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房地产营销管理制度规范一、市场准入规定1.企业必须合法注册，并取得相关营业执照和资质证书，才能进行房地产销售活动。
2.企业必须依法纳税，否则不得从事房地产销售活动。
3.企业必须按照国家规定的标准和程序进行房地产项目的规划、设计、审批和施工等工作。
二、销售合同规定1.企业必须与购房者签订书面销售合同，明确双方的权利和义务。
2.销售合同必须包括产品描述、价格、付款方式、交付时间、违约责任等内容，以确保双方的权益。
3.销售合同必须经过法律和专业人士审核，确保合法合规。
三、广告宣传规定1.企业在进行广告宣传时必须遵循国家广告法规定，并严禁虚假宣传和误导性宣传。
2.广告内容必须真实、准确，且不得侵犯他人的合法权益。
3.企业必须对广告内容进行事前审查，并及时更新和调整宣传策略。
四、销售行为规定1.企业在销售过程中必须遵守诚实信用、自愿交易、公平竞争的原则。
2.企业不得以优惠条件、威胁、欺骗等手段强迫购房者购买房产。
3.企业必须提供真实、准确的销售信息，包括房产的质量、面积、销售价格等。
五、收费规定1.企业在销售过程中不得收取除了房屋价格之外的任何费用，如公共维护费、中介费等。
2.日常维修费用应由购房者与物业管理公司协商决定，企业不得乱收费。
六、售后服务规定1.企业在销售房产后必须提供合理的售后服务，解答购房者的疑问和问题。
2.企业应建立客户投诉和反馈机制，及时处理和解决购房者的投诉和意见。
3.对于质量问题或合同纠纷，企业应积极协商解决，或者依法采取其他有效措施。
七、信息披露规定1.企业应及时公布自身的经营状况和房产项目的最新进展，确保信息的公开透明。
2.企业必须真实、准确地披露房产的面积、价格、质量等信息，确保购房者了解到全部情况。
八、监督和处罚规定1.监管部门应加强对房地产企业的日常监管，保障市场的稳定和规范运作。
2.对违反规定的房地产企业，监管部门应及时采取行政和经济处罚等手段，追究责任。
房产营销管理制度范本第一章总则第一条为了规范房地产营销行为，提高房地产营销效率，维护企业和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国市场营销法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司从事房地产营销活动的各部门和员工。
第三条本公司房地产营销活动应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守国家法律法规，积极履行社会责任。
第二章营销管理组织第四条公司设立房地产营销部门，负责组织、策划、实施房地产营销活动。
第五条营销部门设立经理职位，负责房地产营销的整体工作。
经理职位由公司总经理任命。
第六条营销部门设立若干营销岗位，负责具体执行房地产营销活动。
第三章营销策划第七条营销部门应根据公司发展战略和房地产市场状况，制定年度营销计划和阶段性营销方案。
第八条营销策划应充分研究目标市场、竞争对手、消费者需求等因素，确保营销活动的针对性和实效性。
第九条营销策划应包括广告宣传、促销活动、价格策略、销售渠道等方面的内容。
第四章营销实施第十条营销部门根据营销策划，组织落实房地产营销活动。
第十一条营销人员应按照公司规定的销售流程和标准，提供专业的房地产咨询、销售服务。
第十二条营销人员应严格遵守国家法律法规，不得擅自承诺不具备的事实，不得采取不正当手段损害消费者利益。
第五章营销管理第十三条营销部门应建立健全营销管理档案，详细记录房地产营销活动的相关数据和信息。
第十四条营销部门定期对营销活动进行总结和评估，提出改进措施，不断提高营销效果。
第十五条营销部门应加强对营销人员的培训和管理，确保营销人员具备专业知识和服务技能。
第六章营销监督与考核第十六条公司设立营销监督机构，对房地产营销活动进行监督。
第十七条营销监督机构对营销活动中的违规行为进行查处，对营销成果进行评估。
第十八条公司对营销部门和营销人员实行绩效考核，考核指标包括销售业绩、客户满意度、营销费用等。
第七章附则第十九条本制度自发布之日起实施。
房地产销售规章制度【篇一：房地产销售部管理制度】德润房地产销售部管理制度一．出勤制度上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。
特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
二、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。
个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。
衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度1、每星期每人有一天的公休时间2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。
3、销售人员公休时，应作好工作交接。
六、请假制度1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者，视为旷工。
房地产销售规章制度 ( 共 5 篇)篇一： 1 房地产公司销售管理制度房地产公司销售管理制度第一章总则第 1 条为规范公司各项目的销售工作，提升管理工作水平，最大限度地实现公司经济效益，特拟订本制度。
第 2 条本制度波及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度履行。
第二章销售策略、计划的拟订第 3 条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参加项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第 4 条依据项目开发进展，营销管理中心应实时进行全程营销策划，包含项目调研、拟订销售策略、宣传推行策略等。
第 5 条营销管理中心应依据项目施工进度，实行营销推行计划，做好开盘前的准备工作，包括各样形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第 6 条销售管理部经理应依据项目状况，实时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部睁开各项工作。
第三章楼盘销控管理第 7 条销控工作由销售管理部经理一致负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理详细履行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第 8 条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位还没有售出能够销控，才能进行销控。
第 9 条销售管理部经理销控单位前，一定以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第 10 条售楼员应于销控单位获取确认后，方能与客户办理认购手续。
第 11 条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的状况下，自行销控，不然自行肩负由此而产生的全部结果，公司也将严肃办应当事人。
第 12 条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需实时撤消该单位的销控登记。
不然，所以产生的结果由销控员肩负。
第13 条如客户已确认落订，售楼员一定第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）报告。
第四章认购管理第 14 条定金与尾数（1 ）售楼员一定按公司规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司规定的最低订金落订。
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
第一章总则第一条为加强公司营销管理，规范营销行为，提高营销效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括内部营销团队和外部销售代理机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 严格管理，持续改进。
第二章营销部组织架构第四条公司设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。
第五条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作；2. 营销策划专员：负责营销策划、推广活动；3. 销售代表：负责项目销售及客户关系维护；4. 市场调研专员：负责市场调研、竞争对手分析；5. 客户服务专员：负责客户咨询、投诉处理。
第三章岗位职责第六条部门经理职责：1. 负责制定公司营销战略及年度营销计划；2. 组织实施营销活动，确保营销目标的实现；3. 监督、指导下属岗位工作，协调各部门关系；4. 定期向公司领导汇报营销工作情况。
第七条营销策划专员职责：1. 负责市场调研，分析竞争对手；2. 制定营销策划方案，包括推广策略、活动策划等；3. 负责执行营销策划方案，跟踪效果；4. 协助销售代表进行客户拜访。
第八条销售代表职责：1. 负责项目销售，完成销售目标；2. 维护客户关系，收集客户需求；3. 参与项目推广活动，协助策划专员；4. 处理客户投诉，提高客户满意度。
第九条市场调研专员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，为营销策划提供依据；3. 定期向部门经理汇报市场调研结果。
第十条客户服务专员职责：1. 负责客户咨询、投诉处理；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 协助销售代表进行客户拜访。
第四章人员招聘与培训第十一条公司根据营销工作需要，定期进行人员招聘。
第十二条招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。
第十三条新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉公司及岗位职责。
第五章日常管理第十四条部门管理基本规章：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 服从领导，团结同事，共同完成工作；3. 保守公司商业秘密，不得泄露。
房地产营销管理制度(售楼部)一、前言随着房地产市场的快速发展，以及消费者对于住房品质要求的不断提升，房地产营销管理制度也在不断完善和深化。
售楼部是房地产项目的重要组成部分，作为实现销售目标的一个重要平台，其内部管理制度业务发展和成功的核心。
本文将从售楼部这一重要节点入手，结合实际情况和现实需求，提出一套完善的房地产营销管理制度(售楼部)。
二、售楼部营销管理制度的必要性营销管理制度是为了保证企业在经营过程中合法、规范地进行商业活动，保护企业的合法权益，规范经营行为，防范经营风险，并最大程度地提高企业的效率、市场竞争能力和利润额的。
在房地产营销中，制定售楼部营销管理制度，能够全面细致地规范售楼部的各项工作，保证售楼部的健康有序发展，提高企业的管理水平和市场竞争能力。
三、售楼部营销管理制度的内容1.售楼部的人员配置售楼部的人员配置是售楼部正常运转的关键，售楼部内部的各个岗位的职责分工明确并互相协作，才能保证售楼部的高效运转和有效的销售。
售楼部的人员配置不仅包括销售人员、客服人员等营销人员，还包括后勤保障人员以及其他行政管理人员等。
在人员配置时，应该注意每个人的职责分工，不仅要求责任清晰，互相协作，还要注重人员素质的提升，不断完善培训机制，提高员工业务素质和服务态度。
2.售楼部的市场定位售楼部的市场定位的准确性，将直接影响到售楼部的销售业绩。
售楼部的市场定位应该考虑到项目的准确定位、目标客户群体、销售策略等方面，从而切实有效的进行市场定位，引导项目方向合适客户，最大程度上提高销售的效率和质量。
3.营销方案的制定营销方案的制定是售楼部的核心工作，售楼部的营销方案应该因地制宜，根据客户需求和市场情况，制定一套完善的产品组合方案。
营销方案的制定应该考虑到细节问题，包括产品的包装、销售策略、渠道策略、推广策略等方面。
制定营销方案是售楼部的核心任务，只有在方案的科学性和实际性方面处于先进、精细状态才能在市场和客户心目中赢得一席之地。
地产营销活动管理制度汇编范文地产营销活动管理制度第一章总则第一条为规范地产营销活动的组织和管理，提高地产营销活动的效率和效果，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的地产营销活动。
第三条地产营销活动是指公司为推动销售和租赁业务开展的一系列活动，包括但不限于开展推广、宣传、促销、展览、培训、市场调研等。
第四条所有地产营销活动必须遵守国家法律法规和行业规范，坚持诚实守信、公平合理的原则，注重品牌形象和市场声誉的维护。
第五条公司应建立健全地产营销活动的管理制度和流程，确保营销活动的有序进行。
第二章地产营销活动的组织和管理第六条公司应设立地产营销活动管理部门，负责地产营销活动的整体组织和管理工作。
第七条地产营销活动管理部门的职责包括：（一）制定营销活动策划和执行计划；（二）确定营销活动的预算和资源；（三）负责推广和宣传材料的编制和发布；（四）组织培训和市场调研活动；（五）定期评估和总结营销活动的效果；（六）其他与地产营销活动相关的工作。
第八条地产营销活动管理部门应建立健全活动组织和执行的流程，明确各环节的职责和权限，确保地产营销活动的高效进行。
第九条地产营销活动的组织和管理应注重团队合作，明确各部门和岗位间的协作关系，提高工作效率和质量。
第十条地产营销活动的计划和预算应经公司领导层批准，执行过程中如有调整需及时报备。
第三章地产营销活动的策划和执行第十一条地产营销活动的策划应根据市场需求和公司销售目标进行，确保活动的针对性和可操作性。
第十二条地产营销活动的策划应包括活动主题、目标、时间、地点、参与人员、预算等内容。
第十三条活动执行人员应按照策划要求，制定详细的活动执行方案，并报备地产营销活动管理部门。
第十四条地产营销活动执行中的各项工作包括但不限于：（一）场地布置和装饰；（二）现场活动策划和组织；（三）推广宣传物料的准备和发布；（四）活动参与人员的邀请和接待；（五）活动现场的安保和协调；（六）活动效果的评估和总结。
房地产项目销售管理制度HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】房地产项目销售管理制度第一章案场销售管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一. 销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
2024年房地产营销工作计划一、日常工作首先，毋庸置疑的就是要做好自己的本职工作，也就是完成日常规定要完成的工作。
1、作为一名房地产销售人员，在下一个月里，我要做到不迟到不早退更不能旷工。
在上一个月里我虽然只迟到了一次，但是就因为这迟到一次，我的全勤奖两百块钱就没有了。
所以既是为了那两百块钱的全勤奖，也是为了能在公司里好好表现，我也要在下一个月里争取达到无迟到早退记录的目标。
2、在每天来到自己的工作岗位后，整理好自己办公桌上的资料文件，把头一天完成的工作回顾一次，然后再把没有完成好的工作，抓紧时间继续做完。
再把自己一天要完成的重点工作标记一下，然后再有条理性、有侧重点的完成好。
二、门店工作在门店的时候，要时时刻刻保持自己认真投入到工作中的状态。
如果有客人主动进来看房，我要放下手头上的工作，顺其自然的来到他身边给他做咨询和介绍。
为他做好热情的服务，了解他真实的需求，跟他进行匹配的介绍。
并且留下他的联系方式，把他作为我的一个潜在客户来培养。
如果没有客户到来的时候，我就要在线上积极主动的联系客户，预约客户，至少在下一个月里我要预约到五个客户过来看房。
2024年房地产营销工作计划（二）一、加强自身业务能力训练二、密切关注国内经济及政策走向在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。
目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对____年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现____年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。
三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案我在____年的房产销售工作重点是____公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
五、____集团要求，力保销售任务圆满达成我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。
地产营销管理制度（5篇）地产营销管理制度（精选5篇）地产营销管理制度篇1由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。
提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。
如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。
销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。
原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一安排调休。
原则上周六、周日不安排轮休。
如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。
现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。
地产营销管理制度篇2一、考勤/值班制度1、日常工作时间为：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原则上不再另行安排固定休息日。
2、值班：3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。
并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。
4、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、例会制度1、经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2、日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间；周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由主管经理主持召开；月例会：每月30日为例会时间。
（如果30日为休息日则提前）。
3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。
四、请假制度1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。
一天以上（含二天）的请假，事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
2、员工因病不能提前请假，应先请示部门经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
3、无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前20天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。
自动离职或由公司辞退，：：必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的`具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：（一）、作息时间早上8：30—下午8：30（二）、考勤1、迟到早退或委托他人及代他人签到（扣10分）2、午膳进餐时间定为30分钟超过5分钟（扣5分）超出15分钟（扣8分）如无特殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天；3、违反请假制度的（扣2分）（三）、纪律1、不服从上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）2、对上司不尊重，故意与上司作对；（扣10分或开除）3、有影响公司声誉之言行；（扣10分或开除并追究法律责任）4、损坏公司财物；（扣10分或赔偿）5、泄露、出卖公司机密；（开除）6、伪造文件意图行骗；（开除）7、与客人争吵及对客人不礼貌；（扣10分或开除）8、向客人或发展商索取金钱或其他报酬；（开除）9、不按工作程序做事；（扣5分）10、搬弄事非捏造事实诽谤他人影响团结；（扣10分或开除）11、逃避工作推卸责任；（扣10分）12、工作马虎；（扣5分）13、仪容不整；（扣2分）14、在售楼部不穿工衣；（扣2分）15、在售楼部前台化妆；（扣2分）16、上班没有佩戴员工证（扣8分并扣50元）17、在售楼部内吃零食；（扣2分）18、在售楼部内吸烟；（扣2分）19、有客人在场时在售楼部内阅读报章刊物；（扣8分）20、有客人在场时闲谈；（扣2分）21、当值时间打瞌睡；（扣8分）22、保持售楼部整洁每天早上未对柜台上杂物进行清理；（扣3分）23、当值时擅自职守干私人事情；（扣10分）24、站或坐姿不规范；（扣1分）25、殴打他人或互相打斗；（扣10分并开除）26、挪用公司钱银；（退款及开除并追究法律责任）27、隐瞒包庇同事错误；（扣10分）28、当值时讲粗言秽语及行为不检；（扣5分）29、不参加每天售楼部例会的；（扣5分）30、未经许可打私人电话；（扣5分）31、当值时出岗、闲游或干扰他人工作；（扣10分）32、未到下班时间擅自更衣、签名；（扣5分）33、未做当天工作记录；（扣8分）34、不按规定填写'客户登记本'者；（扣10分或开除）35、如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户；（扣10分）36、展销期间不到场者；（扣5分）37、未经许可私自收取客户订金；（扣10分或开除）38、未经许可擅自对客户做出超权限的承诺；（扣10分或开除）39、违反公司其他规定的视乎情节做出处理。
40、私自对接开发商；（扣10分或开除）如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分，则由公司发出警告信，一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分，则可考虑开除。
任何人当年内接获两封警告信者，则降职处分或即时开除。
地产营销管理制度篇31.营销策划管理营销策划是市场经济条件下的(物业)营销策略及计划，是物业营销成功的关键，是企业拓展市场、实现预期效益的重要手续。
营销策划管理是地产部的重要工作内容。
a、营销策划工作由公司主管地产的副总经理直接主管，地产部具体负责，由分别负责市场调研、销售策划、地产估价工作的管理人员组成地产部营销策划队伍。
b、市场调研人员应结合专题调研，经常性地收集广州市土地批租、房地产开发与销售的市场信息，力求透彻了解广州市房地产市场动态、整体及区域发展规划，汇编有关房地产方面的政策法规，及时整理楼盘价格、市场走向等有商业价值的房地产信息，定期向主管副总经理、地产部经理，供营销策划时参考。
c、在项目开工后，负责地产估价的管理人员着手制定楼宇销售报告书，确定楼价系数方案，报请总经理、主管副总经理审批。
d、在预售前三个月委托并督促房地产管理部门认可的测绘所，进行可销售面积测算，办理商品房(车位)预售许可证。
e、销售报告书批准后，即制定销售价目表、付款方式、购房须知，编写合同文件及起草其它有关销售文件，报总经理、主管副总经理审批后实施。
f、选择和管理好广告公司，把项目的包装做好。
地产部拟定合适的广告公司参加招标，通过评审，报总经理、主管副总经理批准后确定广告公司。
地产部对广告公司关于项目的包装要严格把关，力求达到公司的项目的销售目标。
2.销售管理楼宇销售是实现地产发展项目预期收益的最终环节。
其管理的核心在于按既定的销售计划，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推动楼宇销售工作的展开和完成。
a、楼宇销售职能由地产部具体履行，财务部负责做好楼款的结算工作，工程部、地盘及物业公司协助地产部及时解决客户提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、销售方式。
楼宇销售业务以公司售楼处直销为主，委托代理商为辅。
c、销售程序:⑴咨询→⑵洽谈→⑶填写认购书→⑷收款→⑸签订契约→⑹催交楼款→⑺收楼→⑻办证d、培训、考核与奖励⑴定期组织销售人员学习政策法规和业务知识，全面了解和熟悉公司发展项目情况和现行政策法规。
⑵根据工作::业绩对销售人员及销售管理人员实施奖励，逐步建立一套既能体现按劳分配，又能促进公司楼盘销售的`奖励机制。
⑶每半年进行一次销售人员业务知识培训，并进行应知应会考核，建立考核档案，作为年终奖励参考依据之一。
e、分工负责⑴销售人员应认真对等每笔业务，及时掌握客户线索，跟踪老客户，不断挖掘新客户。
对销售客户实行一人负责制，谁负责登记，谁负责跟踪，一跟到底。
实行对客户从洽谈→签订认购书→签订预售契约→收款交楼，由一人负责服务，以方便与客户联系。
⑵指定专人负责楼宇销售统计工作，按时、准确填报各项销售统计资料，真实反映公司的经营业绩和存在的问题，为公司领导经营决策提供可靠依据。
⑶指定专人负责销售合同管理工作，做到合同填写清楚，签署程序合法化，并及时将合同整理归档，建立电脑客户资料系统。
f、常规要求⑴对来访客户建立登记制度并进行跟踪服务。
⑵销售人员每周递交一份销售书面报告，及时反映销售情况。
⑶销售人员必须每天记录工作日志，对当日来电、来访客户情况建立登记制度，掌握原始资料。
3.销售人员守则a、基本素质要求⑴积极主动、尽职尽责、自觉奉献、忠于职守。
⑵销售人员必须以公司利益和声誉为第一生命，秉公办事，不得有任何损害公司利益的言行。
⑶销售人员应熟悉销售资料，掌握销售技巧，严格按照有关政策、法规办事。
⑷自觉遵守公司各项规章制度，在工作时间内不做任何私事。
⑸服从领导安排，做好本职工作，完成领导交办的各项工作。
b、基本操作要求⑴对待客户要态度诚恳、以礼相待、热情大方，保持与客户的良好关系。
⑵接听客户电话要礼貌，逐步摸清客户需求心理，掌握交谈技巧，吸引对方前来现场洽谈。
⑶在与客户接触过程中，销售人员必须有整体观念、团结和睦、相互配合、沟通协作，不得争抢客户。
⑷售楼处应保持整洁、干净，备齐资料夹、计算器、签字笔等销售工具，每日工作结束后将桌面和环境收拾干净。
c、服装仪容要求⑴销售人员必须仪表端庄、精神饱满。
男士必须着衬衫、领带、西服;女士必须化淡妆，穿统一制服。
⑵挂牌上岗，微笑服务，诚恳亲切，以博得客户信赖。
⑶售楼处不得大声喧哗嬉闹，不得相互聊天、闲谈，不得擅自离岗。
d、禁止事项⑴未经公司许可，严禁私自为已购客户转让楼盘。
⑵未经公司许可，严禁对外泄露公司客户任何资料，包括姓名、电话、地址、购买或拟购买之物业名称。
