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1.管理沟通基础知识(英)

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管理沟通课件-基础知识

管理沟通课件-基础知识

（二）書面資訊溝通
有形展示、長期保存、法律防護依據；邏 輯性強，條理清楚。
耗費時間較長；不能及時提供資訊回饋。
（三）非語言溝通
身體語言溝通
姿勢 身體移動 手勢 面部表情 目光接觸
副語言溝通
二、言語溝通和非言語溝通 根據途徑的不同，溝通可分為：
正式溝通 formal communication 非正式溝通 informal communication
為什麼要進行溝通?
可以提高管理效能。 瞭解人員情況。 使人員參與組織管理，激勵員工的工作
積極性和無私奉獻的精神。 有助於老闆與下屬之間、同事之間、組
織內部人員之間,組織內部人員與組織外 部人員之間的相互溝通和相互理解。 有助於人員理解改變管理模式的必要性， 明確他們應該怎樣適應這種變化，以減 少改革的阻力。
（一）正式溝通
按照資訊的流向可以分為上行 （ upwards ） 、 下 行 （ downwards ） 和 平行（sideways）溝通三種形式。
正式溝通形態一般有五種：鏈式溝通、 環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通 道式溝通 。
（二）非正式溝通
非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的 資訊流通程式，一般由組織成員在感情和 動機上的需要而形成。
“王先生，你有一筆逾期未付的賬款，本週末是 我方最後銷售期限，如到那時我方仍未收到這筆 逾期未付的賬款，我方將不得不把此事交由我方 訴訟律師處理。”
管理溝通的內涵：
1.溝通首先是意義上的傳遞，意 義不僅需要被傳遞，還需要被 理解。
2.在溝通過程中，所有傳遞於溝 通者之間的，只是一些符號， 而不是資訊本身。
一、言語溝通和非言語溝通
根據資訊載體的異同，溝通可分為言語溝通(verbal communication)、非言語溝通(nonverbal communication)。

MBA必修课《管理沟通》英文版课件chapter 1精品资料

MBA必修课《管理沟通》英文版课件chapter 1精品资料

Part III writing letters, memos, e-mail, and other brief messages
Chapter 7 writing routine messages Chapter 8 writing bad-news messages Chapter 9 writing persuasive message
Learning objectives: (1) Explain what effective communication is and highlight five
characteristics of effective business messages (2) Discuss three developments in the workplace that are
Characteristics of effective business messages
Provide practical information: Give facts rather than impressions Clarify and condense information State precise responsibilities Persuade others and offer recommendations
Part I understanding the foundations of business communication
Chapter 1 achieving success through effective business communication
Chapter 2 communicating in teams and mastering listening, nonverbal communication, and business etiquette skills

MBA必修课《管理沟通》英文版课件chapter 1

MBA必修课《管理沟通》英文版课件chapter 1

Part IV preparing reports and oral presentations
Chapter 10 planning business reports and proposals
Chapter 11 writing business reports and proposals
intensifying the need to communicate effectively (3) Describe how organizations share information internally and
externally (4) List eight ways the internet facilitates business communication (5) Define the six phases of the communication process (6) Identify and briefly discuss five types of communication barriers (7) Discuss four guidelines for overcoming communication barriers (8) Explain the attributes of ethical communication, and
Part III writing letters, memos, e-mail, and other brief messages
Chapter 7 writing routine messages Chapter 8 writing bad-news messages Chapter 9 writing persuasive message

MBA必修课《管理沟通》英文版课件

MBA必修课《管理沟通》英文版课件
another; some pose very quickly and then revise; others revise as they go along. • However, to municate effectively, you must ultimately plete all three steps.
6. Discuss six ways you can establish a good relationship with your audience.
Understanding the three-step writing process
• Your message must be livelier, easier to read, more concise, and more interesting than ever before.
• Your message must be:
1. purposeful: business message provide information, solve a problem, or request the resources necessary to acplish a goal.
2. Audience-centered: help audiences understand an issue, ask them to collaborate on acplishing a goal, or persuade them to take some action.
• Include any additional information that might be helpful, even though the requester didn't specifically ask for it.

1.管理沟通基础知识(英文版)

1.管理沟通基础知识(英文版)

Why communicate?
It leads to greater effectiveness. It keeps people in the picture. It gets people involved with the organization and
increases motivation to perform well; increases commitment to the organization. It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate; colleagues; people within the organization and outside it. It helps people to understand the need for change: how they should manage it; how to reduce resistance to change.
Philosophy elements (preference, background, experiences and value).
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，
还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间
的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
沟通是个人事业成功的重要因素

管理沟通 第1章-管理沟通基础知识

管理沟通 第1章-管理沟通基础知识
到今天，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心，而且 也是巴黎少有的几家没有统一着装的购物中心之一。在这里， 你可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐，也可以看到脚蹬溜冰鞋 的售货先生，然而他们的微笑却被公认为世停顿等
➢ 电话沟通：口头+副语言
保持最优美的声音 * 速度 * 音调
身体语言沟通
姿势 身体移动 手势 面部表情 目光接触
副语言沟通
22
案例
有一位作家曾经写道：“我要用微笑 点缀今天，我要用音乐照亮黑夜。”你 笑自己的失败，它们将化为梦的云彩； 你笑自己的成功，它们会显得更加辉煌； 你笑邪恶，它们会离你远去；你笑善良， 它们将发扬光大。微笑能带来财富，微 笑是最有感召力的呼唤。
* 音量 * 笑容
25
二、正式沟通和非正式沟通 根据途径的不同，沟通可分为：
正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication
26
（一）正式沟通
按照信息的流向可以分为上行 （ upwards ） 、 下 行 （ downwards ） 和 平行（sideways）沟通三种形式。
Management Communication
管理沟通理念
基础知识、管理沟通基本策略
管理沟通技能
倾听、写作、演讲、谈判、面谈、 会议
管理沟通专题
危机沟通、团队沟通、变革沟通、 伦理沟通、冲突管理与沟通
2
Benjamin Franklin: “Teach me I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.”
正式沟通形态一般有五种：链式沟通、 环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通 道式沟通 。

MBA必修课《管理沟通》英文版课件

The informal munication network carries information along the organization’s unofficial lines of activity and power
The grapevine is an important source of information in mosting reports and oral presentations
Chapter 10 planning business reports and proposals
Chapter 11 writing business reports and proposals
Part III writing letters; memos; email; and other brief messages
Chapter 7 writing routine messages Chapter 8 writing badnews messages Chapter 9 writing persuasive message
Outsiders may form an impression of your organization on the basis of the subtle; unconscious clues you transmit through your tone of voice; facial expression; and general appearance
Chapter 3 municating interculturally
Part II applying the threestep writing process
Chapter 4 planning business message Chapter 5 writing business messages Chapter 6 pleting business messages

【精品】2管理沟通基本策略(英)_MBA管理沟通(多个)管理者


In tell/sell situations:You have sufficient informationYou do not need to hear others’opinions, ideas, or inputsYou need or want to control the message content yourselfIn consult/join situations:You do not have sufficient informationYou need to hear others’opinions, ideas, or inputsYou need or want to involve your audience in coming up with the message content
2. Strategy Selection
图2.2 沟通者策略的选择
TELL: you are informing or explaining; as a result of the communication, you want your audience to understand something you already know. SELL: you are persuading; as a result of the communication, you want your audience to do something different. CONSULT：you are conferring. You need some give-and-take with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. JOIN：you are collaborating. You and your audience are working together to come up with the content.

MBA必修课《管理沟通》英文版课件


Part III writing letters; memos; email; and other brief messages
Chapter 7 writing routine messages Chapter 8 writing badnews messages Chapter 9 writing persuasive message
Contents in brief
Part I understanding the foundations of business communication Part II applying the threestep writing process Part III writing letters; memos; email; and other brief messages Part IV preparing reports and oral presentations Part V writing employment messages and interviewing for jobs
the need to communicate effectively 3 Describe how organizations share information internally and
externally 4 List eight ways the internet facilitates business communication 5 Define the six phases of the communication process 6 Identify and briefly discuss five types of communication barriers 7 Discuss four guidelines for overcoming communication barriers 8 Explain the attributes of ethical communication; and differentiate

第一章 管理沟通基础知识


” 5W2H”要素

有效管理沟通的检核表




你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相 关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背 景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观 点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
二、语言沟通
1、口头信息沟通 speaking
优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的 可能性 —— 英语 ？——

2、书面信息沟通

writing


公告、记录、传真、合约、报告、 备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不 易更改 效率较低，素质要求高
2．根据途径的异同分为

正式沟通 formal communication

下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)

非正式沟通 informal
communication
小技巧:
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什 么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装……
第三节 管理沟通的类型
一、分类 Communication Style
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

第一节 管理沟通的 MC



机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程


Communication depends on the nature of the message to be passed, and on the relationship between the sender and the receiver. You are successful only if your message leads to the response of your audience.
References





Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999 Michael E. Hattersley, Linda McJannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998 Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997 Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000 魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社，2001 苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”


沟通是个人事业成功的重要因素



只有与人良好的沟通，才能为他人 所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必 要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他 人的鼎力相助，正所谓“能此者大 道坦然，不能此者孤帆片舟”。
Why communicate?




It leads to greater effectiveness. It keeps people in the picture. It gets people involved with the organization and increases motivation to perform well; increases commitment to the organization. It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate; colleagues; people within the organization and outside it. It helps people to understand the need for change: how they should manage it; how to reduce resistance to change.

Discussion(1)：
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻ 物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带 式 加热器 2 支 0.45 口径 手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气 一组 二组 序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂ 物资和装备 星际图 自行充气的 救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的 急救箱 太阳能无线 电收发器 一组 二组
Discussion(1)：Group Communication
After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone‟s agreement. Attentions: --No matter informative, or persuasive communication, logic is the fundamental; --Don‟t change your idea only to avoid the conflict; --Don‟t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
e.g. “Arthur, I wonder if you‟d like to look at your account, it‟s a bit overdue.” “Mr. Jones, your account is very overdue and we are placing the matter in the hands of our solicitors at the end of this week if it is not brought within our normal terms of sale by then”
Natures of MC



Media: language or letters; Content: Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc; Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal; Special barriers: Information disorder, Philosophy elements (preference, background, experiences and value).
☆ 第三节 管理模式与沟通
Discussion(1)：Background
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶 一太空船飞向月球，原计划去与已经降落 月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降 落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资 和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃 另外两件）。
Discussion(2)： Self-assessment
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career? ¨ What are your communication barriers in your job? ¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills? ¨ What do you wish to learn much more in this course?
Grading



Class Participation 20% Oral Presentation 10% Cases Analysis and Presentation 30% Individual Assignment 40%
Part 1
Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型
织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制
Henry Mintzberg (亨利· 明兹伯格): “Verbal and
written contacts are the manager‟s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”

Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
Harold Koontz (哈罗德· 孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Henri Foyol (亨利· 法约尔): planning计划, organizing组
Discussion(1)：Background
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻ 物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气 序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂ 物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递， 还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间 的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。