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管理学原理复习资料一、相关概念举例1．管理幅度2．决策3．管理4．非正式组织5．组织6．计划职能8．直线职能制结构9、管理层次10、领导11、沟通12、激励13、正强化二、单项选择题举例⒈管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
持这一定义的国外学者是（ D ）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔2．部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（ A ）A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化3．万向集团公司既有汽车零部件业务，又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务，不同业务市场差别很大。
即使汽车零部件业务，也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。
最适合万向公司发展业务的组织结构是（ D ）A 职能型组织结构B 网络型组织结构C 矩阵型组织结构D 事业部型组织结构4．被管理学界称为“现代管理之父”是（ A ）A 彼得·德鲁克B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗C 迈克尔·波特D 哈罗德·孔茨5．马斯洛的需要层次论认为，人的需求从低到高的须序为（ B ）A．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要B．生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现C．安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现D．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要6．以下哪种组织结构的成员存在接受双重领导的问题( D )A. 直线型B. 直线参谋型C. 事业部制D. 矩阵型7．组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（ C ）A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8．你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ A ）A. 加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息B. 切断小道消息的传播渠道C. 严厉处置小道消息信息散布者D. 严厉处置小道消息传播者9．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ C ）A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊10．决策者从最坏处打算，即使遇上最坏的情况，也能保证其盈利不低于某个水平，这种决策方法为（ D ）A. 大中取大法B. 后悔值法C. 机会均等法D. 小中取大法11．被称为“经营管理之父”，首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家（D）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔12．管理学家（D ）基于霍桑实验的研究，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开了管理者，也就不存在管理。
2、简述管理者的技能。
管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能。
是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（2）人际技能。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人井与他人共事的能力.（3）概念技能。
概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力.3、简述管理的特征。
一、管理活动不同于作业活动;二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性;三、管理的核心，是以人为本。
4、简述管理的职能。
管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。
一、计划，是对未来,活动进行预先筹划和安排;二、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作.5、管理者的分类。
一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可分为综合管理者和专业管理者。
6、如何理解管理的必要性?35（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。
(2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性。
7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。
（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
需要具备哪些技能？43—45（1）技术技能。
（2)人际技能.（3）概念技能。
8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。
一、单项选择题:（每题1分，共30分）1．管理的首要职能是（）（A）计划（B）组织（C）领导 (D)控制2．不属于管理的性质的是（ )（A）二重性（B）技术性（C）科学性（D）艺术性3．不属于管理学研究的对象和内容的是( )（A)管理科学的产生和发展（B）管理者及其行为(C）管理方法 (D）管理科学的应用4．不属于古典管理理论的代表人物是（ )（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）韦伯5．一般管理理论学说是谁提出的（）（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）怀特·贝克6．不属于管理科学理论内容的是（）（A）运筹学 (B)系统分析（C)决策科学化（D）定性与定量7．决策程序的内容中不包括（）（A）诊断问题（B）拟定法案(C)检验可行性 (D）评估效果8．下列选项中属于定性决策方法的是( ）（A）判断选择法（B）盈亏平衡法(C）决策树法（D）头脑风暴法9．计划工作的作用不包括（）(A)管理者进行指挥的依据（B）降低风险、掌握主动的主要手段(C）减少浪费、提高效益的重要方法（D）有利于统一组织成员的行为10．目标管理的局限性是指( ）（A）重视参与管理（B）强调自我控制（C）目标制定困难（D）注重成果第一11．属于战略管理特征的是（ )（A）全局性 (B)风险性（C）系统性（D）持久性12．组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) （A）指挥链原则（B）管理跨度原则(C）集权与分权原则（D）工作专门化原则13．组织设计的权变因素不包括( )（A）战略与结构（B)规模与结构（C）技术与结构 (D)部门与结构14．职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是（）（A）直线职权（B）参谋职权（C)部门职权 (D)职能职权15．有效授权的要素不包括（）（A)授权事项必须明确（B）遵循级差授权原则（C）适度授权（D）上下级之间要相互平等16．组织变革的类型不包括( ）（A）结构变革（B)技术变革(C)人员变革 (D）管理变革17．关于企业文化的结构表述错误的是( ）（A）潜层次的精神文化 (B）概念层的意识文化（C）表层的制度文化（D)显现层的物质文化18．下列选项中属于内容型激励理论的是（）（A）需要层次理论 (B）期望理论(C）公平理论（D）目标设置理论19．下列选项中不属于行为改造型理论的是（）（A）强化理论（B)挫折理论（C）归因理论 (D)双因素理论20．关于领导的地位和作用表述错误的是（）（A)引导作用 (B)控制作用(C）决策作用 (D）激励作用21．不属于领导者权力构成的是（）(A）法定权利 (B）奖赏权利（C）强制权利（D）组织权利22．属于领导行为理论的是( ）(A)领导四分图理论（B）菲德勒权变模型理论（C）赫塞-布兰查德的情景领导理论（D）路径-目标理论23．协调的方法与途径不包括( ）（A）会议协调 (B)现场协调（C）结构协调（D)员工协调24．有效沟通的实现不包括( ）（A）缩短信息传递的途径 (B）选择适当的沟通方式（C）创设有利情景 (D）进行情绪管理25．根据控制的时机和目的不同分类后不包括（ ) （A）前馈控制 (B）同期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制26．不属于创新性思维表现形式的是（）（A)理论思维（B)跳跃思维（C）多向思维（D)逆向思维27．不属于创新原则的是（A）创新与维持相协调的原则（B）开拓与稳健相结合的原则（C）统一性和灵活性相结合的原则（D)科学与艺术相结合的原则28．学习型组织的五项修炼不包括（ ) （A）系统思考（B)自我超越（C)建立共同愿景（D）个体学习29．顾客关系管理涉及的方面不包括（）（A）管理层集体进修（B）产品信息问题（C）产品问题 (D）消费者意见的处理30．供应链管理方面不包括（）（A）供给合作伙伴的选择（B）信息共享(C)共同实施物流战略 (D）跨区域联盟二、判断题：（每个2分,共10分）1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.（）2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。
《管理学原理》习题集参考答案第一章简答题1、随着市场环境急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能，管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？答：树立创新的观念是企业生存的基本要求，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：（1）始终追踪、及时发现环境的变化。
（2）制定长期发展战略，将企业的长期平稳运作和创新均纳入战略。
（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力。
（4）建立有利于创新的组织文化。
2、管理的有效性体现在什么地方？（“正确地做正确的事”表明对管理的何种要求？）答：（1）管理的效果要求实现组织目标（2）管理的效率要求对组织资源进行优化配置（3）管理追求的是效率与效果的统一，即效率与效果的双重优化（4）管理有效性其实质是正确地作正确的事3、为什么说管理是有目的无目标的活动？（或管理是否可以独立存在？）答：（1）管理是服务于组织目标的实现的有意识、有目的的活动，管理的目的隶属和服务于具有特定使命和目标的组织（2）管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能服务于组织目标的实现4、系统与权变管理思想的观点是什么？有何价值？答：（1）组织是一个由相互依存的众多要素构成的开放系统（2）强调环境或情景因素，需要根据具体的环境条件的不同而采取相应不同的管理方式（3）将研究的重点转移到对管理行动有重大影响的环境因素上（4）没有一成不变、普遍适用的管理理论与方法5、你如何理解企业经营发展中的“天时”、“地利”、“人和”？答：（1）“天时”主要是指国家的政策、外部机会等（2）“地利”包括地理位置、气候条件、资源赋存（3）“人和”包括“人”：人力资源（数量、结构）与“和”：团队、精神6、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？答：（1）概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
（2）战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较长，范围较大的全局性问题。
《管理学原理》复习资料1一、填空题1. 利克特把领导者分为两种基本类型，即 _________________的领导与_________________的领导。
2. 控制的目的一是_________________，一是_________________。
3. _________________也被称为数字化的计划。
4. 在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为_________________。
5. 定性决策的方法主要有经验判断决策法_________________、_________________ 和_________________。
6. 盈亏平衡分析，是根据_________________、_________________和_________________ 三者之间的相互依赖关系，对企业盈利情况进行分析的一种方法。
7. 法约尔认为管理活动包括计划组织、_________、_________和控制8. 一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的_________________情况来衡量。
9. 控制的基本过程包括_________________、 _________________、_________________。
10. _________________、_________________、_________________三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。
二多选题1. 控制的目的是（）A. 维持现状B. 打破现状C. 考察人员工作情况D. 显示领导权威2. 控制的基本过程是（）A. 确定标准B. 改变标准C. 衡量业绩D. 纠正偏差3. 古典管理理论的代表人物是（）A. 泰罗B. 法约尔C. 梅奥D. 李嘉图4. 保健因素主要包括（）等方面。
A. 工作本身B. 金钱C. 监督D. 地位E. 安全F. 工作环境G. 成就5. 领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（）A. 高体贴与低组织B. 高体贴与高组织C. 高关系与低任务D. 低关系与低任务E. 低体贴与低组织F. 低体贴与高组织6. 预算分为（）A. 经营预算B. 项目预算C. 财务预算D. 投资预算7. 按计划所涉及的时间划分的计划有（）A. 长期计划B. 生产计划C. 专项计划D. 中期计划E. 短期计划8. 在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（）A. 泰罗提出的“最优”标准B. 西蒙提出的“有限度的合理性”标准C. 西蒙提出的“满意”标准D. 孔茨提出的合理性标准9. 期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）A. 努力与绩效的关系B. 努力与工作关系C. 绩效与奖励关系D. 奖励与满足个人需要的关系10. 下列关于管理过程的描述，正确的有（）A. 管理过程和管理职能是统一的B. 管理过程和管理职能是分离的C. 管理过程是动态中的管理D. 管理过程中静态中的管理E. 管理过程也是信息变换的过程三、名词解释1.效率2.风险型决策四、简答题1. 有效衡量的基本要求是什么？2. 试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。
管理：管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
信息反馈：是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。
9·1型管理：是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的，重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导的方式是极端专断的。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字来表明预期的结果。
管理宽度：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
人员配备：通常称为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。
直接管理原理：是指管理者同下线的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
激励因素：人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，赫茨伯格把这一类统称为“激励因素”。
管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
管理的两重性：管理是由许多人协作劳动而产生的，它有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动，监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的两重性。
管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。
命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
质量管理学原理复习资料第一章质量与质量管理导论第一节当代管理环境的特征（3C）一、日益剧烈的变化（最主要的特征）1.政治方面2.经济方面：欧盟与北美自由贸易区是世界上最为成熟的两大区域型经济集团3.技术方面4.社会文化方面二、掌握主导权的顾客：顾客成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存发展的关键三、无所不在的竞争：最低的价格、最高的质量、最优的服务、最快的速度第二节质量的含义一、质量的定义：国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
质量特性分为（5条）：1.技术或理化方面的特性2.心理方面的特性3.时间方面的特性4.安全方面的特性5.社会方面的特性二、与质量相关术语的定义1.过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.产品：过程的结果产品分为四个大类（选择）：（1）服务（2）软件（3）硬件（4）流程性材料3.顾客：接受产品的组织或个人4.供方：提供产品的组织或个人5.不良：指损害产品适用性的任何缺陷或差错6.顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感受7.顾客不满：只顾客因产品的不良产生烦恼、抱怨、投诉的状态三、质量特性：魅力特性、必须特性、线性特性（狩野纪昭）1.魅力特性：充足使人满足，不充足也不会使人不满2.必须特性：充分提供也不会使顾客特别兴奋和满意，一旦不足会引起强烈不满3.线性特性（一元特性）：提供的越充分就导致越满意四、朱兰博士关于质量概念的辨析1.“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特性，导致成本增加2.“质量”意味着免于不良，导致成本更低五、“大质量”与“小质量”（P12图）六、促使重视质量的主要原因1.科学技术的增长为人类带来了无数的福音，从根本上改变人类社会的生存方式，也要求更复杂的设计和精确的实施。
2.各国在政府对于质量的管制3.消费者权益运动日益高涨4.质量方面的国际竞争日益增强第三节与管理和质量管理有关的基本概念一、企业的经营、管理与治理1.法约尔将经营的职能区分为六个方面：技术、商业、会计、财务、安全、管理。
管理学原理串讲资料1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。
4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。
5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。
9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。
一、判断题（F-—错T--对)1、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。
（ F ）2、企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
( F )3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。
但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
（ T ）4、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率. （ F ）5、计划按明确性来分，可分为战略计划和行动计划. （ F ）6、按决策调整的对象和涉及的时限，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
( T ）7、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
( F ）8、上级为下级制定的计划越完备,则集权化倾向越明显。
( T ）9、下属要执行的计划本身制定的越不完备,主管对下属的有效管理幅度就越小。
（ T )10、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。
（ F ）12、双因素理论认为,消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
（ F ）13、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用. （ T ）14、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性. （ F ）15、非正式沟通就是传播小道消息,应予以杜绝。
（ F )16、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
（ F）17、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。
（ T）18、控制过程一般可以分为三个步骤：a。
衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较;c.采取行动来纠正偏差。
（ T ）19、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。
（ T )20、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。
（ F ）21、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生,损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
管理学原理复习资料一、简答题：1、人际关系学说的主要内容是什么？答案：人际关系学说: 1、工人是“社会人”而不是“经济人”。
人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
2、企业中存在着非正式组织。
企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。
这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
3、新的领导能力在于提高工人的满意度。
在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。
职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。
2、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？答案: 首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：⑴容易获得与决策有关的全部信息⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。
4、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性,持这种，的理论被称为（A)a. 路径一目标理论b。
领导特性理论c. 归因理论d。
管理方格理论沟通的技巧对信息发送者和信息接收者来说各有侧重,不同角色的沟通技巧也有差异，可从信息的发送者和信息的接收者的角度进行阐述沟通的技巧。
（对）沟通渠道按组织系统分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。
（错）领导者与管理者是有区别的.管理者由于具有法定权力，所以管理者通常具有领导权力。
（对）领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种，的理论被称为(A）a. 路径一目标理论b. 归因理论c。
领导特性理论d. 管理方格理论( C ）有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
a. 下行沟通b。
斜向沟通c。
平行沟通d。
上行沟通管理者更多地强调职业素质；而领导者除了职业素质之外,还特别重视个人素质。
（对）美国管理学家布莱克(Robert R．B1ake）和穆顿(Jane S．Mouton)于1964年提出了“管理方格图”理论，(对）领导的本质是一种影响力，是被领导者的追随和服从。
（对）路径一目标理论是一种领导的行为理论（错）勒温根据实证研究指出,民主作风的领导工作效率最低（错）根据管理方格图理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类的领导风格（B）a. 俱乐部型b. 任务型c. 贫乏型d. 团队型领导生命周期理论表明，随着下属成熟程度的提高,领导者应该相应地改变的领导方式。
对于高成熟度的下属，应采取( D )的领导风格。
a. 高任务、低关系b。
低任务、高关系c。
高任务、高关系d。
低任务、低关系按照沟通的渠道或途径不同，沟通可以分为( C )a。
下行沟通、上行沟通和平行沟通b。
单向沟通和双向沟通c。
正式沟通和非正式沟通d。
工具式沟通和情感式沟通( B )有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
a。
上行沟通b。
平行沟通c. 斜向沟通d。
管理学原理（周三多）复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
