鱼骨图分析法
Cause & Effect/Fishbone Diagram
工作因素
人员因素
工作班次不一
日常工作量大 全员认识不足 基本功不扎实
人员不集中 培训时间不集中 科主任不重视 培训时间不集中
未与日常工作结合
侥幸心理 集体荣誉感缺乏 考试抽不到
培训方法欠缺
未进行系 统化培训
无专职培 训师资 无标准
收費過高
行銷成效 不彰
材料的 成本
客服的回答錯誤
客服電話等候 的時間過久
收費結構
沒有得到 應有的服務
低 客戶 滿意度
魚骨圖
例:兒童缺乏閱讀興趣
缺乏 讀物
家庭
離圖書 館太遠
同儕缺乏互動
教師引 導不佳
學校 教學
教育程度低 父母不重視
學生 文字太多
升學 太忙
懶惰
取向 經濟差
不想寫心得
班級圖書不足
五光十色 的都市
外在
圖書館設施不足 誘因
行政效率 低落
缺乏獎勵政策
新奇有趣 的玩具
社會 環境
語文程度不足 看不懂
電視
為何缺乏閱 讀興趣
影音刺 激過度
漫畫書 電腦
原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
负责人: 项目一
负责人:
项目二
负责人:
项目三
项目四
负责人:
项目五 负责人:
负责人: 项目一
负责人: