会议礼仪服务课件

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会务礼仪培训ppt课件

准时开始和结束是提高会议效率的重要措施。这有助于保持良好的会议纪律，确保会议内容紧凑和高效。
限制参会人员
制定议程并严格执行
限制参会人员数量可以减少无效的讨论和争吵，提高会议的针对性和效率。
制定详细的议程并严格执行是提高会议效率的关键。确保每个议题得到充分的讨论和决策，避免偏离主题或重复讨论。
目的
确保会议的顺利进行，提升参会者的体验，展现专业性和尊重。
会务礼仪的重要性
01
02
03
提高会议效率
规范的礼仪有助于会议流程的顺利进行，避免不必要的延误和冲突。
增强参会者满意度
良好的礼仪营造舒适、专业的会议氛围，提升参会者的满意度。
塑造组织形象
规范的会务礼仪展示组织的严谨和专业性，提升组织形象。
寻求共识
在解决冲突和分歧时，寻求共识是一个有效的方法。通过充分沟通和协商，寻找双方都能接受的解决方案。
引入第三方协调
如果冲突和分歧无法通过内部协商解决，可以考虑引入第三方协调。第三方可以提供客观和中立的观点，帮助双方找到解决问题的办法。
如何提高会议效率？
明确会议目的
准时开始和结束
在召开会议之前，要明确会议的目的和议程。这有助于确保会议的方向和重点，避免无效的讨论和时间浪费。
执行计划
制定详细的执行计划，明确各项任务的执行步骤、时间节点和预期成果，确保计划的顺利实施。
跟进与监督
对任务的执行情况进行跟进和监督，及时发现和解决执行过程中遇到的问题，确保计划的顺利完成。
2023
PART 05
特殊场合的会务礼仪
REPORTING
商务谈判会议礼仪
商务谈判会议礼仪概述

如何做好会务礼仪-PPT课件

议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等。我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。
会前策划ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间ＷＨＥＲＥ－会议地点确认ＷＨＯ－会议出席人ＷＨＡＴ－会议议题ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
inmeeting
会后
会议能否取得成效，除了精心筹备、周密安排外，会议收尾工作中我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：
如何做好会务礼仪
会议是一项最基本的办公活动，它用一定的程式，保证会议的有序进行；它有一定的会议纪律，要求出席者严格遵守。会议是办公活动中影响最大的公众场合，与会者要保持良好的精神风貌，通过出席会议，可以树立良好的公众形象。按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会
简介
案审议和议案表决通过程序进行；立法程序则按动议、讨论、表决、公布的程序进行。
选举程序。有选举议程的会议，需要安排选举程序，一般是：候选人提名、提名说明、举行选举选举结果公布。
会中-主持
主持人礼仪。主持人是会议成功的关键人物要求着装庄重得体，举止沉稳大方，神态自若，口齿清楚，步频适当。主持人的一举一动，都会成为与会者关注的焦点，要显不出一种领导者的风度和气
纪念品等
会前准备ＷＨＥＮ－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的

会议礼仪-精华版ppt课件

什么是我们应该做的？什么是我们不应该做的？
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客户，不管其他客户
应该做的正装出席，精神饱满面面俱到，真诚相待落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（航班，会议内容，有角色需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前往
传递出行必备，注意事宜等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客户基本信息，手机号码，负责代表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客户喜好与禁忌，预算。接送时间，到达时间。如果可能要到航班信息
提前跟客户有一个短信或者微信的问候，简单介绍自己，了解对方。如果不介意继续交谈，可以把出行必备，注意事宜等信息传递。
确认行程是否收到。和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来询问需求，倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为会前商务礼仪会中商务礼仪会后商务礼仪

服务礼仪会议培训(内部教材)【精品ppt】

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司机开车
司机
C
B
A
主人开车
主人
A
C
B
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乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减
上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意；到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，
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二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
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2、仪容
仪容主要指人的容貌容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。
仪容美的关键是清洁
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员工五清洁
• 面容清洁 • 口腔清洁 • 鼻腔清洁 • 头发清洁 • 手清洁
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• ①茶水具a.茶具要求:第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。 b.水具要求:第一，不用不保温的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。c.茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
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Hale Waihona Puke 程大纲导言何谓礼仪仪容仪表仪态举止接待礼仪
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导言
一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。

会议服务常规礼仪培训课程PPT课件(PPT31页)

如客户不止一人且在交谈，须走在客户侧前方2米左右的位置（注：人每步的距离在0.7～0.75米左右）
边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。
Hale Waihona Puke 会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培训教材工作汇报课件 PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯。
一、会议的分类
划分标准按会议的性质按会议的规模按会议所跨地域按会议的内容、形式
一、会议的分类
划分标准
按会议的性质按会议的规模按会议所跨地域
决策性非决策性
会议
会议
小型
中型
大型
特大型
国际性全国地区部门
按会议的内容、形式
第三节、掌握会议服务的常规礼仪
一、基本礼仪规范
1.会议服务着装规范，保持良好的精神状态
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）
会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右。
如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝水”，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培训教材工作汇报课件 PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义
会前准备会中服务动作要领及礼貌礼节
会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培训教材工作汇报课件 PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义

会议服务培训PPT课件

服务礼仪
6/6
请
1、小请：鞠躬后，请向右边方向时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌并拢。左手保持放在小腹。 2、中请：说“请坐”时用。动作和小请一样。 3、大请：请向右边方向时，右手在胸前划半圆完全打开，手掌并拢。左手保持放在小腹。 4、多请：客人人数超过5人时，引领入座时可用多请。先请右手边客人，右手在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。
44会前准备202132621服务礼仪仪容仪表会前准备摆台标准会中服务倒茶标准会后清理茶具清洗消毒标准202132622左手拿热水瓶右手拿盖杯杯盖不能放在桌子上右手小拇指与无名指夹住杯盖中指和食指卡住杯把将茶杯端至腹前左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中八成满为宜盖上杯盖
会议服务标准培训
总结人—于欢
两会服务员风采
Hale Waihona Puke 会前准备3/4会议摆台规范
4）热毛巾：毛巾托横放在杯子左侧，便签的正上方。毛巾开口方向朝右，毛边朝下。 5）高脚杯：杯垫放在茶杯正上方1CM处，高脚水杯扣放在杯垫上。 6）矿泉水：放在高脚水杯左方，毛巾托上方，间距各为1CM。 7）桌签：放在便签中心正上方。所有物品最前方处。 8）果盘：放在便签左边2CM处，离桌边5CM，水果叉放在果盘右1/3处。
目录
服务礼仪——仪容仪表会前准备——摆台标准
会中服务——倒茶标准会后清理——茶具清洗消毒标准
会中服务
2/2
倒茶规范
左手拿热水瓶，右手拿盖杯（杯盖不能放在桌子上），右手小拇指与无名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中，八成满为宜，盖上杯盖。在客人右后方续水。
两会服务员风采服务员倒水时，动作整齐划一。

会议接待工作礼仪课件(PPT 30页)

(三)会议室服务质量标准
（三）会议室在使用时，应有专人
接待客人，在客人到达之前，应按会议单的需要提前做好准备，然后在客人未来前 10分钟内整理仪表，站立在梯口迎接。
客人来时，向客人问候示意，并用手示意请进，引领客人进入会议室。冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。
5）一切工作准备好后，站在服务台，迎接客人的到来。
(六）会议接待，会议结束整理工作
1、客人入座后，按顺时针从客人的右侧上茶，逐一为客人斟茶，斟茶8分满为宜。
原则上以先宾后主，先领导后下级，先女士后男士的基本斟茶顺序。左手拿水壶，右手伸出手掌，作个提示姿势，拿开茶杯盖，取过茶杯斟茶。放回茶杯做请用手势，如客人需要开水，则按客人要求更换。
(三)会议室服务质量标准
方茶几会议室摆放标准：杯碟距桌边5公分，烟缸距桌边12公分，烟碟与烟缸间距离5公分，烟缸距桌边12公分，烟碟与果盘是距离5公分。
摆放后的果盘、烟碟、烟缸居中呈直线。
(三)会议室服务质量标准
（二）会议室物品摆放标准，茶杯距会议桌的台边约30公分（即里侧台边5公分）烟缸放置在两个茶杯与台边的中间位置。以便客人记录，写字。
服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。
(一)会议招待倒水基本知识
如不小心把水洒在桌上或茶几上。要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。
在往茶杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并把杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起茶杯倒水。
(六）会议接待，会议结束整理工作
2、一般加水时间为15-20分钟。 3、如用烟灰缸，则要留意当烟头有三个以上时就要更换烟灰缸。换出来的烟灰缸拿到工作间用水淋湿，确保完全熄掉后才倒到垃圾桶中。

会议服务礼仪ppt课件

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
• 举止仪态礼仪：
会议服务基本礼仪
一、站立（基本要求：挺拔）
会场一般用前腹式
休息区服务礼仪
1、休息室按标准上茶程序提供服务。（茶几较低要单腿弯曲采用蹲式服务） 2、休息区清洁员应暂停工作，适时回避。 3、遇客问候，随时礼让。
会议场所布置
1、剧院式：新闻发布会、辩论会等桌形摆设：在会议厅内面向讲台摆放一排
排座椅，中间留有较宽的过道。特点：在留有过道的情况下，最大程度地
摆放座椅，最大限度地将空间利用起来，在有限的空间里可以最大限度容纳人数；但参会者没有地方放资料，也没有桌子可用来记笔记。
2、课桌式桌形摆设：会议室内将桌椅按排端正摆
二、坐姿
（姿态要端正）会议服务基本礼仪
三、走姿
（要求：一平三正）会议服务基本礼仪
四、蹲姿
（基本要求：优雅）会议服务基本礼仪
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
更换烟灰缸
会议期间服务礼仪 1、准备一个托盘和一个干净的烟缸
2、用干净的烟缸盖住需更换的烟缸 3、轻轻的拿回托盘 4、把干净的烟缸放回桌面
茶歇服务
茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，特别是公司或者组织高层会议，会间茶歇是很重要的。茶歇的定义就是为会间休息兼气氛调节而设置的小型简易茶话会

会议礼仪大全ppt课件

在会议中的简短停顿中添水，总之要有眼色，还要干净麻利，切忌毛手毛脚，慢慢吞吞。
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会中服务礼仪
会中服务细节
A．会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供服务。尽量减少出入会场的次数，不要长时间呆在会场，应在会场工作间，不时观察会场动态，提高服务效率。 B．会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求，不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调 C．茶水服务动作要轻稳，不能在客人头上或背部上方倒水，茶水以八分满为宜。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客人要求服务。
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会中服务礼仪
会中服务细节
D．会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议正常进行。 E．会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。 F．会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。 G．会议期间做好保洁工作，保持警觉性，防灾防盗防会虫。
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座次安排
会议主席台座次的安排
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
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座次安排
会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时： 7531246 主席台人数为偶数时： 6421 35
与会人员礼仪主持人礼仪按人员分类服务人员礼仪引导礼仪茶水服务礼仪会中服务细节散会引导会场清理会前服务礼仪会中服务礼仪会后服务礼仪即会议前的准备工作包括会议厅的环境礼仪会标礼仪会议场型选择会场布置等整洁干净安静隔音光线柔和照明适宜温度适宜空气新鲜布局美观大方符合会议主题

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会议礼仪服务
13
会议服务之会中服务
试讲人：XXXX
会议礼仪服务
1
• 会议服务，在现今社会，随时体现着企业的经营思想，管理水平，企业形象，所以在各种会议活动中，员工能够灵活运用服务礼仪面对业主、客户、领导展现出完美的职业风采，就会使企业在公众的心目中取得良好的信任和支持。下面就会议服务的一些注意事项和大家一起分享。
• c、倒水顺序，开会倒茶从右边开始（领导按顺时针顺序进行），要侧身位从客人右边倒，主席台要从客人后面加水。
会议礼仪服务
8
会议礼仪服务
9
• ★会中服务的引导、传递信息要求
• 会议开始后，应及时关闭会议室的门。 • 随时注意客人需要，为客人指引卫生间，
如客人需要传话或传纸条应轻声问清楚，以免误传。
会议礼仪服务
4
★会中服务的站姿、走姿要求
站姿的要求：端正.自然.亲切.稳重，也就是人们常说的 “站如松”，即站得要像松树一样挺拔。
会议礼仪服务
5
站姿辨别
会议礼仪服务
6
走姿要求：“行如
风”，即走起路来
像风一样轻盈。走姿要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀。
会议礼Байду номын сангаас服务
10
• ★会中服务的会场控制
• 随时注意会场内温度和音响效果，如有不当，及时维修，与会人员有增减，应及时更换茶具，添加茶水。
• 防止无关人员进入会场，确保会议能够安全进行。服务人员不得泄露会议内容。
会议礼仪服务
11
会议礼仪服务
12
此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
会议礼仪服务
2
• 会议服务主要包含： • 1、会前准备工作 • 2、会中服务 • 3、会后服务
因时间问题，就会
议服务的会中服务
和大家简短的分享
一下.
会议礼仪服务
3
• 会中服务
• a、会中服务的站姿、走姿要求 • b、会中服务的倒水、续水要求 • c、会中服务的引导、传递信息要求 • d、会中服务的会场控制
会议礼仪服务
7
• ★会中服务的倒水、续水要求
• a、服务人员为客人斟倒茶水，倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜，一人斟倒水先从主席台主要领导依次斟倒，端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部或头部越过，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖直接扣放在桌上。
• b、续水，一般在会议进行10—15分钟后进行要随时观察会议室用水情况，如领导喝水，看其饮水时杯子倾斜的幅度。续水时，瓶口要对准杯口，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上及时用纸巾擦去，倒水续水后要把杯盖盖上。注意，切不要把杯盖扣放在桌子上或茶几上。