政府质量奖-人力资源

我国两大质量奖与世界三大质量奖的差异分析我国两大质量奖设立都借鉴了日本戴明质量奖、美国波多里奇质量奖和欧洲质量奖，特别是全国质量奖更多借鉴了美国波多里奇质量奖标准。

但是由于我国所处的社会情况，其两大质量奖项的设立都鲜明的具有中国特色，这就造成我国两大质量奖和世界三大质量奖在其奖项设置、评奖目的、评审标准等方面都存在差异，如表3-12所示。

表3-12 我国两大质量奖与世界三大奖项差异分析（一）奖项设置差异奖项设置根据不同的评奖目的，世界三大质量奖在奖项设置方面，也采取了不同形式。

波多里奇质量奖设立了六大奖：制造业、服务业、小企业、教育、医疗卫生、政府和非营利组织，是竞争性奖项。

戴明奖设立了四大奖项：表彰个人或小组的戴明大奖、海外普及与推广功劳奖、表彰企业和组织的戴明奖、戴明奖大奖，是非竞争性奖项，而且是唯一一个可以向海外开放的奖项。

欧洲质量奖设立了四大奖项：质量奖、单项奖、入围奖、提名奖，是竞争性奖项，评奖只限于欧洲范围。

全国质量奖包括组织奖、项目奖（卓越项目奖）、个人奖（中国杰出质量人）三大类。

其中，组织奖奖项设置包括：大中型企业、小企业、服务业、特殊行业；在层级设置上包括质量奖、入围奖、鼓励奖。

中国质量奖包括中国质量奖和中国质量奖提名奖，其中还包括个人奖。

这些奖项设置，都是根据各国国情，针对不同出发点进行设置，促进本国质量的发展。

（二）设立目差异中外质量奖的设立目的不同，日本戴明奖的目的是共享质量改进成果，革新质量保证技术。

美国波多里奇质量奖的目的提供实施TQM的模式，引导企业迫求更强的竞争力。

欧洲质量奖的目的是提供欧洲式实施TQM的模式，加速欧洲一体化与新质量观的趋同。

全国质量奖的目的是贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，激励和引导我国企业追求卓越的质量经营，增强组织综合竞争能力，更好地适应经济全球化的发展趋势，使组织更好地服务用户、服务社会，为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献。

河北省政府质量奖（个人）评价标准为引导全省从业人员追求卓越绩效，提高产品、工程、服务和组织经营质量，努力为提高全省质量总体水平作出更大贡献，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》、《河北省关于大力实施质量兴省战略的意见》的有关要求，特制定本标准。

本标准参照《卓越绩效评价准则》（GB/Z19579—2004）、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/T19580—2004）标准相关的评价要求。

按最高管理者、中层管理者、员工及其他人员四个方面规定了河北省政府质量奖（个人）的评价要求，为个人追求卓越绩效提供了自我评价的准则，以激励和表彰全省在工作岗位上创造卓越质量绩效和为质量振兴作出突出贡献的个人，树立质量标杆并学习、宣扬、推广他们在质量实践和质量理论方面的创新成果和先进事迹。

1 术语和定义1.1 高层领导者组织的最高领导层/最高管理层。

1.2 中层管理者组织的管理部门/基层领导成员。

1.3 员工组织内除高层领导成员，中层管理者以外的人员。

1.4 其他人员其他从事质量理论、方法、工具研究及应用推广的人员。

2 基本评价准则申报河北省政府质量奖的个人应满足以下基本要求：——在质量理论与质量实践中有突出、明显的创新点，符合本地区、本行业的发展方向；——质量管理体系运行与质量管理实践的有效性，在本省或某一领域、产业、行业中起示范作用；——为河北质量工作创造出卓越业绩或作出重大贡献；——有一定的实践经验总结或理论著述，并具有推广价值；——具有良好的品行和职业道德。

3 高层领导者评价准则3.1 经营理念与经营战略3.1.1 树立科学的发展观，关注未来，推进以顾客为导向追求卓越的经营理念。

3.1.2 领导组织经营战略的制订，在战略分析、战略策划、战略实施、战略评价、战略调整、战略发展等全过程中，充分体现组织的追求卓越的核心价值观，增强组织的核心竞争力，并与河北省的经济发展目标相一致。

3.1.3 引导全体员工充分认识，理解以顾客和市场为导向追求卓越的经营理念，并影响其他相关合作方。

人力资源年国家优质工程奖人力资源年国家优质工程奖是由中华人民共和国人力资源和社会保障部（以下简称“人社部”）颁发的一项荣誉，旨在表彰在人力资源管理领域中做出卓越贡献的企业和组织，促进其在未来的发展中更好地发挥示范和引领作用。

本文将从以下几个方面介绍该奖项的背景、意义、评选过程及得奖企业对其未来发展的影响和启示。

一、人力资源年国家优质工程奖的背景和意义随着人力资源在企业中的地位不断提高，人才的发展和管理成为了企业发展中关键的一环。

人社部于2005年启动了每年一度的人力资源年度评价活动，旨在推动和促进中国人力资源管理水平的提高和优化，同时也表彰和宣传在人力资源领域中有卓越表现的企业和组织。

其中，人力资源年国家优质工程奖是该活动中的一项重要内容，意义在于：1. 提高人力资源管理水平该奖项宣传了人力资源管理的先进经验和典型案例，能够引领其他企业在人力资源管理方面进行借鉴和提高。

得奖企业的成功经验和实践，能够帮助其他企业更好地理解人力资源的作用和意义，提升其人力资源管理水平和质量。

2. 表彰人力资源领域中的杰出企业和组织该奖项是对业内人才培养、绩效管理、员工关系等方面做出杰出贡献的企业和组织进行的表彰，这些企业和组织的示范作用能够为其他企业提供经验和借鉴，推动整个行业的发展和进步。

3. 建立企业品牌形象获得该奖项的企业和组织能够通过媒体报道、宣传推广等方式，建立其在人力资源管理领域中的良好声誉和品牌形象，提升其在行业内的影响力和竞争力，有利于企业在市场竞争中取得更大的优势。

二、人力资源年国家优质工程奖的评选过程人力资源年国家优质工程奖评选包括两个阶段：初评和终评。

初评根据参评企业提交的陈述材料和资料的综合情况，运用专家评审和数据分析的方式，初步筛选出符合条件的企业或组织。

终评则是在初评的基础上，由专家小组进行现场调研和深度分析，充分了解企业或组织的各项管理制度、运营模式、人才管理体系、培训发展等情况，最终评选出获奖企业或组织。

省长质量奖人力资源管理部准备资料.一．学历、职称：1．高级工：314人2．技师：131人3．高级技师：52人4．中级职称：99人5．高级职称：43人6．硕士以上：26人7．大专以上：374人8．中专高中：673人二、人力资源1.规划（中、长期）1）总体规划：总目标、总政策实施步骤和预算安排2）业务计划：人员补充计划、分配计划、晋升计划、教育培训计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划等。

2.战略目标3.差异化的培训方式4.股权、期权、收益分配权等与绩效挂钩的长效激励机制5、“人性化”管理模式6．人力资源管理体系7.定岗、定员、定薪、定酬的薪酬福利体系8.工作能力、能力并重的绩效考核体系9.动态人事档案10.动态定额11.动态合同12.定岗、定资，优化人力资源流程13.按岗定资、按需定岗、一人多岗的原则是如何设计的14.编制《定岗定编说明书》15.职工代表座谈会（定期）16.问卷调查（定期）17.人力资源和薪酬制度（文件）18.建立分等级的晋级评价体系19.一级科员、二级科员、三级科员，三个等级20.技术人员划分：三个等级21.六个环节：满足企业和员工需求，制定培训计划，组织实施培训，加强过程控制，注重效果评价，不断持续改进。

22.培训计划内容应包括：各类人员教育和培训评分项、经费和设施保证23.分层培训：按工种、岗位分类；按领导层、骨干层、一线员工分层24.学习方式：委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、换岗等25.拟制培训计划草案：征求意见、讨论完善26.确定年度培训计划：分析细化展开27.培训长期目标28.培训短期目标29.人才梯队建设要求30.员工绩效考核结果要求。

31.个人职业生涯规划提出的要求32.实际操作技能测试33.座谈、评价授课老师教学质量、教学方式和员工对教师的满意程度34.综合评价：方式方法的有效性、适用性、分析原因、提出整改措施35.一级培训、二级培训36.岗位晋级标准37．技术晋级标准38.技能晋级标准39.人才培养基金40.总经理特别贡献奖41.建立技术专家津贴制度42.每年对管理人员/技术人员进行考试考核43.开办技师/高级技师培训班44.员工满意度问卷调查45.员工流失度：3.4%统计分析46.员工岗位轮换率：9%统计分析47.各岗位员工：制定聘用标准、策略方案、调查、记录及保存记录48.合同：签订、终止、解除、报批呈报工作49.制定公司年度工资计划和分配办法：奖励50.统计：人员流动控制率5%每年一次51.经营绩效指标分析（每年一次）：1）工作系统绩效2）学习与发展3）员工权益、满意程度当前水平和发展趋势与竞争对比和标杆对比，分析优势差距。

龙岩市人民政府关于印发龙岩市政府质量奖管理办法的通知文章属性•【制定机关】龙岩市人民政府•【公布日期】2020.09.23•【字号】龙政综〔2020〕83号•【施行日期】2020.09.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文龙岩市人民政府关于印发龙岩市政府质量奖管理办法的通知龙政综〔2020〕83号各县（市、区）人民政府，龙岩经开区（龙岩高新区）、厦龙合作区管委会，市直各有关单位：《龙岩市政府质量奖管理办法》已经市政府第五十次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真组织实施。

龙岩市人民政府2020年9月23日龙岩市政府质量奖管理办法第一章总则第一条为全面贯彻党的十九大和《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》精神，引导、激励我市产品、工程、服务业企业或组织不断追求卓越绩效，提高市场竞争力，推进龙岩经济高质量发展，根据《中华人民共和国产品质量法》《福建省人民政府关于印发〈福建省政府质量奖管理办法〉的通知》（闽政〔2018〕3号）、《中共龙岩市委龙岩市人民政府印发〈关于开展质量提升行动加快质量强市建设的实施意见〉的通知》（岩委发〔2019〕5 号）等有关规定，制定本办法。

第二条龙岩市人民政府（以下简称市政府）设立龙岩市政府质量奖，用于表彰在经济领域实行卓越绩效管理，经济社会效益显著，对促进龙岩高质量发展做出突出贡献、具有标杆示范作用的各类企业或组织。

第三条龙岩市政府质量奖的评审遵循科学、公正、公平、公开的原则，由企业或组织自愿申请，严格申报、评审和授奖程序，结合市场评价、专家评审等方式，坚持评审标准，宁缺毋滥，好中选优，评定奖项。

第四条龙岩市政府质量奖每届的评审周期为二年。

龙岩市政府质量奖每届授奖总数不超过三个。

第二章评审机构和职责第五条龙岩市政府质量奖的评审由龙岩市政府质量奖评审委员会负责（以下简称质评委）。

质评委由市政府分管副市长任主任，市市场监管局和工信局负责人任副主任，成员由市政府有关部门负责人组成。

政府质量奖
政府质量奖是一种由政府主办的奖项，旨在表彰在产品和服务质量管理方面取
得显著成就的组织和单位。

政府质量奖的设立旨在推动企业和机构持续改进管理水平，优化服务质量，提升国家整体竞争力。

政府质量奖的评选标准通常包括以下几个方面：
制度建设
评审政府质量奖的重要指标之一是组织的制度建设。

优秀的组织应该建立健全
的质量管理制度和流程，确保每一个环节都符合相关标准和要求。

良好的制度能有效地提高工作效率，减少错误和事故的发生，保障产品和服务的质量。

资源投入
政府质量奖评审中关注的另一个方面是组织的资源投入。

这包括人力、物力、
财力等资源的有效配置和利用情况。

优秀的组织应该合理规划资源投入，确保足够的资源支持质量管理工作，提高生产效率和服务水平。

绩效结果
评审政府质量奖的一个重要指标是组织的绩效结果。

优秀的组织应该在质量管
理方面取得显著的成绩，持续改善产品和服务质量，提高客户满意度。

此外，组织还应关注员工满意度和社会责任履行情况。

持续改进
政府质量奖的评选标准之一是组织的持续改进能力。

优秀的组织应该具备持续
改进的意识和能力，不断优化管理流程，提高工作效率，创新产品和服务，以适应市场变化和客户需求的不断变化。

政府质量奖的设立对于激励组织持续改善质量管理水平、提高服务水平、增强
国家竞争力具有积极的促进作用。

只有不断追求卓越，才能赢得政府质量奖的殊荣，为社会和国家的发展做出更大的贡献。

4.7.7 领导方面的结果本条款旨在描述领导方面的结果。

必要时按业务单元加以细分。

其中应包括适当的对比性数据。

组织应描述以下五个方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；a）在实现战略目标方面的关键绩效指标可包括：战略目标实现率、实施计划完成率、关键绩效指标达成率等。

b）在组织治理方面的关键绩效指标可包括：股东及其他相关方权益、内外部审计结果及其利用、信息披露合规性、独立董事比例等方面的绩效指标。

c）在公共责任方面的关键绩效指标可包括：废水、废气、噪声、废渣的排放指标，万元产值能耗及水耗，原材料等资源利用率，职业健康和安全事故、事件率，产品质量安全事故以及应急准备和响应等方面的绩效指标。

d）在道德行为方面的关键绩效指标可包括：遵守道德规范及诚信情况的调查指标，违背道德规范的事件数，顾客、供方以及相关机构对组织诚信程度的评估。

公司高层领导敬业爱岗、廉洁自律、以身作则，公司上下形成良好的遵德行为规范环境。

公司屡次获得党、政府、金融机构、社会团体等相关方给予的荣誉和表彰。

2)图表4.7-26道德行为方面的结果a）在公益支持方面的关键绩效指标可包括：对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持指标，如捐助金额、参加义务献血的人次等。

图表4.7-27 2017～2019年公益支持项目4.7.3 顾客与市场结果4.7.3.1 提要本条款旨在描述组织的顾客与市场结果。

必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分，其中应包括适当的对比性数据。

4.7.3.2 顾客方面的结果顾客方面的结果的数据（包括对比数据）可来源于组织、顾客和独立机构；a）顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势，包括按照具体测评项目、顾客群及细分市场等而进行的细分数据。

衡量顾客满意的关键绩效指标可包括：顾客满意度、顾客投诉及时响应率和有效解决率（或顾客投诉响应时间和有效解决时间）等。

顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势b）顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果，必要时包括细分数据的对比，以利于寻找改进机会。