最全会议礼仪.ppt

操作 细节
会中服务
放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩 部和头上越过。
手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖 扣放桌上。
如发现宾客将杯子放在桌面或荼几上，工作服务人员询 问是否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。
如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子， 再添水。
会议接待礼仪
培训人：XXXX
目录
CONTENTS
1 会议接待礼仪概述 2 会议接待操作细节 3 会议接待礼仪
会议接待礼仪概述
Conference reception etiquette overview
01
礼仪 概述
拿破仑：
世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的 一项品质就是礼节。
礼仪 概述
操作 细节
会中服务
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或荼几上往杯中倒水、 续水，是不符合操作规范的。
在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯 子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上， 只是端起高杯来倒水。
倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧45°。
综合性
会议接待具有综合性的特点，从利宾服务到食宿安排、车辆保障、医护 防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计，内外联络等， 是一个系统工程。
组织 形象
会议接待可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理 的整体水平。做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。
会议接待操作细节
会中服务
奉茶方法及步骤 待嘉宾即将到来时（5分钟内），将茶倒七分或八分
满，茶杯摆放于托盘内 奉茶时，先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将

会议座次
国内会议座次 涉外接见和会谈座次
座位安排礼仪

座次排序五原则 1．以右为上（遵循国际惯例） 2．以中为上（中央高于两侧）
3．以前为上（适用所有场合）
4．以远为上（远离房门为上）
5．面门为上（良好视野为上）
会客座次

自由式
特点：不分身份、不分地位。 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚 会，以及难以排列座次的时候，例如都是重 要客户，无法分清主次时。
相对式
特点：相对而坐，有一定距离。 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距 离的情形或用于双方就某一问题进行讨论时。 例如部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生 意等。
中心式
特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊 卑关系。 范围：适用于主题庆祝、给重要人物或 长辈过生日、老师和专家小范围讲学等 场合。
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。

座次礼仪基本理念
1．内外有别 2．遵循规则
座次排序五原则
1．以右为上（遵循国际惯例）
2．以中为上（中央高于两侧） 3．以前为上（适用所有场合） 4．以远为上（远离房门为上） 5．面门为上（良好视野为上）
一、乘车座次
公务接待中接送一位客 人时，把客人安排在轿车的 哪个座位上为好？
商务面包车
上座位为车辆中前部靠近 车门的位置。
多边谈判：
参加谈判各方自由择座。
面对正门设主位，发言者 去主位发言，其他人面对主 位，背门而坐。
生命不止 奋斗不息 谢谢
主持人可在前排正中，也可在前 排最右侧。
发言席设在主席台正前方，或在 其右前方。
五、宴会座次
面门居中位置为主位 主左宾右分两侧而坐 或主宾双方交错而坐 越近首席位次越高 同等距离右高左低
情况一：一位主人
宴请时主要是照顾好主宾。 主人坐主位，主宾坐主位右 手位置。
其他的随员和宾客可以对 面坐也可以交错坐。
中心式
特点：犹如众星捧月，具 有较明显的尊卑关系。
范围：适用于主题庆祝、 给重要人物或长辈过生日、 老师和专家小范围讲学等场 合。
并列式
特点：平起平坐，亲密友 善。
范围：主要用于会见朋友宾 客或较为轻松的场合。例如： 国家领导人会见外宾，熟人或 老朋友来访等。
四、会议座次
（一）小型会议
记录员 译 员
横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一 侧）让给客人，把方便留给客人。
在上下楼梯时，而应当右侧上行，左 侧下行。
情况三：出入电梯时
无人操作电梯， 陪同人员先进后出。
有人操作电梯， 陪同人员后进后出。
情况三：出入房间时
出入房门时，一般客人或位 高者先出入，表示对宾客的 尊重。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、 勤洗手。
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不 挂边、不破损、不滑丝。
整理 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
• 举止仪态礼仪：
会议服务基本礼仪
一、站立 （基本要求：挺拔）
会场一般用前腹式
休息区服务礼仪
1、休息室按标准上茶程序提供服务。 （茶几较低要单腿弯曲采用蹲式服务） 2、休息区清洁员应暂停工作，适时回避。 3、遇客问候，随时礼让。
会议场所布置
1、剧院式： 新闻发布会、辩论会等 桌形摆设：在会议厅内面向讲台摆放一排
排座椅，中间留有较宽的过道。 特点：在留有过道的情况下，最大程度地
摆放座椅，最大限度地将空间利用起来，在 有限的空间里可以最大限度容纳人数；但参 会者没有地方放资料，也没有桌子可用来记 笔记。
2、课桌式 桌形摆设：会议室内将桌椅按排端正摆
二、坐姿
（姿态要端正） 会议服务基本礼仪
三、走姿
（要求：一平三正）会议服务基本礼仪
四、蹲姿
（基本要求：优雅）会议服务基本礼仪
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而 应采用适当的蹲姿。
正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开， 站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙 子，所以两腿要靠紧。
更换烟灰缸
会议期间服务礼仪 1、准备一个托盘和一个干净的烟缸
2、用干净的烟缸盖住需更换的烟缸 3、轻轻的拿回托盘 4、把干净的烟缸放回桌面
茶歇服务
茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，特别是公司或者组织高 层会议，会间茶歇是很重要的。茶歇的定义就是为会间休息兼气氛调节而设置的小 型简易茶话会