系统工程解决银行排队问题

2011年至2012年第一学期《银行排队叫号系统设计》课程设计班级1006402指导教师涂立、李旎学生人数 3设计份数 12011年12月23日银行排队叫号系统设计报告一．设计时间2011年12月 19日——---12月23日二．设计地点湖南城市学院实验楼计算机机房三．设计目的1．进一步熟悉和掌握单片机的结构及工作原理。

2．掌握单片机的接口技术及相关外围芯片的外特性，控制方法。

3．通过课程设计，掌握以单片机核心的电路设计的基本方法和技术，详细使用Protel软件绘制原理图的过程.4．通过实际程序设计和调试,逐步掌握模块化程序设计方法和调试技术。

四．实验成员及分工五。

指导老师涂立副教授、李旎讲师.六.设计课题设计一个银行排队叫号系统。

理由: 1、系统原理容易理解,更贴近我们的生活。

2、怎个系统简洁明了，适于初学者。

3、能提高我们的综合应用能力。

七.基本思路及关键问题的解决方法用八个二极管表示客户取号的号码和营业员准备给那位客户办理业务的号码，用二进制表示,亮的二极管表示0，灭的二极管表示为1 。

开关KEY为客户取号码是所用，KEY闭合时八个二极管的亮灭顺序就是客户的号码。

开关KEY1,KEY2，KEY3，KEY4是分别在四个营业窗口，其中任意一个按下，八个二极管的亮灭会显示一个号码，此号码对应要办理业务客户的号码，与此同时蜂鸣器也会提醒客户。

八．算法及流程图算法:程序利用循环结构检测整个系统中的客户端和叫号端是否有按键被按下，如果检测到有按下的信号，首先判断按下按键的端口的类型，然后相应的计数变量加一，并把计数变量的信息以二进制的形式传送到相应的端口；如果没检测到按下信号，程序则跳入下一个循环继续检测按键信息。

表1 元件清单芯片晶振发光二级管电容电源按键蜂鸣器导线P87C52X2BN11.0592MHZLED10uf、30pf5V非自锁式1183181若干图1。

银行排队叫号系统原理图图2. 银行排队叫号系统流程图九、调试过程中出现的问题及相应解决办法1.开打keil软件，建立一个新工程单击【Project】在下拉菜单中找到【New project。

成都银行业解决网点排队问题五项对策
成都市各银行纷纷推出一系列行之有效的措施来解决客户排队问题。

主要包括：加大投入，增加网点和柜台数量和质量；优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求客户分流；大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间；针对季节性、阶段性、区域性的特点，统筹全行柜台资源，通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施解决客户排队问题；加快金融创新，丰富支付结算手段；加强网点大堂经理配备，加强客户引导；加强员工培训，提高业务技能；加大对网点服务的检查和督导；整合人力资源，增加窗口服务人员配备，开足现有服务窗口；加大金融知识普及宣传，消除客户对现代金融服务手段的误解，引导客户提高对非柜面金融服务方式的认知度和利用率，等等。

主要措施如下：
■在银行营业大厅引入大堂经理，如农行四川省分行要求成都市和二级分行所在地城区网点、支行营业部和存款余额在1.5亿元以上的网点必须配备专职大堂经理；
■实行弹性工作时间和弹性窗口制度。

对重点网点、重点时段排
长队的情况，省内大部分银行已实行弹性工作和弹性窗口制度，适当调整或延长服务时间；
■明确功能分区，开展分层服务，增加网点容量；
■省内银行均加大了对离行式自助银行、单体ATM机具的投放力度；
■对业务流程进行了梳理，把复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将理财业务集中到理财中心办理，实现柜面业务的快收快付。

一、实验目的1. 熟悉银行排队系统的基本原理和设计方法；2. 掌握使用C语言实现银行排队系统的基本操作；3. 培养团队合作精神和实践能力。

二、实验环境1. 操作系统：Windows 102. 编程语言：C语言3. 开发工具：Visual Studio三、实验内容1. 银行排队系统简介银行排队系统是一种模拟真实银行排队场景的程序，主要功能包括：客户到达、排队、服务、离开等。

通过模拟银行排队过程，我们可以了解银行排队系统的基本原理，并为实际应用提供参考。

2. 系统设计（1）数据结构本系统采用队列数据结构来存储排队客户。

队列是一种先进先出（FIFO）的数据结构，适用于模拟银行排队场景。

（2）功能模块本系统主要包括以下功能模块：1）客户到达模块：模拟客户到达银行，并随机生成客户信息，如客户ID、到达时间、服务时间等；2）排队模块：根据客户到达顺序，将客户信息依次加入队列；3）服务模块：按照客户排队顺序，为每位客户提供服务，并更新客户状态；4）离开模块：客户服务完成后，从队列中移除该客户信息；5）统计模块：记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据。

（3）实现方法1）客户到达模块：使用随机数生成器生成客户信息，并将客户信息存入队列；2）排队模块：当客户到达时，将客户信息加入队列尾部；3）服务模块：从队列头部取出客户信息，为该客户提供服务，并更新客户状态；4）离开模块：当客户服务完成后，从队列中移除该客户信息；5）统计模块：记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据。

3. 实验步骤（1）初始化系统，设置窗口数量和客户到达时间间隔；（2）模拟客户到达，生成客户信息并加入队列；（3）按照客户到达顺序，为每位客户提供服务；（4）记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据；（5）统计实验结果，分析银行排队系统性能。

四、实验结果与分析1. 实验结果通过实验，我们得到了以下数据：（1）客户服务次数：100次；（2）平均等待时间：5分钟；（3）最长等待时间：15分钟。

银行排队系统的总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我代表银行排队系统项目组，向大家汇报一下我们所完成的工作和取得的成果。

一、项目背景随着现代经济的发展和金融行业的繁荣，银行业务的办理量逐年增加，排队等待时间也相应延长。

长时间的等待不仅给客户带来不便，也加重了银行工作人员的压力。

针对这一问题，我们项目组研发了银行排队系统，旨在提高银行服务效率，提升客户体验。

二、项目目标1. 提升服务效率：通过排队系统的使用，实现客户排队时间的减少，提高服务效率。

2. 优化客户体验：通过系统中的信息提示和服务提醒，提升客户的满意度和忠诚度。

3. 提高管理效能：通过系统的前端和后台管理功能，提高银行工作人员的工作效率和管理效能。

三、项目成果1. 前台功能：（1）号码取票：客户到达银行后，在取票机上取得号码，避免了排队等待的时间。

（2）信息提示：在大厅内设置了LED显示屏，实时显示当前办理业务的窗口和号码，提醒客户前往。

（3）自助查询：客户可以通过自助查询机，查询自己的业务进度和当前等待时间，提前做好准备。

2. 后台功能：（1）业务管理：后台可以设置不同业务的窗口数量和服务时间，根据实际情况灵活调整，提高业务处理效率。

（2）员工管理：通过系统统计员工工作效率和业绩，进行绩效考核和奖惩，提高员工的工作积极性和服务质量。

（3）数据分析：通过数据分析功能，可以统计不同业务的办理量、等待时间和满意度，帮助银行管理层做出决策。

四、用户反馈自银行排队系统投入使用以来，得到了广大用户的普遍好评。

用户反馈主要集中在以下几个方面：1. 排队时间明显减少：用户可以提前通过取票机取号，避免了长时间的排队等待，极大地提高了办理效率。

2. 信息提示准确及时：系统中的LED显示屏确保了客户能够准确了解自己的排队信息，不再错过呼叫。

3. 自助查询方便快捷：用户可通过自助查询机随时了解自己的办理进度，不用再一直盯着显示屏。

五、项目展望虽然银行排队系统已经取得了一定的成效，但还存在一些可以进一步优化的地方：1. 完善系统功能：在当前基础上，可以进一步引入手机APP 预约功能，提供更便捷的服务体验。

银行排队叫号系统需求分析设计文档（含5篇）第一篇：银行排队叫号系统需求分析设计文档银行排队叫号系统的分析与UML建模一、需求分析近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。

例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。

银行排队系统的功能性需求包括以下内容：1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。

2、票务打印系统（1）显示发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；（2）输入输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；（3）输出打印号票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时间等；3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮（1）显示屏使用点阵式LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口；（2）语音提示语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。

语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。

选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。

（3）叫号按钮设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。

满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块：（1）派号功能模块。

派号功能模块主要是用于在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。

号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。

（2）叫号功能模块。

工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。

（3）预约功能模块。

用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。

解决营业厅排队现象的有效方法关于营业场所排长队的现象从来没有像今天这样受到所有人的关注。

有记者暗访了北京的工商银行营业网点，结果得到的结论让人吃惊。

在他走访的4家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。

银行排长队，也不光发生在北京。

盛世指数数据管理有限公司近日调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户。

结果显示，有78．2％的客户经常遇到排队的情况，仅1％的客户几乎没遇到排队现象，平均等待时间约为14分钟。

当然，排长队也不仅仅发生在银行，移动、电信营业厅也经常出现这样的问题。

排队其实是个很典型的经济学问题，每个排队者都付出了成本（时间），得到收益（服务），尽管每个人的时间价值不同，但排队总体还是体现了公平和效益的原则。

在这里，仍有两种例外，一种是如新闻中所说从票贩子手中买号，另一种是VIP客户可以免排队。

每个人的时间价值不同，能够用金钱买时间，仍然符合经济学的原则。

但是从另一个角度来看，如果每个网点平均等待时间要85分钟之久，尽管客户与客户之间体现了公平原则，但客户和服务机构之间就未必能体现出这种公平原则。

作为客户，在得到的收益不变的前提下，每个人的付出都相应增加（时间价值），即变相地减少了收益。

零点集团公布的一项调查显示，目前，处于26岁～35岁“黄金年龄”、高学历、高收入的优质客户，对中资银行服务不甚满意。

具体到服务细节上，排队时间太长是不满的原因之一。

可见，排队问题对客户服务满意度影响很大。

现代系统工程科学有个分支叫运筹学，运筹学中又细分出“排队论(queueing theory),”或称随机服务系统理论。

该理论在窗口服务经营中运用，就是致力于排队时间与用户等待耐心极限的研究，致力于营业网点设置、人力成本控制与服务质量的平衡研究，并以此作为网点设置和员工配置的科学依据。

银行排队评价管理系统的设计与实现【摘要】在国内以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已经成为了这些企事业单位改善服务的主要障碍。

本系统针对这个问题进行了评价功能的实现，从中找出问题，提高该部门的办事效率。

本文首先介绍了银行排队评价管理系统的开发目的，然后按照软件工程的开发流程，分别从系统的需求分析、总体设计、各个软件模块的设计和实现等步骤进行了详细的介绍。

【关键词】顾客等待时间统计；客户弃号率统计；员工满意度统计1.引言目前，在国内以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队现象已经成为了这些企事业单位改善服务的主要障碍。

在国外，以软硬件结合的方式解决客户排队之苦的系统早已大规模投入使用，提高了窗口行业的办公效率，缓解了客户的排队之苦，也提高了窗口行业的工作形象。

银行排队评价管理系统的研发将成为获得竞争力的有力手段，银行排队评价管理系统的主要使用对象为银行管理层，该系统通过对前台获得各个客户的等待时间，服务时间，服务业务，评价等数据的高效处理，分析出管理层需要的相关数据。

管理层通过软件可以查看员工的工作效率，各个支行的大厅排队人数，各个业务的办理频率及办理时间，统计数据可以与员工的工作相挂钩，督促员工提高工作效率和改善服务态度，结合当前顾客办理业务的数据，分析和实施下一步工作计划和人员的有效合理调动，充分发挥当前的人力资源。

2.系统设计根据系统功能要求，可以将系统分解成几个功能模块来设计，功能模块如图1所示。

（1）基本管理基本管理包括：机构信息的增删改查，用户信息的增删改查，柜面信息增删查，员工信息的增删改查，业务类型的增删改查。

（2）信息查询信息查询主要是员工评价查询，完成特定机构内一定时期内客户对员工的服务的评价类型查询，查询结果按每页15条分页显示，显示员工在特定时间段内所完成的每一项业务服务的详细记录。

（3）业务统计业务统计包括：业务受理量统计和机构受理量统计。

业务受理量统计的功能是完成柜面在特定时间段内特定业务查询，查询结果显示为每项业务已经办理的客户数；机构受理量统计的功能是完成机构在特定时间内完成的办理客户的总数的查询。

实验课题：“银行排队系统”的设计与实现实验成员：xxx xxx班级：11 计科指导老师：xxx xxx实验日期：2013.3.19目录一、设计要求1.1、问题描述1.2、需求分析二、概要设计2.1、主界面设计2.2、存储结构设计2.3、系统功能设计三、模块设计3.1、模块设计3.2、系统子程序及功能设计3.3、函数主要调用关系图四、详细设计4.1、数据类型定义4.2、系统主要子程序详细设计五、测试分析5.1、顾客达到5.2、顾客离开5.3、业务查询5.4、排队查询5.5、系统查询5.6、退出六、实验心得七、用户手册八、源程序清单一、设计要求1.1、问题描述排队系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的拥挤、嘈杂、混乱现象、避免各种不必要的纠纷。

通过使用排队系统，由传统的客户站立排队变为取票进队、排队等待、叫号服务，由传统物理的多个队列变成为一个逻辑队列，使先来后服务得到了保障。

1.2、需求分析假设某银行有n个窗口展开对外接待服务，从早上银行开门起不断有客户进入。

客户在客户人数众多时需要选择窗口排队，约定的规定如下：a)顾客到达银行时能拿到排队号码，并能知道需要等待的人数。

如果是VIP客户直接进入VIP窗口，无须加入普通客户的等待。

b)可以查看每个银行窗口正在给几号客户办理业务。

c)顾客离开银行时，有评价窗口银行职员服务的平台。

二、概要设计2.1、主界面设计为了实现“银行排队系统”的各项功能，首先要设计一个含有多个菜单的主控制菜单子程序，以链接系统的各项子功能，方便客户使用本系统。

本系统主控制菜单运行界面如下图所示。

2.2、存储结构设计本系统采用队列(Queue)存储银行排队中的顾客信息。

其中：用数组存放办理业务的窗口；用链式队列存放排队顾客的信息。

struct List{//数组结点类型int A[n+1]; //顾客用来办理业务的n个窗口，0号单元不用int len;}L; //表示数组中的元素个数struct Lnode{//链表结点类型int data;Lnode *next;};Struct Linkqueue{//等候链队列的类型定义Lnode *front ,*rear;}Q;2.3、系统功能设计本系统分为6个功能模块1)顾客到达。

银行排队现象之原因及对策研究【摘要】银行排队现象一直是一个十分普遍的现象，影响着人们的日常生活。

本文通过对银行排队现象的调查和研究，分析了排队现象的原因，其中包括服务效率低下、人员培训不足、排队管理不当等因素。

针对这些问题，提出了三种对策研究：提升服务效率、引入智能科技和优化排队管理机制。

通过提高服务效率、引入科技手段和优化管理机制，可以有效减少银行排队现象，提升客户体验。

在总结了本文研究的主要内容，并展望未来的研究方向，指出可以进一步深入研究如何更好地解决银行排队问题，提升服务质量。

通过这些对策措施的实施和不断的优化，将能够更好地解决银行排队现象带来的问题，提升客户满意度和银行运营效率。

【关键词】银行排队现象、原因分析、对策研究、服务效率、智能科技、排队管理机制、研究总结、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景银行排队现象一直是社会生活中的一个常见现象，无论是在高峰时段还是非高峰时段，都可以看到人们在银行门口耐心等待办理业务的情景。

银行排队现象的出现，既直接影响了客户的体验和满意度，也对银行的服务效率和形象造成一定影响。

研究背景中，我们需要探讨银行排队现象的普遍性和严重性。

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对银行服务的需求也在不断增加，导致银行客流量与服务压力不断增加。

加之一些银行在管理、服务、技术方面存在不足，导致了银行排队现象的频繁出现。

这些都凸显了研究银行排队现象的重要性和紧迫性。

深入研究银行排队现象的原因及对策，对于提升银行服务水平、改善客户体验、增强银行竞争力具有重要意义。

通过对银行排队现象的分析和研究，可以为银行提供有效的管理建议和改进方案，有助于提高银行的运营效率和服务质量。

这一部分将从银行排队现象的背景和发展趋势等方面展开讨论，为后续的研究提供必要的前提和依据。

1.2 研究意义银行排队现象是社会生活中普遍存在的现象，长时间的排队等候不仅浪费了客户的时间，也给银行营业部门增加了不必要的工作压力。