装修管理办法物业客服部作业指导书

物业部客服中心装饰管理作业规程作业指导书1、目的规范装饰管理工作，保障公共设备的正常使用，楼宇安全和外观的一致雅观。

2、合用范围合用于管理处对装饰的管理工作。

3、职责3.1工程队主管负责装饰方案的审查（装饰方案、水、电、气、线路部署图）及装饰申请的审批；3.2工程队主管负责办理重要违章装饰；3.3片区管理员负责装饰施工检查及办理一般违章装饰；3.4收银员负责核收装饰管理花费；3.5保安队负责装饰施工人员及消防安全的管理；3.6保洁队负责装饰垃圾的转运工作。

4、程序重点4.1装饰申请与审批申请：住户需提早向管理处客服中心提出装饰申请（租户须持业主拜托书）；a）申请时照实填写《装饰审批表》各款内容，并附装饰设计图纸；b）假如住户自请施工队，须附装饰施工队营业执照复印件一份（住户申请装饰项目少或简单装饰除外）；。

审查与审批：1）客服中心接到装饰申请（附装饰图纸）当天，转交给工程队，由工程队主管审查。

-依照《装饰规定》检查装饰设计能否对房子构造、外墙立面、公共设备设备造成变动、损坏；-检查装饰设计能否有严重消防隐患；-能否有其余违规状况。

2）在确认装饰设计不会对楼宇安全、公共设备设备造成变动、损坏的及对房子外观造成不良影响的，工程队主管应该在二个工作日内给出赞同建议；3）客服中心片区管理员将审批后的装饰申请（附装饰图纸）交还住户，对需要住户改正设计的，应见告住户改正。

4.2装饰申请（附装饰图纸）获取赞同后，客服中心片区管理员通知住户率领施工队一起到客服中心办理有关手续。

客服中心片区管理员将《室内装饰营业执照》复印件、装饰图纸复印件附在《装饰审批表》后；住户和施工队在客服中心收银员处缴纳有关花费：a）住户应缴纳必定数额的装饰押金和垃圾清运费；b）施工队应缴纳施工人员证件押金及证件工本费；c）进场施工人员每人缴纳身份证复印件两份，一份制作成施工人员进出证，一份留档。

施工队负责人在客服中心办理《装饰允许证》；客服中心片区管理员在住户和施工队办理完上述手续后，应立刻通知工程队开通住户水电，并告诉住户可进场装饰。

物业公司客服部作业指导书一、入住办理工作流程（一）入住资料的准备。

1.根据住宅小区的实际情况编写和印制《业主临时管理规约承诺书》《业主手册》《前期物业管理服务协议》《房屋装饰装修管理协议》《业主消防安全承诺书》《燃气安全使用协议》《房屋装修许可证》《供暖协议》等。

2.《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点业主办理入住手续时应带的资料证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

3.印刷以下各类表格：（1) 发展商提供资料●《住宅小区使用说明书》（发展商提供）；●《住宅小区质量保证书》（发展商提供）；●《住宅小区工程质量分户验收表》（发展商提供）；（2) 管理处筹备资料：《业主收楼领取物品清单》、《业主验房表》、《业主资料卡》、《房屋装修申请表》、《动火许可证》、《装修施工承诺书》、《住宅小区业主改动暖气责任承诺书》、《装修违章整改通知书》、《住宅小区装修竣工验收表》、《装修出入证》、《钥匙领用登记表》、《装修施工许可证》等。

（二）设计办理入住手续流程。

1.入住时的环境布置：（1) 小区内环境：●人口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁X X X”等，插彩旗，营造热烈的气氛；●插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“X管理处”字样；●入口处标明管理处办公地址和办公时间。

（2) 管理处办公环境：●挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮盆景，给人以隆重喜庆的感受；●张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；●管理人员着装整洁，精神饱满；●办公室内资料摆放整齐有序（三）发出入住通知书1.客服部依据管理处和发展商联系办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，即：《入住通知书》或《收楼通知书》2.验房收楼。

（1) 物业工程人员在业主交完相关费用领取钥匙后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填人《业主验房表》中。

（2) 房屋经验收合格的，工程人员应请业主在《业主验房表》中签字确认。

物业公司客服部作业指导书第一章客服部部门说明一、客服部职能简述客服部——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。

客服部的主要工作包括：☆负责业户验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作；☆负责大厦及公共设施、公共标识的巡查，并确保其正常使用；☆做好大厦的保洁绿化服务工作；☆配合租赁中心做好业户参观样板间的接待工作；☆对业户的答疑解惑、协调服务。

主要的对内管理工作有：☆值班巡查；☆搜集并反馈业户信息；☆部门及业户档案管理；☆保证服务质量，提高业户满意率指标；☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。

“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服部所具备的三个主要功能。

为了实现这些功能，公司对客服部的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业户服务需求的感悟力。

客服部以其高质量的管理，给予客服部员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服部全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。

二、客服部阶段工作任务1.0 客服部员工要与准业户保持良好的沟通，通过与业户接触，收集、整理业户反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。

2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。

并对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。

3.0 提供大厦及业户室内的绿化养护服务。

物业管理工程部客户二次装修管理作业指导书1. 接收申请在业户收楼入伙程序中客服助理向业户征求有无二次装修要求，并介绍有关大厦二次装修的管理规定。

1.1客服助理陪同业户装修负责人到工程部，完成二次装修业户移交工作 (要求：物业公司办理一切二次装修手续的必须是业户装修负责人) 。

1.2业户装修负责人必须向物业公司交付具有本企业法人签字的委托书及承诺书。

1.3业户委托的施工单位、设计单位、监理公司必须向物业公司提交公司营业执照副本复印件（加盖公章），资质证明的原件以及公司为现场负责人出具的委托书。

由物业工程部查验合格后，并复印留存相关文件在工程部，方可继续办理下一步手续。

（施工单位必须具备二级以上资质）1.4业户装修负责人向工程部领取图纸（建筑平面、设备布置图等），并由各专业工程师向业户装修负责人、设计单位做技术交底（主要内容是不允许更改的项目及部位或特殊要求），以便业户及设计单位了解大厦结构及要求。

1.5在装修工作开始前，业户装修负责人必须协同装修公司现场负责人、设计单位、监理单位出席物业安排之会议，以确保业户清楚以下物业公司之要求。

主要内容：♦保险（人身保险、财产保险、公共责任险等）♦《二次装修管理规定》的内容♦工人操作守则（物业公司要求）♦临时水电使用方法及要求（填写单据并报批）、♦材料的运输（时间及路线）♦施工时间（允许施工时间及特殊要求）♦垃圾清运方法（时间及路线）♦物业管理公司与客户及施工单位负责人的联系方法♦提供大厦消防、空调、给排水改造指定施工单位的联系方法。

♦装修手册重要条款说明♦装修公司应缴付一切应交付的费用（装修押金、审图费、制证费、垃圾费、水电押金、灭火器租用费等）♦物业管理公司的其他要求♦签署相关协议（委托书、承诺书、施工安全协议书等）1.6业户装修负责人在工程部领取相关装修申请表格，认真填写清楚随图纸一并交至物业公司。

1.7设计单位根据物业公司要求做设计施工方案。

（按二装手册第四部分所要求的格式）。

物业中心装饰装修管理操作规程作业指导书1.0目的依据国家法律法规规范业户的装饰装修行为，合理规避公司风险。

2.0适用范围适用于物业服务有限公司。

3.0定义单项工程：凡不涉及水、电、房屋结构的改动，且施工时间在5个工作日内可以完工的施工项目，如安装空调、热水器、防蚊纱窗、屏风、浴帘安装、燃气器具安装、防盗网、防盗门，室内外简单维修工程（修补地砖、瓷砖）、外墙清洗、花园种树、绿化等工程，均可进行申请备案，具体项目界定标准由装修管理人员解释。

4.0职责的权限4.1装饰装修监管部门/客服主管负责对装饰装修资料加具意见。

4.2相关部门负责装饰装修备案登记资料的复核。

4.3装饰装修监管部门/物业服务中心指定的装修管理人员对装饰装修单位进行管理与监督。

4.4物业助理负责装饰装修手续的咨询和业务受理。

5.0方法和过程5.1单项工程施工5.1.1业主提出单项工程施工需求。

5.1.2认真核实业主身份，并确认所需资料是否齐全。

5.1.3若身份不符或资料不齐全，委婉解释谢绝。

5.1.4填写《单项工程施工申报表》，提示业主相关注意事项，指引业主签名确认，向业主说明审批的时间及相关注意事项。

5.1.5 待装饰装修监管部门/客服主管对相关资料加具意见后，通知业主办理相关手续，并由指定的装修管理人员对单项工程施工单位进行巡查与监督。

5.2装饰装修5.2.1备案5.2.1.1业主办理装饰装修时视情况提供以下资料：5.2.1.1.1 装饰装修合同复印件（业主聘请装修公司时同其签署的合同）。

5.2.1.1.2所需的各项施工图纸（经业主签名确认）。

5.2.1.1.3施工单位营业执照复印件（加盖公章）。

5.2.1.1.4施工单位资质证明复印件（加盖公章）。

5.2.1.1.5四邻协议书（若涉及相邻利害关系的装饰装修时提供）。

5.2.1.2指引业主填写、阅知并签认以下资料：5.2.1.2.1《住宅装饰装修须知》。

5.2.1.2.2《物业装饰装修承诺书》。

物业装修管理作业指导书1. 引言物业装修是指在物业管理范畴内对建筑物进行装饰、改建和维修等工程活动的管理工作。

本指导书旨在为物业管理人员提供一份详细的作业指南，以便他们能够高效地进行物业装修管理工作。

2. 装修前准备工作在进行物业装修前，需要进行准备工作以确保装修工作的顺利进行。

以下是准备工作的主要内容：•安全评估：在开始装修工作之前，对物业进行安全评估，确保装修工作不会对建筑物的结构和居民的安全造成任何风险。

•制定装修计划：根据业主的需求和物业的实际情况，制定合理的装修计划，包括装修材料的选择、装修工作的进度安排等。

•费用预算：根据装修计划，制定详细的费用预算，包括装修材料的成本、工人的人工费用、设备租赁费用等。

•租赁合同：与装修公司或个人签订合同，明确装修的责任分工、工作进度和费用支付方式等。

3. 装修工程管理装修工程管理是指对装修过程中各个环节进行监督和协调的管理工作。

以下是装修工程管理的主要内容：3.1 施工管理•施工现场管理：确保施工现场的安全、卫生和秩序，落实施工工艺和标准。

•施工时间管理：制定施工进度计划，监督施工工人按时按质完成工作。

•施工质量管理：进行验收和质量检查，确保装修质量达到预期标准。

•材料管理：负责采购、领用和存储装修材料，确保材料供应的及时性和质量。

3.2 进度管理•进度计划编制：制定详细的装修施工进度计划，明确各项工作的开始和完成时间。

•进度监控：根据施工进度计划，监督施工进度的执行情况，及时发现和解决进度偏差问题。

•进度调整：在管理过程中，根据实际情况对进度计划进行调整，确保装修工作的顺利进行。

3.3 质量管理•质量要求：制定装修质量要求和验收标准，确保装修工程质量符合相关规范和标准。

•质量检查：定期进行工程质量检查，发现并纠正施工中存在的质量问题。

•质量验收：负责组织装修工程的质量验收工作，确保装修的质量符合要求。

4. 安全管理在物业装修过程中，安全管理是至关重要的一环。

1.0目的：向业主提供优质高效服务，对业主装饰装修过程中的管理工作做出规定及指导。

2.0范围：适用于远洋物业各服务中心。

3.0引用标准3.1《GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系》；3.2《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标评分细则》。

4.0职责：4.1 客服部负责装修手续的办理、收费、信息传递和资料档案管理；4.2装修管理员负责装修方案的初审、现场监管和装修验收工作；4.3工程维修部负责装修方案的审批、现场监管和装修验收工作；4.4客户服务部负责现场装修过程的监管、办理装修保证金退款的手续；4.5秩序维护部负责装修过程中各专业相关内容的监管和装修验收工作；4.6项目经理负责装修管理监控、审批装修保证金退款；4.7 财务部负责监督收费、装修保证金退款的审核和退费；5.0作业流程装修管理流程>6.0作业标准修档案管理。

档理标准。

6.4.1接收装7.0质量记录和表格7.1 YYWY-KF01-03-F01《装修申请表》7.2 YYWY-KF01-03-F02《装修管理服务协议》7.3 YYWY-KF01-03-F03《装修申请记录表》7.4YYWY-KF01-03-F04《收费台账》7.5 YYWY-KF01-03-F05《装修许可证》7.6YYWY-KF01-03-F06《装修巡查表》7.7YYWY-KF01-03-F07《装修动火申请书》7.8 YYWY-KF01-03-F08《临时动火许可证》7.9YYWY-KF01-03-F09 《装修违章通知书》7.10 YYWY-KF01-03-F10 《装修竣工验收表》7.11YYWY-KF01-03-F11《装修退款申请表》。

1.目的规范辖区内客户装修管理工作，保障客户利益，确保房屋使用寿命，保持小区良好的生活环境。

2.范围适用于管理处。

3.职责3.1管理处经理或管理处经理授权人负责审批装修管理方案3.2管理处客服中心主管或其授权人负责审核装修申请，并指定专人建立装修管理档案。

3.3客服中心前台工作人员负责受理装修申请并办理装修手续。

3.4装修管理员负责按装修申请施工内容进行现场装修监控管理。

3.5安全巡逻岗负责装修现场安全隐患的巡视检查。

3.6安全组出入口岗负责检查施工人员的临时出入证件。

4.方法和过程控制4.1客服中心工作人员办理客户装修手续时，要先核实客户是否办理入住手续。

若客户尚未办理入住手续或手续不全，应先请其办理入住或补齐手续。

4.2客服中心工作人员核验客户的入住手续无误后，请装修施工队填写《装修申请表》和《装修施工人员登记表》，交纳装修保证金，提交装修合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件（加盖公章），装修施工人员还须提交身份证复印件，并张贴在《装修施工人员登记表》的背面。

4.3管理处与客户、装修施工队三方共同签订《装修管理协议书》，管理处与装修施工队签订《施工治安责任保证书》。

4.4客服中心工作人员负责核验装修施工队的资质，包括人员身份、施工时间（最长不得超过三个月）、灭火器配置、机械设备工具情况及负责人联系方法等，装修方案经主管/授权人审核和经理/授权人审批后，于三日内做出批复。

4.5客服中心工作人员将批复意见知会装修申请人，同时知会管理处相关部门予以配合监控，并建立装修管理档案。

4.6客服中心工作人员办理装修手续时要提醒装修施工队正式进入小区装修施工前，到管理处办理《临时出入证》并交纳相关费用，《临时出入证》有效期为三个月。

到期可以至客服中心续延。

4.7管理处签发《装修许可证》，并要求装修施工队将《装修许可证》张贴在装修户门外，以便于装修管理人员和安全员监管。

4.8安全员负责核验《临时出入证》后放行，严禁装修施工人员带煤气瓶进入高层住宅。

装修管理规定物业客服部作业指导书Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.装修管理办法目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。

使用范围适用于各管理处所有房屋的装修管理。

职责管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；收费员负责收取装修应交费用。

工作流程装修流程图4.2.14.2.1.1装修工1宜。

4.2.1.24.2.1.3续。

4.2.1.4装修期间管理4.3.14.3.1.112）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。

请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。

3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。

4.3.1.2文明施工1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。

例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。

由此引起的一切后果，由施工方负责。

2）施工人员要在规定的施工时间内文明施工。

施工时间为：夏季8:30-11:30、14:30-20:00；冬季8:00-12:00、14:00-19:00。

非施工时间不得在室内进行产生噪音的施工项目而影响其它业主的休息。

3）在日常的施工过程中不准在其它住户门前休息、逗留、骚扰其它住户。

4）工程人员在装修户内过夜，仅限于在装修户内活动，不得在本住宅内户外公共场所活动。

5）施工人员不得擅自进入地下室和天台；不得在天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。

6）施工人员必须爱护公共设施设备，对于损坏的公共设施（包括墙面、楼边、天台等），除恢复原样外，还将视情况予以赔偿。

装修管理办法1.0目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。

2.0使用范围适用于各管理处所有房屋的装修管理。

3.0职责3.1管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；3.2工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；3.3收费员负责收取装修应交费用。

4.0工作流程4.1装修流程图4.2 装修流程及注意事项4.2.1装修前需办理的手续：4.2.1.1业主须持装修申请表、装修公司施工许可证、营业执照、施工资质证书、装修工1寸照片两张；身份证影印件、出入证提前一天到管理处办理装修申请事宜。

4.2.1.2业主、装修公司到管理处办理装修手续，交纳装修等相关费用，并签署承诺书，客户服务部发给其装修许可证。

4.2.1.3管理处根据施工时间发放长、短期临时出入证，施工时间在三天以内的，物业公司将为其发放短期施工临时证件，超过此期限须重新到管理处办理出入证手续。

4.2.1.4施工人员必须按施工图纸施工，需填《房屋变更单》，到管理处审批备案，房管员应及时将业主变更申请交工程部申请，并尽快回复业主。

4.3装修期间管理4.3.1装修人员在装修期间应遵守以下规定：4.3.1.1持证出入小区，主动登记携带的物品，配合安全秩序管理。

1）未办理出入证而擅自施工者，均按三无人员请出小区。

2）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。

请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。

3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。

4.3.1.2文明施工1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。

例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。

由此引起的一切后果，由施工方负责。

物业公司装修部作业指导书第一篇：物业公司装修部作业指导书装修部作业指导书1、装修/施工单位的所有材料必须搬运进商铺内，不得随意堆放在人行道上；如无法及时搬运到铺内的，应在人行道上铺垫彩条布方可放置材料，堆放在人行道上的材料需一天内搬进商铺，未能一天清入的，用彩条布覆盖好，以防沙石堵塞沟渠，窗台/阳台上禁止堆放装修材料，并保持人行道干净畅通。

2、装修作业（如搅拌水泥、切割木板/钢铁、刷漆等）只允许在商铺内进行；如无法在商铺内作业须在人行道进行的，应向服务中心申请，在批准后于人行道上铺上木板/铁皮做铺垫，作业完毕后及时清理人行道上残留的污迹。

3、施工用电、用水不得私自在公共地方接驳，违者将加倍赔偿。

因装修造成公共下水管道堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，由装修施工单元负责修复和赔偿。

4、如有在天面搭建采光棚的，消防管须预留50公分，以利排水，同时做好天面防雷、避雷措施。

5、排污、排水管道禁止封闭检修口，空调位、天花吊顶应预留检查口，以便日后检修，厨房、卫生间要做好防水工程。

6、所有木质结构的装修材料应做好白蚁防治工作。

7、高空作业应聘请持有高空作业从业资格人员进行操作，禁止无证作业，并注意作业时的安全保护工作。

8、施工期间，楼梯扶手拆除后及阁楼应及时做好围挡保护工作，同时做好邻里商铺围档保护措施，若有装修材料/垃圾弄脏沥青路面及有沙石掉落下水井的，须及时清理干净。

9、装修单元必须按照正常审批图纸施工，不能以安装或更改室内系统为理由，要求局部/全部停止任何系统工作，从而影响其他业户，如确需此等安装或更改工作须提前通知物业服务中心，经批准后由物业服务中心安排在不影响其它业户的时段内进行。

10、凡5吨以上重型车辆进入辅料城的，必须提前一天向服务中心报备，填《大型车辆进出承诺书》，严格服从服务中心管理，对公共设施设备进行爱护。

11、装修工人必须遵守本规则，不得在公众地方饮食、睡觉及一切对客人并保证防止令人感觉不适的举动。

装修管理作业指导书1.目的规范和指引装修管理各环节操作步骤与要求，从而确物业服务中心对本项目内装修行为实施有效管理。

2.适用范围适用于住宅物业项目区域内对业主装修管理的全过程控制。

3.责任归属3.1客户服务部负责整体跟进装修管理事宜。

3.2客户服务部、工程部负责对装修进行审批。

3.3 客户服务部、工程部、秩序维护部负责对装修过程进行监督、检查、管理。

3.4工程主管负责对装修拆、改项目的审批。

3.5服务中心财务人员负责收取和退还相应的费用。

4.程序4.1交付前装修管理准备4.1.1根据项目特点，分析业主可能的装修需求、易产生的违章装修行为，与房开公司协商，制定装修指导方案（如统一规范雨棚、花架、防盗门、阳台拉闸门、内置防盗窗花等设施的款式）。

4.1.2确定装修管理巡查人员的配备，并对装修管理相关人员进行法律法规和《业主临时管理规约》的规定、装修指导方案及装修管理相关专业知识的培训。

4.1.3对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的共用部位（如大堂、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等）提前采取防护措施。

4.1.4为便利业户，可准备特约商户资源（如装修搬运、装饰材料售卖等），须与其签订特约商户管理协议，明确双方权利义务、违约责任及管理处置措施等。

4.1.5装修施工前提示业户对所有管道进行试水确认排水畅顺，关注重要节点工序（例如防水）。

4.1.6 装修资料准备业主入住前，需准备好以下装修管理资料：4.2.1 业主需要装修，须由本人和装修施工队负责人一同前来物业服务中心办理装修申请手续，由客服助理首先核对业主身份证及该业主是否已办理入住手续，确认后予以办理。

4.2.2 如不是由业主本人前来办理的，代理人须出示本人身份证、业主身份证复印件及由业主亲笔签名或加盖私人章的委托书，由客服助理确认后予以办理，并将上述资料复印件归入业主装修档案。

4.2.3 由装修申请人填写〖装修备案表〗，分项、详细、全面罗列装修内容（如房间客厅铺实木地板、墙面油漆、卫生间厨房间换瓷砖、按原有尺寸更换进户门等）或附上装修方案及施工期，并向物业服务中心提供装修施工相关图纸资料（如更改原有水电线路图需提供水电线路图）备案；另装修施工队须向物业服务中心提供负责人身份证、营业执照、资质证书及装修施工合同等；上述资料经确认后复印件归入业主装修档案。

1.0 目的规范房屋装修管理，确保房屋安全及使用功能，维护公共环境及公共秩序.2。

0适用范围房屋装修管理3.0 职责3。

1项目部负责人为装修管理第一责任人；3。

2客服人员负责装修咨询、手续办理，建立装修台账，现场巡查及验收;3.3维修班负责方案审核，现场巡查及验收；3.4公共秩序班负责现场巡查及人员、车辆、材料出入管理;3.5工程管理中心负责装修顾问服务组成立及装修方案审批；3。

6全体员工负有文明施工监督义务；4.0 工作流程装修管理流程图4.1 装修申请及审批4。

2大堂副理/客服主任接待装修客户,查验装修方案（户型图、装修平面图、水电暖改造图，商铺另加效果图、立面图、天花平面图、消防备案材料)是否齐全，引导客户填写《装修申请表》.4.3接待人员将收集齐全的装修方案随《装修申请表》报维修主管.4.4维修主管一日内审核完毕并签署意见，对不改墙体、水电暖或不合格方案返回,接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案；对改墙体、水电暖方案，报工程管理中心。

4。

5工程管理中心两日内审批完毕,签署意见（注明重点注意事项）并返回。

接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案。

4。

6商铺、写字楼装修，按上述流程须报工程管理中心审批.4.7接待人员接到审核合格的装修方案，按楼栋单元建立《客户装修台账》后，将装修方案随《装修申请表》返客服中心存入客户档案.4.4装修手续办理4.4。

1客服中心查验客户有效身份证件、装饰公司加盖公章的营业执照及资质证书复印件、装修负责人身份证、施工人员身份证（客户委托他人办理的加验委托书、被委托人身份证)后，留复印件存入客户档案。

4.4.2客服中心引导客户签订《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《防火责任书》,确认客户是否使用灭火器、装修垃圾清运袋，引导客户在《物品租/用单》上签字并留存，开具《收费通知单》转项目会计。

4。

4.3 项目会计凭《收费通知单》、《物品租/用单》收取客户装修保证金、结构保证金、防水保证金、垃圾清运费、《出入证》押金及工本费、物品租/用费等。

装修管理办法1.0目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。

2.0使用范围适用于各管理处所有房屋的装修管理。

3.0职责3.1管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；3.2工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；3.3收费员负责收取装修应交费用。

4.0工作流程4.1装修流程图4.24.2.14.2.1.1书、装修工1申请事宜。

4.2.1.24.2.1.3出入证手续。

4.2.1.44.34.3.1装修人员在装修期间应遵守以下规定：4.3.1.1持证出入小区，主动登记携带的物品，配合安全秩序管理。

1）未办理出入证而擅自施工者，均按三无人员请出小区。

2）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。

请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。

3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。

4.3.1.2文明施工1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。

例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。

由此引起的一切后果，由施工方负责。

2）施工人员要在规定的施工时间内文明施工。

施工时间为：夏季8:30-11:30、14:30-20:00；冬季8:00-12:00、14:00-19:00。

非施工时间不得在室内进行产生噪音的施工项目而影响其它业主的休息。

3）在日常的施工过程中不准在其它住户门前休息、逗留、骚扰其它住户。

4）工程人员在装修户内过夜，仅限于在装修户内活动，不得在本住宅内户外公共场所活动。

5）施工人员不得擅自进入地下室和天台；不得在天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。

6）施工人员必须爱护公共设施设备，对于损坏的公共设施（包括墙面、楼边、天台等），除恢复原样外，还将视情况予以赔偿。

装修管理作业指导书1. 目的规范和指引装修管理各环节操作步骤与要求，从而确物业服务中心对本项目内装修行为实施有效管理。

2. 适用范围适用于住宅物业项目区域内对业主装修管理的全过程控制。

3. 责任归属3.1客户服务部负责整体跟进装修管理事宜。

3.2客户服务部、工程部负责对装修进行审批。

3.3客户服务部、工程部、秩序维护部负责对装修过程进行监督、检查、管理。

3.4工程主管负责对装修拆、改项目的审批。

3.5服务中心财务人员负责收取和退还相应的费用。

4. 程序4.1交付前装修管理准备4.1.1根据项目特点，分析业主可能的装修需求、易产生的违章装修行为，与房开公司协商，制定装修指导方案（如统一规范雨棚、花架、防盗门、阳台拉闸门、内置防盗窗花等设施的款式）。

4.1.2确定装修管理巡查人员的配备，并对装修管理相关人员进行法律法规和《业主临时管理规约》的规定、装修指导方案及装修管理相关专业知识的培训。

4.1.3对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的共用部位（如大堂、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等）提前采取防护措施。

4.1.4为便利业户，可准备特约商户资源（如装修搬运、装饰材料售卖等），须与其签订特约商户管理协议，明确双方权利义务、违约责任及管理处置措施等。

4.1.5装修施工前提示业户对所有管道进行试水确认排水畅顺，关注重要节点工序（例如防水）。

4.1.6装修资料准备业主入住前，需准备好以下装修管理资料：装修手续办理4.2.1业主需要装修，须由本人和装修施工队负责人一同前来物业服务中心办理装修申请手续，由客服助理首先核对业主身份证及该业主是否已办理入住手续，确认后予以办理。

4.2.2如不是由业主本人前来办理的，代理人须出示本人身份证、业主身份证复印件及由业主亲笔签名或加盖私人章的委托书，由客服助理确认后予以办理，并将上述资料复印件归入业主装修档案。

423由装修申请人填写〖装修备案表〗，分项、详细、全面罗列装修内容（如房间客厅铺实木地板、墙面油漆、卫生间厨房间换瓷砖、按原有尺寸更换进户门等）或附上装修方案及施工期，并向物业服务中心提供装修施工相关图纸资料（如更改原有水电线路图需提供水电线路图）备案；另装修施工队须向物业服务中心提供负责人身份证、营业执照、资质证书及装修施工合同等；上述资料经确认后复印件归入业主装修档案。