工作分析方法与技术(1)

工作分析的方法和技术(2012)工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种中科学手段；具体一点说，就是一种活动和过程，他是分析者采用科学的手段和技术，直接收集，比较，综合有关信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为人力资源及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。

其表现形式有工作说明书，资格说明书与职务说明书。

工作描述的基本内容：工作识别；工作概述；工作关系；工作职责；工作权限；工作的绩效标准；工作设备；工作环境等。

工作规范的内容：教育程度；工作经验；知识水平；技能；体能；个性特征等。

工作分析的内容工作分析通过对有关的四个方面的分析，解决七个问题。

四个方面指：工作名称分析；工作描述分析；工作环境分析；任职资格分析七个问题即6W1H，解决工作有谁做（WHO），做什么（WHA T），在那里做（WHERE），何时做（WHEN），为什么做（WHY），为谁做（FOR WHOM），如何做（HOW）工作分析的一般流程，各阶段主要任务整个工作分析的一般流程一般包括计划，设计，信息分析，结果表述与运用指导。

其中，计划与设计是基础信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。

一工作分析的准备阶段确定工作分析的目标和侧重点;制定总体的实施方案;收集和分析有关的背景资料;确定欲收集的信息及收集信息的方法; .组织及人员方面的准备。

二工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划;实际收集和分析工作信息。

三工作分析的结果形成阶段与有关人员共同审查和确认工作信息;形成职务说明书四工作分析的应用与修订阶段一、职务说明书的培训与使用二、职务说明书使用后的反馈与调整工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容:（1）工作分析的目的和意义;（2）工作分析所需收集的信息内容;（3）工作分析所提供的结果;（4）工作分析项目的组织形式与实施者;（5）工作分析实施的过程或步骤;（6）工作分析实施的时间和活动安排;（7）所需的背景资料和配合工作。

工作分析方法与技术工作分析是指通过系统性的方法和技术，对一个工作岗位的任务、职责、能力要求、工作环境等进行全面、详细的描述与分析，旨在揭示工作的本质特征，为人力资源管理提供有关决策依据。

工作分析方法与技术是实施工作分析过程中应用的一系列工具和方法，能够帮助提高工作分析的质量和效率。

以下是一些常见的工作分析方法与技术。

1.观察法：观察法是指通过实地观察员工在工作岗位上的行为和活动来获取相关信息。

观察可以通过直接观察、间接观察、视频录制等方式进行。

观察法可以帮助研究者深入了解工作的实际操作，获取准确可靠的数据。

2.访谈法：访谈法是指通过与员工、上级、同事等有关人员进行面对面的交流，获取有关工作内容、要求、能力等方面的信息。

访谈法可以通过结构化访谈、半结构化访谈、非结构化访谈等方式进行。

访谈法可以帮助研究者了解员工对工作的认知和经验，获取主观性的信息。

3.问卷调查法：问卷调查法是指通过设计问卷，向员工、上级、同事等有关人员发送调查表，让其填写并提供相关信息。

问卷调查法可以通过纸质问卷、网络问卷等方式进行。

问卷调查法可以帮助研究者收集大量的数据，并对数据进行定量分析。

4.工作记录法：工作记录法是指通过查阅相关工作文档、报告、记录等，获取有关工作内容和要求的信息。

工作记录法可以帮助研究者了解工作的历史记录和背景信息，获取客观性的数据。

5.分析方法：分析方法是指通过对工作分析数据进行整理、归纳、分析等操作，揭示工作的关键要素和结构。

常用的分析方法包括工作元素分析、工作过程分析、工作价值链分析等。

分析方法可以帮助研究者深入理解工作的组成要素和内在关系，从而揭示工作的本质特征。

在实际应用中，通常会结合多种方法和技术进行工作分析，以获取更全面、准确的信息。

例如，可以使用观察法和访谈法相结合，通过观察员工在工作岗位上的实际行为和访谈员工获取其主观认知，从而获得对工作的全方位了解。

同时，还可以使用问卷调查法和工作记录法，通过收集大量的数据来支持和验证工作分析的结论。

工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。

2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导 5个环节。

3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。

4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。

5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。

6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。

第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。

2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。

3、ORP是指职业研究委员会。

4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。

5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。

6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。

第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。

2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。

3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。

4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。

5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。

第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。

工作分析的方法和技术工作分析是指通过对工作过程中的各项任务、职责、要求和条件等进行系统地分析，以便更好地理解工作内容、工作环境和工作绩效等方面的要素。

工作分析结果可以用于制定有效的招聘计划、制定绩效评价标准、提高员工培训和开发计划等。

下面将介绍几种常见的工作分析方法和技术。

1.工作观察法：通过观察员工在工作岗位上的表现，了解他们的工作流程、任务和职责。

可以通过直接观察、记录和分析员工的工作行为和表现来获取详细的工作内容和工作要求。

观察可以使用定性和定量方法，分析结果可以通过描述、比较和分类等方式呈现。

2.工作访谈法：通过与员工、主管和相关人员进行面对面的访谈，深入了解工作的细节和要求。

访谈可以采用结构化或非结构化的形式，根据需要调整提问方式和内容。

访谈对象可以是工作的执行者、主管、同事或客户等，以获取不同角色对工作的理解和看法。

3.工作问卷法：通过面向员工和相关人员的问卷调查来收集工作相关信息。

问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，涵盖工作内容、工作任务、技能要求、工作条件和工作绩效等方面的内容。

问卷设计需要确保问题明确、简洁和易于理解，以便获得准确的回答。

4.工作记录法：通过查阅文件、记录和报告等工作记录来获取工作信息。

可以分析工作中产生的文件、报告和记录的内容和格式，了解其中包含的工作要求、流程和绩效指标等。

通过收集和分析这些工作记录，可以得到工作过程中的各个环节的详细信息。

5.调查研究法：通过调查行业和市场情况，了解不同工作岗位的特点和要求。

可以收集和分析行业、市场和职业领域的相关数据和报告，以了解不同工作岗位的工作范围、工作条件和职业发展等方面的信息。

这种方法可以帮助组织更好地理解和适应外部环境的变化。

除了以上提到的方法和技术，还有一些其他的工作分析方法，如任务分析法、功能分析法、专家评估法等。

不同的方法和技术可以根据工作性质、组织需求和研究目的来选择和组合使用。

在进行工作分析时，需要确保采集到的信息准确、完整和可靠，以便为后续的人力资源管理活动提供有效的支持和指导。

工作分析的方法与技术复习要点第一章工作分析概述➢工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

➢工作分析的流程：【详见P3】计划→设计→信息分析→结果表述→运用指导➢工作分析的相关术语（职位和职务）：【详见P5】●要素●任务●职责●职位●职务●职业●职业生涯●职系●职组●职门●职级●职等【PS：记忆法：依次围变大，区别：职位（一一）与职务（一多）】➢工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力的需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的➢工作分析结果表述的四种形式：1)工作描述：✓容：工作识别【容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。

【图表见P9】2)工作说明书3)资格说明书✓形式：计分法、文字表达法、表格法【详见P9-P20】4)职位说明书➢四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。

✓工作描述：最直接、最基础✓工作说明书：事为中心，具体岗位、人员✓资格说明书：任职资格条件✓职务说明书：最全面，相对复杂第二章工作分析的容与组织➢工作分析的组织和实施过程：一、准备工作✓确定分析目标✓决定所需要的专门信息✓取得认同和合作✓明确工作分析人员的责任✓评估与计划✓估计需要的工时和分析人员数量✓选择容二、组织实施✓选择工作分析人员✓培训工作人员分析✓研究和利用已有的书面资料✓实施过程控制方法✓公开发表工作分析的结果三、结果评价与应用✓工作分析结果运用的指导和培训✓工作分析结果的评价✓工作分析中一些特殊问题的处理➢岗位责任的类型：✓并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系✓流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入✓网络型：存在着某一核心职责，其成果成为该核心职责的工作输入✓上述几种类型的混合体第三章工作分析的基本方法和工具➢观察分析法与主管人员分析法之间的关系：➢访谈分析法：✓条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。

工作分析的方法及具体实施概述工作分析是组织管理中的重要技术，用于揭示工作内容、工作要求和工作条件。

通过进行工作分析，可以帮助组织了解每个岗位的职责和技能要求，从而有针对性地制定招聘、选任、培训和绩效评估等方面的策略。

本文将介绍工作分析的方法和具体实施概述。

一、工作分析的方法1. 面谈法：通过与员工面谈的方式，直接获取他们的工作描述和工作要求等信息。

面谈法可以通过个别面谈或小组面谈进行。

在面谈过程中，需要提前制定一份面谈指南，包括需要了解的问题，以确保信息的完整性和一致性。

2. 观察法：通过直接观察员工的工作行为和工作环境，获取工作内容和工作要求等信息。

观察法可以通过实地观察或视频录像等方式进行。

观察法可以提供客观的信息，但需要注意观察员工的行为是否代表其正常工作状态。

3. 文件法：通过查阅工作文件和记录，了解工作内容和工作要求等信息。

文件法可以通过查阅工作描述、工作说明书、工作报告和工作评价等文件，并分析其中的信息。

文件法可以提供详细和全面的信息，但需要注意文件的准确性和时效性。

4. 问卷法：通过向员工发放问卷，征求他们对工作内容和工作要求的描述和评价等信息。

问卷法可以通过编制工作分析问卷并进行调查，获取大量员工的观点和意见。

问卷法可以提供多样化的信息，但需要保证问卷的有效性和可信度。

二、工作分析的具体实施概述1. 定义工作分析的目标和范围：确定需要进行工作分析的岗位和目标。

明确分析的范围，包括分析的内容、工作任务和工作要求等。

2. 选择合适的工作分析方法：根据实际情况和需要，选择适合的工作分析方法。

可以综合使用多种方法，以获取更全面和准确的信息。

3. 制定工作分析方案：制定详细的工作分析方案，包括参与人员、时间安排、工作分析工具和分析目标等。

确保方案的可行性和有效性。

4. 实施工作分析：根据工作分析方案，开始进行具体的工作分析工作。

可以采用多种方法相结合的方式，如面谈、观察、文件查阅和问卷调查等。