会议礼仪ppt课件

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会议礼仪-精华版ppt课件

什么是我们应该做的？什么是我们不应该做的？
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客户，不管其他客户
应该做的正装出席，精神饱满面面俱到，真诚相待落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（航班，会议内容，有角色需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前往
传递出行必备，注意事宜等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客户基本信息，手机号码，负责代表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客户喜好与禁忌，预算。接送时间，到达时间。如果可能要到航班信息
提前跟客户有一个短信或者微信的问候，简单介绍自己，了解对方。如果不介意继续交谈，可以把出行必备，注意事宜等信息传递。
确认行程是否收到。和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来询问需求，倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为会前商务礼仪会中商务礼仪会后商务礼仪

会务礼仪课件(PPT 54页)

而随机应变。
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方：双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：

会议礼仪-精华版 PPT

会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为会前商务礼仪会
中商务礼仪会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为会前商务礼仪会
中商务礼仪
会后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程（航班，会议内容，有角色需要确认角色内容）

会议礼仪培训课程(PPT33页)

2.勤俭节约
思考题：某单位召开职工代表大会，其主题
是关于企业的调整，涉及到全体职工的切身利益。问：会场应布置成什么风格？如果是表彰大会又应布置成什么风格？
（二）会议环境礼仪规范
1.会场选择：大型会议的会场选择，对会议主题的深化

有密切关系，对与会者情绪也有很大影响。要选准会场。交通是否便利、设施是否齐全、环境是否安静、大小是否合适。 2.会场布置（大型会议）：包括会标、会徽、画像、标语、旗帜、花卉、灯光与音响等等。中国十大名花：梅花、牡丹、菊花、兰花、月季、杜鹃、山茶、荷花、桂花、水仙。越是重大的、越是涉外的会议，越应选择有代表性的中国原产花卉作为摆放的主体花材，并将中国传统的艺术花卉的插放造型作为会议花卉的礼仪形式。
北京市青年联合会欢迎罗马尼亚民主党青年组织代表团的晚宴合影
3.主席台布置
主席台是会议的中心，也是会场礼仪的主要表现。主席台布置应与整个会场相协调，并作强调突出。（1）座位：满座安排，不可空缺；第一派最尊贵，第一排以中间为最尊贵。我国惯例是由中间按左高右低顺序往两边排开，国际流行右高左低顺序。（2）讲台：置于主席台前排右侧台口，忌放在台中央，讲台上放话筒，也可适当放一盆花卉。（3）话筒：发言席和主席台前排座位都应设有话筒。一般是发言席和主持人话筒专用。（4）后台：供休息或临时商议之用。 4.会议其它用品：纸笔、投影仪、指示棒、黑白板、复印机、电脑等等。
第二节一般会议礼仪
一、会议环境礼仪（一）会议环境布置的基本要求 1.强化主题：会议环境即会场的内外布置情况，它是衬托和渲染会议主题的重要手段。从场址的选择、会场的大小到标语、旗帜、鲜花、座位的安排等都必须根据主题来统一筹划，或庄严隆重，或喜庆热烈，或轻松和睦，或肃穆深沉等。（1）办会的秘书人员首先要吃透会议主题。（2）注意环境与主题的统一性。

会议礼仪大全(29张)PPT

会议礼仪大全(29张)PPT完美版
会中服务礼仪
引导礼仪
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。
上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边，你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上。
会议礼仪大全(29张)PPT完美版
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会中服务礼仪
会中服务细节
D．会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议正常进行。 E．会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。 F．会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。 G．会议期间做好保洁工作，保持警觉性，防灾防盗防会虫。
会议的分类
联欢会洽谈会发布会展览会赞助会宴会其他会议
会议与会议礼仪
会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，也是现代经济社会中一项重要的商务活动，会议礼仪贯穿于会议的筹备、组织、主持、参与等一系列环节中，对会议效果有着直接的影响。
会议礼仪的分类
按人员分类
服务人员礼仪主持人礼仪与会人员礼仪
在会议中的简短停顿中添水，总之要有眼色，还要干净麻利，切忌毛手毛脚，慢慢吞吞。
会议礼仪大全(29张)PPT完美版
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会中服务礼仪
会中服务细节
A．会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供服务。尽量减少出入会场的次数，不要长时间呆在会场，应在会场工作间，不时观察会场动态，提高服务效率。 B．会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求，不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调 C．茶水服务动作要轻稳，不能在客人头上或背部上方倒水，茶水以八分满为宜。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客人要求服务。

会务及仪式的礼仪课件(PPT 38张)

会务及仪式的礼仪
第一节

商务会务礼仪
商务会议的分类：行政型会议业务型会议群体型会议社交型会议
主要内容

新闻发布会礼仪展览会礼仪赞助会礼仪茶会会礼仪
一、新闻发布会礼仪

新闻发布会的常规形式：由某一单位或几个有关的单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行某一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能的争取扩大信息的传播范围。会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜
（一）主题的确定

以联谊为主题以娱乐为主题以专题为主题
（二）来宾的邀请

本单位的人士本单位的顾问社会贤达合作伙伴其他各方面人士
请柬的送达
（三）时空的选择

茶话会举行的最佳时间茶话会的时间长度茶话会举办地点、场所的选择
兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量等问题
一、签约仪式

签约，即合同的签署（一）草拟阶段（二）准备阶段（三）签字阶段
（二）准备阶段

1、签字厅的布置：庄重、整洁、安静 2、安排好签字时的座次 3、要预备好待签的合同文本 4、要规范好签字人员的服饰
（三）签字阶段

签字仪式正式开始签字人正式签署合同文本签字人正式交换已由各方正式签署的合同文本，共饮香槟酒互相道贺。
（四）善后的事务

了解新闻界的反应：新闻界人士的到会情况整理与保存会议资料会议自身的图文音像资料；媒体报道资料：有利报道、不利报道、中立报道对不利报道要酌情采取补救措施

会议礼仪培训教材PPT课件

……
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务过程中的具体运用，是泛指客户服务代表在电话服务工作岗上所应当严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换客户服务代表着装和仪表礼仪客服热线服务规范
热线服务要求服务态度规范服务禁忌电话服务的基本礼仪用语对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户的第一步，给客户第一个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。
（一）握手的主动权
异性间：主动权在女性（长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级

会议服务礼仪ppt课件

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
• 举止仪态礼仪：
会议服务基本礼仪
一、站立（基本要求：挺拔）
会场一般用前腹式
休息区服务礼仪
1、休息室按标准上茶程序提供服务。（茶几较低要单腿弯曲采用蹲式服务） 2、休息区清洁员应暂停工作，适时回避。 3、遇客问候，随时礼让。
会议场所布置
1、剧院式：新闻发布会、辩论会等桌形摆设：在会议厅内面向讲台摆放一排
排座椅，中间留有较宽的过道。特点：在留有过道的情况下，最大程度地
摆放座椅，最大限度地将空间利用起来，在有限的空间里可以最大限度容纳人数；但参会者没有地方放资料，也没有桌子可用来记笔记。
2、课桌式桌形摆设：会议室内将桌椅按排端正摆
二、坐姿
（姿态要端正）会议服务基本礼仪
三、走姿
（要求：一平三正）会议服务基本礼仪
四、蹲姿
（基本要求：优雅）会议服务基本礼仪
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
更换烟灰缸
会议期间服务礼仪 1、准备一个托盘和一个干净的烟缸
2、用干净的烟缸盖住需更换的烟缸 3、轻轻的拿回托盘 4、把干净的烟缸放回桌面
茶歇服务
茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，特别是公司或者组织高层会议，会间茶歇是很重要的。茶歇的定义就是为会间休息兼气氛调节而设置的小型简易茶话会

单元五会议服务礼仪ppt课件全

任务三大型会议、会谈服务礼仪
活动一大型会议服务礼仪
信息页大型会议服务礼仪
会前准备 ✓ 主席台座位排序礼仪。 ✓ 发言人坐席 ✓ 来宾席座位排序礼仪 ✓ 会议用品、茶水服务、用品准备及摆放
活动一大型会议服务礼仪
信息页大型会议服务礼仪
迎宾服务礼仪(参照签字仪式) ✓ 领导到场 ✓ 主席台服务礼仪来宾席服务礼仪 ✓ 由于会议人数较多，服务员可以采取桌前倒茶的方式，可一并将
模拟演练：迎接贵宾服务礼仪的模拟具体情境：中方(外方)贵宾休息室的服务礼仪。
活动二接见与会见服务礼仪
信息页一接见与会专家服务礼仪 ✓ 接见准备 ✓ 接见 ✓ 接见结束
活动二接见与会见服务礼仪
信息页二会见外方专家服务礼仪
一、会见服务礼仪 ✓ 礼貌提醒 ✓ 控制时间 ✓ 站位合适
二、会见场地
评价
建议
个
个
个总评
在签字仪式服务礼仪的学习中，我的收获是：
任务二迎接贵宾、接见与会见服务礼仪
活动一迎宾贵宾服务礼仪
信息页迎接贵宾服务礼仪
✓ 门外迎候表热情 ✓ 迎客到位 ✓ 明确指示 ✓ 开门礼让 ✓ 微笑引领 ✓ 行走路线 ✓ 贵宾签到 ✓ 贵宾室服务礼仪
活动一接待贵宾服务礼仪
任务单
活动二接待贵宾服务礼仪
任务单
模拟演练：会见仪式服务礼仪的模拟
任务二：迎接贵宾、接见与会见服务礼仪评价
评价项目
具体要求
1. 掌握迎接贵宾服务礼仪
接见、会见 2. 掌握接见服务礼仪服务礼仪 3. 掌握会见服务礼仪
4. 能够独立完成接见、会见礼仪服务工作
1. 准时并有所准备地参加团队工作
学生自我评价

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16
64 2135 7
主席台
观众席
17
1 签到礼仪
3米微笑，忙一看二照顾三；问候、递笔、签到；指示会场方向。
18
2 会场礼仪
引导入座；语言问候；若要为客户拉椅服务，迅速到达位置，双手握住椅背两侧，请拉出椅子，让来宾入座；安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声。
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茶水礼仪 20
1 会前准备
项
2 不能横过客户面前、越过肩膀、头部倒水；
3 到完水盖上杯盖；
4 杯子放在客户右上方，杯把手面朝客户45°； 5 茶杯被污染，及时更换； 5 若有茶歇服务，提前15分钟准备好。
23
3 倒水顺序
以主位或者级别最高的领导为先；其余人员按照顺时针进行；若是主席台，要从背后加水。
24
会后服务礼仪
25
准备开水和茶叶；会议前加水时间，检查杯中水；时间不确定，则开始会议时加水；加水礼仪：一夹二握三倒四放五盖六调七请。
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2 续水服务
时间：会议进行15-20分钟；随时观察（天气情况）；倒茶七分满；若是矿泉水，及时更换；加水礼仪：一夹二握三倒四放五盖六调七请。
22
注
意
事
1 倒水端下茶杯，不要直接在桌子上倒水；
今日作业
1、每组设计会议接待场景，表演时间5分钟； 2、背诵会议接待礼仪话术。
31
谢谢
32
会场电梯口欢迎您参加本次会议，会场在这边，祝您参会愉快；
28
会议接待礼仪话术
签到欢迎您的到来，麻烦您在这边做一个简单地登记；
大门口
这边乘电梯，会场在8楼，门口有我们的同事接待您，祝您参会愉快；
会场您好，这边请，您请坐。
29
今天你将学到
1 会前准备 2 引领礼仪 3 会场礼仪 4 茶水礼仪 5 会后礼仪 6 会议接待话3术0
1 会议结束前10分钟，服务人员在门口等待； 2 服务人员立于门口两侧，引领至电梯口； 3 微笑送别。
26
会议接待话术
27
会议接待礼仪话术
大门口欢迎您的到来，请这边走；
大门口
这边乘电梯，会场在8楼，门口有我们的同事接待您，祝您参会愉快；
1楼电梯口欢迎您的到来，请稍等，电梯马上到，祝您参会愉快；
距离1.5米处，5米内关注，5米外五步一回头；
若有拐弯、楼梯处，需提示。
9
2 楼梯引领
上楼时，应让客人走在前，自己走在左后方；下楼时，应让客人走在后，自己走在左前方；穿短裙的女士例外。
10
3 电梯引领
进电梯时，若电梯内无人，自己先进，若有服务人员，尊者先进；出电梯，尊者先出；
自动扶梯：
会议接待礼仪
1
今天你将学到
1 会前准备 2 引领礼仪 3 会场礼仪 4 茶水礼仪 5 会后礼仪 6 会议接待话术2
会前准备 3
现场布置
烟缸位置卡台位置纸笔位置水杯位置
4
5
6
7
引领礼仪 8
1 平地引领
门
弹簧门、旋转门、拉门、推门；
道
走在客户左前方，传达“以右为尊，
以客为尊”；
走廊内，客户走在内侧；
左行右立，切勿并排。
11
会场礼仪 12
座次规则
面门为上居中为上前排为上以右为上以远为上
13
2
4
6
8
10
主
11
席
门13来自579
企业内部会议，座次安排以参加会议者的职务排序
14
4
2
1
3
5
客方
主方
5
3
1
2
4
门
双边洽谈、协商或谈判的性质，分为主方与客方
15
75 3124 6 8
主席台
观众席