房地产销售现场管理

房地产公司项目现场管理思路
房地产公司项目现场管理是确保项目顺利进行和高质量完成的
关键环节。

在进行现场管理时，需要考虑以下几个方面：
1. 人员管理，项目现场需要有合适的人员配置，包括项目经理、工程师、监理工程师、施工队等。

他们需要具备相关的专业知识和
经验，以确保项目按时按质完成。

2. 安全管理，安全是现场管理的首要任务。

需要建立健全的安
全管理制度，包括安全教育培训、安全防护设施、安全检查等措施，以确保施工过程中的安全。

3. 进度管理，制定详细的施工进度计划，监督施工进度的执行
情况，及时发现问题并采取措施加以解决，确保项目按时完成。

4. 质量管理，建立质量管理体系，包括材料检验、工艺标准、
施工工艺等方面的管理，以确保项目的质量达标。

5. 成本管理，严格控制项目的成本，合理分配预算，确保项目
在经济效益上的可行性。

6. 沟通协调，与相关部门、单位和业主进行有效的沟通，及时反馈项目进展情况，解决问题，确保项目各方利益得到最大化的实现。

7. 环境保护，在施工过程中要注意环境保护，遵守相关的环保法规，采取有效的措施减少对环境的影响。

总之，房地产公司项目现场管理需要全面考虑人员、安全、进度、质量、成本、沟通和环境等方面的管理，确保项目能够顺利进行并取得良好的成果。

售楼部现场物业管理方案一、前言售楼部是房地产开发商在项目销售过程中的重要载体，也是开发商与购房者直接接触的重要场所。

售楼部的物业管理工作质量直接关系到售楼部的形象和销售效果，因此，科学合理地制定售楼部现场物业管理方案具有重要意义。

本文将从售楼部物业管理的概念、目标和原则出发，结合实际情况，提出一套完善的售楼部现场物业管理方案。

二、售楼部物业管理概述售楼部物业管理是指售楼部对人员、环境、设施等进行全面管理，以确保售楼部形象良好，提升购房者的购房体验，促进销售的顺利进行。

售楼部物业管理涉及到售楼部的日常运营、服务水平、安全保障等方面，具体包括以下内容：1. 人员管理：包括售楼部工作人员的招聘、培训、管理和考核等方面，确保工作人员能够胜任各项工作，并提升服务质量。

2. 环境管理：包括售楼部的清洁卫生、装修布局和环境氛围的管理，使售楼部环境整洁、美观，符合购房者的期望。

3. 设施管理：包括售楼部的设备设施的维护和管理，确保设施正常运转，为购房者提供便利。

4. 安全管理：包括售楼部的安全设施和安全措施的管理，保障售楼部的安全，并防范潜在的安全隐患。

5. 服务管理：包括售楼部为购房者提供的各项服务，如接待、咨询、导览等，提升购房者的满意度。

售楼部物业管理的核心是提升购房者的购房体验和满意度，使购房者在售楼部有宾至如归的感觉，从而促进销售的成功进行。

三、售楼部物业管理的目标1. 提升售楼部的形象和品牌，树立专业、高效的公共服务形象。

2. 提升购房者的购房体验和满意度，增加购房者对项目的信任和认可度。

3. 促进销售的顺利进行，实现销售目标。

四、售楼部物业管理的原则1. 顾客至上：购房者是售楼部存在的根本，一切物业管理工作都应以提升购房者满意度为宗旨。

2. 细致入微：售楼部物业管理工作应做到细致入微，从细节做起，严格要求自己，确保一切工作都符合要求。

3. 安全第一：售楼部的安全是第一位的，物业管理工作应以安全为前提，做好安全保障工作。

房产销售现场安全工作总结
随着房地产市场的不断发展，房产销售现场的安全工作显得尤为重要。

为了保
障客户和员工的安全，我们不断加强安全管理工作，总结经验，不断完善措施，确保房产销售现场的安全工作得到有效落实。

首先，我们重视安全意识的培养。

在员工入职培训中，我们将安全意识的培养
作为重点内容，让员工了解安全工作的重要性，学习相关安全知识和技能，提高应对突发事件的能力。

同时，我们还定期组织安全演练，让员工在模拟的场景中学习如何正确、迅速地应对各种安全问题。

其次，我们加强了安全设施的建设。

在房产销售现场，我们设置了紧急疏散通道、灭火器等安全设施，并定期进行检查和维护，确保其正常使用。

同时，我们还安装了监控设备，加强了对现场安全的监控和管理，及时发现并解决安全隐患。

另外，我们建立了健全的安全管理制度。

我们制定了详细的安全管理制度和应
急预案，明确了各类安全责任人和应急处置流程，确保在发生安全事件时能够迅速、有序地做出应对。

同时，我们还加强了对安全管理制度的宣传和培训，让每一位员工都能够熟知并严格执行相关规定。

最后，我们注重安全文化的建设。

我们鼓励员工之间相互监督，相互提醒，形
成了“人人参与、人人有责”的安全文化。

同时，我们还定期开展安全知识宣传活动，提高员工和客户的安全意识，共同维护好房产销售现场的安全环境。

通过以上措施的落实，我们的房产销售现场安全工作得到了有效的保障。

但我
们也清楚地意识到，安全工作永远在路上，我们将继续不懈努力，不断完善安全管理工作，为客户和员工创造更加安全的工作环境。

售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。

二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。

三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。

四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。

五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。

六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。

七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。

万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容标准要求工作时间冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.1、着装要求●工服须整洁、平整。

●鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。

●工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。

●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

●面部：保持面部干净。

男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

●头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工染彩色头发。

●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。

3、环境卫生●必须在9：30以前清洁完毕。

●营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。

●营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。

●营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。

4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。

●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。

●现场桌椅摆放整齐。

5、心里准备●调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

二、接待礼仪(适用岗位：销售主管\职业顾问)具体内容标准要求1、站位●轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。

●要求经理每周至少2、站姿●躯干：自然挺胸、略收紧腹部。

●头部：端正，保持微笑。

●双臂：体前交叉或放于身体两测。

●双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。

3、服务仪态●自然、不做作。

每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。

每一位员工一定要有微笑，对待客户不可以以貌取人。

售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。

第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。

第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。

第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。

第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。

第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。

第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。

第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。

第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。

第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。

第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。

第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。

第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。

第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。

第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。

第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。

第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。

第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。

第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。

第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。

第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。

第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。

以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。

房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

现场管理房地产项目现场管理制度一、总则为了提高房地产项目的施工质量、保障工程安全、实现施工进度，确保项目的顺利进行，特制定本现场管理制度。

二、组织机构1.项目部项目部是房地产项目的承建方，负责项目的施工组织和管理。

2.工程监理单位工程监理单位是独立于承建方和业主的第三方机构，负责对项目的施工进行监督和管理。

3.业主代表业主代表由业主委派，负责代表业主对项目进行监督和管理。

三、现场管理人员1.项目经理项目经理负责项目的全面管理和协调，包括施工组织、进度控制、质量管理等。

2.安全负责人安全负责人负责现场安全工作的组织和管理，包括安全检查、事故处理等。

3.质量负责人质量负责人负责现场质量管理工作，包括施工质量检查、质量控制等。

1.施工组织项目经理根据项目的实际情况，制定施工组织设计和施工方案，经批准后执行。

2.安全管理(1)制定施工安全计划书，明确安全责任、安全目标和安全措施。

(2)每日安全检查，及时发现和处理现场隐患。

(3)安全教育培训，提高现场人员的安全意识和操作技能。

(4)事故报告和处理，及时上报和处理发生的事故。

3.质量管理(1)制定施工质量控制计划，明确施工质量要求和检查标准。

(2)质量检查和验收，按照规定程序对施工质量进行检查和验收。

(3)不合格品控制，对发现的不合格品进行处理，确保施工质量符合要求。

(4)施工材料质量控制，对材料进行抽查和检验，确保施工材料的质量。

4.环境保护(1)按照国家和地方的环保法规要求进行施工，严禁乱倒乱排。

(2)采取措施降低施工对周边环境的影响，如噪音、污染等。

(3)对施工过程中产生的废弃物进行分类、收集和处理，确保环境的清洁和卫生。

5.施工进度管理(1)制定施工进度计划，明确各个工序的施工时间和任务。

(2)监督施工进度的执行情况，及时发现和处理施工延误的问题。

(3)与相关单位进行协调，确保施工进度的顺利进行。

6.文明施工(1)制定文明施工规范，明确施工人员的行为要求。

售楼驻场日常管理制度一、前言为规范售楼驻场工作，提高服务水平和效率，制定售楼驻场日常管理制度，以确保售楼驻场工作顺利进行。

二、基本原则1. 服务至上：以客户为中心，以服务为宗旨，全心全意为客户解决问题；2. 诚信经营：坚持诚信管理，遵守法律法规，维护企业形象和客户利益；3. 团队协作：积极配合，互相支持，团结协作，共同进步；4. 提高素质：不断学习进步，提高自身综合素质，提升服务水平。

三、售楼驻场日常管理制度1. 岗位职责1.1 售楼员：负责接待客户，详细介绍楼盘信息，解答客户问题，引导客户参观样板房，协助客户购房。

1.2 销售经理：负责协调售楼员工作，提高销售业绩，与客户建立良好关系，处理客户投诉。

1.3 后勤保障：负责解决售楼现场的后勤问题，保障售楼现场的正常运转。

1.4 安全保卫：负责售楼现场的安全和保卫工作，确保售楼现场的安全。

2. 工作流程2.1 客户接待：售楼员应主动接待客户，了解客户需求，耐心解答客户问题，引导客户参观样板房。

2.2 楼盘介绍：售楼员应详细介绍楼盘信息，包括房型、价格、优惠政策等，引导客户选择适合的房源。

2.3 购房辅助：售楼员应协助客户进行购房流程，提供协助材料，解决购房过程中的问题。

2.4 关系维护：销售经理应与客户建立良好关系，保持长期沟通，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

3. 工作原则3.1 客户至上：始终把客户利益放在第一位，提供优质服务，满足客户需求。

3.2 诚信经营：言行一致，遵守法律法规，不做虚假宣传，坚持诚信管理。

3.3 团队协作：各岗位之间要相互配合，互相支持，共同完成售楼现场工作。

3.4 不断提高：通过学习进步，不断提高自身综合素质，提升服务水平。

四、日常管理4.1 工作时间：售楼员应按规定时间上岗，提前到岗，不能擅自离岗，应保证售楼现场正常运转。

4.2 工作态度：售楼员应保持良好工作态度，礼貌待客，耐心解答客户问题，不得对客户发脾气或无礼行为。

售楼处现场管理制度一、工作时间及人员1.售楼处的工作时间为每天早上9:00至晚上6:00，工作日为周一至周六，每天中午12:00至下午1:30为午休时间。

2.每个售楼处应配备足够的销售人员和管理人员，销售人员应经过培训，并具备必要的销售技巧和专业知识。

3.售楼处应配备负责人，主要负责售楼处的日常运营、人员管理、业绩考核等工作。

二、接待服务1.售楼处应设立接待处，接待处的工作人员应穿着整齐、规范的工作服，服务态度友好、专业。

2.接待处应常备足够的宣传资料，包括楼盘的平面图、户型图、设计图等，以供客户参考。

3.接待人员应能熟练掌握楼盘的各项信息，包括楼盘的位置、交通便利度、周边配套设施等。

三、客户管理1.售楼处应建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、沟通记录等，以便于后续的跟进和服务。

2.售楼处应定期向客户发送楼盘的最新信息，包括可售房源、价格调整、优惠政策等，以及邀请客户参加开盘、签约等活动。

四、销售流程2.销售人员应对客户提出的问题进行准确的解答，并及时提供相关材料和信息。

3.售楼处应规范销售人员的销售行为，禁止虚假宣传、误导客户等不当行为。

五、安全管理1.售楼处应建立安全管理制度，保证售楼处的安全和秩序。

包括制定消防安全措施、制定紧急情况处理流程等。

2.售楼处应安装监控设备，对售楼处的各个区域进行监控，以确保人员和财产的安全。

六、档案管理1.售楼处应建立健全的档案管理制度，包括客户档案、销售合同、开盘活动记录等。

档案应有序、完整，并定期进行备份和归档。

2.售楼处应对档案进行保密，禁止泄露客户信息和内部文件。

七、考核与奖励1.对售楼处的工作人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、工作纪律等方面。

2.对表现优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。

以上是一份售楼处现场管理制度的简要说明，具体的制度内容可以根据实际情况进行相应调整和完善。

这份制度的制定旨在规范售楼处的工作流程和人员行为，提高售楼处的效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司的业绩。

房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。

如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。

否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。

客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。

如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。

但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。

如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。

但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。

地产销售现场管理制度一、前言随着国家对房地产市场的严格管理和规范化发展，地产销售行业的管理水平也在不断提高。

为了更好地规范和管理销售现场的工作，制定一套有效的地产销售现场管理制度显得尤为必要和重要。

本文旨在制定一套详细、实用、贴切的地产销售现场管理制度，以便有效管理销售现场。

二、销售现场管理制度1. 销售现场的组织管理(1) 销售现场的责任与任务：销售现场是地产项目的展示窗口，必须严格管理，做到按规定信息宣传、展示、销售。

销售现场首要任务是向客户展示项目并对客户进行详细的解说和答疑，要提供客观、准确、完整的信息，客户才能做出正确的选择。

(2) 销售现场的组织架构：销售现场应设总经理、副总经理、行政部、营销部等职务，并指定专门的人员负责接待、销售、咨询和服务。

(3) 销售现场的管理制度：为保证销售现场的顺利运作，在销售现场应建立相应的管理制度，明确销售现场的职责和工作流程。

制度应包括以下内容：●售前准备阶段：准确、全面地收集、整理和分析市场、地产项目信息，指定销售目标、制定售前计划，确定销售活动时间、地点和方式等。

●销售阶段：根据市场需求，制定有针对性的营销策略，公正、公平地对待客户，提供专业、优质的服务，确保客户满意度。

●后期管理阶段：对未购房客户进行跟踪和推进，及时与已购房客户进行沟通，解答疑问，提供售后服务，并通过问卷调查或其他形式收集客户反馈，不断改进服务质量。

2. 安全管理(1) 销售现场的安全保卫：由行政部门和物业服务部门协同管理，加强销售现场的安全保卫工作。

加强出入管理，做好人员、车辆进出登记，严格控制通道。

定期开展安全培训，提高人员安全意识。

(2) 环境卫生管理：加强销售现场的卫生清洁，保持销售现场整洁、有序、美观、舒适的环境。

定期开展环境卫生整治，保证场地环境卫生。

3. 服务质量管理(1) 员工素质：对销售现场的工作人员进行专业、系统、全面的培训和岗位技能培训。

提高员工素质和技能，为客户提供专业化的服务和工作指导。

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

住宅与商铺销售现场管理工作流程在住宅与商铺销售现场，为了保证销售顺利进行，需要进行严密的管理。

本文将介绍住宅与商铺销售现场管理的工作流程。

第一步：准备工作在开始销售前，需要完成以下准备工作：地点选择选择合适的销售地点是销售成功的关键之一。

需要考虑到地段、交通、周边环境等因素。

设备准备需要准备好宣传资料、销售工具、计算器等设备。

员工安排根据销售需求，安排员工到场。

需要注意员工的数量和质量。

确保人手充足，员工水平高，能够应对各种情况和疑问。

第二步：销售准备在销售开始前，需要进行一系列的准备工作。

宣传材料准备准备好销售宣传材料，包括海报、宣传册等。

环境准备销售场地需要整洁有序，桌椅摆放需协调美观。

展示准备根据销售的需求，将房产或商铺做好展示。

展示需要保证精致、实用、舒适。

第三步：迎客接待销售现场需要保持热情、礼貌，并与顾客建立友好的沟通。

接待顾客顾客到场后，需要第一时间进行接待。

接待需要礼貌、热情、真诚。

了解顾客需求与顾客沟通时要掌握好技巧，全面了解顾客需求和购买意愿。

引导顾客根据顾客需求和购买意愿，引导顾客参观展示，了解楼盘信息。

确认意向与顾客建立良好关系并确立购买意向，准备签订购房合同。

第四步：签约付款当顾客选择购买时，需要进行签约付款。

签约签约需要进行详细沟通，以确保双方了解清楚需求和条款。

付款根据签约条款，安排付款。

需要及时与财务部门进行沟通确认，保证付款安全、及时。

第五步：售后服务销售完成后，需要进行售后服务。

转换管理销售员需将“销售”转化为“管理”，陪伴顾客完成后续合同和购房手续。

售后跟踪在售后过程中，需要跟踪顾客的购房情况，及时解决出现的问题。

回访服务在售后服务中，及时回访顾客，听取反馈意见，改善服务。

结语住宅与商铺销售现场的管理工作流程，需要从开始到结束进行详细规划和严密管理。

唯有这样，才能确保销售的质量和成功率。

售楼部现场管理制度为了更好地规范售楼部的运作，提升服务质量，保障购房者合法权益，制定了以下售楼部现场管理制度：一、组织形式及人员管理1.售楼部采取集中办公的组织形式，由一个总部和若干分部组成。

总部设有一个售楼部负责人，分部设有分部负责人。

2.售楼部的负责人应具备相关的从业资格，负责组织和协调售楼部的日常运营和销售工作。

3.售楼部的员工应经过专业培训，并持有相应的从业资格证书。

员工的工作任务由售楼部负责人统一分配。

4.售楼部应设立管理岗位，共同处理各类问题，确保售楼部的正常运营。

二、工作流程及规范1.接待程序（1）购房者到达售楼部后，需先到接待区进行登记，领取来访证，并由相关工作人员引导至指定区域。

2.宣传材料管理（1）所有宣传材料应由统一的负责人负责管理，确保最新版本和充足数量。

（2）宣传材料应准确、清晰地展示项目的优势和特点，避免夸大宣传和虚假宣传，确保信息真实可靠。

3.销售过程管理（1）销售人员应在销售现场负责接待和引导购房者，了解其购房需求，进行详细的项目介绍和解答疑问。

（2）销售人员不得强制或误导购房者购买房产，须遵守诚实守信原则，尊重购房者的选择权。

（3）购房者支付定金或签订购房合同后，销售人员应及时办理相关手续，保证交付房产时符合合同约定。

4.售后服务（1）销售人员应向购房者详细介绍售后服务政策，并提供相关的服务指引。

（2）购房者在售后服务过程中如遇问题，可向售楼部负责人提出，售楼部应及时解决，并记录相关反馈和处理情况。

（3）售楼部应定期对购房者进行回访，听取意见和建议，改善服务质量。

三、工作纪律及处罚规定1.售楼部员工应按照工作时间上班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况，应提前请假并经批准。

2.员工应维护售楼部的工作秩序和良好的工作环境，不得损坏公物或随意更改工作区域布置。

3.员工应遵守售楼部的保密规定，不得泄露客户信息或利用客户信息谋取私利。

4.违反售楼部工作纪律的员工，将被视情节轻重处以警告、记过、记大过等相应的纪律处分。

销售部现场管理实施细则一、 总则z使命般的激情z信任并尊重每一个人z永不满足的挑战精神z鼓励创新主动变革z创造奇迹的团队精神z共同发展分享成功二、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。

三、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领；2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。

四、礼貌礼节1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、不得以生硬，冷淡的态度待客；6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。

五、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡；2、工作时间必须佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10、不许故意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；15、不许高声喧哗；16、必须保持个人的储物柜内外整洁；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；21、未经经理批准，不许私自换班；22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；24、应自觉遵守公司各项规章制度；25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重客户、领导、同事；27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；28、应自觉维护公司荣誉；29、服从指挥，遵守纪律30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。

房地产销售现场管理制度一、前言房地产销售作为一个关键的行业，对房地产开发商和购房者来说，都是非常重要的。

房地产销售现场管理制度是为了规范房地产销售，保证销售过程中的合法性、规范性和安全性而制定的。

本文将对房地产销售现场管理制度进行详细介绍。

二、管理机制1、销售人员管理（1）销售人员的组成销售团队由市场部门负责人领导，包括销售副总监、销售经理、销售主管、销售代表等多个职位。

销售人员应由公司严格筛选，并需接受培训和考核。

（2）销售人员的要求销售人员应具有以下几个方面的素质：1、具备了解国家法律法规、房地产行业相关法律法规、公司产品知识和销售技巧等方面的知识。

2、胜任对客户进行咨询、辅导和解答并达到满意。

3、能够处理好客户投诉，具备风险把控管理的能力。

4、具备良好的沟通能力和团队合作意识。

5、具备独立思考和分析问题的能力。

（3）销售人员工作制度销售人员需要企业营销层面围绕市场情况进行策略性方案设计和执行措施，需要把握住房地产市场走势和分析市场，进行销售预测，设置销售目标和销售策略方案等。

2、销售流程管理（1）销售流程销售流程包括接待、实地考察、销售策略、签约等环节。

对此，制定具体的销售流程，为销售人员指明方向，明确销售步骤。

（2）接待流程销售人员接到客户咨询后，需要设立专属接待区域，安排销售人员协助客户开展接待。

（3）实地考察流程1、在接待客户后，先引领客户参观小区影像，并向客户介绍产品特点等。

2、安排销售人员陪同客户到现场看房。

3、在现场现场，向客户详细介绍产业发展的情况，卖点、亮点，以及相关配套等信息。

（4）签约流程签订售房协议书前，销售人员需要向客户详细介绍协议书内涵，让客户了解协议书各项内容，并确保客户对协议书中每一条款都有清晰的认知。

销售人员需尽力对客户实现签约。

3、销售安全管理（1）销售场所的安全销售场所要确保楼梯、电，线路等的安全性。

楼梯必须符合国家标准，楼道及通道内应保持畅通，各类设备必须符合国家规定的安全标准。