的出价,价格设置的偏低。

如下图:2.第二步:设置投放的区域,(这个最好是经过生意参谋的分析和流量解析的后台分析得出)只投放几个点击量、转化高的.地区。

3.第三步:在两个小时左右的时间把关键词的出价都卡在100名以内。

4.第四步:在经过两个小时左右的时间,根据自己能够接受的出价的能力,把关键词尽可能的都卡在前三页的位置,如果可以的话卡在第一页的点击率好的地方。

然后就是第二天可以看看效果了。

这个方法就是能够短期内快速的提高质量得分,当然,质量分做起来了还是要后期的维护来继续的提升我们的质量得分的。

2)卡无线端现在大多数人也都知道淘宝无线端的情况是越来越好,而且无线端的点击率也是明显的好于PC端的。

所以我们现在还有一个方法就是卡无线端的方法。

1、店铺好评率：好评人数/总评价人数2、DSR分值：DSR评分有三个方面数值，但计算是分开独立的，计算公式为：总分数/总人数。

3、信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔，每1笔好评加1点信誉，中评不加分，差评扣1分。

每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。

4、产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好中差评。

上述四个因素的关系：举例：假如顾客一次购买7件产品，其中3件产品给好评，4件产品给中评；店铺为好评；三项评分分别给5、4、3分。

分析如下：1、好评率：由于店铺给的是好评，所以店铺好评率增加。

2、信誉点：由于3件产品给好评、4件产品给中评，所以其中只有5个评价生效，最多提高3点信誉，最少提高1点信誉，这由系统决定。

3、产品评价：假设其中3件产品好评和2件产品中评生效，那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。

4、DSR评分：对应的三项评分分别增加5、4、3分。

评价人数增加1。

具体DSR分数变为多少，下面会给出计算公式。

综合分析：1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。

2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。

3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。

4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。

5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。

淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。

-----------------DSR计算公式-----------------公式1：DSR=总分数/总人数公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a-e为各评分人数公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比ps：1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。

2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间，分数低于4.5的店基本没有存在的必要。

3、若干时间不经营店铺，DSR评分自动回复成5.0，具体时间没有研究。

dsr提升方法
提升DSR（Detail Seller Rating）的方法有很多种，以下是一些有效的方法：
1. 优化商品描述和实物图片：确保商品描述准确、详细，实物图片清晰、美观，有助于提高客户对商品的认知和满意度。

2. 提高物流配送效率：选择可靠的物流合作伙伴，保证配送速度和服务质量。

及时更新物流信息，让客户了解订单状态。

3. 提升客户服务质量：提供专业、友好的客户服务，及时解决客户的问题和疑虑。

积极处理售后问题，建立良好的客户关系。

4. 定期举办促销活动：通过促销活动吸引客户，提高销量。

可以定期推出新品、打折促销、满减优惠等活动。

5. 收集客户反馈：主动收集客户的评价和反馈，了解客户的真实需求和期望。

针对反馈进行改进，提高客户满意度。

6. 优化退换货流程：建立简单、快捷的退换货流程，减少客户退换货的麻烦。

积极处理退换货申请，提高客户满意度。

7. 建立良好的社交媒体形象：利用社交媒体平台积极与客户互动，发布有用的信息和内容，树立品牌形象。

及时回应客户的评论和问题，提高客户满意度。

8. 定期更新商品信息：定期更新商品信息，保持商品的新鲜感和吸引力。

及时删除过时、无效的信息，提高客户满意度。

通过以上方法，可以有效地提升DSR评分。

DSR评分是衡量店铺综合服务能力的重要指标，提升DSR评分有助于提高店铺的曝光率和转化率，进而提升销售业绩。

提升dsr的技巧
有：
1.注重用户体验：从用户的角度出发，提高搜索体验，提升页面加载速度，给出精准的搜索结果，才能提高dsr。

2.关键词优化：选择正确的关键词，实现高相关性，利用long tail 关键词，提高排名，改善搜索结果，从而提升dsr。

3.突出文案优势：保持标题描述内容的一致性，准确描述商品特色，强调产品优势，突出独特性，提升点击率，提高dsr。

4.保持积极口碑：通过有效的客户关系管理，及时解决客户问题，维护好口碑，增加用户满意度，从而提升dsr。

5.评价管理：严格地管理用户评价，有效地控制负面评价，保持评论好中性，提高用户满意度，保障dsr。

【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧2015-12-25 16:40:00 一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。

如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。

此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。

刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。

如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。

设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。

这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。

现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。

如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。

什么是有故事的店铺？1）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？2）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

加入富网店商学院摘要：提升DSR的技巧有很多。

你们有过因为店铺DSR分数飘绿而一筹莫展的经历吗？有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗？这里的10种提升技巧，或许能帮助到你们，为你们的店铺带来更多好评，更多流量。

店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

店铺评分是滚动式方式展现，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。

店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。

它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。

对于DSR分数除了做好日常的维护，如描述类切合实际，产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等，倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿，自然搜索权重下降的情况，该如何处理呢？我们以下面一个店铺为例，在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业，已经到了各种举步维艰的境地，推广、活动无法参加，自然流量几乎没有。

以下是两个店铺动态评分的举例：图片1为店铺1半年DSR分数：4.5、4.7、4.6，参评人数在1530个。

图片2为店铺2半年DSR分数：4.9、4.9、4.9，参评人数在22487个。

从图片数据对比反馈结果：参评比例大家可以对比看出，若店铺1的参评人数达到店铺2参评人数（22487个），店铺1的DSR分数会低于行业的百分比更低，由此可以看出，店铺参评人数越多，越能体现店铺宝贝的性价比、宝贝质量以及宝贝的欢迎度。

若您的店铺DSR分数飘绿或者低于行业百分比很多，就需要开始重视和提升店铺DSR分数。

它不单单影响到店铺整体流量，也是决定着店铺是否可以健康发展，淘宝是否会给予店铺更多扶持和曝光。