2016年湖南省全国物业管理师客观题考试答题技巧一点通

物业管理师《物业管理实务》考试试题与答案2016物业管理师《物业管理实务》考试试题与答案一、单项选择题1.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

招标人( )。

A可任选其中一个作为中标人B应以报价最低的为中标人c应报请房地产行政主管部门确定中标人D应按照中标候选人的排序确定中标人参考答案：D2.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。

A.首次业主大会会议召开B业主大会成立C.50%业主入住D物业服务合同生效参考答案：D3.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。

A.装修人B装修企业c.装修施工人员D物业服务企业参考答案：A二、案例分析：1、刘先生购买了一套位于顶层的商品房，入住时与物业公司签订的《前期物业管理服务协议》和《临时管理规约》中都有明确的规定：“为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。

”入住后，刘先生未经物业公司同意，擅自封闭了观景阳台并加装了防护栏。

物业公司发现后要求其拆除。

刘先生认为：这是自己的房子，自已有权利处理，拒不拆除。

物业公司决定：对刘先生罚款2000元。

刘先生拒绝交纳。

在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。

双方矛盾十分尖锐，物业公司把刘先生告上了法庭。

物业公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费。

问题：1、物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?2.按照法律法规要求，刘先生在此案中有哪些过错?3.指出物业公司在操作中的错误所在。

应当采取何种做法?答案：1、 (l)物业公司要求刘先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;(2)诉刘先生除拆封闭阳台的材料及防护栏的请求应予以支持;(3)此案的诉讼费应由双方分担。

物业管理师《管理实务》考试试题与答案（2）2016物业管理师《管理实务》考试试题与答案二、多项选择题1.下列各项中，属于物业管理基本内容的是( )。

A.房屋维修养护B.清洁卫生C.安全防范D.代收供水、供热费用答案：A,B,C,解析：物业管理的基本内容包括：一是对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理;二是维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括提供清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。

2.下列关于物业管理的表述中，正确的是( )A.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动B.对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理C.物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的D.物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定答案：A,C,D,解析：对房屋等建筑物的管理方式包括三种，选聘物业服务企业进行管理，只是其中的一种。

所以B选项是错误的。

3.市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于( )A.强调业主在市场活动中的自主权B.强调物业管理活动必须纳入市场秩序，C.为业主提供管理与服务D.为物业管理企业提供服务答案：A,B,解析：市场原则作为物业管理活动的前提条件，主要目的在于两点即AB。

4.《物业管理条例》调整和规范的范围包括( )。

A.住宅物业管理B.非住宅物业管理C.城市D.农村E.业主自行管理答案：A,B,C,D,解析：考点“《条例》调整的范围”5.物业管理的基本特征包括( )A.产业化B.社会化C.专业化D.标准化E.市场化答案：B,C,E,解析：考点“物业管理的三个基本特征”6.下列哪些是物业服务企业一级资质的条件：( )。

A.注册资本人民币500万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书D.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的.房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于80%答案：A,C,解析：一级资质中，物业管理专业人员以及工程.管理.经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人;管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%7.对物业服务企业实施资质管理的主要原因是：( )。

1、客户满意度调查的基本原则()。

A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实2、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/53、不属于物业管理服务的是( D )A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务4、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。

A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是5、物业服务计划应当将合同规定的( B )，作为物业管理企业工作的出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定6、物业服务合同的( D )是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容7、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( A )A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系8、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》9、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。

其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( A )。

A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标10、只有通过( D )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是11、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、2212、物业管理师资格注册有效期为( A )年。

1、物业的供电种类按供电方式分为：( )A.单回路供电和多回路供电B.高压供电和低压供电C.无自备电源和有自备电源供电D.长期供电和临时供电2、( )即冷.热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一。

通过冷.热源设备提供满足要求的冷.热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后，把处理后的空气送到被调区域。

A.空调系统B.传热系统C.传冷系统D.热交换系统3、在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行结构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件(基础.柱.承重墙.梁.板)的材料.形状.大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为( )。

A.结构施工图B.总平面图C.建筑平面图D.立面图4、散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。

温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以( )的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的门的。

A.导热B.对流和辐射C.加热D.循环和加热5、空气调节简称“空调”，是指能够控制室内( )及气流速度的技术。

A.与室外通风B..废气排放C.空气净化D.温度.湿度.洁净度6、供人们进行生产.生活或其他活动的房屋或场所称为( )，如住宅.医院.学校.商店等。

A.构筑物B.住宅建筑C公共建筑D.建筑物7、( )是根据建筑物高度.用水量.配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。

A.排水方案B.建筑给水方案C.消防给水方案D.生产给水方案8、( )即冷.热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一。

通过冷.热源设备提供满足要求的冷.热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后，把处理后的空气送到被调区域。

A.空调系统B.传热系统C.传冷系统D.热交换系统9、材料抵抗压力水渗透的性质称为( )。

A.抗震性B.抗渗性C.抗水性D.抗旱性10、物业的供电种类按供电方式分为：( )A.单回路供电和多回路供电B.高压供电和低压供电C.无自备电源和有自备电源供电D.长期供电和临时供电11、电气照明是通过电光源将( )，在夜间或采光不足的情况下提供保证工作.学习.生活所需要的明亮环境。

2023物业管理师考试答题技巧和方法单项选择题一、层次解答法这一方法是统揽单项选择题答题技巧的最核心、最要紧方法。

它是主要内容是：按照“由易到难的答题顺序，根据与难易程度相宜的答题技巧”解答单项选择题。

二、一举中的法对于进展了较为全面认真复习的同志而言，许多考题属“容易题”，你可以直接从四至五个备选答案中一眼找准那个唯一正确的答案。

为了节约时间、进步效率，其它的备选答案就不用再看了。

三、逐个排除法对于那些没有绝对把握，不能“一举中的”的题，要根据自己掌握知识的深度和复习经历，对错误的.备选答案进展逐个排除。

也许对最后剩下的那个答案你拿不准，但是，只要你真正找出了那几个为什么错误的理由，那么最后剩下的那个你“没有选择的选择”就是正确的。

这类题，我们把它叫做“次容易题”。

四、比照判断法我们在作单项选择题中经常会遇到这样的情况：运用逐个排除法，排除到最后，还是剩下了两个备选答案，拿不准哪个对。

不要急，你先以简单明了的方式，把它在草稿纸上记录清楚，把容易题和次容易题两类题做完后，再回过头来办它;或者把多项选择题做完，最后办它。

在做其它类题(包括多项选择题)中，你很有可能通过瞻前顾后、回忆联想等方法而受到启发、获得灵感，找到解决方法。

假如到最后仍然没招儿，再运用比照判断法也不迟。

所谓比照判断法，就是将最后剩下的两个备选答案做反复比照衡量，比拟那一个更有道理或者正确的可能性更大，选哪个。

五、瞻前顾后法在三个或三个以上备选答案中，通过运用前面的任何方法都很难推断哪一个更合理，遇到此情况，可暂时搁置一边，先做下面的题(包括多项选择题)，有可能在做下面的题中发现与此题相关的信息，对解答此题也许会有启发和帮助。

六、回忆联想法在瞻前顾后法也不能解决问题的情况下，你只能进展回忆和联想，这根本上是最后一招儿，假如想不起来任何蛛丝马迹的信号，最后只能“蒙”一个。

多项选择题一、慎重甄别法有些题，在他给出的备选答案中，你一个也拿不准。

物业管理师考试应试技巧及复习方法-物业管理师考试-考试吧考试吧整理“物业管理师考试应试技巧及复习方法”供大家参考使用！更多物业管理师考试技巧，请关注考试吧物业管理师考试网！物业管理师考试应试技巧及复习方法一、根据出题和考试的特点，考生应试可以参考以下几点方法：1、不纠缠难题。

遇到难题，可以在草稿纸是做好记号，不要纠缠，最后有时间再解决。

原因是单题分值小，时间紧，题量大。

2、不漏答题。

即使有难题、感觉拿不准的题，尽量都要给出一个答案。

原因是都答了，至少有选对的概率。

3、考前不押题。

猜题、押题会适得其反。

4、考前安排适当时间学习。

临考抱佛脚，学习与考试的效果和感觉都会很差的。

5、根据常识答题。

考生工作任务重，学习时间紧张。

在很短的时间里要把所有课程内容完全“死记硬背”地记住是不可能的。

可以根据平时对物业管理师知识和工作规则的了解进行答题。

二、物业管理师考试复习方法(一)考题特点考题的特点是点多面广、时间紧、题量大、单题分值小。

(二)复习方法基于这种特点，学习与复习的方法是：1、全面系统学习。

对于参加考试的课程，必须全面系统地学习。

对于课程的所有要点，必须全面掌握。

很难说什么是重点，什么不是重点。

从一些重要的历史性的时间、地点、人物，再到最新的大纲内容的等等，都是考试的范围。

全面学习并掌握了考试课程，应付考试可以说是游刃有余，胸有成竹。

任何投机取巧的方法，猜题、押题的方法，对付这样的考试，只能适得其反。

2、在理解的基础上记忆。

应该说，考生在工作之余进行学习，大量的知识点要学习，记忆量是相当大的。

一般学员都会有畏难情绪。

其实，这种考试并不是传统的需要“死记硬背”的考试方法，考试的目的是了解学员掌握知识面的情况。

如果学员理解了课程内容，应付考试就已经有一定的把握了。

而且，理解也就是记忆的最好前提，尤其是学员通过学习在工作学以致用的前提。

3、抓住要点。

在很短的时间内，学员要学习大量的课程内容和法律法规，学习任务很重，内容很多。

答题技巧既然考生们已经走进了考场，那就是“箭在弦上，不得不了”了，所以，此时紧张是没有意义的，只能给考生带来负面的影响，既然如此，倒不如洒脱一下，放下心理的负担，轻装上阵的好，精心准备的考前复习，都是为了一个最终的目的:取得好成绩，临场发挥是取得良好成绩的重要环节，给考生的建议如下，以下也是经验，大家可以参考：第一个经验就是要做到稳步推进，单项选择题掌握在每题1分钟的速度稳步推时，多项选择题按每1.5分钟的速度推进，这样下来，还可以有一定时间做检查，单项选择题的难度较小，考在答题时要稍快一点，但要注意准确率，多项选择题可以稍慢一点，但要求稳, 以免被“地雷”炸伤，从提高准确率的角度考虑，强烈希望大家，一定要耐着性子把题目中的每一个字读完，常常有考生总感觉时间不够，一眼就看中一下选项，结果就选错了，这类性急的考生大可不必心急，考试的时间是很合理的，也就是说，按照正常的答题速度，规定的考试时间应该有一定的富余，你有什么理由着急呢？第二个经验就是要预留检查时间，考试时间是绝对富余的，在这种情况下如何提高答题的准备度就显得尤为重要了，提高答题准确度的一个重要方法就是预留检查时间，建议考生至少要预留15-20分钟的时间进行检查。

在考场上，考生拿到的是一份试卷，一份答题卡, 试卷可以涂写，答题卡不可以涂写，只能用铅笔（2B）去涂黑，建议大家在试卷上对一些拿不准的题目，在题号位置标记一个符号，这样在检查时就顺着符号去一个个找。

第三个经理就是要做到心平气和，把握好节奏，这点对考场心理素质不高的考生来讲十分重要，不少考生心理素质不高，考场就犯晕的现象，原本知道的题目却答错了，甚至心里想的答案是A,却涂成了C,怎么避免此类“自毁长城”的事情发生呢，这里给大家两点建议：一是不要被前几道题蒙住，有时候你一看到前面几道题，就有点犯晕，拿不准，心里就发毛了，这时候你千万要告诉自己，这只是出题者惯用的手法，先给考生一个下马威，没有关系，二是一定要稳住阵脚。

最新整理物业管理师考试技巧物业管理师考试技巧第一段按照存在问题找法律法规依据依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规(包括地方性法规、条例)的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。

一般在物业管理工作中，按照物业管理的类别所适用的国家法律法规(仅供参考)有：★房屋接管验收、撤管方面：①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行)②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》(1991年11月26日建房管字第57号)③《房屋接管验收标准》(ZBP30001-90)④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》⑥《城市商品房预售管理办法》⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑨地方性法规和条例★消防安全方面①《消防法》②《建筑内部装修设计防火规范》建设部发布的国家标准(GB50222-95)③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》(1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布)④《租赁房屋治安管理条例》(1995年3月6日公安部令第24号发布)⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑦地方性法规、条例★环境管理方面①《城市区域环境噪声标准》②《城乡建设环境保护通知》③《城市市容和环境卫生管理条例》④《城市绿化条例》⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑦地方性法规、条例★保洁管理方面《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则★物业管理委托合同方面①《中华人民共和国合同法》②《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知⑦地方性法规、条例★房屋维护修缮方面①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)②《中华人民共和国城市房地产管理法》③《中华人民共和国城市规划法》④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑩地方性法规、条例★设备管理方面①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知④《房屋修缮工程质量检验评定标准》⑤《房屋接管验收标准》⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑧《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》⑩地方性法规、条例物业管理费管理方面①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》1992年6月15日建设部令第19号发布⑤《中华人民共和国合同法》⑥《物业管理企业财务管理规定》⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》⑧地方性法规、条例房屋装饰装修管理方面①《建设工程质量管理条例》②《建筑装饰装修管理规定》③《住宅工程初装饰竣工验收办法》④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑦《中华人民共和国合同法》⑧地方性法规、条例第二段针对存在问题说明应该如何做：针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。

1、租售型写字楼内，属于非收益部分的区域是( )。

A．门厅B．会议窒C．出租办公区D．租赁仓库2、下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。

A．财务效益B．资产营运C．偿债能力D．经营发展3、下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是( )。

A．税前现金回报率B．税后现金回报率C．财务净现值D．投资回报率4、承租人无正当理由拖欠房屋租金达( )个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。

A．3B．6C．9D．125、依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是( )。

A．隶属度赋值法B．基本指标计分法C．修正指标计分法D．评价指标计分法6、物业管理成本控制的中心环节是( )控制。

A．事前B．事先C．事中D．事后7、对城市风貌起直接指导作用的手段是( )。

A．土地供应政策B．金融政策C．地价政策D．城市规划8、业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿( )之和。

A．抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失B．人工费用、建造费用和空置损失C．抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失D．经营费用、建造费用和空置损失9、房屋租赁成本租金中不包括( )。

A．房产税B．投资利息C．折旧费D．利润10、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是( )。

A．租户的声誉B．租户组合与位置分配C．租房需要的服务D．租房的企业所有制性质11、制定零售商业物业的租赁方案和租赁策略的根本目的是实现( )的最大化。

A．物业收入B．物业收益C．物业使用率D．物业自然寿命12、在零售商业经营管理中有关“净租”的形式的说法，不正确的有( )。

A．租户仅按比例分摊与物业有关的税项B．租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费C．所有的经营费用都由业主来全额支付D．所有的经营费用都由租户来直接支付13、物业服务企业持续经营的前提条件是( )。

A．资金运用B．资金消耗C．资金收回D．资金分配14、承租人无正当理由拖欠房屋租金达( )个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。

【Word版，可自由编辑！】2016年物业管理师《物业管理实务》考试大纲2016年物业管理师《物业管理实务》考试大纲。

经营管理、基本制度与政策、综合能力第一章?物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。

熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。

了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。

（三）要点说明1．物业管理企业的类型及特征2．物业管理企业的常见模式3．物业管理企业的设立程序(1)工商注册登记(2)资质管理4．物业管理企业的组织形式与机构设置(1)物业管理企业的组织形式(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素(3)物业管理企业组织机构设置的要求(4)物业管理企业职能机构及其职责第二章?物业管理招标投标（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。

熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。

了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。

（三）要点说明1．物业管理招标投标及其特点2．物业管理招标投标的原则与要求3．物业管理招标投标的策划与实施4．物业管理招标的类型5．物业管理招标的方式6．物业管理招标的内容7．物业管理招标的条件与程序8．物业管理投标的条件9．物业管理投标的程序10．物业管理投标的策略技巧11．制定物业管理方案(1)制定物业管理方案的一般程序(2)制定物业管理方案的要求(3)物业管理方案的基本内容(4)制定物业管理方案的要点及方法2011年物业管理师《物业管理实务》考试大纲来源：考试大???【考试大：中国教育考试第一门户】???2011年1月19日2011年物业管理师《物业管理实务》考试大纲。